Reclamações públicas

No dia 06/02/19 comprei uma cozinha completa na loja IKEA Alfragide cuja montagem ficou concluída no dia 28/03/19. Em Junho 2020, verifiquei uma avaria no forno combinado na qual o modo micro-ondas não funcionava. Contactei o Apoio a Cliente, que enviou uma equipa técnica da empresa SATLUX no dia 2/07/2020, que ao detectar um problema na porta do forno, levou-a para reparação. A porta do forno volta no dia 21/07/20 tornando funcional o forno e micro-ondas, mas ao final de alguns dias verifiquei outro problemadistinto do inicial: a condensação de vapor na porta do forno. Contactei directamente a SATLUX, que a levou novamente e que volta a ser instalada no forno no dia 21/08/20, mostrando alguns sinais de reparação. Em Janeiro de 2021 verifiqueinovamente a acumulação de condensação de vapor na porta do forno com saída de água e visto ser uma situação reincidente contactei por telefone, no dia 20/01/21 o Apoio a Cliente onde fui atendido por Claudia Ferreira, e ao expor a situação, indicou-me que sendo uma situação reincidente seria avaliada pelo IKEA que me contactaria posteriormente. Aproveitando este contacto participei também os sinais de degradação de um dos móveis, do qual foram-me pedidas fotografias para avaliação, que foram enviadas no dia21/01/2021 por e-mail, tendo sido aberto o Processo 5781965. Entretanto, nunca mais fui contactado, tentei a linha de Apoio Cliente sem sucesso (justificando o elevado numero de chamadas). Enviei e-mails para saber da situação nos dias: 27/01/21, 03/02/2021, 11/02/2021 e 24/02/2021, sem nenhuma resposta. Consegui um contacto no chat do site que levou a uma resposta por e-mail no 03/03/21, mas que se refere somente a uma recusa de garantia da porta do móvel, alegando extracção de vapores insuficiente baseando-sesomente na avaliação das fotos que enviei, a qual contestei visto a cozinha ter um extractor central do prédio e nunca ter sido feita nenhuma avaliação por um técnico no local, nem sequer nenhum contacto ou apoio por parte do IKEA.No dia 10/03/21 avancei com uma reclamação no Livro de Reclamações Online, cuja resposta por parte do IKEA que data do dia 26/03/2021 indica que as questões reportadas encontram-se acompanhadas pelo Serviço Pós-Venda, com o objetivo de apresentar a resolução adequada das questões, tendo em conta a disponibilidade dos artigos necessários, bem como as vagas de serviços disponíveis e que nesse sentido seria contactado o o mais breve possivel, contacto esse que nunca aconteceu e resolução essa que nunca se efectivou. Dado esta resposta volto a efectuar nova reclamação, mas as respostas do IKEA contornam sempre a minha queixa principal e não oferecem qualquer resolução ao meu problema. Qualquer contacto directo com o IKEA é ignorado e estou desde Janeiro com o forno avariado sem qualquer contacto, esclarecimento, resolução, apoio técnico ou garantia por parte do IKEA. Estando o forno ( e o móvel) na garantia espero por parte do IKEA uma resolução para esta situação.Tenho todos os comprovativos de compra, comprovativos das intervenções efectuadas e cópia dos emails e reclamações.

Venho por meio deste expor o facto de um sofá com algum defeito não poder ser devolvido para a IKEA, e esta não prestar o mínimo serviço aceitável.O sofá KIVIK foi comprado no dia 4 de agosto de 2020 e a política de devolução de productos de IKEA era de que teríamos 365 dias para devolver productos.Após o uso continuado por alguns meses, reportamos que o sofá tinha algum defeito, pois estava a causar fortes dores nas costas de ambos os utilizadores, sendo que nenhum possuía este tipo de enfermidade anteriormente.Este reporte foi feito no dia 25 de fevereiro de 2021.Entretanto nos foi alertado que o sofá poderia ser devolvido somente se não tivesse sido utilizado e ainda estivesse na caixa original, política divergente da que estava vigente na data da compra.Após a abertura de processo para esclarecimento do defeito no sofá, processo número 5930678, nos foram requisitadas fotos do sofá e uma descrição do problema, o que foi passado de imediato. A conclusão do processo foi de que o sofá não possuía qualquer defeito e por isso não poderia ser devolvido ou trocado. Ao trazer a política de cancelamento da data da compra, não houve retorno da empresa. Procuro por meio deste chamado uma resolução satisfatória para o caso, seguindo a política de troca da data da compra do sofá, conforme direito do consumidor.

Venho por este meio comunicar a V. Exas o seguinte:Solicitei o orçamento no IKEA de Alfragide para a compra de bancada inferior para uma cozinha, assim como para a respectiva montagem e remoção da existente.Enviei fotos da bancada existente na cozinha a um colaborador para melhor visualização.Paguei o serviço do técnico, para ir ao local verificar as medidas, no valor de 50,00€.Após a visita do técnico ao local, contactei-o e ele indicou-me que recusa fazer a montagem da cozinha e a remoção da existente, porque a bancada existente está assente num degrau e porque o tampo de bancada tem azulejos. E que só poderá montar a cozinha se eu demolir o degrau e retirar o tampo de bancada. Que é uma obra de avultado valor, com o qual eu não esperava.O IKE não indica nem informa em lado nenhum sobre as condições para montagem e remoção de cozinhas, que não pode haver degraus ou tem de ter uma profundidade livre de 62 cm, ou que o tampo não pode ter azulejos colados, mesmo depois de eu ter enviado várias fotos da cozinha. Se me tivessem informado da profundidade de 62 cm necessária para os móveis do KEA, eu próprio media a profundidade, pois segundo o técnico tem 60 cm, que são as medidas exactas dos móveis do IKEA, e assim, obviamente recusaria a ida do técnico ao local.Antes da deslocação do técnico do IKEA e aquando da planificação da cozinha eu enviei ao colaborador do IKEA fotos que mostram com clareza os moldes da cozinha existente (que tem um degrau onde estão assentes os móveis existentes e azulejos no tampo) e nunca fui alertado de nada. Obviamente se tivesse sido alertado não solicitava os serviços, pois iria perceber que não reunia as condições exigidas, além de ficar uma cozinha bem mais cara (devido às avultadas obras que o IKEA exige que eu faça) que a concorrente directa e que já lá foi medir e nunca impôs condições e aceitava montar a cozinha.Obviamente pelas fotografias que enviei o colaborador do IKEA não se pode saber a profundidade, mas bastava perguntar-me aquando da elaboração do orçamento da cozinha, pois o degrau é perfeitamente visível, mas que nunca aconteceu nem fui alertado para tal facto, que era a obrigação do IKEA.Sendo a profundidade do degrau de 60 cm e os móveis do IKEA também de 60 cm, era suposto encaixarem-se na perfeição (pensei eu), no site do IKEA nem em qualquer informação nem nas condições de montagem de cozinhas, indicam que tem de haver pelo menos uma profundidade de 62 cm, portanto o IKEA está a omitir informação. Também não fui alertado e que em nenhuma informação do IKEA nem nas condições de montagem de cozinhas, é indicado que não retiram tampos de bancada com azulejo. Que está perfeitamente clara nas fotos, pois basta ver que são os mesmo que estão aplicados na parede.Considerando que nunca fui alertado sobre as condições em que se deve encontrar a cozinha para procederam à instalação de uma nova, mesmo depois de terem conhecimento através das fotos, apresentei reclamação e exigi a devolução dos 50,00€ que paguei da ida do técnico, pois indicaram-me que iria ser descontado no valor da cozinha que se recusam a montar.Esta foi a resposta do IKEA: “Concluímos assim que o processo foi conduzido segundo as normas e procedimentos IKEA não havendo lugar a reembolso do serviço que foi prestado.”

Boa tarde,Fiz uma encomenda no IKEA no dia 6 de Fevereiro, com agendamento de entrega para 4 de Março. Esperámos cerca de um mês, mas no dia 4 de Março avisam que não vão efetuar a entrega nesse dia. Reagendaram a entrega sem nunca nos contactarem para confirmarem connosco a nossa disponibilidade. Mas continuamos à espera. Dia 6 de Março, ficamos a manhã toda à espera e não chegou nada, nem ninguém nos contactou por nenhuma via. Pelas 13h liguei para o IKEA e fiquei 1 hora à espera que me atendessem. Quando finalmente me atenderam, dei o número da encomenda e uma colega disse que ia averiguar a situação e deixou-me em espera. De repente, passados 20 minutos de eu estar à espera da colega, desligam-me a chamada. Ligo novamente e fico em espera meia hora, peço que me contactem, mas nunca me contactam de volta. Coloco a minha situação no Instagram e um colega gestor da página do IKEA responde-me e diz-me que está a ver com um colaborador a minha situação. Apesar de ter tentado me ajudar, ele também não sabe nada. Passou-se o dia e no site dizia sempre que a nossa encomenda estava a caminho. Perdi o dia inteiro à espera, mas ninguém me contactou. Esperávamos um novo reagendamento por parte do IKEA e tentámos ligar sem sucesso. Hoje recebo um email a dizer que a encomenda foi entregue!Bem, para começar quero dizer que estão a causar a mim e ao meu namorado um transtorno enorme. Temos dormido no chão graças ao Ikea! Tirámos tudo do quarto para no dia 4 de Março vir um senhor da TaskRabbit montar a cama. Só que a cama não veio. Portanto, para além do transtorno do vosso péssimo apoio ao cliente, ainda me causam o transtorno de dormir no chão, prejudicando toda a minha vida pessoal e profissional. Eu não quero cancelar a encomenda. Eu só quero as minhas coisas!E exijo sim um reembolso das taxas de entrega. Porque 40 euros de entrega para este serviço de entregas péssimo parece-me exagerado.Espero que as taxas de entrega sejam devolvidas e que mais ninguém passe por isto.Eu percebo que a situação em pandemia não é fácil. Mas estive um mês à espera e o IKEA não é propriamente um pequeno negócio a quem se possa desculpar este tipo de coisas. Obrigada

No dia 6 de junho de 2020 comprei uma cómoda hemnes branca online e levantei na loja IKEA, após a montagem e 7 meses de uso, verifiquei que algumas gavetas estavam a perder o verniz, bem como a cómoda estava a ficar abaulada.Fiz reclamação no site da IKEA no dia 12 de Fevereiro, e só me responderam hoje dia 2 de março, quando me haviam dito que a resposta chegaria em 48h.Pasmo quando me dizem que um técnico avaliou as fotos que mandei e que o estado da cómoda era causa de má montagem, até porque não tinham recebido, até agora, qualquer reclamação deste móvel, o que não é verdade, basta ir às avaliações da cómoda para encontrar muitas reclamações. https://www.ikea.com/pt/pt/p/hemnes-comoda-c-8-gavetas-branco-40374281/ e mesmo que a minha fosse a primeira reclamação, não seria tida em conta por mais ninguém ter reclamado?Venho junto de vos pedir ajuda no sentido de ser devolvido o valor de 230euros que paguei pela cómoda e devolvo a mesma, pois não considero que um móvel deste valor apresente este tipo de problemas em apenas 7 meses. Garanto que o problema não foi a montagem, até porque se fosse, estariam todas as gavetas danificadas e não estão.O técnico disse que a cómoda abaulou porque o parafuso de regulação não estava ser usado corretamente, pois o mesmo não aguenta o peso da cómoda pelo que tem de ser regulado constantemente, o que não é verdade, o dito parafuso já não tem mais para apertar. Disse ainda que as gavetas apresentam as marcas dos puxadores a pensar a cómoda, ora os puxadores não apertam o suficiente para fazerem isto às gavetaso numero do processo 5931038

Boa tarde,No inicio de Julho 2020 encomendei online no Ikea, sendo que a encomenda não foi entregue. Na sequência do sucedido, solicitei o cancelamento, enviaram a nota de crédito (Nota de Crédito nº NCEEC5074) e indicam que a devolução do dinheiro seria efetuada no prazo de 14 dias. Até hoje não devolveram o dinheiro. Já reclamei junto do Ikea, mas até hoje não devolveram o dinheiro, nem dão qualquer explicação, apenas recebo emails automáticos a indicar que vão resolver.Sou membro da DECO, pelo que agradeço o vosso apoio neste tema e me indiquem como devo proceder ( onde apresentar queixa, como o fazer etc). Agradeço antecipadamente a vossa colaboração,Cumprimentos,Ana Rita Rodrigues

No passado dia 04/05 realizei encomenda online #1095601589 de uma estante Brimnes com entrega no domicílio, pois não tenho transporte. A encomenda foi entregue no dia 6, o funcionário que a levou deixou as caixas à minha porta, e tirou uma fotografia às mesmas. No dia 10/05 organizei o espaço na sala para proceder à montagem. Seguindo as instruções, comecei pela embalagem maior (1 de 2), e com a caixa aberta fui tirando as tábuas mais pequenas, mantendo-as cuidadosamente encostadas na tampa da embalagem. Ao tirar uma das tábuas maiores laterais da estante, senti a falha que se vê na imagem em anexo. A tábua, para além de ter essa falha, tem riscos, e estando o interior da embalagem limpo e cuidado, deduzo que tenha sido embalada já assim e que não tenha sido acidente de manipulação de quem ma veio entregar. Reportei a situação ao IKEA no próprio dia, tanto pelo Facebook Messenger como por formulário online no site. Os dias passaram e não recebi qualquer retorno. Tentei ligar para o número de apoio, mas ninguém atendia. A gravação automática dava a hipótese de envio de link para iniciar chat com assistente, mas o chat estava desactivado. Foi preciso comentar uma publicação na página do Facebook para abrirem a minha mensagem. Resposta: «Toda a mercadoria deve ser confirmada no momento da receção. No entanto, abrimos um processo para que possa expor a situação no Balcão de Apoio ao Cliente assim que a loja reabrir. Deixamos o número 4928086. Se pudermos ajudar em alguma outra questão, mantemo-nos totalmente disponíveis. Obrigada». Não fiz encomenda online com entrega no domicílio por causa da pandemia, mas sim porque não tenho como me deslocar à loja, e muito menos trazer quase o meu peso em embalagens às costas, e paguei os portes. Se me passasse pela cabeça que haveria a possibilidade das peças estarem danificadas, teria feito o funcionário esperar enquanto abria as embalagens para confirmar. No dia 14/05 efectuei reclamação na plataforma online Livro de Reclamações, até hoje sem qualquer resposta. Desta forma, espero que o IKEA proceda à troca da estante por outra sem defeitos no meu domicílio.

Estou perplexa com a incompetência do serviço de entrega da IKEA. Fiz a compra na loja de Alfragide e ficou marcado hora de entrega e montagem para dia 23 de Junho de 2020 de manhã (4 dias mais tarde). Na véspera desmontei todo o meu quarto pois vinha uma cama de casal e uma estante. Tirei a manhã sem trabalhar para poder aguardar a entrega e nada... nem uma mensagem, email, telefone, sms nada justificando a falta da entrega. Liguei às 13h e esperei mais de 45 minutos para ser atendida, que de acordo com a pessoa que atendeu é normal e a Maria de Sousa diz que houve uma falha no stock (mas que as coisas entretanto já chegaram) e vai tentar marcar para dia 26 e entrará em contacto comigo no dia seguinte, hoje, sem falta. Entretanto dormi no chão. E hoje recebi uma mensagem a dizer que vêm dia 30 !!!!!!!!!(de dia 23 para dia 30 são mais 7 dias!) A Maria de Sousa claro que não ligou e eu liguei já 3 vezes, sempre com uma espera de 40 ou 50 minutos e ninguém me pode dar uma solução plausível e provavelmente durmo no chão até dia 30......... A supervisora Ana Abrantes também leva mais 20 minutos para me atender e também não me ajuda. Estou exausta e profundamente indignada com a maneira como é tratado um consumidor em Portugal.Já passei mais uma noite no chão. Fiz duas reclamações. Nada. Hoje é dia 25 de Junho de 2020.Atualizações: são aproximadamente 14h, ainda dia 25 de Junho. Recebi às 13.17h um telefonema do IKEA: a montagem fica na mesma para dia 30 mas devolvemos os 35 euros de entrega. Não aceitei. Mais 5 dias a dormir no chão. Mandei até ao momento 3 reclamações por completo: IKEA, Portal da Queixa e Deco Proteste (as 3 online). Vou continuar a minha saga.

Esta é uma segunda reclamação, visto já ter reclamado junto do Apoio ao Cliente do Ikea. A reclamação não deu em nada. Um Temos pena , mas volte sempre resume a resposta que me deram.A situação é esta:Na passada segunda-feira dia 25, estava eu no hall de minha casa, a preparar-me para sair, quando ouço um forte estrondo. Percebi então, entrando no meu escritório, que a mesa de vidro que servia de secretaria estava feita em 1001 pedaços. Nada caiu em cima da secretária. Os cavaletes estavam em pé. A secretária não estava sobrecarregada. Apenas EXPLODIU sem razão. Felizmente que ninguém se encontrava no escritório (tenho dois filhos.... nem quero imaginar o que podia ter acontecido). O impacto foi tal que toda a assoalhada ficou com pedacinhos de vidro por todos os recantos... até um ou outro pedaço ficou cravejado na parede. Resultado: monitor riscado e lascado, chão de madeira riscado e lascado, cavaletes riscados/lascados, impressora que nem estava em cima da secretária também riscada e com rebarbas devido ao impacto dos pedaços de vidro. Tive até que limpar as paredes pois estavam cheias de pó de vidro.Comprei o conjunto tampo e cavaletes há uns 5 anos no ikea de Alfragide, mas não sei precisar a data nem tenho factura guardada. O modelo do tampo de mesa de vidro é Glasholm.RESUMINDO:- não guardei a factura de compra (o comum dos mortais não tem o hábito de guardar facturas de peças de mobiliário compradas há mais de 5 anos... normalmente guardam-se facturas de electrodomésticos, equipamentos electrónicos... de tampos de mesa, infelizmente, não me ocorreu guardar).- não me lembro nem do dia, nem do mês nem do ano em que comprei o dito conjunto de escritório (tampo de vidro Glasholm preto floral com cavaletes ODDVALD)- paguei com cartão multibanco (ou meu ou do meu marido, por isso deve ser possível confirmarem a compra) e não me lembro se pedi factura com contribuinte e se associei o cartão Ikea à compra (nem sei se já tinha o cartão Ikea nessa altura).O que é que eu sei:- que o tampo de vidro partiu-se (eu diria, explodiu) sozinho sem razão nenhuma (nada caiu em cima, a secretária não estava de modo algum sobrecarregada com peso)- que a situação podia ter resultado num acidente grave (ninguém estava no escritório na altura do sucedido, mas poderia estar e eu tenho 2 filhos menores que se poderiam ter magoado a sério...)- que tive também estragos num monitor, numa impressora e no chão, já para não falar no trabalho que tive com a limpeza do escritório (imaginem pequenos pedaços de vidro por todo o lado, pó de vidro por todo o lado e até alguns pedaços de vidro cravejados nas paredes... um cenário para esquecer...)O QUE PRETENDO:1. expliquem como é que um tampo de vidro comercializado nas vossa lojas, pode quebrar deste modo SEM QUE TENHA HAVIDO QUALQUER TIPO DE IMPACTO ( não estava NINGUÉM no escritório).2. que estudem a situação para garantir a segurança dos utilizadores do produto (não tenho a certeza que tenham compreendido a gravidade da situação). TÊM QUE COLOCAR UM ALERTA SÉRIO neste produto.3. ser reembolsada do valor do tampo de vidro, dos cavaletes e do monitor que eu preciso para trabalhar (desse sim, tenho a factura).Não me estou a queixar de nenhum produto que, com o uso ou tempo, se tenha deteriorado. Estou a falar de uma mesa de vidro que simplesmente se estilhaçou em mil pedaços de modo espontâneo. A verdade é esta: há um tampo de vidro que vocês venderam e vendem que se pode quebrar espontaneamente. Existirão muitas famílias que têm este produto nas suas casas e não percebi preocupação nenhuma da vossa parte quanto ao sucedido...A vossa resposta não me satisfaz:A situação por si reportada foi analisada pelas nossas equipas de qualidade de produto e verificou-se que a situação que expôs está directamente relacionada com as características do artigo.Este vidro, é um material frágil e deve sempre ser manuseado com cuidado. Se o vidro temperado partir, fica em pequenos pedaços cúbicos e não em estilhaços afiados. Esses pequenos pedaços de vidro raramente são afiados. Por vezes, a tensão causada por um pequeno golpe, uma batida ou um arranhão permanece no vidro e um impacto muito pequeno pode fazer com que o vidro se parta. É por isso que em raras ocasiões, pode partir sem motivo aparente.Mas não houve NENHUM IMPACTO (repito pela enésima vez), nem pequeno nem grande. Expliquem lá isso, por favor.Cumprimentos,

Venho por este meio expor uma reclamação ao sistema de entregas das encomendas da empresa IKEA Loures. No dia 12/12/2019 esperava uma entrega de mobílias compradas e pagas na totalidade na loja física IKEA Loures. Essa entrega deveria ocorrer entre as 14-h18h. Cerca das 16h telefonei para o IKEA para saber se havia previsão da hora de entrega. Para meu espanto, após contactarem a transportadora fui informada de que a entrega não se iria realizar nesse dia e perguntaram se eu queria agendar uma nova data. Em momento algum o IKEA me contactou para me informar de que a entrega não se iria verificar. Eu tirei horas do trabalho para poder estar em casa e receber a entrega, que não se verificou por responsabilidade da transportadora contratada pelo IKEA. Incidentes acontecem, mas as transportadoras contratadas pelo IKEA têm esta atitude por sistema, ou seja, persistentemente e repetidamente as entregas programadas não se verificam, e o IKEA acha que dando a opção ao cliente de agendamento de uma nova data se podem ilibar de qualquer responsabilidade que imputam à transportadora. Ora bem, isto não é bem assim! O cliente tirou horas do trabalho para estar em casa disponível para receber a encomenda que acaba por não ser entregue e portanto não pode estar constantemente a tirar tardes e horas de trabalho para estar em casa disponível para receber uma encomenda que nunca sabemos qual o dia em que a mesma realmente chegará. A responsabilidade por estas ocorrências deve ser atribuída ao IKEA (como empresa que subcontrata a transportadora) ou directamente à transportadora, mas alguém tem que ser responsabilizado pela lesão ao cliente que tirou horas do seu horário profissional para estar em casa disponível para uma entrega que não se realizou. Novos agendamentos não podem ser opção e, claro que podemos optar pelo cancelamento da encomenda mas as responsabilidades pelos danos imputados ao cliente que teve que tirar horas de trabalho têm que ser imputadas ao IKEA. E digo isto porque isto não acontece esporadicamente. Há cerca de mês e meio fiz uma encomenda ao IKEA que também não foi entregue e em momento nenhum fui contactada pelo IKEA. Optei nessa ocasião pelo cancelamento da mesma e pela restituição do dinheiro, não sem antes apresentar queixa no livro de reclamações e no portal da queixa. Ou seja, isto é uma situação que acontece por sistema e o IKEA sabe que não pode ser responsabilizado ou penalizado com coima alguma independentemente do número de vezes que estas situações ocorram. Por isso agenda entregas, provavelmente em número demasiado por dia, que por incompetência de quem as transporta ou de quem monta as mobílias, acabam por não se realizar por atrasos constantes e sucessivos da empresa transportadora. Eu espero que no futuro haja uma alteração nas leis do consumidor que prevejam e responsabilizem as empresas por estas situações. As empresas devem ser penalizadas com coimas ou com a possibilidade de instituição de processo jurídico por parte do cliente por danos causados ao cliente e imputados à empresa fornecedora do serviço, quando sistematicamente ocorrem falhas nas entregas. O cliente deve ter o direito de pedir justiça pelo dano que lhe foi causado, dano esse que, nestes casos, se manifesta nas horas que o cliente teve que retirar do trabalho para poder estar em casa para receber uma encomenda que não é entregue. Repito e chamo à atenção de que isto não são casos isolados! A mim, no espaço de dois meses é a segunda vez que acontece. Da primeira vez cancelei a encomenda, agora agendei nova data! A ver vamos se a mesma irá ocorrer na data que foi reagendada. Fiz queixa no livro de reclamações e fiz queixa no portal da queixa. Acho que deve existir uma fiscalização destas situações pelas autoridades competentes. Gostaria de fazer mais, mas o meu advogado informou-me de que não posso apresentar uma queixa, ou seja, existe um vazio legal e uma impunidade para estas situações e da minha parte tudo farei para que no futuro essa situação se reverta.