Reclamações públicas

Assunto: Reclamação pela demora na montagem de roupeiro e pedido de indemnização Prezados Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente à demora na montagem do roupeiro adquirido na vossa loja, conforme passo a descrever: • Nº da Encomenda: 1471840844 • Data da Compra: 10/10/2024 (Código Planificação RTG8B5-Encomenda 1467226666) • Prazo de Entrega e Montagem Prometido e Acordado – 13 e 15/11/2024 respetivamente • Data da Montagem Real: 03/01/2025 Na data da encomenda procedi ao pagamento integral do roupeiro, tal como me foi exigido, e só após este ato a V/ funcionária agendou/confirmou a data de entrega e montagem conforme acima indicado. Acreditando estar perante uma empresa idónea e responsável organizei a mudança da minha casa para coincidir com a instalação do roupeiro, equipamento imprescindível numa casa de campo onde não existia qualquer arrecadação para toda a minha roupa, a qual ficou amontoada em cadeiras durante 50 dias, para além deste transtorno e incómodo vi-me privada da estadia do meu filho sua esposa e meus dois netos em minha casa durante a época natalícia, como é habitual, por não ter o quarto disponível para os acolher. Abstenho-me de relatar os ridículos episódios de “tentativa” de entrega e montagem do móvel, uma vez que as várias chamadas telefónicas que em sequência estabeleci com a V/ empresa estão gravadas e facilmente terão acesso ao histórico, se assim o entenderem. Pelo exposto, solicito indemnização pelo transtorno, danos morais e trabalho no valor de 692 € conforme o seguinte justificativo, para o que indico o IBAN (PT50003502970002354243192):  2 noites hotel x 150 € = 300 €  2 noites hotel x 120 € = 240 €  12 horas passar roupa a ferro x 10€ = 120 €  4 máquinas lavar roupa x 8 € = 32 € Convicta que a V/ empresa preza pela satisfação dos clientes e que seguramente se tratou de caso pontual o qual, ainda assim, deverá estar previsto no respetivo plano de seguro empresarial, acredito que esta solicitação será tratada com a devida atenção e celeridade. Caso não obtenha resposta satisfatória no prazo de 10 dias úteis a contar da data de receção da presente reclamação, reservo-me o direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e tomar as devidas medidas legais. Aguardo breve resposta e agradeço antecipadamente a atenção dedicada à presente reclamação. Atenciosamente Maria Teresa Santos Telef: 968333886 E-mail: teresapossidoniosantos@gmail.com

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A IKea tem o pior serviço e engana o cliente. Não comprem no IKEA, reclamações e reclamações, venderam uma cozinha o processo foi muito mal gerido em Alfragide, erros ,mau atendimento e depois falham na entrega. No apoio ao cliente a responsável Celia, Luísa e outra senhora foram de uma incompetência total , remarcavam nada resolviam, uma arrogância total , depois a placa veio avariada mais meses a aguardar e não queriam assumir . O pior atendimento, o pior serviço , empresa super cara . Não comprem na IKEA vão ser enganados .

Trabalho na IKEA em Alfragide e tudo o que se tem lido sobre a Ikea é mais que verdade. Tem uma equipa que trabalha na Ikea e bloqueia os sites para que nada seja escrito, tem equipas de chefias a defender a empresa e a dizer que e tudo mentira. Em logistica o que falaram sobre a Claudia que com a sua amiga elizabete tanto mal fizeram, mas depois a responsavel de People and culture Lelia promoveua, o Bruno dIAS que e uma incompetente e safa se atraves dos outros e da familia que tem ana IKEA, depois Sandra com familia ana iKEA e a sua arrogancia. Tanto assedio dentro da IKEA QUE TUDO ESCONDEM. .

Exmos. Senhores, Comprar cozinhas no IKEA é um pesadelo. Iniciei o meu processo no IKEA em Alfragide, falta de simpatia, má vontade, desorganização, até chegaram a perder o projecto e depois de meses a andar para a frente e para trás, comprei a coxinha, nada nada barato o IKEA vende caro e sem qualidade. Falhas sucessivas na entrega , idas constantes só apoio ao cliente que são de uma incompetência total , desde funcionárias mal educadas até às 3 gerente que estão lá. Venda de peças s menos e outras a mais e falhas no stock. Vendem cozinhas incompletas . E a qualidade é mesmo má. Fugir desta empresa enganosa . Para além disso no portal da queixa não deixam fazer queixa , devem ser tantas que já não cabem mais . Péssima empresa em todos os aspetos.

Exmos. Senhores, Em (15/11/2023 e em 26/11/2023) adquiri um/uma (cómoda, armário, sapateira e cómoda), da marca ikea, pelo valor de 92.99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (em 24h). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (4/12/2023, não me lembro das outras data) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. E solicito o reembolso, acrescido dos respectivos juros. Cumprimentos. Fernanda Dias

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar o meu desagrado relativamente ao serviço de atendimento da IKEA no que diz respeito à minha encomenda nº 1479770020. A entrega estava inicialmente prevista para antes do Natal, no entanto, no dia 20/12/2024, recebi uma chamada de uma colaboradora da IKEA para reagendar a entrega. Nessa altura, encontrava-me no local de trabalho e, por essa razão, não me foi possível atender devidamente, tendo informado que retornaria o contacto. Desde então, tenho tentado, sem sucesso, entrar em contacto através do telefone e do site da IKEA. A experiência com o atendimento tem sido profundamente frustrante e não corresponde ao nível de qualidade que se espera de uma empresa como a IKEA. Esta encomenda era essencial para as celebrações de Natal e, além do atraso, a falta de apoio ao cliente tem agravado a situação. Solicito, com carácter de urgência, a vossa intervenção para o reagendamento da entrega da minha encomenda. Aguardo uma resposta célere e fico disponível para fornecer qualquer informação adicional, caso necessário. Com os melhores cumprimentos,

N.º de encomenda 1485315281 Bom dia. Fiz uma compra de 3 cadeiras no sábado, e seria entregue no dia 19. Das 08/às 18h, no final do dia foi atualizado para a entrega dia 20 na mesma hora... Continuei a seguir o rastreio onde o mesmo diz a caminho. Ocorre que novamente não foi cumprido o prazo de entrega. E após entrar em contato com o IKEA, fomos informados que a nossa encomenda não tinha prazo de entrega antes do dia 25 de dezembro. Mas ocorre que dia 25 de dezembro todas as lojas estão fechadas! Devido ao natal. O atendente me disse que se eu não concordar com o prazo, que deveria me dirigir a uma loja e comprar na loja física, e quando chegar a entrega( seja lá qual dia for ) para recusar e depois entrar em contato com eles para aguardar 1mes pro meu dinheiro ser devolvido... Ou seja, eu compro online e antes de fechar a venda verifico a data de entrega, a loja não cumpriu e eu saio no prejuízo ???? UM ABSURDO!!!!!! Solicito uma posição!!! Como resolver isso? Ficarei sem a minha encomenda por falta de organização da empresa ?

Exmos. Senhores, Em (16/09/2023) adquiri um/uma (Forno Mattradition) por (339 Euros). A referência da encomenda é (1383008030). Sucede que este apresenta defeito: (Oxidação do interior). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (03/12/2024), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. António Sampaio da costa

Exmos. Senhores, Comprei uma cozinha desenhada pelo Ikea, e paga dia 22/12/2024 com data de entrega prevista dia 13/12/2024 entre as 9h-13h. Chegado o dia, a entrega não se sucedeu e não tive qualquer tipo de comunicação da parte do Ikea. Liguei para o Call Center para saber do paradeiro da encomenda e disseram-me que a tal ainda não estava preparada nem tinha sido transmitida à transportadora. Para além disso e seguindo a data prevista da entrega, confirmada no acto da compra, a cozinha foi desmontada na manhã do 13/12/2024 por um profissional do IKEA (Zaask). Neste momento encontro-me sem cozinha e qualquer maneira para realizar as minhas refeições. Esta semana confirmaram-me, após telefonema da minha parte, que a nova entrega seria feita só no dia 13/01/2025. Não me proposeram nenhuma solução de contornamento ou qualquer gesto para fazer face a este incómodo e às minhas despesas de alimentação devido à minha cozinha inexistente. Cumprimentos.