Reclamações públicas

Muito boa tardeEu e a minha namorada Cláudia encomendámos uma cozinha IKEA que nos foi entregue em Fevereiro na casa que estamos a remodelar. Lamentavelmente, fomos vítimas de um construtor, que iria entre outros trabalhos, instalar-nos a cozinha aquando da entrega da mesma. Ficou-nos com 800€ e acabou por desaparecer e ficou incontatável desde então. Fomos lesados nesse valor, e decidimos por falta de pessoas de confiança, meter mãos à obra e montarmos nós a cozinha.Por ingenuidade nossa, não fizemos inventário aquando da entrega da cozinha, e só na semana passada, quando começámos a montar a mesma, constatámos que estavam em faltas duas gavetas MAXIMERA que pagámos num total de 96,00EUR. Recebemos as duas frentes das gavetas (ASKERSUND), mas não as gavetas onde as mesmas seriam aplicadas. Mal nos apercebemos dos artigos em falta, contatámos a IKEA, que nos informa que não tendo sido reportado a falta de material nas 48h subsequentes à entrega, que o problema era nosso e não nos iriam entregar as gavetas em falta, nem ressarcir do valor.No nosso entender, há falha de parte a parte. Falhámos nós em conferir atempadamente a entrega, mas falhou primeiramente a IKEA na entrega do produto que pagámos, e cujo reembolso/entrega nos recusam.Gostávamos por isso de saber qual o vosso entendimento sobre este tipo de situação, ao abrigo da proteção dos direitos do consumidor.Obrigado,

Bom diaAdquiri uma cozinha no IKEA em Julho de 2017, com eletrodomésticos, o forno começar a dar problemas passados 3 anos, é um forno no qual podemos cozinhar a vapor , acontece que uma das peças do forno começou a enferrujar ( não utilizaram inox mas sim peças de ferro). Foi solicitada a assistência e a peça enferrujada foi trocada bem como os parafusos que a fixavam que estavam também enferrujados. Acontece que passados mais três anos a mesma peça esta de novo cheia de ferrugem e o local onde fixam os parafusos também está cheio de ferrugem e a desfazer-se de modo que os parafusos já não apertam. O forno tinha garantia de 5 anos como já passaram 6 anos ficamos com um forno que literalmente esta a apodrecer devido a ferrugem que esta a ganhar. A minha reclamação visa atingir o IKEA e o fornecedor do forno a Electrolux ( a qual deu assistência ao mesmo ) porque ao fim de contas estão a enganar o consumidor que estão a vender um forno ( na altura topo de gama que podia cozinhar a vapor ) que é mal construído uma vez que o vapor utilizado no seu normal funcionamento está a dar cabo do dele porque o mesmo esta a enferrujar no seu interior.Sentimo-nos lesados e enganados porque compramos um forno que se esta a desfazer devido a ferrugem passados 6 anos.

No dia 07/07/2022 fiz uma compra no Ikea que seria entregue em duas datas diferentes. 11/07 e 14/07/2022, a entrega do dia 11/07 ocorreu e no dia 14/07 após passar o período estimado de entrega que seria das 13:00 às 17:00 entrei em contato com o Ikea que não soube me informar o motivo mas que minha encomenda teria que ser reagendada para 15/07 das 13:00 às 17:00. Hoje 15/07 entrei em contato com o Ikea por volta das 15:00 para confirmar se a entrega seria mesmo feita e mais uma vez me informaram que teria que ser reagendada, desta vez para 21/07/2022 quase uma semana. Isso é uma falta de consideração com o cliente, fiz uma compra de quase 100 itens e ainda faltam 72 itens para receber.Meu receio é que chegue no dia 21/07 e mais uma vez não seja efetuada a entrega. Uma loja com o porte do Ikea precisa ter uma transportadora comprometida com os prazos estabelecidos.

Exmos. Senhores,1. No dia 30 de Maio de 2022 às 10:18 fiz uma encomenda no site da Ikea. Foi-lhe atribuído o número 1283106356.2. Paguei com cartão de crédito. O valor do pagamento (5.306,45 euros) saiu de imediato da minha conta bancária. 3. Às 12:23 recebi um email da Ikea dizendo Estamos a preparar a sua encomenda. 4. Às 13:22 recebi uma segunda mensagem da empresa dizendo não é possível processar a sua encomenda. Contacte o seu banco. 5. Contactei imediatamente o banco que confirmou que o pagamento tinha sido feito e que o dinheiro tinha saído da minha conta para a Ikea.6. Telefonei de seguida para a linha de apoio ao cliente da Ikea (21 989 99 45). A operadora informou-me que o sistema tinha recusado o pagamento automaticamente, que o dinheiro me seria devolvido brevemente e que depois disso poderia fazer uma nova encomenda7. A operadora também me informou que se algum dos produtos que quero comprar deixar de estar em stock será eliminado da minha lista de compras. 8. Nesse caso, se os quiser comprar de novo, terei que esperar para que voltem a estar disponíveis, fazer nova encomenda e pagar uma nova taxa de entrega de 185 euros (a entrega é nos Açores, não tenho alternativa a entrega por transportadora). 9. Perguntei à operadora se não havia alguém - um supervisor - que pudesse sobrepor-se ao sistema que automaticamente recusou o meu pagamento. Foi-me respondido que não. Na Ikea não há quem corrija erros do sistema zelando pelos interesses do cliente. 10. Passadas mais de 24 horas sobre o momento em que me foi comunicado o cancelamento da compra ainda não me foi devolvido o montante em causa. 11. Venho solicitar a V. Exas. aconselhamento sobre como resolver o assunto e requerer que intercedam junto da Ikea para que adopte procedimentos que impeçam que se repita no futuro.Com os melhores cumprimentos.Francisco Prata11. Venho solicitar a V. Exas. aconselhamento sobre como resolver o assunto e requerer que intercedam junto da Ikea para que adopte procedimentos que impeçam que o mesmo se repita no futuro.Com os melhores cumprimentos.Francisco Prata

Peco a minha privacidade e em caso contacto façam via email.A ikea Vigiam constantemente desconfiando dos clientes, têm as câmaras sempre em cima e as funcionárias andam em cima dos clientes a contar artigos e chegam depois dos clientes pagarem para ver as compras desconfiados.Fazem auditorias constantes, bloqueiam as caixas e vão ver as compras que os clientes são obrigados a registar. O ikea colocou tudo caixas self service e obriga os clientes a fazer o trabalho para que o ikea poupe. Os clientes são sujeitos a este desconforto e tratados mal, ficam a verificar s compras pagas . A funcionária Ana muito mau atendimento sujeita a esta pressão e desconfiança.

A ATT da DECO, Defesa do ConsumidorBoa tardeVenho apresentar queixa desta empresa, porque me considero enganado e em risco de perder o valor do produto comprado.No dia 4 de Maio de 2022, comprei na loja do IKEA de Matosinhos, um colchão de molas modelo HOVAG, tamanho 180x200, no valor de 349 euros. Para me entregarem o colchão em casa, paguei mais 39€. A entrega foi feita no dia 6, sexta-feira, como combinado. Apesar de não ter grandes esperanças quanto à qualidade geral de um colchão desta gama de preço, senti-me confiante para fazer a compra porque a empresa publicita (no site e nas lojas) que o cliente tem 120 dias para experimentar os colchoes e os trocar, se não se sentir satisfeito. Passadas 3 ou 4 noites de uso do colchão, comecei a sentir dores nas costas a ponto de ter de ir dormir noutro quarto/cama. Resolvi trocar o colchão por outro de uma gama superior, pagando a diferença e novo transporte, claro. Hoje, dia 10 de Maio, dirigi-me à loja de Matosinhos, onde efectuei a compra, para tratar da troca. Qual não foi a minha surpresa quando me disseram que eu teria de levar o colchão à loja !! Se eu iria comprar outro colchão, que teria de ser novamente entregue em minha casa, porque é que a empresa não aceita fazer a recolha do colchão que eu não quero? Como é que se supõe que um cliente sozinho, consiga meter no seu carro particular um colchão com 180x200m, e depois o tenha de arrastar pelo centro comercial, até chegar à loja para o devolver? Isto não tem lógica nenhuma!! Mesmo que alugue uma transportadora para levar o colchão de casa até á loja, eles deixam o colchão à porta do Centro Comercial. Não levam até à loja. Como posso resolver o problema? Sinto-me desiludido e enganado pela loja. Ninguém me informou 1º que o colchão em causa é uma porcaria e 2º que eu teria de o levar pessoalmente à loja, para fazer a troca do produto. Se eu soubesse desse facto não teria comprado o colchão, porque, pelo preço, já desconfiava da qualidade dele. Não sei mesmo como vou resolver este problema. Só já me apetece pedir aos serviços da Câmara Municipal para virem cá a casa buscar este mono para deitar ao lixo. E nesse caso perderei 349€, que foi o que paguei pelo colchão. Espero, com a Vossa ajuda, fazer a empresa repensar a sua política de devoluções e aceitarem fazer a recolha do produto que me está a fazer mal à saúde, no mesmo momento que me entregarem o colchão novo. Enquanto esta situação não estiver resolvida terei de dormir noutro quarto da casa, sujeito a ruído de trânsito automóvel, o que perturba o meu horário de descanso, com possíveis alterações neuro-fisiológicas. Hoje mesmo na loja, apresentei a minha queixa por escrito no livro de reclamações. Anexo cópia para juntar ao processo. Também escrevi no site na empresa uma revisão/classificação do produto, mas como é revisto por eles, não credito que fique visível. E agora só me resta pedir a V. ajuda para a resolução desta situação aborrecida, que me deixa prejudicado e insatisfeito.

No dia 20-03-2022 a minha placa modelo BEJUBLAD do IKEA, adquirida a 10-03-2021 – Fatura nº: FAEEC168229, apareceu com a indicação nas duas “zonas de cozedura” individuais do lado esquerdo – com o código “A-E”.As “zonas de cozedura” do lado direito continuam a funcionar corretamente.Contactei o serviço de Apoio ao Cliente do IKEA e depois da minha explicação, sugeriram o contacto com a Assistência Técnica da WHIRLPOOL (Processo 5110447332- D. Joana Silva), contacto feito inicialmente por telefone em 21-03-2022 através do qual foi pedido pela Assistência Técnica que fosse por mim enviado um e-mail com fotos da placa, o qual foi de imediato remetido. Nesse mesmo dia foi recebido e-mail da Assistência Técnica a solicitar novas fotos da placa e do local de instalação – com gaveta aberta e fechada – as quais foram enviadas.Dia 22-03-2022 contactei novamente a Assistência Técnica da Whirlpool (D. Stéfanie Luz) a questionar se as fotos tinham sido recebidas a que me responderam afirmativamente.Nesse mesmo dia recebi um e-mail com a resposta dos Serviços Técnicos que passo a transcrever:“No seguimento do seu email, informamos que através da análise das fotos enviadas, não é perceptível que a placa possua uma ventilação adequada para o correcto funcionamento do aparelho, conforme imagem que enviamos em anexo.Nesse sentido, solicitamos que seja verificada/rectificada a instalação do equipamento.” E que a deslocação do técnico para resolução da avaria só se iria efetuar se tivesse retificada a instalação. No dia 23-03-2022, novamente entrei em contacto com o Serviços Técnicos (D. Cláudia Sousa) a informar que a minha cozinha não era IKEA e por isso não ter o equipamento sugerido, solicitando que me fosse facultada solução técnica para cozinhas não IKEA e questionando se as placas só poderiam ser montadas em móveis IKEA, ao qual me responderam que não. Nesse sentido solicitei novamente que me fosse enviado desenho técnico para facilitar a ventilação (poderia ser das placas comercializadas com a marca WHIRLPOOL) ao qual me foi indicado que teria que ser o fabricante de cozinha a solucionar a situação.Não concordando com a resposta e não achando correta a postura da Assistência Técnica, desloquei-me nesse mesmo dia 23-03-2022 à loja IKEA de Loures para falar presencialmente com o Apoio ao Cliente.Foi feita uma exposição por escrito por parte do colaborador do IKEA, perante os factos expostos por mim e pediu-me que aguardasse resposta por parte do Apoio ao Cliente.Nesse mesmo dia visitei a exposição de cozinhas no espaço IKEA e verifiquei que numas cozinhas onde estavam montadas as placas de indução umas tinham a solução “NYTTIG” outras não e questionados os funcionários informaram-me que esta peça era um acessório extra.Dia 05-04-2022 não tendo ainda nenhuma resposta do Apoio ao Cliente, contactei telefonicamente esse serviço às 09,15h –D. Germana Melo, que me passou ao Sr. Fábio Alexandre a quem expus toda a informação anterior. Este colaborador solicitou-me o envio de novas fotos do equipamento e bancada, e que aguardasse contacto do Apoio ao Cliente (Processo 6844667).A 08-04-2022 às 09,30h, novamente contactei o Apoio ao Cliente IKEA – D. Raquel Costa a qual me informou que estava tudo na mesma e que iriam contactar a WHIRLPOOL. Mais tarde recebi e-mail do Apoio ao Cliente IKEA com a seguinte informação: “Deste modo, informamos que o seu móvel não-IKEA tem de ser adaptado de forma a ter uma grelha de ventilação colocada entre a bancada e a 1ª gaveta, e ainda o separador de placa NYTTIG (https://www.ikea.com/pt/pt/p/nyttig-separador-placa-para-gaveta-branco-30243295/) para a haver uma correta ventilação do aparelho, permitindo assim que o mesmo não tenha avarias, conforme pode verificar no manual de instruções de instalação da placa em anexo, na página 11 passo 6.Para o efeito, poderá solicitar essa retificação à empresa que efetuou a venda e montagem da sua cozinha.”Tenho em meu poder fotos da placa montada em cozinha na exposição IKEA e da minha, que poderei disponibilizar para análise/confrontação do exposto. Informo que a minha cozinha tem uma entrada de ar no rodapé do armário onde está montada a placa (as da exposição não têm grelha nenhuma) e o mesmo não é hermético.Questiono sobre o seguinte:1 – As placas de indução marca IKEA só podem ser montadas em móveis da marca IKEA?2 – Porque motivo nas instruções da placa não vêm os códigos de avaria?3 – O porquê de só um grupo da “zona de cozedura” estar avariado e o outro não, se a informação que prestam é falta de ventilação e eles estão no mesmo local?4 – O motivo pela qual não fornecem informação técnica/alternativa para correção da suposta falta de ventilação em móveis não IKEA?5 – Porque não pode ir ao local da instalação um Técnico para solucionar a avaria? Perante esta reclamação solicito que se desloque urgentemente ao local um técnico para solucionar a avaria, visto a placa de indução ainda estar na Garantia e os Serviços Técnicos não se podem recusar a enviar/reparar a mesma.Mais informo que somos um agregado familiar constituído por 4 adultos e 2 crianças.AtenciosamenteMaria Teresa Delgado NIF – 138 068 984

Problema de colchão com garantia de 25 anos.Comprei um colchao na loja ikea braga no dia 22/12/2018 com uma garantia de 25anos, e ao fim de 3 anos o colchão está amarelado, e apresenta deformações visíveis na sua estrutura.Contacta-mos a loja presencialmente onde foi feita a compra, para ativar a garantia. Fomos informados do procedimento, que teria de ser feito atraves de email.Enviamos todos os dados, recibo, fotos, e dissemos qual era o problema do colchao.Fomos informados por email do seguinte No seguimento da sua reclamação, a garantia dos nossos colchões não cobre o desgaste causado pelo uso normal ou produtos usados indevidamente, alterados ou limpos com métodos ou produtos imprópriosSe ao fim de 3 anos de uso normal de um colchao, em que nao usamos nenhum produto para o limpar, temos o cuidado de todos os fins de semana deixar arejar,usamos uma capa de protecção, o quarto nao tem humidades e ele apresenta um aspecto de um colchao sujo e torto, nao existe a obrigação de accionarem a garantia, entao para que existe a garantia? So para fazer publicidade enganosa?Ainda temos o colchao anterior a este, que ja tem mais de 15 anos, e continua com bom aspecto, nao ganhou manchas nem ficou deformado.Alem disso, temos um caso na familia de uma pessoa que comprou um colchao exactamente igual, precisamente na mesma altura e acabou por devolver o colchao,porque apresentava os mesmos problemas que o nosso.

Pelo presente venho expor e requerer a V. ex.as o seguinte: Fiz uma compra no IKEA Alfragide, onde o pagamento é obrigatoriamente efetuado nas máquinas automáticas, sem recurso a operador humano, No decurso daquela operação, quando me foi solicitada informação sobre se queria a fatura com número fiscal, registei o número fiscal da empresa. Logo de seguida a máquina pergunta se quer guia de transporte, respondi, sem querer, que sim e fiz cancelar, seguindo-se a impressão da fatura. Só posteriormente é que o contabilista verificou que a fatura não tinha número fiscal. Dirigi-me ao IKEA para solicitar uma fatura com o número fiscal, uma vez que digitei o mesmo e não saiu na impressão. O IKEA respondeu-me dizendo que só pode alterar fatura no próprio dia, não podendo emitir agora um crédito sobre a fatura anterior e emitir nova fatura.Li num artigo vosso que as empresas são obrigadas a emitir fatura com NIF: https://www.deco.proteste.pt/dinheiro/impostos/noticias/segunda-via-da-fatura-com-numero-de-contribuinte-nao-pode-ser-recusadaFiz reclamação no livro de reclamações do IKEA (26893826), tendo obtido a resposta em ANEXO.Já me desloquei novamente ao IKEA onde fiz nova compra e fiz exatamente os mesmos passos e verifiquei que me aconteceu exatamente o mesmo, mas reclamei no próprio dia e o IKEA substituiu-me a fatura com o número fiscal. Verifiquei que a máquina, quando por engano colocamos que queremos guia de transporte e depois cancelamos, apaga os dados anteriormente preenchidos (número fiscal e nome da fatura) e não dá nenhum alerta ao consumidor.As consequências de não ter a fatura com o número fiscal da empresa, implica um prejuízo do valor das compras e da dedução do IVA.Agradeço que me ajudem a resolver esta questão com o IKEA.

Olá!Venho por este meio comunicar-vos que tentei devolver uma encomenda no IKEA e a equipa de apoio ao cliente não permitiu por motivo: falta de embalagem.Ainda que eu consiga perceber a política da empresa, considero que:1- Ela não é claramente comunicada pelo IKEA em nenhum momento da compra (online)2- Ela é ilógica. Passo a explicar: comprei um edredão que vinha enrolado em plástico. Removi-o do plástico, o que me obrigou a usar uma tesoura, deixando o plástico num estado em que seria impossível voltar a usar. Foi então que coloquei o edredão na cama e me apercebi que ele era demasiado pequeno. Dias depois, dirigi-me ao Apoio ao Cliente do IKEA e, para minha surpresa, não me permitiram oficializar o pedido de devolução porque não trouxe o plástico. Considero que há aqui um contra-senso na actuação do IKEA (e parece-me que é um contra-senso alimentado de má fé). Ora eu nunca me aperceberia que queria devolver o produto se não o tivesse retirado do plástico, mas aparentemente retirá-lo do plástico foi a condição que me proibiu, dias depois, de avançar com a devolução. Em suma, o IKEA torna as devoluções impossíveis e isto parece-me um abuso de poder digno de uma chamada de atenção.Agradeço qualquer ajuda que me possam prestar,Tânia Azevedo