Reclamações públicas

Assunto Processo P134011 – Exercício dos direitos de garantia legal Exmos. Senhores, No âmbito do processo P134011, venho exercer os direitos que me assistem ao abrigo da legislação portuguesa de defesa do consumidor. Adquiri o aspirador comercializado pela vossa cliente há cerca de 8 meses, pelo valor de 440 €, tendo sido informado de que o equipamento beneficiava de uma garantia de 2 anos. Contudo, nunca me foi entregue a fatura nem qualquer contrato de compra. Desde a aquisição, o aspirador tem vindo a apresentar sucessivas avarias, designadamente na base de carregamento, na bateria, que deixou de funcionar, e, atualmente, o equipamento encontra-se novamente avariado, conforme comprovam as fotografias em anexo. Nos termos da garantia legal de conformidade dos bens, solicito a imediata resolução da situação, através da reparação ou substituição do equipamento, ou, caso tal não seja possível ou não seja efetuado dentro de um prazo razoável, a resolução do contrato com a devolução do montante pago, conforme previsto na lei. Solicito ainda que me seja facultado, com urgência, o contacto da vossa cliente, uma vez que me tem sido impossível estabelecer qualquer comunicação direta. Caso não obtenha uma resposta e uma solução adequada no prazo máximo de 10 dias úteis, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes e de recorrer aos meios judiciais necessários para defesa dos meus direitos. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade.

Exmos. Senhores, Comprei um aspirador à Galeria.Pt, em novembro de 2025, na expectativa de que fosse um equipamento que seria bastante útil para o tipo de limpeza que preciso. Conforme publicidade da empresa, o Aspirador sem fios Slim Power Vac tem uma capacidade de duração da bateria de 45 minutos e um poder de sucção forte. Pelo facto de estar a preparar a mudança de residência, optei por não utilizar o aparelho na altura da sua receção, tendo começado a usá-lo apenas em Fevereiro deste ano, após a mudança de casa. Nesta altura, reparei que a durabilidade da bateria não ultrapassa os 30 minutos e poder de sucção muito fraco, além de um defeito no depósito do filtro que acumula parte do lixo aspirado. Entrei em contacto com a Galeria.Pt, no sentido de devolver o equipamento, não apenas por apresentar estes defeitos, mas por não corresponder em nada à publicidade do mesmo. Sinto-me enganado e procuro a vossa ajuda para a devolução do que considero ter sido "gato por lebre".

Em 19 Agosto 2025 recebi o aparelho Instachill o qual me foi dito ao telefone que refrescava uma divisão da casa por inteiro e isso não corresponde á realidade. Apenas refresca em frente á pessoa. Paguei a pronto e não estou satisfeita. Nunca mais compro nada á galeria porque fazem publicidade enganosa.

Exmos senhores Venho por este meio fazer uma reclamação á Imprensa Galeria. No princípio do mês de junho, contactei a linha de apoio ao cliente afim de adquirir uma passadeira Slim fold pro, passado uma semana chegou dia 17/06/25. Ao tentar montar, deparei me com a faltas de parafusos de montagem, bem como o livro de instruções, no dia seguinte, contactei a linha de apoio a reportar o sucedido e onde me disseram que iriam tratar do assunto, iriam pedir a fábrica. Desde o dia 17/06/25, que ligo para a linha de apoio ao cliente todas as semanas, até ao dia de hoje e só desculpas e mais desculpas. Ouve uma altura em que pedi a troca do equipamento ao qual me foi negado. Na altura disse que culpa tinha eu de faltar as coisas? A resposta da senhora do atendimento ao cliente, eu não posso fazer a troca, vai ter que esperar, pois não posso fazer mais nada. O que é certo que de 18/06/25 até ao dia de hoje inclusive, 25/08/25 pois mais uma vez liguei á linha de apoio e continuam com desculpas e mais desculpas. Só queria ver o meu problema resolvido, fazerem a troca por outro que tenha parafusos e livro de instruções. Atenciosamente Ricardo Sousa

Adquiri uma passadeira no passado mês de Março, em Maio detetei uma avaria pelo que depois de tratar com a marca, em junho uma transportadora levou a passadeira para reparar. Estamos em agosto e a passadeira ainda não me foi devolvida nem após vários telefonemas me sabem dar uma previsão de entrega. O que foi dito é que a passadeira já foi reparada e está na transportadora para ser entregue. Não fornecem mais informações nem indicam possíveis soluções. Ou seja, estou a pagar um produto que não estou a usufruir. Para não falar da estranheza da marca não saber rastrear os seus produtos quando estão em trânsito. O apoio ao cliente foi nulo pois não dizem nada, não sabem nada e isso não é apoio, no mínimo é uma falta de respeito pelo consumidor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar que o produto ( Pulseira Harmonia) que adquiri não confere com toda a publicidade. A pulseira perdeu todo o seu brilho dourado ( banhada em ouro de lei como publicitam ) e algumas peças se encontram com um tom escuro ( negro ). É uma fraude e me sinto completamente enganado porque é uma pulseira com um preço razoável e foi um presente do qual a presenteada não usufrui porque a pulseira não está conforme. Cumprimentos. Filipe Ferreira

Exmos. Senhores, (Comprei há quase um ano uma poltrona de massagens a esta empresa, já a contatei diversas vezes, porque a parte do calor traseiro não funciona e a empresa nada tem feito para remediar o assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde Encomendei um cadeirão à Galeria.pt e, após ter pago 150 euros para o transporte para os Açores à firma Ediclube no dia 31 de Julho deste ano, nunca mais foi contatado. Depois de ler algumas queixas referentes as estas firmas, fiquei preocupado Cumprimentos., Valdemiro Santos valdemiro.santos53@hotmail.com

Ex senhores A cerca de 2 anos que encomendei um colchão e um trem de cozinha para os quais cada vez que ligo esta sempre esgotado O colchão encomendei e como não vei passado 2 meses liguei a reclamar o qual disseram que estava esgotado mais que tinham o modelo superior e mais caro o que eu respondi de imediato para enviarem e mesmo assim contínuo sem receber Mas continuam a anunciar na tv e sei de pessoas que encomendaram depois de mim e receberam e eu e a minha esposa nada São uma empresa que só faz publicidade enganosa é a conclusão que eu tiro de toda esta situação Cumprimentos.

Gostaria de fazer o cancelamento da compra que fiz, a 30 dias atrás e não tive nenhum interesse da empresa em solucionar o problema, se não fosse eu ficar ligando e perguntando onde estaria a encomenda, em nenhum momento teria noção do que estaria ocorrendo. Só me dizem que está com a transportadora a não sei quanto tempo, e nunca chega. Pois bem, não quero mais, quero meu ressarcimento e a retirada do débito direto. Pra vender são rápidos, para solucionar o problema sei lá qual for, são lentos. Obrigado por nada.