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Problema com o envio de um anel

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

S. M.

Para: Galeria.pt

04/01/2023

Venho por este meio expor a minha situação para com está impressa. Fez dois meses que eu liguei para a galeria e encomendei um anel do qual em chamada me disseram que dentro de 8 dias úteis chegaria a encomenda a casa. Dei meu nome completo, nif, morada e o meu iban para ser descontado a mensalidade todos os meses. Passou os 8 dias liguei para o apoio ao cliente disseram que não havia o anel que eu pedi para aguardar que não devia demorar muito. Passou mais uma semana a mesma desculpa retura de stock para aguardar e mais uma semana passou voltei novamente a ligar a mesma desculpa. A minha mãe estranhou e pediu para eu mostrar o anel ela ligou e fez a reserva pois incrível o da minha mãe 5 dias após recebeu o anel e é retirado o valor da prestação todos os meses, o meu o mesmo anel pedido até o dia de hoje e hoje liguei novamente dia 04/01/2023 e a resposta da senhor super arrogante não havia stock. Disse como era possível se o anel tinha sido pedido no meio do mês de outubro e o da minha mãe ter sido quase um mês depois sendo o pedido do mesmo anel e o da minha mãe chegar e o meu não. A senhora só se riu e nada me disse estive que dizer que caso seja retirado algum valor do meu banco iria cancelar o processo de retirarem o valor da conta onde a senhora me disse que se eu cancelasse ia para o contencioso. Ao seja 3 meses sem ver o anel, dei os meus dados pessoais e ainda disse que podem retirar da conta mesmo não chegando visto que a encomenda foi feita senão pagasse ia para contencioso. Quero a minha situação resolvida visto que dei os meus dados e a encomenda não chegou é só dão é desculpas sem cabimento nenhum não me foi dado uma justificação aplaudivel

Mensagens (1)

Galeria.pt

Para: S. M.

06/01/2023

Exma. SenhoraD. Sandra Martins,Lemos a sua reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção, porém lamentamos, mas a Galeria 111 não é a empresa que V. Exa. visa atingir na sua reclamação.A Galeria 111 é uma galeria de arte contemporânea e tem como objeto social a venda de pintura, desenho, escultura, obra gráfica e livros de arte.Está no mercado de arte há 60 anos e com o objetivo de divulgar artistas nacionais e internacionais no panorama das artes plásticas.O nome da empresa é GALERIA 111 e não galeria.ptPode verificar os produtos que a Galeria 111 comercializa em www.111.pt . O estabelecimento comercial é aberto ao público e está sediado na Rua Dr. João Soares, n° 5 B, em Lisboa. A Galeria 111 não vende produto online, nem nunca vendeu. V. Exa. pretende entrar em contacto com a galeria.pt (www.galeria.pt ) que, como pode verificar pela designação comercial, pela sigla e pelo ramo de negócio, são empresas diferentes e com fins distintos.Se procurar no google, e mais propriamente no site da galeria.pt (www.galeria.pt ) encontrará em contatos, T: 707212020 (serviço de apoio ao cliente) e o T: 214723000 (pedido de produtos) e como pode constatar, também o número de telefone nada tem de comum com o da Galeria 111, pese embora, constantemente, a Galeria 111 seja incomodada e prejudicada no seu trabalho para atender os clientes que se relacionam com a galeria.pt e que nos telefonam ou nos enviam emails e neste caso, uma reclamação que naturalmente prejudica a imagem da Galeria 111 que, orgulhosamente, temos mantido intacta. A Galeria 111, nunca teve nenhuma reclamação em 60 anos de atividade porque é uma empresa cumpridora e zelosa dos seus deveres, tanto no relacionamento com os seus colaboradores como na relação com os seus clientes.Com efeito, a falta de diligencia de V. Exa. na identificação da empresa com quem celebrou um negócio, provocou grande preocupação na Galeria 111, já que a reclamação é pública e pode ser consultada por clientes que se relacionam com a Galeria 111.Por conseguinte, agradecemos e solicitamos que retire imediatamente, tal reclamação da internet e que se retrate pelo mesmo meio, sob pena de nos vermos obrigados a agir legalmente contra V. Exa., em a defesa dos nossos direitos.Com os nossos melhores cumprimentos,GALERIA 111Rua Dr. João Soares, 5B1600-060 Lisboa, PortugalT: +351 217977418W: www.111.ptOn 4 Jan 2023, at 10:55,


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