Reclamações públicas

ENCOMENDA: 017_62990 A pior experiência que tive com uma sociedade comercial ao adquirir em 14/06/2022 louça sanitária, no valor de 134,00€, acrescido dos seguintes montantes: 54,99€, a título de instalação, 29,00€ para transporte e mais 29,99€ destinado a VISITA ORÇ. LOIÇAS SANITÁRIAS (O total pago ascendeu a 217,99€) Enviaram-me um profissional, que retirou a louça sanitária e abandonou intempestivamente o trabalho, deixando um buraco de esgoto aberto no chão, as ligações de água do bidé abertas e as louças existentes espalhadas no WC. Assim que foi ligada a torneira de segurança, jorrou água das ligações do bidé, inundando tudo. Resultado: tivemos que fechar a água em toda a casa. Comunicámos a situação imediatamente. Depois de várias reclamações e troca de dezenas de emails peticionando o reembolso, continuamos à espera.. Passaram cinco meses! Foi a primeira e única vez que comprei algo a Leroy Merlin e a experiência tem sido pavorosa!

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativa à instalação de portas interiores adjudicada às empresas Leroy Merlin - Almada e empresa instaladora ISOBOVAL CONST. CIVIL UNIP. LDA referente ao orçamento Nº 79631 - V1.O pagamento de 3,936.19 Euros correspondente ao material e serviço de instalação foi efetuado no dia 14 de junho de 2022.Nas condições de instalação a Leroy Merlin menciona o seguinte: Os serviços de orçamentação, montagem ou instalação serão prestados pela LEROY MERLIN/AKI, salvoocorrência que não lhe seja imputável, motivo de força maior, não disponibilidade imediata ou atempada doequipamento ou artigo a montar/instalar ou impedimento do Cliente, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteiscontados da contratação do serviço na loja LEROY MERLIN/AKI.Todavia nunca recebi nenhuma informação da parte da Leroy Merlin a justificar o motivo pelo qual motivo a obra não se realizou no prazo previsto. A obra foi agendada para dia 1 de Agosto. No orçamento n.79631-v1 foram solicitadas 2 portas esquerdas e 2 duas portas direitas de 73x202 e a Leroy Merlin entregou 4 portas direitas.O erro foi detectado e reportada à Leroy Merlin pela equipa de instalação no segundo dia de trabalhos durante a manhã (2 de agosto de 2022) e de acordo com o orçamento apresentado os trabalhos deveriam ocorrer entre os dias 1 a 4 de Agosto de 2022.Os instaladores disseram à minha mãe que levaria meses para se resolver o assunto.Nesse mesmo dia escrevi um e-mail à Leroy Merlin a solicitar que o problema fosse solucionado ainda nessa semana.Para reforçar a urgência da situação telefonei para a linha de apoio ao cliente no dia 3 de agosto de manhã e garantiram-me que a resolução do problema seria comunicada nesse mesmo dia, o que não aconteceu.Deste modo, no final do dia 3 de agosto telefonei de novo para a linha de apoio ao cliente e escrevi um e-mail para várias pessoas e departamentos da Leroy Merlin. No dia 4 de agosto pela 3 horas da tarde fui informada que a entrega e recolha das portas tinha sido agendada, o que se veio a concretizar no dia 9 de agosto.No dia 9 de agosto escrevi um e-mail ao departamento serviços.almada a solicitar que o reagendamento da instalação fosse feito o mais rápido possível, visto que a casa não tem condições de habitabilidade. O material encontra-se encostado às paredes e no chão da casa, assim como paredes partidas e fios eléctricos fora das calhas o que torna o local propício a quedas, que podem ser especialmente graves para pessoas idosas com osteoporose avançada (como é o caso da minha mãe) e para crianças pequenas. Para além disso informei a Leroy Merlin que iria dar acomodação uma família em setembro durante as suas férias.Fui posteriormente contactada pela Leroy Merlin que me propôs que a obra fosse realizada no dia 8 ou 9 de Setembro de 2022. Mas que teria de ter em conta que imprevistos podem acontecer, pelo que não me poderia garantir que a obra se realizasse efetivamente nas datas apontadas.Apesar de achar que a as datas propostas não eram razoáveis, tendo em conta a falta de segurança e habitabilidade que a casa apresenta neste momento, disse que poderia ser.Todavia, achei o telefonema estranho, e como já não era a primeira vez que a Leroy Merlin não assume os seus compromissos, solicitei que a Leroy Merlin me escrevesse um e-mail onde se comprometeria a realizar a obra impreterivelmente até ao dia 11 de Setembro, caso contrário teria de se responsabilizar por despesas (de alojamento) ou danos decorrentes do atraso.A agente disse que iria verificar a situação com os parceiros e entraria em contacto comigo, o que não aconteceu até à data.No dia 11 de agosto telefonei à Leroy Merlin a questionar qual a data da instalação das restantes portas, e de acordo com a agente não constava qualquer data em sistema. No dia 12 de agosto volto a telefonar à Leroy Merlin, e mais uma vez a data de instalação não constava no sistema. A agente disse que a Leroy Merlin iria entrar em contacto comigo nas próximas 48 horas.Visto que não tenho sido contactada pela Leroy Merlin quando o solicito, resolvi advertir por e-mail nos dias 13 e 14 de agosto (serviços.almada) que estava a guardar contacto em 48 horas.Não fui contactada.No dia 16 de agosto pelas 12:19 AM escrevi novamente um e-mail à lojaonline, e não recebi resposta até à data. No dia 16 de Agosto fiz uma reclamação no portal da queixa, a qual a Leroy Merlin disse que a minha reclamação foi recepcionada e estava em análise. Ao analisar a situação tenho as dúvidas que se seguem:Se a Leroy Merlin enviou um e-mail a agendar a primeira intervenção porque razão estão tão relutantes em escrever um e-mail que confirme a data da instalação das duas portas que faltam?Se a empresa de instalação tem intenções de efetuar o trabalho nessa data porque razão a data da intervenção ainda não consta em sistema?Porque razão a companhia de instalação disse à minha mãe que a situação poderia levar meses? Acham que é razoável esperar meses para ver realizada uma obra que já foi paga à dois meses atrás? Se ocorre um acidente quem se responsabiliza? Acham em plena consciência que a casa apresenta condições de habitabilidade e segurança? O que pretendo com esta reclamação é que um serviço que foi pago no dia 14 de junho, e que segundo a Leroy Merlin deveria ter sido realizado num período de 10 dias após a entrega do material, não se estenda por meses, assim como mencionou a equipa de instalação.A instalação deverá ser efetuada brevemente, e não poderá ocorrer depois do dia 11 de Setembro.Caso as minhas solicitações não sejam atendidas, vejo todas as formas de dialogo esgotadas e serei forçada a recorrer a outros meios legais.Acrescento que toda a comunicação entre mim e as duas companhias em causa deverá ser efetuado única e exclusivamente por escrito. Grata pela atenção dispensada a este assunto.Atentamente,RM

Ex.mos Senhores, Comprámos 35 caixas de pavimento todo do mesmo lote e respectiva base, motivado pelas excelentes referências de qualidade que o vosso técnico comercial nos indicou ao apresentar o produto,Verificou-se que o pavimento da sala, corredor e também a casa de banho começou a levantar a junta mais pequena de ligação entre réguas, sem a casa ter qualquer uso ainda. Nas restantes zonas, essa mesma junta parece não ter um encaixe perfeito porque são muito visíveis, dando um aspeto retalhado que não identifico como de um produto de qualidade,Substituir a área que está a levantar não garante que a restante área não irá sofrer do mesmo problema, uma vez que é o mesmo lote.Não pretendemos que sejam feitas quaisquer cortes ou transições entre pavimentos,Não pretendemos ter tons diferentes no pavimento de uma divisão (o que é comum quando se colocam materiais com 2 lotes de fabrico diferentes, tal como indicado pelo vosso técnico comercial – estivemos à espera vários dias para terem as 35 caixas do mesmo lote por sugestão dele),Para além do valor do pavimento e da base, tivemos o custo da instalação. Assim de forma a se proceder a uma correção definitiva, • A correção do defeito do material deverá incidir sobre todo o material, e não apenas em parte• A Leroy Merlin deverá assumir todos os custos necessários para a correção, incluindo transportes e mão de obra de desmontagem e recolocação do pavimento e eventuais reparações de parede na zona dos rodapés e rodapés. Pensamos que o correto será o Leroy Merlin colocar outro pavimento com as mesmas características (resistência Forte e adequado a zonas húmidas como casa de banho e cozinha) e mesma espessura, assumindo os custos necessários e com a MAIOR URGÊNCIA, pois estamos já com elevado prejuízo uma vez que a casa foi remodelada para arrendamento nos meses de verão, essencialmente de Junho a Agosto o que neste momento é impossível pelo atraso de V/Exa em reconhecer integralmente os defeitos de material e em proceder à sua substituição.No vosso email de 14 de julho passado o Leroy Merlin assumiu aceitar todos os custos de entrega e de instalação do novo pavimento.Conforme a vossa indicação, deslocamo-nos no dia 15 de julho passado a Leroy Merlin de Loulé.Um dos vossos colaboradores mostrou-nos uma régua do pavimento por vós proposto PAV SPC ARTENS EXTREM GLENTANA 035 (89973271), que foi por nós aceite, desde que não tenha bisel entre réguas (o que foi garantido pelo colaborador no local).Assim, agradecemos que procedam à correção com a MAIOR URGÊNCIA!Recordo que este apartamento foi remodelado para rendimento na época estiva de Junho a Agosto e devido a este problema do pavimento levantado, em que podemos tropeçar estamos impedidos de o arrendar. Estamos em meados de Julho, temos um prejuízo avultado de cerca de 3000€/mês! A Leroy Merlin assumirá todos os custos, nomeadamente: -Levantamento do pavimento existente em toda a área da casa (cerca de 51m2 úteis) e seu transporte, -Fornecimento de novo pavimento e rodapés no caso do atual ficar danificado, bem como eventuais reparações necessárias, -Transporte e instalação de novo pavimento e rodapés (se necessário),Agradeço que informem as datas em que pensam iniciar e concluir os trabalhos, com a maior urgência. Sendo que já estamos no decurso do mês de Julho, ou seja em plena época turística, agradeço uma resposta urgente em prazo não superior a cinco (5) dias uteis. Os melhores cumprimentos,CL

No dia 5/5 contratei à Leroy Merlin de Alfragide um serviço de orçamentação para uma obra em pladur, cujo valor foi de 29,99€, com o numero de Ordem de Serviço 78827.A visita do técnico para realizar o orçamento ficou agendada para o dia 12/5 no período da manhã. Até as 12h50 o técnico ainda não tinha aparecido, motivo pelo qual contactei a Leroy Merlin para perceber o que se tinha passado, embora não o conseguissem justificar. Uma vez que tinha compromissos à tarde e por não terem cumprido o horário agendado, cancelei o serviço e pedi devolução do montante pago. Recebi no dia 16/5 um email a solicitar os dados da minha conta bancária para procederem ao reembolso do valor, ao qual respondi de imediato.Desde essa data já fiz múltiplos contactos, quer via telefónica, presencial e por email (por aqui nunca obtive qualquer resposta). Ao telefone e presencialmente foi-me sempre dito que poderiam demorar até 14 dias úteis para fazer a devolução do montante.Fez 14 dias úteis no passado dia 3/6 e continuo sem que o montante pago por um serviço que não foi prestado, me seja devolvido. O meu último contacto com a Leroy foi no dia 6/6, quem me atende diz que não me sabe dizer porque a transferência ainda não foi feita e para aguardar que iria ser contactada para me informarem do estado da mesma. Até hoje, continuo a aguardar.Serve a presente queixa para pedir a resolução imediata desta situação, que já ultrapassou há muito os limite legais dos prazos definidos para reembolso ao cliente.

Exmos Senhores No dia 9/4/2022 realizei uma compra Click & Drive no LM de Loule. Com a compra obtive a fatura n 7859 da encomenda 254755. SEM NIF. Ja entrei em contacto com a linha de apoio 4 vezes e vou obtendo resposta diferentes... estava a ser tratado, ....já foi enviado ...e mais tarde que tinha de preencher formulário no site. Passadas 6 semanas ainda não tenho a fatura que me devida com o NIF 516293621. Pretendo que me seja envia a fatura correta conforme dados já fornecidos.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado em relação ao serviços de instalação prestados pela Leroy Merlin. Já não é a primeira vez que acontece falharem nos serviços. Estava marcado para ontem, dia 12/05/2022, da parte da manhã, a visita de uma equipa para instalação de um deck. Fiquei em casa a aguardar, sem qualquer contacto prévio por parte da equipa, sendo que acabaram por não aparecer. Esta situação causou um constrangimento enorme, não só por ter faltado ao trabalho, como por ter de ficar sem o deck instalado na data pretendida, ficando os materiais amontoados a aguardar por sei lá mais quanto tempo.Entrei em contacto com a loja de Almada mas a resposta é sempre a mesma, dizem que vão reportar a situação e que depois entram em contacto comigo e nisto passam um par de dias sem resolverem nada.Agradeço agendamento da instalação para o mais breve possível, por forma a minimizar constrangimentos. Visto terem passado muitos dias da data de compra, a instalação tornou-se agora urgente.

Boa tarde,foi enviado email na passada 6ª feira 1 de abril, com reclamação e pedido de assistência ao abrigo de garantia, para avaria de placa vitroceramica, o qual não mereceu qualquer resposta.Texto do email que foi enviado em complemento de outro pedido de assistencia:NOVO PEDIDO DE ASSISTENCIA Acrescento aqui um pedido de assistência ao abrigo de garantia, relativamente a uma placa TEKA adquirida também em nome da empresa, mas também aqui, para utilização pessoal e doméstica. Uma das zonas da placa deixou de aquecer. Envio em anexo fatura da placa em questão.Aguardo resposta a mais esta reclamação.o meu contacto é o 969817163.ATT.Paulo Lopes.Grato pela atenção, ao dispor,Paulo Lopes.

Foi feito pedido de assistencia com acionamento de garantia à Leroy Merlin Braga para avaria num grelhador a gás, comprado há 1 ano e meio. A Leroy Merlin recusa assumir a garantia pois refere que a garantia expira após 6 meses pelo facto de a fatura ser em nome de empresa, apesar de o equipamento ter utilização domestica e não industrial.O enquadramento legal apresentado encontra-se no artigo 921.º n.º 2 do Código Civil.Porém este encontra-se na secção IV - Venda de coisas defeituosas. Considerando que não se tratou de venda de 1 artigo defeituoso, mas sim em bom estado, que se avariou, não aceito esta justificação.Gostaria de saber, se possivel, se a justificação e recusa de assumir garantia é válida.abaixo envio email trocados:Bom dia,O artigo apresentado para enquadrar a recusa da garantia encontra-se na secção IV - Venda de coisas defeituosas.SECÇÃO VIVenda de coisas defeituosasComo o equipamento não foi vendido defeituoso, mas sim sofreu uma avaria, não aceito como válido o argumento.Assim, recuso a a V/ renuncia e apresentarei exposição à DECO e à ASAE, e formalizarei logo que possivel, reclamação no V/ livro de reclamações.ATT.Paulo Lopes.Em segunda-feira, 28 de março de 2022 19:31:19 GMT+1, LMPT - Servicos Braga [servicos.braga@leroymerlin.pt] escreveu:Estimado cliente,Tal como solicitado, informo que a informação encontra-se no artigo 921.º n.º 2 do Código Civil.Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais.Obrigada.Atentamente,Rita FerreiraLeroy Merlin de Braga | Serviços a ClientesAv. D. João II, 280 Lamaçães / 4715-275 BRAGATel (+351) 253 077 600 Fax: (+351) 253 077 630LEROY MERLIN MULTIFORMATOPORTUGALleroymerlin.ptpaulo lopes [lopes_pl@yahoo.com.br] escreveu no dia segunda, 28/03/2022 à(s) 16:34:Boa tarde,O equipamento foi comprado, tal como outros do género, incluindo eletrodomésticos, no âmbito de empreitada que incluiu o fornecimento deste equipamento para uso pessoal e não profissional.Assim, solicitamos informação sobre qual o enquadramento legal para reduzir o período de garantia para 6 meses, sendo que será apresentada queixa junto das entidades licenciadoras e formalizada reclamação no livro de reclamações da V/ loja.Att. Paulo Lopes.Em segunda-feira, 28 de março de 2022 15:43:54 GMT+1, LMPT - Servicos Braga [servicos.braga@leroymerlin.pt] escreveu:Boa tarde Sr. Paulo Lopes,Após tentativa de contacto telefonicamente afim de perceber melhor a situação exposta em loja, venho por este meio informar que a fatura do produto foi registada em contribuinte de empresa, o que significa que a garantia do mesmo são de 6 meses.Posto isto, tendo em conta que o produto foi faturado no dia 28/05/2020, o mesmo já não se encontra abrangido pela garantia.Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais.Obrigada.Atentamente,Rita FerreiraLeroy Merlin de Braga | Serviços a ClientesAv. D. João II, 280 Lamaçães / 4715-275 BRAGATel (+351) 253 077 600 Fax: (+351) 253 077 630LEROY MERLIN MULTIFORMATOPORTUGALleroymerlin.ptpaulo lopes [lopes_pl@yahoo.com.br] escreveu no dia segunda, 28/03/2022 à(s) 14:13:Boa tarde,Após dirigir-me à Loja Leroy Merlin Braga, foi-me pedido que fizesse a exposição por email, com video/fotos e envio da fatura.Posto isto questiono qual o procedimento que devo adotar.Att.,Paulo Lopes,Em segunda-feira, 28 de março de 2022 12:48:34 GMT+1, LMPT - Servicos Braga [servicos.braga@leroymerlin.pt] escreveu:Estimado Cliente,Acusamos a receção do seu e-mail, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Assim sendo, informarmos que o serviço de pós venda do barbecue a gás não é realizado através de uma assistência técnica com visita ao local mas sim, efetuado diretamente no balcão de serviço pós venda na nossa loja. Pedimos que se dirija à loja, juntamente com o artigo, para procedermos à abertura do processo pós venda e podermos enviar o mesmo para o fornecedor afim de ser analisado posteriormente.Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais.Atentamente,Rita FerreiraLeroy Merlin de Braga | Serviços a ClientesAv. D. João II, 280 Lamaçães / 4715-275 BRAGATel (+351) 253 077 600 Fax: (+351) 253 077 630LEROY MERLIN MULTIFORMATOPORTUGALleroymerlin.ptpaulo lopes [lopes_pl@yahoo.com.br] escreveu no dia segunda, 28/03/2022 à(s) 10:10:Exmos Srs,Venho apresentar em anexo fotos e video de grelhador que apresenta vários problemas que passo a descrever:- O isqueiro não funciona, sendo que a peça metálica que envolve o isqueiro apodreceu e caiu- A chapa metálica furada onde se colocam as pedras apodreceu e está a desfazer-se (fotos anexo)- Chama sai amarela e laranja (fotos e video). Assim, venho acionar a garantia e solicitar reparação do equipamento.Toda a estrutura e carcaça se encontra em bom estado, estando o gralhador sempre guardado num anexo.O meu contacto é 969817163.Obrigado.Atentamente,Paulo Lopes.

Bom dia, no dia 26/08/2021 comprei um aspirador de pó da marca Dexter, estava na promoção por se tratar de artigo de exposição, perguntei ao vendedor se teria garantia na mesma, ele confirmou que sim. Hoje, dia 05/03/2022, estava utilizando o aspirador e ele parou de funcionar, levei a loja de Viana do Castelo, com todos os acessórios, caixa e talão fiscal, fui atendido por varias pessoas e por fim pela gerente da loja, que se negou a trocar o produto mesmo tendo em estoque do mesmo modelo... propôs deixar o aparelho para que fosse reparado, a gerente também negou. Deixou como única opção me dar o valor pago na dia da compra e eu teria que pagar a diferença para ter o mesmo aparelho. Pedi o dinheiro de volta, escrevi no livro de reclamações, sai sem o aparelho que me faz falta e fiquei bastante insatisfeito com a leroy merlin. Era simples, trocar o aparelho por outro igual e enviar o defeituoso para a dexter... mais não... Agora sigo negativando a leroy merlin em todas as plataformas possíveis.

Fiz uma reforma em meu apartamento e resolvi fazer as compras na Leroy Merlin Alta de Lisboa. Pensava ser mais em conta, pela diversidade e, encontrar tudo num mesmo lugar. Ledo e terrível engano.Fiz as compras em 24 outubro/2021, pedido 022498, com entrega prevista para 20 de dezembro pois não tinham tudo no estoque e paguei pelo frete. Em 14 de novembro/2021, retifiquei o pedido, no mesmo valor, o frete aumentou em 21 euros e a data de entrega passou para 21/12/2021. Em 21/12/2021, a entrega não foi feita, só se realizou em 23/12/2021, após muita luta minha e do vendedor. Porém, a entrega, chegou incompleta – as aduelas da porta que encomendei, não vieram e os acabamentos das torneiras de lavatório também não. Para encurtar a história, recebi, em 17/02/2022, as aduelas numa caixa violada e com umas das peças avariadas e faltando parafusos, junta de isolamento do caixilho e outras pequenas peças. Lamentável pois estava sempre em contato com o vendedor da loja e o gerente. O diretor da loja GIL DIAS, não se digna a atender e a interlocutora dos escritórios centrais, FRANCIANE BARBOSA, lavou as mãos, como Pilatos, e me disse que teria que resolver na loja. Há de se ressaltar a atuação do vendedor ANDRÉ FARIA e do gerente da loja PAULO GONÇALVES que sempre muito solícitos e atentos minimizaram o meu infortúnio, apesar da pouca autonomia em resolver efetivamente as demandas.Fiz ainda pequenas encomendas para retirar em lojas diversas das de onde comprei e, invariavelmente, enfrentei trapalhadas várias, sempre diferentes e superadas em incompetência pelas anteriores.Solicitei uma indenização a Leroy Merlin por danos morais e materiais para qual me contrapropuseram, desmontar a porta, trazer novas aduelas/complementos por conta deles, são uns gozadores! Na cabeça deles vou terminar a obra quando? Fico no prejuízo, mas não aceito nenhuma promessa mais desta firma.A porta está colocada do jeito que deu, com muito silicone branco a disfarçar as imperfeições. Em breve trocarei por outra, nunca mais da Leroy, é claro.Descaso, desprezo e desleixo pelo cliente, foram as marcas que em mim ficaram e ficarão em relação à esta loja. Pensem bem antes de comprar sem ver ou saber existir o produto para entrega, bem como preparar-se para receber avariado ou incompleto.