Reclamações públicas

Venho, por este meio, reclamar da loja online da leroy merlin devido ao facto de estar há um mês à espera da devolução do valor pago de duas encomendas.No dia 7 de Novembro fiz uma encomenda online, para ser levantada em loja (na de loures) e paguei-a encomenda essa que vi ser cancelada sem motivo aparente. À posteriori voltei a fazer novamente a encomenda e, dessa vez, para a loja de alfragide (achando eu que podia ser falha de stock). Encomendei de novo e voltei a pagar. Horas mais tarde, voltei a receber uma notificação que afirmou ter sido cancelada novamente.Dia 11 de Novembro recebi dois emails (um por cada encomenda) a solicitar documentação comprovativa de IBAN, aos quais respondi, prontamente, enviando o solicitado. Dias mais tarde, contactei o apoio ao cliente e disseram que, dentro de 3/5 dias iria ser reembolsada. Passado esses dias, voltei a contactar e disseram que seria mais 15 dias. Após o término desses dias, voltei a contactar e pediram 48h para resolução... 48h depois, voltei a contactar e a informação foi a mesma. Continuam a afirmar para esperar 48h para me darem uma resposta. Desloquei-me a uma loja física e a conversa foi a mesma. Até à data (um mês depois) não me deram qualquer resposta, qualquer resolução é, muito menos, devolução da quantia paga em ambas as encomendas.

Bom dia, peço a vossa ajuda. Comprei uns perfis Deck Composito online, no Leroy Merlin de Sintra, mas volvidos vários dias, para meu espanto vi que a compra foi anulada e até agora, quase 02 meses , aguarado a devolução do valor pago, atvaves do meu cartão de débito bancário. Obrigada

Bom dia. Efetuei a compra no site da Leroy Merlin, de piso flutuante a 6.99€ m2, e falava no anúncio que cada caixa continha 2.84 m2 que totalizando 45.44 m2. Foi entregue no escritório 16 caixas com 1.81 m2 totalizando 28.96 m2.Está faltando 16.48 m2 do que eu paguei. Já entrei em contato com a loja para a entrega do restante do artigo, pois o pedreiro só percebeu que faltava metragem do pedido ao instalar o piso, e tivemos que adiar a inauguração do escritório devido este problema.A loja sempre pede o prazo de 48 horas, não resolve o problema e conta a pedir um novo prazo de 48 horas isso a mais de uma semana, nós causando um grande prejuízo financeiro, tanto com o cancelamento da inauguração do novo escritório, quanto com a diária do pedreiro.

Bom dia Comprei uma porta que verifique estar com defeito na fechadura .Ja se passaram mais de 30 dias ate agora não foi resolvida essa situacão.leroy merlin já nem sequer responde aos meus emails.

Depois de receber o produto danificado em casa, pedi o apoio ao cliente anunciado por esta empresa Leroy Merlin no seu site, ninguém me responde nem me dá uma resposta para devolver a máquina de jardim danificada. Fui posto quase fora da loja e através do site só recebo mensagens automáticas através do único email que a loja dispõe. Não se consegue contactar com ninguém nem por telefone, email, ou mesmo na loja não dão apoio ou indicam alguém que possamos contactar dentro desta empresa para resolver o assunto.

Encomenda realizada, pagamento efetuado recebi confirmação por parte da Leroy Merlin da encomenda e previsão de entrega entre dia 07/11 a 10/11 nunca recebi a mesma.Vários contactos para a Leroy Merlin e a resposta por parte dos mesmos é que estão a verificar a situação

Boa tarde,Há cerca de um ano, quem nos vendeu a casa, comprou uma cozinha no Leroy Merlin. A mesma foi instalada e encontra-se cheia de bolor. No primeiro mês, já havia vestígios de bolor e bichos na mesma (sendo que tenho fotografias que compravam). Contudo, fomos deixando passar. No Verão, o estado da nossa cozinha piorou. Por trabalharmos todos os dias, durante o verão, adiámos a reclamação para setembro.Reclámamos junto do leroy e enviaram uma equipa técnica para avaliar a situação, a qual nos indicou que não havia nada que justificasse o estado da mesma, e que era má qualidade do material. Posteriormente, o Leroy contacta-nos a dizer que tem de vir uma 2º visita para medir a humidade e que o problema ficaria resolvido. Vieram, o técnico volta a dizer-nos que não há nada que justique o estado da nossa cozinha, pois as nossas paredes têm azulejo, não escorrem água e a parede dos móveis é bastante arejada do lado de fora, sendo que não apanha chuva.Qual não é o nosso espanto quando decidem marcar uma 3ª visita por não confiarem no parecer dos 2 técnicos que contrataram para vir cá a casa. Reforço: os dois técnicos foram escolhidos e contratados pelo leroy.Andamos a limpar o bolor e os bichos regularmente, por forma a conseguirmos utilizar a louça e que a comida não se estrague. Já tivemos material e comida estragada por causa desta situação. Andamos a ajustar os horários de trabalho, para que consigamos receber os técnicos cá em casa. Andamos a abrir portas da nossa casa a estranhos, contratados pelo Leroy, para dizerem sempre que tem de vir uma nova visita.Alegam ser humidade, ainda que o segundo técnico tenha medido a mesma e dizer que não se justifica o bolor e os bichos da madeira. Ambos os técnicos disseram que o problema está relacionado com a fraca qualidade do material.Temos outros móveis de madeira e mdf em casa, encostados a paredes, que estão impecáveis. Inclusive, na cozinha temos uma ilha, que não está encostada à parede e também está cheia de bolor.A casa é arejada, apanha sol, tem sistema de aquecimento. Todos os nossos outros móveis estão impecáveis (nenhum deles, felizmente, é do leroy, exceto a cozinha).O Leroy parece não querer resolver nem assumir responsabilidades. Estão sempre a empatar, a agendar novas visitas ténicas. Ao telefone apenas dizem é tudo muito estranho, mostrando duvidar tanto da nossa palavra como dos técnicos que contrataram para vir cá avaliar a situação.Pretendemos a devolução do valor da cozinha, para que possamos comprar uma nova (noutro sítio) e ter uma qualidade de vida normal em casa, sem termos de deitar alimentos para o lixo e termos utensílios de cozinha estragados.Obrigada,Nádia Ventura

Senhores,Venho informar que em Abril/2023 efetuamos a compra e instalação de 11 caixas do pavimento (PAV VIN LM ARTENS FRT OLD XL 03781971335), para colocarmos nos corredores e sala de uma remodelação. Porém após 5 meses fomos contactados pela nossa cliente informando que algumas partes estavam levantando e danificados. A mesma nos enviou imagens e realmente não está cumprindo com o prometido de acordo com sua ficha técnica, legando sendo um produto de alta qualidade e robusto.Entramos em contacto com a Leroy Merlin e enviamos as imagens, porém nos retornaram dizendo que possivelmente isso foi causado por não deixarmos espaço para dilatação, o que não procede. Pois, instalamos pavimentos de qualidade inferior nos quartos da mesma forma e todos estão em perfeitas condições.Dado este retorno querem que entremos em contacto com o fabricante para agendar uma avaliação, que deve ser paga. No entanto o produto é vendido e expedido pela Leroy Merlin, nem se quer conseguimos entrar em contacto com o fabricante, e neste caso pretendemos que a loja dê a garantia de troca do pavimento de toda a área afim de garantirmos que não vá acontecer em mais pontos, sendo pelo mesmo ou algum mais resistente, e também assuma custos todos os custos necessários para a troca, como: produto, transporte, desmontagem e montagem, novos rodapés e cola se necessário.Peço maior brevidade neste caso, pois a pessoa que mora no local tem a saúde bem debilitada e não podemos demorar para efectuar a troca devido a problemas pulmonares da mesma, esta não pode permanecer em locais com muita poeira.Aguardo um breve retorno.Com os melhores cumprimentos,A. Souza

Comprei uma maquina de jardim através do site da internet da Leroy Merlin. A maquina foi entregue danificada sem poder ser utilizada. Depois de ter pedido apoio na loja, por um formulário na internet e por telefone, não recebi nenhuma resposta para devolver o produto danificado e receber o valor pago . Esta empresa ignorou todos os meus pedidos para que o assunto da máquina danificada fosse resolvido.

Venho por este meio reclamar o meu desagrado em relação ao serviço de instalação prestados pela Leroy Merlin. Fiz uma compra por telefone de uma Porta de duche transparente cromado 120x195 cm Sensea Remix. Estive numa loja física mas como não era na zona onde se localizava o local para instalação, fomos informados que o melhor seria fazer a compra via telefone. Identificamos o produto e tiramos todas as dúvidas relativamente ao produto antes da referida compra. Quando realizamos a compra por telefone conformei o que pretendia especificamente na instalação do produto e confirmei também o produto em questão. Uma das questões importantes era a instalação da porta, pretendia que a mesma abrisse do lado esquerdo para o lado direito pois não pretendia que a mesma abrisse pelo lado onde está a sanita. No entanto foi realizada a instalação da porta com a abertura do lado da sanita precisamente onde o espaço é menor. Quando do lado pretendido ao qual eu solicitei que fosse colocada a abertura da porta está totalmente livre. Venho reclamar porque quando fiz a compra confirmei que a mesma tinha a possibilidade da abertura da porta do lado pelo qual pretendia e no entanto foi realizada a instalação contrariamente ao que foi solicitado por mim. Estou extremamente desagradada por ter pago por serviço ao qual fiz questão de solicitar o que pretendia e o que foi feito foi precisamente o contrário. Agradeço a resolução do erro uma vez que não foi esse serviço de instalação que solicitei. Em anexo envio fotos da instalação onde se percebe nitidamente o espaço onde foi colocada a abertura da porta e o espaço onde deveria ter sido colocada a abertura da porta. Com os melhores cumprimentos