Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O produto Ref 82808655 tem um erro de concepção. Ao fim de algum tempo (Superior ao prazo da garantia) as peças de fixação da mola do dispensador soltam-se e perde todo o liquido. Comprei um total de 8 unidades (fat. 20230130301/001382 + 20230171010/0005204 + 202201303/010137 e 202201706/021907) e todas avariaram passado o prazo de garantia. Quando as devolvi na loja de Leiria no dia 23/7/2024 apenas disseram que estavam fora da garantia, nem se preocuparam em saber qual é o problema. Foram 155,92EUR mais alguns litros de shampoo e gel deitados fora!! Continuando com a venda deste produto estão a burlar os vossos clientes. Claro que o link de comentarios relacionado com a compra deste produto já não está activo de modo a que os clientes possam ser devidamente informados deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação à loja Leroy MERLIN por causa de uma encomenda. Em abril mandei vir uma porta branca com guia e entretanto só veio a porta , por isso não tenho como utilizar a porta sem as guias ! Desde maio até agora que tenho ligado e tenho falado com vários atendentes do apoio ao cliente , ao qual me respondem que vão falar com um supervisor e me darão uma resposta e nunca tenho o problema resolvido ! Eu preciso da porta completa e já disse pra virem buscar esta que está sem guia e trazerem me uma completa . Este problema já está a arrastar se à imenso tempo ! Cumprimentos

Exmos. Srs. No dia 9 de Maio 2024, contatei o vosso parceiro EUROFERTAS para pedir uma devolução uma vez que o produto comprado pelo site da Leroy Merlin estava inutilizável. Enviei fotografias a comprovar que um parafuso que mantinha a espreguiçadeira segura tinha saltado, e que era impossível arranjar devida à elevada pressão com que tinha sido montado inicialmente. A espreguiçadeira está inutilizável. A EUROFERTAS repondeu e pediu que eu procedesse a cortar o tecido para provar que não a podia usar. Achando isto estranho, uma vez que claramente já não a podia usar, contatei o Apoio ao Cliente por telefone da Leroy Merlin, que me assegurou iria escalar a situação e entrar em contato comigo assim que possível. Passaram quase 3 meses, e no entretanto já contatei a Leroy Merlin 5 vezes, de todas as vezes a conversa acima referida repetiu-se. Continuo à espera que me contatem, continuou com um produto inutilizável por mau fabrico, e continuo sem devolução do valor. Têm um serviço chocante. Aguardo (ainda) resposta. Melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Efetuei a encomenda nº 24190L34977-1 em 08/07/2024. De aordo com o site, a , com data de entrega prevista era de Quarta-feira 10 julho 2024 a Sexta-feira 12 julho 2024. Até ao dia de hoje (19/07/2024) a encomenda não foi entregue, apesar de ter track number. Contactado o apoio ao cliente por diversas vezes, não foi dada qualquer resposta ou justificação. Solicita-se entrega urgente da encomenda. Cumprimentos.

Ex. Leroy Merlin. Gerencia de topo Aquisicao de a.c fixo htw 12000 btus no dia 11.07, apos uma viagem inutil de 80 k. Para aderir ao cartão da casa Oney. Por falta de informação e conhecimentos eficazes do vosso funcionario. Fia 18.07 esperamos pela equipa tecnica para a instalação do a.c. Ninguem compareceu, fomos informados para a data de 24.07 sem sermos consultados nem se designar hora. Alguem perdeu meio dia de trabalho em espera inutil. 13 a 15 dias de espera para montar um monosplit ,em plenos tempos de calor,com um idoso em casa a suportar tudo com ventoinha. Tudo está pago. O nr. De ordem de servici é 287993, nr de encomenda levantada e em espera no meu domicilio r 366054. Por tamanha falta de resolução seja por procedimento protelar ou falra de gestão eficaz aos clientes da L.M. se requer como exigência a redução de 50% no valor sa instalação, assim como a instalacao concluisa antes de 24.07. Dessa forma a empresa .LM manifesta respeito e prontidao na resolucao dos prejuizos havidos. Com meus cumprimentos Jacinto Pereira Lic. Cumprimentos.

Bom dia! Estou querendo saber como está o andamento do processo pós-venda do reparo de uma ferramenta que foi vendida avariada. O processo é o de n° 005-73232 e foi aberto em 27 de maio de 2024. Até agora não recebi nenhum retorno e estou sem a ferramenta pois a Leroy diz que entra em contato com a Stanley para saber do processo de reparo no entanto não nos dá nenhuma resposta. O prazo para resolver o problema, que é de 30 dias, já se extinguiu há muito. É preciso que a empresa tenha mais seriedade e compromisso com o cliente no relacionamento de pós-venda.

Exm.gerencia da Leroy Merlin Loulé Algarve. No dia 11.07 adquiri a.c fixo htw na vossa loja Antes dia 13.07.pretendi adquirir o cartao Oney,mas o atendedor exigia varios docs para um plafond de aprox.600€ para cobrir a compra do a.c e a instalacao. No dia 11.07 retorno à loja com os docs pedidos,mas não eram necessarios.Assim percorremos cerca de 80 km inutilmente. Nesse dia 11. Obtive o cartão Oney fiz o pgt de tudo e trouxe o a.c. A seguir comecou outro problema: foi agendada a data de 18.7 para a instalação, o mesmo tecnico nao compareceu e segundo eles houve imprevisto. Foi estabelecida nova data,24.07. Sem hora designada Entretanto foram feitas duas reclamacoes uma dia 13 e outra dia 17.7 Sem resposta. Pelos danos causados requero uma compensação no valor de 50% sobre o custo da instalação, mantendo a data tardia mas nao alem de dia 24.07 estabelecida,ainda sem acerto de hora. Sem mais de momento,votos de melhor eficiencia e serviço publico. Jacinto Pereira licenciado

Exmos. Senhores, É inaceitável o vosso procedimento. Quando comprei os painéis fotovoltaicos, embora tivesse encomendado 6 unidades, fui informado que só havia 4 unidades. Assim optei por comprar essas 4 unidades. Fiz a compra e a entrega ficou agendada para dia 04-07-2024, sendo depis renarcada para o dua 08-07, nesse dia só entregaram a estrutura (enconenda n⁰383892) para os painéis o que não fez sentido uma vez que a estrutura sem os painéis não serve para nada. Estava à espera dos painéis para iniciar os trabalhos para os quais já tinha cotntactado com técnico da área. Comprei a bateria para o sistema . Assim estou lesado devido à vossa inificiência. Retiveram e ainda retêm, o dinheiro que paguei e reclamo junto com a devolução do valor que paguei, os juros de mora à taxa legal em vigor, durante o período em que o meu dinheiro está na vossa posse. Causaram-me danos económicos , psicológicos e obrigaram-me a desmarcar o trabalho da instalação. Ainda assim irei indagar na Deco se o Vosso procedimento é passível de apresentação de queixa judicial. Se fizeram isto a mais clientes fico suspicioso , uma vez que estão "à porta" os pagamentos dos subsídios de férias , se isto não é manobra contabilística para arranjarem fluxos de caixa. Se não há stock têm que retirar o produto da vossa montra on-line. O produto não pode ser anunciado se nào existe para fornecer a quem compra. É inaceitável e lesivo dos interesses dos consumidores. Junto foto de ecrã tirada agora. Será que cumprem a lei ao anunciar para venda um produto que não têm? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 6/7/24, efectuei a compra de 3 rolos de relva artificial 25mm2x5m da marca Naterial Alimia valor de 414€ juntamente com o serviço de entrega ao domicílio com um custo associado de 34€, fazendo um total de 448€. Inicialmente a entrega tinha previsão para a data de 10/7/24. Posteriormente foi reagendada para 12/7/24. No dia de reagendamento, aguardei durante o período da manhã a sua chegada, por se tratar de um artigo volumoso e tendo em conta a necessidade de estar presente no domicílio para o receber. Sucede que não chegou durante a manhã e no início da tarde contactei o apoio ao cliente Leroy Merlin, no qual me foi explicado que poderia chegar no período da tarde. Mantive me a aguarda e no período da tarde tal como indicado pelo operador do apoio a clientes, mas a respectiva encomenda não chegou. Contactei novamente o centro de apoio à clientes e foi me explicado que poderá chegar no dia seguinte, pois a encomenda está a cargo da transportadora. O mesmo centro de apoio a clientes não me conseguiu localizar a encomenda naquele momento. Hoje dia 13/7/24 aguardei o período da manhã mas a encomenda continua por chegar e a data de entrega apresentada no site da Leroy Merlin ainda se mantém 12/7/24. Contactei novamente o centro de apoio a clientes (3a vez) e a resposta foi praticamente nula. Não há data de reagendamento e não há data de entrega. Foi-me ainda explicado pelo operado que irei ser contacto por parte do departamento de entregas. (sem data para esse contacto). Situação lamentável tendo em conta o custo pago pelo serviço de entrega (34€). Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega da respectiva encomenda , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados Cumprimentos.

No dia 06 de Julho realizei uma compra online com pedido de retirada na loja de Santa Maria da Feira para o sabado, dia 13 de Julho. Ontem, dia 09, recebi um SMS informando que poderia retirar meu pedido em loja até sexta-feira, um incumprimento das condicoes da venda e do prazo de retirada de forma deliberada. Entrei em contacto no call center e a atendente escutou minha situação e disse que em nada poderia ajudar, ja que a encomenda estava já disponivel. Infelizmente nao vivo em Santa Maria da Feira e poderei retirar somente sabado. Uma total má gestão com o servico de vendas online + servico de retirada em lojas fisicas. Esperava que ao menos a Leroy , uma empresa de grande porte, tivesse a capacidade de cumprir com as condicoes de venda. Totalmente insatisfeita com o serviço. Nao os recomendo.