Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 8 de março de 2025, efetuei uma compra na Leroy Merlin relativa a painéis sandwich. A encomenda foi entregue no dia 13 de março, mas três dos painéis chegaram danificados. Estes foram recolhidos conforme solicitado, e desde então iniciou-se um processo absolutamente vergonhoso e inaceitável, que ainda não teve uma resolução adequada. Após múltiplas reclamações e um email formal enviado a 8 de maio, fui finalmente informado de que os painéis de substituição seriam entregues no dia 19 de maio. No entanto, já não me encontrava em Portugal nesta data e pedi a uma amiga que se disponibilizasse para receber a entrega – algo que exigiu que ela tirasse tempo do seu trabalho para corrigir um erro que nem sequer foi nosso. O cúmulo da incompetência foi quando, no dia 19 de maio, foi entregue apenas UM painel, com as dimensões ERRADAS (3m x 1m, quando deveriam ser 2,5m x 1m). A minha amiga reportou imediatamente a situação à loja. Foi-nos dito que o painel incorreto seria recolhido no dia 22 de maio. Mais uma vez, pedi à minha amiga que se disponibilizasse – um pedido que já me causa constrangimento, pois estamos a abusar da boa vontade de terceiros por causa da ineficácia de vossa parte. Para completar esta sucessão de falhas, no próprio dia 22 de maio, quando os transportadores ligaram a pedir indicações de morada, perguntaram quais eram as dimensões do painel a recolher. Ao saberem que era de 3 metros, disseram que o mesmo não caberia no veículo. Ou seja, nem sequer sabiam ao certo o que iam buscar. Isto ultrapassa todos os limites de má gestão e desorganização. Estamos à espera de três painéis corretamente entregues há quase 3 MESES. Três meses perdidos em chamadas, emails, marcações falhadas, ausências no trabalho e frustrações constantes. Esta situação representa uma clara violação dos direitos do consumidor e, caso não haja uma resolução imediata, terei de recorrer a meios legais, nomeadamente um processo com apoio jurídico e denúncia pública através da DECO Proteste e outros canais de defesa do consumidor. Exijo, com caráter de urgência: A entrega correta dos três painéis com as dimensões de 2,5m x 1m; A recolha do painel errado já entregue; Uma compensação adequada pelo transtorno causado e pelas despesas adicionais (tempo, chamadas, apoio de terceiros); Uma explicação formal e clara sobre o que correu mal e quais os passos para garantir a resolução definitiva. Aguardo uma resposta imediata, caso contrário darei seguimento aos trâmites legais. Com indignação, Vera O número do caso já existente é o 12643572

Exmos. Senhores, Comprei uma janela Velux com instalação por parte da Leroy Merlin em Março de 2025 e não cumpriram com nenhuma data, sequer entregaram a janela ou deram satisfação. Gastei mais de 1600€. Todos os prazos já se esgotaram. Cumprimentos.

Reclamação 35058560 Comprei placas de extensão para o meu muro de uma moradia a estrear com instalação, tudo pela Leroy (loja de Sintra). A instalação foi feita em 15/01/2025. Em 07/02/2025, registei a primeira reclamação presencialmente em loja com fotos e vídeos do problema. Um técnico visitou a minha casa em 13/03/2025 e admitiu que o serviço foi mal feito, pois não limparam os resquícios de ferrugem que mancharam todo o meu muro, além do muro e piscina da vizinha. Após várias tentativas de marcação da resolução do problema, sem sucesso, registamos nova reclamação em loja no dia 08/04/2025. Diversas promessas e ligações se passaram, mas nada foi resolvido e disseram que iriam mandar outro técnico. Mais uma visita e em 11/04/2025 abriram a solicitação do novo técnico que, supostamente, foi designado para corrigir o problema em 08/05/2025. Até hoje, não há notícias e já nem há mais ligações da Leroy a tentar resolver o meu muro que está todo manchado.

Exmos. Senhores, No dia 20 de maio de 2025 pelas 20:20 horas desloquei me a loja da Leroy Merlin em Leiria e quis comprar umas luzes LEDs pelo qual me deparei com o corredor fechado por causa de manutenção que não me impedia de ir ver o artigo que queira comprar pelo que pedi a um colaborador que fosse comigo ao corredor para que pudesse ver, pelo qual a senhora foi super mal educada comigo e até gozou com a situação fazendo me de parvo e negou se a vender me o produto! Pelo que me acabei por vir embora depois de ter feito 30km para comprar o que queria e sem sucesso! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi encomendado e pago à Leroy Merlin uma cozinha ( pedido 636137) há, aproximadamente, 3 meses e meio. Foi dada uma data de entrega da mesma e não entregaram com a desculpa que faltava 1 item. Voltaram a agendar nova data. Não cumpriram nem avisaram. Depois de muito reclamar foi-me dito que continuava a faltar 1 item, que como havia em loja - loja da Amadora e foi tratado pela responsável interina no dia 14.05 à hora de almoço), eu trouxe para acelerar a entrega da cozinha. Foi agendada nova data e, qual foi o meu espanto, quando consultado o estado da minha encomenda no web site verifiquei que não foi expedida grande parte da encomenda, estando essa parte em preparação. ESPANTOSO. Após nova deslocação à loja foi-me dito que a encomenda tinha sido perdida (salientar que do apoio ao cliente ou da loja ninguém ligou ou avisou). Não sabiam onde estava, pelo que sugeriram fazer nova encomenda (mais 2 meses, pelo menos, à espera). FORA DE QUESTÃO DA MINHA PARTE. Desisti da supracitada encomenda e pedi o reembolso. Foi-me dito que a devolução do dinheiro poderia demorar 10 dias ou mais. No entanto aquando da encomenda da cozinha o pagamento teve de ser imediato. LAMENTÁVEL. Cumprimentos.

O recrutamento na Leroy Merlin não é transparente, fazem a publicidade que estão a recrutar, necessitam de vendedores , que são uma óptima empresa, mas é uma fantochada .Para um simples cargos querem exigir tudo, falam que não se adequa ao perfil que têm exigências que nunca mais acabam e depois as respostas são todas iguais, não se adequa só perfil.O que querem nas lojas ou são jovens de 20 anos ou então cunhas .Não são sinceros no recrutamento e pelo que falei com algumas pessoas que trabalham lá, não é tão bom assim.Não se dão ao trabalho de respeitar quem se candidata, quem está nos recursos humanos e nas lojas a recrutar é que não têm perfil

Exmos. Senhores, Serve o presente email para demonstrar o meu desagrado com os vossos serviços. No dia 07/05/2025 fui à vossa loja de Santa Maria da Feira e efetuei a minha compra. image.png Devido ao volume das caixas não me foi possível trazer o material, pelo que, solicitei entrega dos mesmos ao domicílio pagando o valor respectivo. Até à data ainda não recebi o material nem qualquer confirmação de data para esta entrega. NOTE-SE: Apenas avancei com a compra porque a data para entrega do material seria inicialmente para dia 09/05. Não tendo recebido o material neste dia, contactei os vossos serviços que me indicaram que a entrega iria ocorrer apenas no dia 14/05 image.png Hoje, dia 15 continuo sem receber o material e sem qualquer contacto da vossa parte. Sabendo que o material estava disponível em loja no dia da compra não consigo entender esta demora. De momento, aceito receber o material até ao dia de 17/05 ( a partir desta data já não preciso dele). Caso não aconteça, escusam de enviar e pretendo a devolução do valor pago. Sendo que irei efetuar reclamação diretamente no livro de loja ( ERSE) e também na provedoria do cliente, tendo em conta os prejuízos que estou a ter por causa do vosso fraco profissionalismo. Cumprimentos Sílvia Lopes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste apresentar uma reclamação formal contra empresa Leroy Merlin, em razão do grave descaso com o cumprimento de prazos e com o atentimento ao cliente. No dia 16 de abril de 2025, realizámos uma compra no valor superior a 3 mil euros, sendo-nos garantido, no mmenti da compra, que a entrega seria efetuada até 12/05. No entatanto, após contato telefónico com o apoio ao cliente da Leroy Merlin, foi acordado que a entrga ocorreria no dia 13 de maio, até as 19h, e de que o forno e a pasta de madeira somente seriam entregues quando chegassem, para que assim eu pudesse seguir com a monta dos móveis. Contudo, a entrega não foi realizada conforme o combinado. No mesmo dia, entrei em contato com o numero de apoio ao cliente para confirmar se entrega seria efetuada, e foi confirmado que sim, seria entregue até as 19h. Entretanto, não foi entregue, sem qualquer aviso ou explicação. Entrei em contato com a Leroy Merlin novamente no dia seguinte (14 de maio), ocasião em que foi abertada uma reclamação, mas sem qualquer previsão ou informação util quanto a nova data de entrega. O canal de atentimento limita-se a registar as reclamações, mas não fornece qualquer solução efetiva ou previsão concreta para entrega. Esta situação é inaceitável! Ressalto que nós mudámos recentemente para uma moradia nova, e a decisão da mudança foi tomada com base na garantia de que a Leroy Merlin entregaria os moveis no prazo acordado. Neste momento, estamos em uma casa sem mobília alguma, em condições inclusive precárias, à espera de uma encomenda que custou milhares de euros. É inadmissível a forma como a Leroy Merlin trata seus clientes, com total falta de respeito, compromisso e transparência. Solicito que esta situção seja analizada pela Deco Proteste e que sejam tomada as devidas medidas, a fim de defender, não apenas os meus, mas os direitos de todos os consumidores que por ventura comprem algo neste estabelecimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o serviço prestado pela Leroy Merlin – Loja de Braga, relacionado com a contratação e execução do serviço de medição para tampo de cozinha. No dia 25 de abril, dirigi-me à loja e fui atendido pelo colaborador Diogo, que emitiu uma fatura para pronto pagamento, no valor de 30 euros, referente à visita técnica para medição. Conforme indicado, o técnico deveria contactar-me previamente, mas a data já estava inicialmente marcada para 3 de maio. Contudo, não recebi qualquer contacto e o técnico não compareceu. Após deslocação à loja, fui informado de uma nova data: 5 de maio, mas novamente não houve contacto nem visita. Fiz várias tentativas de contacto telefónico e presenciais, sem sucesso prático. Somente no dia 6 de maio o técnico compareceu. Após a visita, foi-me garantido que em até 2 dias úteis eu receberia o orçamento e o projeto. Novamente, nada recebi. No dia 10 de maio, sábado, fui atendido pela colaboradora Helena Simões, que me pediu para contactá-la na segunda-feira seguinte (13 de maio) para obter informações, mas não atendeu nem retornou a ligação. Hoje, 14 de maio, liguei novamente para a loja e recebi apenas a promessa de que a minha reclamação seria encaminhada. Até ao momento, não recebi nem o projeto, nem o orçamento, apenas duas faturas, sem qualquer avanço concreto. Sinto-me desrespeitado enquanto consumidor, pela total falta de organização, comunicação e compromisso por parte da loja. Paguei por um serviço que não foi devidamente prestado, perdi tempo, e sofri com a total ausência de acompanhamento. Exijo: - O envio imediato do projeto e orçamento prometidos; - Uma justificação formal pela má prestação do serviço; - Caso não haja resposta em até 5 dias úteis, irei recorrer às entidades competentes, incluindo a DECO e o Livro de Reclamações Eletrónico, além de considerar ação judicial para reembolso e compensação pelos transtornos causados. Sem mais, Arthur Silva 939 135 882 arthurguilhermecontato@gmail.com

Prezados, Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento e o descaso da Leroy Merlin em relação à minha compra, que está há mais de um mês sem ser entregue. Na última sexta-feira, foi agendada uma entrega para o dia seguinte (sábado), mesmo com a ciência de que alguns produtos estavam em falta. Essa entrega parcial foi explicitamente acordada comigo, e eu aceitei, visto que a demora já estava excessiva e estou há semanas aguardando os itens necessários para concluir minha cozinha. No entanto, a entrega simplesmente não aconteceu. Ninguém compareceu, ninguém entrou em contacto, e quando liguei para obter esclarecimentos, fui informado de que a entrega não ocorreu porque os produtos não estavam todos disponíveis – justificativa completamente incoerente, visto que a entrega parcial já havia sido combinada anteriormente. Além do transtorno, perdi um dia de trabalho aguardando por essa entrega, o que gera um prejuízo financeiro que poderia ter sido evitado com um mínimo de responsabilidade e respeito ao consumidor. Para piorar, não me foi fornecida uma nova data, apenas me pediram para "aguardar o contacto", sem qualquer previsão ou garantia. Estou sem cozinha há mais de um mês por culpa exclusiva da Leroy Merlin, e a falta de compromisso da empresa tem causado impacto direto no meu dia a dia, além de prejuízos financeiros e emocionais. Exijo uma solução imediata, com a definição de uma nova data de entrega com urgência, e medidas para compensar os prejuízos causados por este inadmissível descaso. Aguardo uma resposta rápida e eficaz. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.