Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Encomenda não recebida. Espero receber uma encomenda desde o dia 24 de Março de 2025, com o número 782002015021. Fui informado que encontrava se em trânsito. Ao consultar a empresa sending transporte Portugal, verifiquei ao rasto da encomenda de o destinatário estar ausente no dia 9 de Abril às 17h59. Depois verifiquei " ausente dia 11 de abril 17h20, com a informação por baixo em parêntesis (coimbra 603), Enviei 2 email 's a reclamar e a fornecer novamente a morada e número de telefone. (Travessa da fonte do carvalho n11 zona industrial de Vila Moreira 2380-652 Alcanena) Não obtive qualquer resposta. Enviei várias mensagens a leroy merlin, vários telefonemas dizem em outras palavras não poder fazer nada. Eu paguei não tenho a encomenda, não sei onde está, peço por favor que me ajudem a resolver esta situação. Obrigado Att. Bruno Luís da Silva correia Cumprimentos.

Esta reclamação tem por base uma compra efectuada através do apoio ao cliente do Leroy Merlin, com confirmação/garantia de stock e entrega do produto em 15 dias - isto por já ter sido comprado o mesmo artigo em Dezembro transacto e tendo sido a encomenda cancelada por falta de stock. Volvidos dois meses, sem qualquer comunicação, contactei o apoio ao cliente o que desencadeia o envio de um SMS com confirmação de entrega para 18 de Março, portanto bem passados os 15 dias mencionados. Da 17/3 para confirmar a entrega, junto do apoio ao cliente, é informado que a encomenda havia sido cancelada pela entidade. Cerca de 2/3 dias, recebi um contacto por parte do apoio ao cliente, no seguimento de uma reclamação efectuada no site da entidade, indicando que estariam a tentar então nova entrega do artigo. Do referido contacto, nada advém. Neste seguimento, são realizadas duas deslocações à loja de Sintra nas quais os funcionários remetem emails para o colegas a dar conta da situação de falta de entrega e reembolso, é contactado o apoio ao cliente inúmeras vezes, é realizada nova reclamação e pedido de reembolso através do site. Acontece que até à data, a encomenda realizada a 8 de Janeiro não culminou em em entrega do produto nem em devolução da quantia paga. Tendo a agravante da entidade realizar duas novas encomendas após o cancelamento da original, sem menção desta situação ao cliente, não cumprindo o prazo legal de devolução dos valores e portanto permanecendo com um valor de 299€ em sua posse, não obstante todas as encomendas efectuadas (pelo cliente e própria entidade) se encontrarem canceladas e de todas já tendo decorridos os 14 dias contactes no site e legislação referentes à devolução (solicitada inúmeras vezes).

Dia 12 de março fiz uma compra de um armário no site do Leroy e que segundo o site estava disponível. Dias depois recebo um contato telefónico a informar que o mesmo não estava disponível para entrega, que me iam devolver o dinheiro, o que aconteceu e que ia ser contatado por uma equipa especializada em compras online (?). Fui contatado pelo senhor João Cunha, que me apresentou um modelo idêntico ao qual eu disse que sim, que queria comprar. Nunca me contatou de volta. Entretanto falei com a senhora Elsa Cipriano, que me ajudou na compra e encontrou na loja da alta de Lisboa, vários moveis iguais ao que eu queria. Pediu-me para fazer o pagamento e envia o comprovativo para agendar a entrega. Depois de feito o pagamento, agendamos a entrega para o sábado seguinte 22 de março. No dia 20 recebo uma sms a informar um atraso na disponibilidade da encomenda e para aguardar um no contato, o que achei estranho, porque dois dias antes, segundo a especialista de vendas à distancia Elsa Cipriano, havia vários. Eis que começa a saga. Nunca mais ninguém do Leroy me contatou. fui sempre eu que liguei para um serviço de apoio ao cliente, que é extremamente limitado e que pouco ou nada me sabia informar, nem o porquê de não ser entregue, nem da disponibilidade do item. Até que no dia 28 de março decidi pedir o reembolso do valor pago pelo armário, uma vez que nunca ninguém me contatou de volta a dar qualquer informação e o serviço de apoio ao cliente ser totalmente inepto para lidar com a situação. Foi me dito que o reembolso seria efetuado no máximo até 14 dias corridos, ou seja, até ao dia 11 de abril. Hoje, 11 de abril ainda não recebi o reembolso do item que comprei e nunca recebi. Voltei a ligar para o apoio ao cliente, que obviamente, não sabe de nada, não pode fazer nada e nem pode passar a ninguém que possa ajudar na resolução do problema. Resumindo, quero o meu dinheiro de volta.

A quem possa interessar, Estou completamente indignada com a situação que estou a viver com a Leroy Merlin e com a empresa de entrega que eles contratam! No início de março, decidimos remodelar a nossa casa de banho e, como clientes fiéis da Leroy Merlin, dirigimo-nos à loja de Braga para adquirir tudo o que era necessário para a obra. Gastámos praticamente 1000 euros em produtos e fomos informados de que a encomenda seria entregue dentro de 1 a 2 semanas. Primeiro, tivemos uma tentativa de entrega falhada. Sim, uma tentativa falhada, porque a transportadora simplesmente apareceu à porta de casa durante o nosso horário de trabalho, sem avisar! Nada de telefonemas ou mensagens para agendar a entrega. Apenas apareceram... e como não estava ninguém em casa, nada foi entregue. Ok, vamos lá, esperamos mais alguns dias, e finalmente, a entrega é feita… Mas, como se isso já não fosse frustrante o suficiente, o que acontece? A transportadora deixou um espelho de 2 metros, que não compramos??????! E o que é que a Leroy Merlin fez? Nada! Nem se deram ao trabalho de verificar a encomenda com a nossa filha que estava em casa para receber. Simplesmente deixaram o espelho lá e disseram que o resto viria depois. Passaram dias, depois semanas, e nada! Fomos ignorados, não nos atenderam, ninguém nos dizia nada. Até que finalmente uma funcionária da Leroy Merlin tentou ajudar. Ela ligou para a empresa de entregas e foi-nos prometida uma nova data de entrega, mas quando chegou o dia, NADA! E o que aconteceu depois? Fomos informados de que, supostamente, a empresa de entregas mediu a base de duche na nossa casa?????? e que essa medida não serviu e, por isso, a encomenda foi devolvida!?????? O quê?! Ninguém estava em casa nesse dia! Como é que eles entraram????? Pela janela? Com a base de duche??????? Estou profundamente chateada com toda esta situação. O pior de tudo é que agora a Leroy Merlin simplesmente não nos atende.... Não podemos aceitar um tratamento assim :( Já fizemos a nossa parte, pagámos pelos produtos e esperámos pacientemente, mas a resposta deles tem sido uma sucessão de falhas, mentiras e falta de respeito pelo consumidor. Gostaríamos de pedir a intervenção da DECO Proteste para que este pesadelo seja resolvido. Exigimos uma explicação clara, que nos entreguem o que compramos ou que nos devolvam o nosso dinheiro, e uma compensação pelos transtornos e pela total falta de respeito que tivemos de enfrentar. Atenciosamente, Marianna Holub

Exmos. Senhores, No passado dia 20/03/25 comprei um esquentador da marca Vulcano e paguei €75,00 para um parceiro da Leroy Merlin instalar e colocar a funcionar o esquentador. No dia 25/03/25 os funcionários de uma empresa designada por Andiox Technical Services deslocaram-se ao local da minha residência e limitaram-se a fixar o esquentador à parede e a ligá-lo a rede de água e gás. Fizeram 2 ou 3 tentativas para por o esquentador a funcionar s/ sucesso e no fim abandonaram o local justificando que era por causa da falta de pressão do caudal de água da rede doméstica. O esquentador ficou sem funcionar durante 10 dias, pois a Leroy Merlin descarta qualquer responsabilidade baseando-se num relatório de visita técnica falseado e impreciso . Por outro lado a empresa instaladora nunca atendeu qualquer um dos contatos móveis. A Andiox Technical Services parece ser uma empresa trapaceira, daquelas que está no mercado de má fé. Hoje, dia 08/04/25 tive de recorrer a um canalizador para resolver o problema. Tratava-se da torneira de segurança do esquentador que tinha sido incorretamente ligada ao esquentador. Por tudo isso exijo o reembolso dos €75, 00 que paguei a titulo de deslocação e instalação do esquentador, pois nunca a instalação ficou concluída, com o esquentador a funcionar por incompetência da empresa instaladora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) No dia 23 de fevereiro efetuei pagamento online através de referência multibanco e entidade a empresa Leroy em que acontece que a encomenda foi cancelada por falta de pagamento reclamei nos dias seguintes por telefone e por e-mail até hoje dia 3 de abril ainda não recebi qualquer tipo de resposta o e-mail O que indicia um financiamento com capital alheio de forma ilegal e abusadora.

Exmos. Senhores, Fiz a compra online vinculada a encomenda 25091L37407 e hoje de forma simplista, recebi o e-mail informando que cancelaram a entrega e o pagamento devido a falta de estoque. Nesse exato momento o item (anexo) consta no site da Leroy Merlin com o valor de venda que originalmente era de 20 euros e agora consta como disponível para venda com o valor de 242 euros. Será mesmo que falta estoque? Se sim, porque o item ainda está disponível para venda e agora com esse acréscimo no valor? Anexo a evidência. Cumprimentos.