Reclamações públicas

Caro Vinted, por meio deste venho demonstrar o meu descontentamento com a qualidade dos seus serviços. A minha namorada vendeu uma camisola, da qual foi feito uma reclamação pelo comprador ser falsa, o mesmo não tinha provas e o vinted deu como cancelado. Foi lhe pedido para devolver o artigo e o mesmo deixou de responder.. conclusão, o comprador ficou com a camisola e com o valor da mesma. Pessoas compram, alegam que o produto é "falso" e ficam com o produto e com o dinheiro. Isso é um absurdo e uma total falta de respeito com o consumidor. Aproveito para mencionar a comprador para terem muito cuidado e não lhe venderem nada como a minha namorada fez ! frednogueira Zero respeito !!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Vinted em relação ao tratamento inadequado e injusto do meu caso. Abaixo descrevo os pormenores do incidente e as minhas reivindicações: Informações da Encomenda: Data do Envio: 19 de julho de 2024 Nome de Utilizador do Comprador: Twice Nome de Utilizador do Vendedor: Guedes1997 Contexto do Incidente: No dia 19 de julho de 2024, enviei um relógio de luxo da marca Patek Philippe através da plataforma da Vinted. O relógio foi vendido por 2800 euros e tem um valor avaliado em mais de 10 mil euros. O relógio foi enviado no mesmo saco original em que o recebi, reforçado com cartão na base para proteção adicional. O saco foi utilizado anteriormente para enviar o mesmo produto e chegou intacto. Problemas Observados na Entrega: O saco chegou ao centro de verificação da Vinted completamente danificado. O saco estava completamente arrombado e colado, com uma caixa vazia que deveria conter uma bracelete extra. A caixa maior, que deveria conter o relógio, também desapareceu. Esta situação é uma clara evidência de roubo ou má gestão durante o transporte e não de falha na embalagem. Evidências de Embalagem e Transporte: Forneci todas as provas necessárias, incluindo fotografias detalhadas da embalagem e do produto antes do envio. A embalagem, incluindo o saco e o reforço de cartão na base, foi adequada para o transporte seguro do relógio, conforme comprovado por uma experiência equivalente. O saco utilizado para o transporte foi o mesmo utilizado anteriormente para enviar o produto intacto, o que reforça a adequação da embalagem. Falta de Provas da Vinted: A Vinted alegou que o saco utilizado para o transporte não era adequado, mas não forneceu provas concretas para substanciar essa alegação. Não foram apresentadas evidências de que o saco não foi suficiente para proteger o produto ou de que o relógio causou danos ao saco. A falta de provas da Vinted torna a alegação de inadequação da embalagem infundada e insustentável. Decisão Final e Responsabilidade: A Vinted declarou que a decisão apresentada é final e que não há possibilidade de reembolso ou compensação. No entanto, a decisão final não pertence à Vinted, mas sim às autoridades competentes, que irão assegurar a justiça. A Vinted não pode encerrar o caso sem fornecer uma solução justa e adequada. O sistema judicial e as autoridades responsáveis garantirão que os direitos dos consumidores sejam respeitados. Medidas Legais e Queixas: Já foi apresentada uma queixa formal à plataforma de resolução de litígios da União Europeia, bem como às entidades de apoio ao consumidor, como a Direção-Geral do Consumidor e a Autoridade da Concorrência. A queixa permanecerá ativa até que o caso seja resolvido de forma justa. O meu advogado está plenamente informado da situação e está a tratar da questão, com a intenção de tomar medidas legais severas se o reembolso não for efetuado no prazo estabelecido. Solicitação de Reembolso e Ação Imediata: Solicito que a Vinted reembolse imediatamente o valor de 2800 euros referente ao relógio, considerando que esta é a única compensação adequada e justa para o prejuízo que sofri. A falta de uma resposta adequada e a recusa em oferecer uma compensação justa não será tolerada. É imperativo que este problema seja resolvido de forma justa e transparente. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta imediata sobre as medidas que serão tomadas para resolver esta situação. Atenciosamente, Carlos Guedes Agradeço a atenção e aguardo uma resposta imediata sobre as medidas que serão tomadas para resolver esta situação. Atenciosamente, Carlos Guedes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a apresentar uma queixa formal devido ao tratamento inadequado do meu caso pela Vinted. No dia 19 de julho de 2024, enviei um relógio de luxo da marca Patek Philippe, vendido por 2800 euros e avaliado em mais de 10 mil euros. O relógio foi enviado no mesmo saco original em que o recebi quando o comprei, com proteção adicional de cartão no interior. O saco chegou ao centro de verificação completamente danificado, colado, aberto, sem o relógio no interior e com apenas uma pequena caixa vazia, que inicialmente continha uma bracelete extra. Desde o início, enviei todas as provas necessárias, incluindo fotografias detalhadas da embalagem e do produto antes do envio, e colaborei plenamente com a Vinted. É evidente que houve um roubo, má gestão durante o transporte ou em alguma fase do processo e não uma falha na embalagem. A alegação de que a embalagem era inadequada é completamente infundada, conforme as provas que tenho. Como cliente da Vinted há vários anos, sempre confiei na vossa plataforma para a realização de transações seguras e eficientes. A Vinted tem o dever de proteger vendedores e compradores, garantindo um ambiente seguro para transações, conforme definido no Código de Defesa do Consumidor e na legislação aplicável. A forma como estão a tratar este caso não está em linha com as promessas da Vinted e constitui uma violação grave dos direitos do consumidor. A decisão de não conceder qualquer compensação e a alegação de inadequação da embalagem são inaceitáveis. Se não receber uma resolução imediata, tomarei medidas legais através dos tribunais portugueses e apresentarei queixa formal à Direção-Geral do Consumidor, ao Provedor de Justiça e à Autoridade da Concorrência. A Vinted poderá ainda ser obrigada a pagar o valor original do produto, avaliado em mais de 10 mil euros. A falta de uma resposta adequada não será tolerada. Exijo que esta situação seja tratada com a seriedade e urgência que merece. Aguardo uma resposta imediata e adequada. Email : sabedoria2024@gmail.com Atenciosamente, Carlos Guedes

No dia 24 de junho fiz uma compra de uma playstation 5 a 280 euros pela vinted a um frances com o nickname Kais 7517.entretanto no dia 26 de junho o produto chegou a Portugal e quando fui pegar o mesmo reparei que a caixa era muito pequena .Desconfiado abri a mesma no estabelecimento de frente a funcionaria e qual foi o meu espanto quando dentro da caixa avia revistas,cartoes,1 frasco de desodorizante usado,1 par de brincos e um postal,tudo de marca francesa. imediatamente fiz a anulei o pedido e fiz a reclamação na vinted.Eles pediram que eu enviasse fotos da caixa e dos artigos e do numero de envio do mesmo. Entretanto ia se passaram Mais de 20 dias e a unica coisa que me dizem e que tenho que aguardar porque estao investigar o caso ou seja nao tenho o meu dinheiro nem a playstation 5 comigo e sempre que lhes envio mensagens so me dizem para aguardar. Sinceramente eu estou desiludido com isto tudo porque sinto que a vinted nao esta a levar o caso a sério estao relaxados em resolucionar o problema... estou muito descontente com isso tudo.

Vendi um sapato da Carmen Steffens em perfeitas condições, comprador devolveu o sapato com um arranhão grande na frente, palmilha estragada e ainda a sola do sapato com manchas pretas, a sola do sapato é vermelho, quando enviei o sapato estava sem nenhum arranhão na frente ou manchas no sola do sapato e a palmilha estava boa, a Vinted simplesmente devolveu o dinheiro da compradora mas não resolveu meu problema, fiquei prejudicada com um sapato estragado, sendo que mandei fotos e ainda um vídeo que tinha feito antes de enviar a encomenda para a compradora, a Vinted nada fez e nem respondeu meu e-mail que mandei para eles. Estou completamente dececionada com a plataforma, pois só resolvem os problemas dos compradores mesmo eles estando errados.

Boa tarde. Tentei publicar um anúncio de uns óculos de sol de marca Miu Miu na aplicação Vinted e o anúncio foi para avaliação para confirmar a autenticidade do produto. Recebi uma notificação em que o anúncio iria ser excluído por se tratar de uma réplica. Contestei a decisão e foi necessário enviar algumas provas, como diversas fotos do artigo de vários ângulos, prova de autenticidade e até recibo de compra. Fiquei tranquilo, pois mesmo com as fotos e o recibo de compra, achei que iria ficar logo tratado. Passado umas 24h após ter enviado todas as fotos e o recibo de compra (em que está descrito o modelo, marca e referência dos óculos), recebo a decisão final de que o anúncio vai ser eliminado por se tratar de uma réplica. Não acho normal. Sou utilizador da aplicação, tenho uma avaliação média de 4,9 estrelas na aplicação e barram-me assim o anúncio, mesmo com comprovativo do recibo da compra. Se o artigo se tratasse de uma réplica, em primeiro lugar, sou contra as réplicas, e em segundo lugar, nunca iria tentar vender na aplicação. Agora, até tenho medo de publicar anúncio de novo porque mencionaram também que podem excluir a minha conta. Serviço de autenticação péssimo. O que chego a concluir é que as provas que mandamos, passam ao lado e ponto. A colaboradora que me prestão assistência foi a colaborado Rute.

Vinted Qual a razão indevida de bloqueio da minha conta? Quais as regras infrigidas e qual a conversão em que isso aconteceu? Não é especificado pela vinted para poder usar o direito de defesa da minha parte Com a minha conta bloqueada Não consigo aceder as minhas vendas e compras em progresso e não consigo responder a quem me comprou artigos ou a quem eu comprei artigos Tenho centenas de euros em venda em progresso e centenas de euros em compras em progresso O fato de estar bloqueado sem justificação pode levar a perda de valor monetário Aguardo o desbloqueio imediato da minha conta para poder aceder a registos de bens que ainda são minha propriedade bem como responder a compradores e a vendedores para não ser prejudicado pela vinted comnperda de capital Cumprimentos.

Exmos Senhores, Efetuei uma venda através da aplicação da empresa Vinted onde foi me enviado uma etiqueta para cópia e colagem no pacote do produto a ser enviado ao comprador. Ocorre que o CTT recusou se a receber a etiqueta alegando que não seria válida como uma etiqueta de envio, me cobrando o valor de envio de 2,05€. Ao vender o item, pela VINTED foi cobrado a taxa de envio da compradora de 1,70€. Entrei em contato para solicitar o reembolso de 0,35€ que é o valor tão pequeno que não faz diferença. O problema é que a resposta do apoio ao cliente referente a responsabilidade sobre a venda foi que eles não tem nenhuma,ou seja, enviei o produto e eles não assumem a responsabilidade de me pagarem por ele. A compradora pagou, o dinheiro ficou retido na aplicação e eles não me indicaram que eu receberia. Peço ajuda para resolver a situação,que seja feito o depósito do valor do produto que consta na conta da empresa VINTED.

Exmos. Senhores, Vendi uns tennis usados, aquando a compradora recebeu cancelou a compra pois alega que o item está estragado, sujo que difere das fotos apresentadas e que não gostou, e pretende ser reembolsada. De salientar que é a primeira compra desta usuária. Não sei se é por ser a sua primeira compra e não perceber que são itens usados, ou se pensa que por não gostar pode alegar falácias que será reembolsada. Discordo com o seu parecer e não pretendo ter o item de volta ( pois sou eu que terei de pagar o transporte de volta) nem reembolsa-la, visto que fui extremamente correta e honesta em todo o processo de venda, e me empenhei na descrição do item, no tirar e expor as fotos, assim como no trato e esclarecimento das dúvidas da compradora no processo da compra. O item foi lavado e não foi usado depois de ter sido higienizado. Tirei mais de 20 fotos de todos os ângulos com boa luz dos quais expus 21 fotos duas delas numa montagem para caber nas 20 fotos permitidas. 20 fotos com definição nas quais ela poderia dar zoom até duas vezes bastava clicar na imagem. Fiz uma descrição adequada, salientando o defeito do item, e que poderia conter marcas subtis de uso que estão expostas nas fotos: "Lavados, em bom estado, com uso, pode e contém algumas marcas de uso. Ver fotos para constatar, pequena área da junção da sola com peito do pé lateral interior colado (últimas duas fotos)." Ainda tirei fotos do item aquando da preparação do embale e enviei ao comprador. Dou autorização para lerem a nossa conversa de venda/compra para constatarem a veracidade do que alego aqui. Tirei print screen às fotos de venda que apresentei, pois aqui só dá para expor 5. Contudo estas como são print não têm tanta qualidade, por isso solicito que vão ver ao anuncio de venda as fotos originais, onde dá para ver todas as marcas subtis que os tennis têm e que ela alega que não foram expostas no anúncio. Tenho como procedimento desde a minha primeira venda e pretendo continuar assim, e já fiz mais de 900 vendas com um rating de 5 estrelas, fotografar o produto em todos os ângulos, descrevê-lo correctamente, embala-lo sempre na minha cozinha, com sacos de plástico, envolve-los em papel, coloca-los dentro de uma caixa de cartão, selar muito bem com fita cola e enviar as fotos do embale ao comprador antes do envio. Pode ser um item de 1€ ou de 100€ primo sempre pela excelência da entrega sincera e honesta do item em todas as etapas do processo. Basta a vinted abrir qualquer das minhas vendas anteriores para constatar. É contra a minha ética e humanidade esconder algum defeito ou enganar os compradores. Assim como no trato com os clientes mesmo com eles, prezo a educação e justiça. Daí mesmo discordando com as alegações desta compradora que afirma que os defeitos não estão visiveis e que o item está sujo, eu respeitei a sua opinião e educadamente e cordialmente lhe expliquei a minha crença e posição relativamente à situação, e que iria expor a minha parte do caso aos trabalhadores da Vinted. A Vinted pedia então: "Parece que o comprador está insatisfeito com o artigo e pode querer devolvê-lo. Se tiveres fotografias adicionais que mostrem que o artigo está de acordo com o anunciado, por favor envia-as, em resposta a esta mensagem. Aqui estão alguns exemplos de fotografias que te podem ser úteis: • fotografias que mostram o artigo completo • fotografias aproximadas das áreas do artigo que tenham defeitos, de diferentes ângulos • fotografias da embalagem • fotografias da etiqueta de tamanho/etiqueta com instruções de lavagem/etiqueta com o nome da marca Também podes solicitar a devolução do artigo pressionando o botão "Solicitar a devolução" nos próximos 2 dias (48 horas). O comprador terá então 5 dias úteis para te devolver o artigo. (...) Olá, ❓ Não conseguiram chegar a um acordo? 
 Para ajudar a resolver o teu problema, envia-nos fotografias adicionais ao responderes a esta mensagem: 
 🔹 Fotografias do artigo tiradas de todos os lados a mostrar que o mesmo correspondia à descrição antes de ter sido enviado. Se possível, acrescenta fotografias que não tenham sido incluídas no teu anúncio; 🔹 Se a encomenda tiver sido danificada – fotografias da embalagem; 🔹 Se falaste com o comprador sobre os defeitos do artigo antes da venda – uma captura de ecrã que o demonstre. 
 Esta é uma mensagem automática – responde se precisares de mais ajuda. (...) Olá, Obrigado pelo teu contacto. Lamentamos esta situação. Infelizmente, não recebemos provas suficientes de que o(s) teu(s) artigo(s) correspondia(m) ao anunciado antes do envio. Por este motivo, aprovámos a devolução. No prazo de 2 dias (48 horas), pedimos-te que solicites ao comprador que devolva o pedido, pressionando o botão ""Solicitar a devolução"" na tua conversa com o comprador. Se não recebermos notícias tuas dentro deste prazo, o comprador será reembolsado pelo(s) artigo(s). Para evitar situações semelhantes no futuro, recomendamos que incluas todos os detalhes relacionados com o(s) teu(s) artigo(s), tais como defeitos ou irregularidades, na(s) respetiva(s) descrição(ões)." Que mais provas é que precisam? Tenho fotos de todos os angulos do item... As três fotos que a compradora apresentou como alegado defeitos que não estavam expostos estão nitidamente expostos nas fotos do anúncio, e descritos na descrição do produto como marcas de uso. Penso que devem olhar nitidamente para as mesmas. Como tal fuz a montagem do que a compradora aponta que não estava visível e que está mais que visível nas minhas fotos. O artigo está lavado, logo não sujo como ela alega, basta olhar para as 21 fotos de todos os ângulos com qualidade e boa luz do anúncio que expus, mais as fotos de embale que enviei anteriormente. O artigo não está estragado nem difere do apresentado. Notório as marcas de uso perceptíveis notaveis e assinaladas por mim na descrição, o único defeito que têm é uma parte da junção da sola que está colada, e salientado na descrição como tal, e para verem o mesmo nas duas ultimas fotos do anúncio. De que me vale tirar fotos boas de todos os ângulos, descrever o item corretamente, se a Vinted ignora o mesmo. E me dão respostas pré feitas, que para evitar estas situações devo tirar fotos de todos os ângulos e descrever as marcas, quando sempre o fiz. Totalmente erróneo a logica de fazer tudo exactamente como a Vinted pede, e ser ignorada. A menos que a compradora tenha alegado algo mais que não me foi informado, logo não posso me defender de tal. Recuso-me a aceitar o veredito automático pré formatado de que não dei provas. Quando fiz tudo correto na venda e não omiti nada, assim como na defesa e na exposição correta da defesa. Parece uma maneira de a Vinted ganhar no envio do item e no retorno do item, sem analisarem as provas por oarte do vendedor. Constantemente a apelarem ao vendedor a reembolsar o comprador e ou a aceitar a devolução do item ficando o vendedor com os custos de envio. O não apresentei provas, copy paste não está correto. Digam-me onde extamente falhei, porque está explícito. Tudo isto num orqzo de 2 dias obde não me respondem humanamente, claramente a ignorar o que escrevo: "Muito obrigado pela resposta rápida, Alexandra! Infelizmente, teremos de proceder com a decisão fornecida. Lamento o inconveniente." Basicamente é o mesmo de dizer que 2+2=4 mas a Vinted não acredita e oede provas. Quando lhe mostro outras provas de chegar ao resultado de 4: 1+1+1+1=4 ou 3+1=4 ou 2+1+1=4 e ela diz que não dei provas suficientes... Falta de humanidade e negação dos direitos de reverem provas sinceras e honestas da minha parte.

Exmos. Senhores, O cliente recebeu a embalagem danificada, mas como se pode ver nas fotos tive todo o cuidado no acondicionamento. Estava protegido e bem embalado. O dano foi causado pela transportadora, solicito o reembolso! Falamos de uma embalagem de creme rígida, envolta em várias camadas de material protetor. A embalagem chegou esmagada! Qualquer mau acondicionamento teria feito o doseador chegar partido, é uma peça super frágil, no entanto este estava intacto. O produto estava bem acondicionado e protegido. O pacote da encomenda foi claramente danificado no transporte. A transportadora tem que assumir a sua responsabilidade nestes casos, prestam um serviço do qual têm garantias a dar. Não é correto justificarem com mau acondicionamento quando é visível que o produto foi enviado bem protegido! Cumprimentos.