Reclamações públicas

Exmos. Senhores, deparei-me com uma situação na compra do site "Vinted", efetuei uma compra de um aparelho eletrónico na qual recebi apenas uma carta a dizer que o pacote teria sido "perdido", assim que recebi a carta contactei o suporte da Vinted, a qual disse que iam investigar o caso, isto ocorreu a dia 7 de Maio, tendo em conta que não recebi a minha encomenda solicitei o pedido de reembolso, na qual eles insistiram que deveria aguardar que eles estavam a investigar o caso. Escrevo esta reclamação dia 30 de Maio quase um mês se passou e eu não recebi qualquer informação sobre essa "investigação" a compra era no valor de 300 euros, logo não foi algo "barato" e ficar sem encomenda e sem o dinheiro não é algo muito agradável. Cada vez que tento entrar em contacto eles dizem apenas para aguardar e nada mais. Cumprimentos.

Caro Vinted, por meio deste venho demonstrar o meu descontentamento com a qualidade dos seus serviços. Vendi uma mala, da qual foi feito uma reclamação pelo comprador ser falsa, o mesmo não tinha provas e o vinted deu como cancelado. Comprador ficou com a bolsa e com o dinheiro. Sem provas. Já fiz reclamação pelo mesmo, por comprar artigo falso sem saber e o vinted não fez absolutamente NADA! Já vi várias outras reclamações aqui de pessoas informando esse tipo de golpe. Pessoas compram, alegam que o produto é "falso" e ficam com o produto e com o dinheiro. Isso é um absurdo e uma total falta de respeito com o consumidor. Absolutamente nada do que eu enviei foi levado em conta. Me sentindo completamente lesada. Sendo que as minhas qualificações lá são as melhores e do comprador já não eram. Zero respeito com o cliente.

Código de Envio DPD: 097686451651634 Envio esta reclamação através da DECO porque fui ignorada pela Vinted e pela DPD durante mais de um mês. Ignoram-me porque saí lesada em 90€ e exijo receber o meu dinheiro. No dia 27/03 fiz uma venda de um vestido na Vinted por 90€. No dia 30/03 dirigi-me à Leroy Merlin de Loulé com o pacote com o vestido lá dentro e etiqueta de envio colada. Fiz scan do código de envio no cacifo, este abriu e deixei lá a encomenda, como já tinha tantas vezes antes feito. Durante dias não recebi nenhuma confirmação de entrega do vestido no cacifo. No dia 02/04 liguei para DPD a pedir que fizessem update do seguimento, porque nada aparecia. Disseram que iam abrir o cacifo e investigar. Liguei todos os dias durante uma semana e a resposta manteve-se. Uma semana depois, disseram que tinham ido ao cacifo e que estava vazio mas que iam continuara investigar. Insisti com a DPD para que avisassem a Vinted desta situação. Por outro lado, enviei uma mensagem para a Vinted, a indicar que tinha deixado o pacote no cacifo e que a DPD estava a investigar. No dia 06/04 recebo uma mensagem da Vinted indicar que um "João" iria contactar o "fornecedor de transporte para mais investigações". No dia 18/04, recebi uma mensagem da Vinted a indicar que " a transportadora confirmou que não possuem esta encomenda e que a mesma nunca foi entregue" e que portanto iam cancelar a transação e reembolsar o cliente. Portanto, eu enviei o vestido, por culpa da DPD não foi dado como entregue, os últimos não admitiram o seu erro e eu fiquei penalizada em 90€. A Vinted foi absolutamente inútil nesta matéria, ignorando as minhas mensagens. Assim, continuei a ligar diariamente para DPD. A Andreia, ponto de comunicação entre a Vinted e a DPD na DPD, disse-me que era mentira que a Vinted tinha devolvido o dinheiro (falso) e que a DPD e a Vinted não comunicavam. E que continuavam à procura. Começou um processo de semanas de eu a enviar constantemente emails/telefonemas com reclamações formais para DPD. No dia 24/04 fiz mais uma chamada para a DPD e pela primeira vez admitiram que tinham o pacote, que este se encontrava em trânsito e que ia ser devolvido para mim. No dia 29/04, ligo mais uma vez para lá e fico atónita quando me indicam que o pacote tinha sido entregue à cliente. Falei com a cliente e esta confirmou que o pacote tinha-lhe sido entregue. Lívida com toda esta situação, contactei a Vinted com provas que a encomenda tinha sido entregue, que a cliente tinha indicado que a tinha recebido (e enviado fotos!) e a Vinted respondeu "We have to rely on the tracking information provided by our system and since the tracking wasnt updated, we have to assume that the parcel was not dropped off at the shipping point". Já para não mencionar que sugeriu que para eu tentar voltar a ver o dinheiro, que tentasse que a cliente pagasse o vestido, dizendo para que eu apelasse à honestidade dela! (eu é que tinha de fazer isto, ridículo). Portanto, culpando a DPD. A DPD, por seu lado, respondeu-me "resolvam com a Vinted, não temos nada a ver com isto". No meio desta discussão/desentendimento/ineficiência destas duas empresas, fiquei sem 90€ e sem o vestido. A Vinted falha porque não comunica com a empresa que subcontratou para fazer os envios, preferindo retirar conclusões apressadas para resolver os problemas, esquecendo que não só a pessoa que comprou a peça é cliente da Vinted, como eu que a vendi também sou porque utilizo os seus serviços. A DPD, subcontratada para fazer o envio, não soube contactar com o seu cliente, tentou durante semanas ignorar-me e depois despachou o seu problema com "nós fizemos o nosso serviço porque levamos a encomenda de um lado para o outro". Eu não quero saber de quem é a culpa, se da Vinted ou DPD. Fiquei lesada em 90€ devido à falta de comunicação e completo desprezo de ambas pelo cliente. Eu fiz a minha parte. Enviei o vestido dentro do tempo estabelecido e coloquei-o no ponto drop-off indicado. Não irei ficar eu lesada. Exijo ser indemnizada pelos 90€ que perdi do vestido e todo o dinheiro que gastei nas chamadas para a DPD que deveriam ter sido responsabilidade da Vinted.

Exmos. Senhores, No dia 22 de abril envio uma encomenda no ponto Pickup MEU SUPER-S.J.MADEIRA 2.DPD e recebo um código de envio. No dia 1 de maio percebo que não recebo qualquer informação que me permita seguir a encomenda e envio, por minha iniciativa uma mensagem ao Apoio ao Cliente, enviando também o código do envio DPD e pedindo para a encomenda ser localizada. Deixo também a morada onde a encomenda foi entregue e acrescento que fui ao ponto de entrega que me diz que a encomenda foi levantada pela transportadora. Após várias insistências, recebo uma resposta no dia 14 de maio a dizer que a transportadora confirmou que a encomenda nunca foi entregue pelo que cancelaram a encomenda e devolveram o dinheiro ao comprador, ficando eu sem o dinheiro e sem o meu artigo ( umas sapatilhas adidas). Preciso de ajuda pois eu enviei a encomenda, identifiquei o local onde a mesma foi entregue e enviei o código do envio da encomenda, não percebendo como podem dizer que não entreguei a encomenda, quando entreguei. Ou seja, perante as provas que apresentei, nem sequer equacionam a possibilidade de extravio e não se dignam a averiguar a situação, pois é impossível eu ter um código do envio sem ter a encomenda enviada. Se o procedimento que têm não serve para comprovar que a encomenda foi entregue, então devem instituir um procedimento de entregue semelhante ao usado pelos CTT, em que é entregue um documento que comprova o envio. Não podem ter um serviço que dispensa a entrega do documento e que gera apenas o código do envio, que depois não serve para provar o envio da encomenda. Percebo que a Vinted tem um conjunto de Termos e Condições dados a conhecer na altura da instalação e uso da plataforma, que depois não são realizados. Eu acho inconcebível eu ter provas de que fiz o envio da encomenda e a Vinted dizer que não pode fazer nada pois a transportadora diz que eu não enviei. E assim, de forma simples e irresponsável, fico sem o dinheiro e sem o meu artigo, quando o único responsável nesta situação é a Vinted que medeia a comunicação entre o cliente, o vendedor e a transportadora. Eu exijo uma compensação do extravio da encomenda, no mínimo do valor pelo qual vendi o artigo, 8,50€. Mais informo que não há qualquer proteção ao vendedor, tal como definido nos termos e condições da plataforma, pois em lado algum das condições da Vinted diz que em caso de extravio será o vendedor a ficar com o prejuízo e a assumir a responsabilidade. A mediação da situação por parte da Vinted é abusiva, descontextualizada e completamente irresponsável pelo que farei queixa em todas as instâncias, pela falta de seriedade para com os usuários.

Comprei uma sai que nas fotos estava impecável mas quando chegou tinha manchas castanhas sendo que a saia é amarela e nota-se, e para além disso não fui informada, omitiram-me este problema.Quando informei que o artigo estava com defeito e queria devolver recebi indicação para devolver mas tinha de pagar a devolução.A Pessoa que me vendeu, tentou enganar-me ocultando o defeito da saia e a vinted diz que eu tenho de pagar os portes de devolução que são o mesmo preço da sai, acredito que seja para forçarem uma pessoa a ficar com uma encomenda que tenho de por no lixo.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, comunicar uma situação de descontentamento e injustiça ocorrida durante uma transação realizada através da aplicação da Vinted. No momento da compra, fui informado de que teria um prazo de dois dias para reportar qualquer discrepância entre o produto recebido e as especificações fornecidas pelo vendedor. Esta medida, presumivelmente, visa garantir a proteção do consumidor final, considerando a Vinted como uma entidade intermediária.No entanto, ao receber o produto - um dispositivo Rockit - constatei imediatamente que este não correspondia às condições anunciadas. Embora tenha sido comercializado como novo, o item apresentava evidentes sinais de danos e arranhões, tornando-se claro que não estava em conformidade com a descrição fornecida pelo vendedor.De imediato, procedi à abertura de uma reclamação junto da Vinted, visando uma solução para esta problemática. Para minha surpresa, fui informado de que não seria possível efetuar o reembolso devido à suposta ultrapassagem do prazo estipulado para tal procedimento. Contudo, esta afirmação por parte do suporte revela-se falsa e injusta, uma vez que a reclamação foi submetida no mesmo dia da entrega, estando dentro do referido período de dois dias.Diante desta situação, solicito encarecidamente que esta questão seja analisada com a devida atenção e justiça. Como consumidor, confiei na integridade do sistema de proteção oferecido pela Vinted e, consequentemente, espero que a empresa cumpra com as suas responsabilidades, garantindo-me o direito a um reembolso ou compensação adequados.Em resumo, apelo à vossa intervenção para resolver esta situação de forma justa e célere, assegurando os direitos e interesses do consumidor.Com os melhores cumprimentos,Diogo Charola

Fui banido apos dar upload a um anuncio de umas Air Force que tinham sido compradas no site oficial da marca, após ´fazer o anuncio e ser automaticamente bloqueado abri recurso que foi recusado apos ter mostrado provas de pagamento, fotos detalhadas do artigo e prova da receber a encomenda, agora nao consigo contactar a vinted pois nao me permitem ter acesso a mais nenhum chat no site da plataforma, aguardo contacto e resolucao do problema

Venho por este meio expressar a minha estupefação face ao bloqueio permanente da minha conta vinted. Utilizo a vinted há anos, sou uma vendedora e compradora muito ativa e as minhas avaliações são positivas. No passado dia 05/04/2024 a vinted bloqueou a minha conta alegando violação de direitos de autor que vai contra as regras de catálogo. As fotos que coloquei foram retiradas de fotos partilhadas amplamente numa rede social, de uma página de divulgação de artigos da marca em questão ( não foram retiradas de uma página privada). Como só tinha recebido notificações automáticas da vinted, pensei que fosse um erro da inteligência artificial da app que deteta irregularidades, uma vez que ao navegar na vinted se encontram centenas de anúncios iguais ao meu, com fotos retiradas da internet e que continuam ativos mesmo estando a infringir esta regra ( anexo printscreens da app vinted onde encontrarão vários exemplos de vendedores que publicam fotos que não lhes pertencem e que têm as suas contas e anúncios ativos, mesmo semanas/meses após publicação dos mesmos ).Esta diferença no tratamento dos utilizadores é inaceitável, porque enquanto a minha conta foi bloqueada permanentemente existem centenas de utilizadores a fazer o mesmo que não são penalizados por isso. Como é óbvio, ao receber sempre respostas automáticas em relação a este assunto e nunca uma resposta do apoio ao cliente da vinted sem ser automática e tendo em conta que muitos outros utilizadores continuam a postar diariamente anúncios com fotos de terceiros, pensei tratar-se de um erro e continuei a postar o anúncio em causa com uma foto retirada da internet, como tantos outros utilizadores com anúncios e contas ativos,porque pensei que só as fotos retiradas de sites oficiais eram proibidas, uma vez que isso nunca me foi esclarecido. Exerci o meu direito e recorri da decisão de bloqueio da minha conta explicando a situação mas infelizmente a colaboradora Joana retornou com a seguinte resposta :” Olá, Obrigado por entrares em contacto connosco. Após investigarmos, concluímos que o teu anúncio Viral zara jumpsuit combinaison macaco macacão mono overalls viola as leis de direitos de autor. Como tal, infringe as nossas Regras do Catálogo, motivo pelo qual não iremos desbloquear a tua conta. Se removermos um anúncio devido a uma infração das nossas regras, não poderemos emitir reembolsos relativos a serviços pagos, tais como um Artigo em Destaque.Sabe mais sobre as nossas Regras do Catálogo, aqui: https://www.vinted.pt/catalog-rules A criação de contas subsequentes infringe os nossos Termos e Condições, pelo que quaisquer outras contas que cries serão eliminadas. Mesmo que a tua conta esteja bloqueada, podes continuar a aceder às tuas mensagens na app ou no website da Vinted. Também podes concluir quaisquer transações em curso.Para saberes mais sobre os teus direitos na plataforma Vinted, consulta a nossa Política de Privacidade: https://www.vinted.pt/privacy_policySe não estiveres satisfeito(a), podes optar por resolver este litígio por meios alternativos, conforme indicado nos nossos Termos e Condições: https://www.vinted.pt/terms_and_conditionsAgradecemos a tua compreensão, Joana || Vinted”. Infelizmente, esta é a resposta dada aos utilizadores quando recorrem desta decisão, sei disto porque li outras reclamações de bloqueio de conta por motivos diferentes e a resposta é exatamente igual para toda a gente, dando a sensação de que a justificação apresentada pelos utilizadores nem sequer é lida pelo apoio ao cliente. No processo do recurso, aparece uma mensagem que diz “se o teu conteúdo tiver sido removido por infringir alguma destas condições, o mesmo não será reintegrado: falsificações, vendas comerciais ou anúncios duplicados várias contas mensagens não solicitadas, fraude ou discurso de ódio”. A minha situação não está enquadrada em nenhuma destas opções e mesmo assim não foi tida em conta.Enquanto utilizadora super ativa e por ter a vinted em enorme consideração e por ser a minha app de eleição para venda em segunda mão, apelo a que revejam a minha situação em detalhe, uma vez que foi um lapso sem intenção e suportado por desconhecimento. Também eu quero contribuir para que a vinted seja uma app segura, mas não posso aceitar que uns utilizadores tenham artigos publicados há semanas/meses com fotos dos sites das marcas e prints de criadores de conteúdo a usar os artigos e outros, como eu, a quem não só são apagados os anúncios como a conta é bloqueada permanentemente sem possibilidade de criação de contas futuras. Posso concordar com uma suspensão da conta durante algum tempo, mas banirem permanentemente por um lapso por desconhecimento enquanto outros utilizadores fazem o mesmo sem consequências, considero exacerbado e muitíssimo injusto. Ainda, aguardo esclarecimento exaustivo da situação por parte da vinted e que seja mais explícita com as suas regras e Termos e Condições. Deve ser dada oportunidade aos utilizadores de expor o seu lado e isso não aconteceu, pelo que pode transparecer abuso de poder que não é de todo permitido tendo em conta a constituição portuguesa. Para além disso, reforço a diferença no tratamento dos utilizadores suportada por printscreens em anexo. É com tristeza e preocupação que envio esta mensagem , pois utilizo a vinted diariamente há anos e não quero deixar de fazê-lo devido a este lapso. Obrigada.

Venho desta forma informar que no passado dia 25/02 vendi umas calças e um blazer na vinted que foram enviadas numa caixa forte, colada e bem embalada e que a caixa chegou ao comprador completamente destruída, sem culpa minha mas sim da transportadora. A compradora suspendeu a venda e ficou a aguardar resolução. Nunca mais me respondeu as mensagens e a vinted após 2 dias cancelou a compra, reembolsou a compradora e eu fiquei sem dinheiro e sem artigos. Passei 2 dias a falar com eles para que encontrassem uma solução porque é ridículo este procedimento e só protegerem o comprador e eles simplesmente não fizeram mais nada e deixaram-me dependentes da boa vontade do comprador. Que não existiu porque ele nunca mais disse nada e não devolveu nada, nem sequer me respondeu as mensagens. É inadmissível a forma como a vinted operou e eu quero a devolução dos artigos ou o valor!!!

Fiz a compra de uma mala através da aplicação da Vinted.O produto que recebi não corresponde, pois veio com a alça danificada em vários sitios.Antes de fazer a compra fiz questão de perguntar ao vendedor se a alça tinha alguma imperfeição e foi me dito que não.Ontem recebi a mala e vim a verificar que o que me foi dito pelo vendedor não era verdade, pois a alça esta com várias imperfeições.Entrei em contacto com o vendedor que me pediu para fazer a devolução do produto, o que nunca quis, pois eu quero o reembolso devido ao produto ser diferente do anúncio.Entrei em contacto com o suporte disponibilizado pela Vinted e expliquei toda a situação e envie as fotos que comprovam o que alego, mas a única solução apresentada foi a devolução do artigo para receber o reembolso.Segundo a política de reembolso da Vinted eu posso pedir o reembolso se o artigo for significativamente diferente do anunciado, que é o caso, e o qual o vendedor não me disse a verdade quando eu perguntei se o artigo tinha alguma imperfeição.Eu não quero fazer a devolução, pois eu não tive a culpa do artigo que pedi ter vindo danificado e ainda ter de pagar para fazer o envio do produto o que faz com que eu fique sem a mala e tenha de pagar pelo envio o que eu paguei pela mala.