Reclamações públicas

O meu nome é João Azevedo e venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Vinted, relacionada com uma venda efetuada na plataforma no dia 10 de abril de 2025, no valor de 1.740€. Preparei cuidadosamente o artigo vendido, tendo inclusive gravado um vídeo a comprovar a embalagem. Deixei a encomenda no ponto de recolha indicado pela Vinted, conforme os procedimentos da plataforma. No entanto, a encomenda nunca chegou ao comprador e encontra-se sem qualquer atualização de tracking desde o dia 23 de abril, indicando muito provavelmente que foi extraviada durante o transporte. Apesar disso, a Vinted: Cancelou unilateralmente a transação; Reembolsou o comprador com o valor total; Bloqueou permanentemente a minha conta, alegando atividade suspeita sem apresentar qualquer prova; Recusou-se a prestar esclarecimentos adicionais ou responsabilizar-se pela situação. Esta atuação é inaceitável e causa-me grave prejuízo financeiro e emocional. Além disso, não me foi fornecido qualquer comprovativo de entrega nem foi aberta investigação formal sobre o paradeiro da encomenda. Já apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, mas não obtive qualquer resolução satisfatória.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa contra a plataforma Vinted e o vendedor "nunomenditis" (Espanha), relativamente à venda de um par de ténis falsificados da marca Veja. O artigo foi comprado através do link: https://www.vinted.pt/items/6235784660-zapatillas-veja, por 65€, totalizando 72,65€ com taxas. A minha conta na Vinted é vicente_branco (email: vicentecaianobranco@gmail.com). Após receção do artigo, verifiquei sinais claros de falsificação (comparando com modelos autênticos da marca), e apresentei provas à Vinted. Solicitei a abertura de uma investigação, mas a plataforma recusou-se a reconhecer a contrafação, apesar de o vendedor não ter apresentado qualquer prova de autenticidade, conforme exigido nos Termos e Condições da Vinted. A Vinted exige agora que devolva o artigo ao vendedor, o que constitui uma violação do Decreto-Lei n.º 109-G/2021, que proíbe o transporte de artigos contrafeitos. Isto coloca-me numa posição de ilegalidade. Peço o vosso apoio para obrigar a Vinted a: 1. Respeitar a legislação portuguesa; 2. Cancelar a obrigação de devolução do artigo falso; 3. Manter o reembolso já emitido; 4. Investigar e penalizar o vendedor. Fico ao dispor para enviar todas as provas adicionais. Com os melhores cumprimentos, P.S. Eu tentei anexar mais provas de inautenticidade tal como as mensagens que a vinted me mandava mas cheguei ao limite de anexos P.P.S. Eu não tenho tipo de referência coloquei 1 pois não me deixava submeter sem Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação sobre encomenda extraviada e falta de suporte da plataforma Vinted ID do pedido 13621995828 No dia 02/05/2025, finalizei a venda de um perfume da marca Wepink – Ruby, pelo valor de 20 euros, através da minha loja deborah160355 na plataforma Vinted. O envio foi feito no dia 05/05/2025, e a transportadora utilizada foi a InPost. No dia 07/05/2025, a compradora reportou que recolheu a encomenda violada e sem o produto dentro, no ponto de recolha Papelaria Apostas e Companhia, em Paços de Ferreira. Segundo ela, a funcionária do local teria informado que as embalagens “costumam ser assim”. Considero extremamente estranho que uma encomenda visivelmente aberta tenha sido retirada sem qualquer recusa por parte da cliente. A encomenda foi originalmente deixada por mim no ponto de envio Carpe Diem, no Porto, completamente lacrada e em perfeito estado., tanto que foi aceito por parque da ponto de envio, que jamais aceitaria um envio aberto. Tenho ótima reputação na plataforma, e jamais faria qualquer envio sem o produto ou de forma irregular. A Vinted, no entanto, aceitou a reclamação da compradora sem investigar devidamente, cancelando a venda e devolvendo o valor à cliente, deixando-me totalmente no prejuízo. Nenhuma explicação ou solução foi oferecida a mim, vendedora honesta, prejudicada por uma falha grave durante o transporte. Essa situação não é isolada. Existem diversos relatos semelhantes nas redes sociais e fóruns online, de vendedores que também foram prejudicados da mesma forma. Muitos suspeitam até mesmo de fraudes por parte de alguns compradores — algo que não posso afirmar, mas que demonstra a gravidade e repetição do problema. Isso mostra que a Vinted tem falhado sistematicamente em lidar com esses casos, sempre optando por beneficiar o comprador, sem garantir um canal de comunicação adequado ou uma investigação transparente para proteger o vendedor. Solicito que a responsabilidade da transportadora seja apurada, assim como uma investigação concreta do ocorrido, pois não posso ser penalizada por uma falha no processo logístico da Vinted ou de seus parceiros. A empresa precisa garantir segurança tanto para compradores quanto para vendedores, e criar canais de atendimento reais, que permitam esclarecimentos objetivos e soluções justas. Aguardo uma resposta clara e uma solução definitiva, com o reembolso do valor que me é devido, já que o erro não foi meu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este expor o meu problema com um artigo da Vintes e com a vendedora. Comprei uma mochila, descrita como Nova e Nunca Usada no anúncio, com fotografias que assim a faziam parecer, mas quando a recebi, ela veio com vários problemas, como uma alça descosida, um buraco num dos fechos, suja a volta dos fechos e marcas pretas no fundo, bem como descamamento da "pele". Segui os passos da Vinted e em vez de aceitar a encomenda e dar tudo como Ok, fiz a reclamação e a venda ficou suspensa de modo a dar possibilidade de resolver as coisas com a vendedora. Entrei em contato com a vendedora, expliquei a situação, que não tenho problema em devolver a mochila, mas que me recuso a pagar novamente os portes (que seriam descontados do valor que paguei pela mochila) contudo, nem a Vendedora nem a Vinted estão a facilitar esta devolução, afirmando que EU tenho que pagar os portes e ficar a perder dinheiro, e isto com a "Taxa de Proteção ao Comprador"! Não acho correto a forma como estou a ser tratada, pois a Vendedora já criou a Devolução do Artigo comigo a pagar os portes de uma mochila danificada e que foi falsamente anunciado. Não tenho culpa nenhuma no meio disto tudo, fui enganada e julgo, que neste momento, o mais correto por ambas as partes (vendedora e Vinted) seria o reembolso TOTAL do artigo, ou seja: valor artigo+taxa proteção+portes, porque isto foi claramente um scam! Desde já grata pela atenção dispensada. Cumprimentos. Joana Almeida

Exmos. Senhores, No dia 6 de março de 2025, comprei um telemóvel através da plataforma Vinted, no valor de 614,95€, com verificação eletrónica. O anúncio indicava que a capacidade da bateria era de 98%, mas assim que recebi o equipamento verifiquei que era apenas de 89%. Pior ainda, o telemóvel não reconhece cartões SIM físicos, impossibilitando chamadas ou uso da rede móvel. Contactei imediatamente o vendedor, que admitiu que usava apenas eSIM e sugeriu que eu fizesse o mesmo. Recusei, por não corresponder ao anunciado. O vendedor propôs um ajuste de preço que também recusei , solicitei a devolução à Vinted na manhã seguinte, devolvendo o equipamento para verificação eletrónica . A Vinted recusou a devolução, alegando que o equipamento apresentava problemas no leitor SIM e nas chamadas, precisamente os defeitos que motivaram o meu pedido de devolução. Questionei a Vinted sobre esta decisão inacreditável . Como podiam recusar a devolução com base na minha própria reclamação ? Mencionei ainda a ausência de qualquer referência à análise do leitor SIM no relatório técnico, mas não obtive resposta. A Vinted decidiu entregar o valor da venda ao vendedor, deixando-me com um artigo com defeito e sem qualquer solução. Anexei provas (fotografias e conversas) através da plataforma, sem resposta. Levei o telemóvel para assistência técnica que, após substituição do leitor de cartões , o problema mantém-se e suspeitam que seja na motherboard . Ou seja , o telemóvel está perdido . Parece-me inaceitável a postura da Vinted , que claramente falhou no processo de verificação electrónica e para não assumirem responsabilidades , colocam a culpa no comprador ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 29/03/2025 fiz uma compra no site da Vinted e paguei através da APPLE PAY. Devido à demora do vendedor a enviar, cancelei a compre e fui informado que iria receber o respetivo reembolso brevemente. Ate hoje, já contactei a Vinted diversas vezes, apresentei todos os comprovativos em como não tinha recebido ualquer reembolso e mesmo assim a Vinted diz que efetuou o reembolso apresentando um comprovativo que parece falsificado pois o número de cartão de débito que aparece nesse comprovativo não pertence a nenhum cartão de que eu seja titular. Assim, venho por este meio apresentar a minha reclamação por forma a tentar obter o referido reembolso e denunciar a falsificação de documentos por parte da Vinted. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (22/01/2025) adquiri uma mala, da Zadig & Voltaire, pelo valor de 182,69€ (incluindo 10€ do serviço de verificação de artigos). O pagamento foi efetuado no momento. A pessoa a quem comprei a mala enviou a mesma no dia 24/01/2025. Entretanto, apesar das várias data de entrega agendadas a transportadora nunca entregou o pedido no ponto de recolha, alegando sempre que não tinha sido possível realizar a entrega, o que não faz sentido uma vez que às horas de tentativa referidas o ponto de recolha estava sempre aberto (é um supermercado, portanto o horário é alargado e por trabalhar mesmo em frente sei que nunca esteve fechado). No dia 11/02/2025 o pedido foi devolvido ao remetente por impossibilidade de entrega e foi-me comunicado que assim que o vendedor o recebesse o meu reembolso seria efetuado. No dia 26/02/2025 recebemos notificação formal na aplicação de que o pedido estava em processo de devolução ao remetente. O estado do processo não se alterou até hoje 24/04/2025. Tendo em conta a situação, contactei o Apoio Vinted no dia 17/03/2025. O que me foi comunicado foi que a situação estava a ser investigada e que a transportadora tinha um período de 4 semanas para averiguar a situação e dar uma resposta e que, assim que esse processo estivesse concluído, receberia o meu reembolso. Esta semana voltei a contactar o Apoio Vinted uma vez que o período das 4 semanas já terminou. A resposta que obtive foi exatamente a mesma. Estão a averiguar a situação. Uma vez que já passaram 4 meses desde a data de entrega e mais de 1 mês da minha reclamação junto do Apoio Vinted acho inadmissível que ainda não tenha obtido uma resposta nem haja prazo ou perspetivas para a devolução do montante, bastante elevado. De notar que o valor inclui ainda um serviço de Verificação de Artigos disponibilizado pela plataforma. Espero rápida resolução da situação, com a devolução de todo o montante que a Vinted mantém 'em segurança' segundo os próprios, há mais de 4 meses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Março de 2025 enviei uma encomenda com vários porta-retratos que tive o cuidado de embalar para que não se partissem por 10 euros. A referência da encomenda é 12990245906. A compradora recebeu a vossa encomenda, mas tanto a embalagem foi violada enquanto sob a vossa alçada, com os danos seguintes: um dos vidros vinha partidos. Junto fotografias para comprovar o sucedido. A compradora apresentou reclamação, ao que pedi para fazer o reembolso imediato. A Vinted efectuou o reembolso à compradora, mas não me o fez a mim, que fiquei sem o artigo e sem o valor do mesmo. Tendo em conta que a embalagem foi violada durante o período de tempo em que está estava a vossa alçada, a responsabilidade deve ser-vos imputada. Caso não me resolvam a situação e não me reembolsem nos próximos dias, considerarei que agem de má-fé. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Vendi uma câmara fotográfica em que antes de enviar filmei a mesma a demostrar que estava a funcionar. Entretanto a pessoa que comprou diz que a mesma não funciona. Após várias tentativas de explicar que a câmara estava ok antes de enviar, a Vinted definiu que o item deveria ser devolvido sem qualquer tipo de indenização. Não aceito, pois enviei algo que estava a funcionar bem e vai-me ser devolvido algo que não está a funcionar. Tem de ter uma solução equitativa e equilibrada, sendo que a culpa não foi minha de o item não estar a funcionar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi adquirido um casaco no valor de 108€ através da plataforma Vinted que foi reportado, através de evidências bastantes claras, que se tratava de um artigo contrafeito. A resposta da plataforma foi de ignorar e fazer a tranferência do dinheiro para o vendedor e não dar seguimento à minha queixa. Deixo em anexo imagens do artigo. De notar que a etiqueta não corresponde sequer à cor do artigo (J97 PTL em que PTL seria referencia para cor Petrol e não Beige como se apresenta). Seria a evidência mais clara mas foram apresentadas outras. Cumprimentos.