Exmo.(s) Senhor(es),
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma transação efetuada na plataforma Vinted, na qual fui prejudicada enquanto vendedora.
Efetuei o envio de um artigo através do sistema de envio disponibilizado pela própria plataforma, cumprindo todos os procedimentos indicados. O envio foi realizado com sucesso e o respetivo tracking indica que a encomenda foi entregue.
Posteriormente, o comprador alegou que a encomenda foi entregue numa morada errada. No entanto, apesar de eu não ter qualquer responsabilidade sobre a entrega após envio correto, a Vinted procedeu ao reembolso total do comprador.
Para agravar a situação, a minha transação foi cancelada com a justificação de que não respondi atempadamente a um pedido de comprovação. Contudo, esta decisão ignora completamente o facto de o artigo ter sido efetivamente enviado e dado como entregue, deixando-me numa situação extremamente prejudicial: sem o artigo e sem o valor da venda.
Considero esta resolução inaceitável e desproporcional, uma vez que cumpri todas as minhas obrigações enquanto vendedora. A responsabilidade por eventuais falhas na entrega deverá ser apurada junto da transportadora ou do sistema logístico associado, não podendo recair exclusivamente sobre mim.
Desta forma, solicito:
- A reabertura do processo para análise adequada da situação;
- A devida compensação pelo prejuízo sofrido (perda do artigo e do valor da venda);
- Esclarecimentos claros sobre os critérios utilizados para a decisão tomada.
Caso a situação não seja resolvida de forma justa, reservo-me o direito de recorrer a outras entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidora.
Aguardo uma resposta célere e a resolução deste problema.
Com os melhores cumprimentos,
Verónica gomes
