Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia. Venho por este meio, fazer queixa de uma decisão da plataforma Vinted, em eliminar o meu anuncio e por conseguinte suspender a minha conta. Sou um utilizador recente e iniciante nesta plataforma, e também de algum modo, na sua publicação para venda de artigos. Decidi utilizar a plataforma Vinted, por recomendação de amigos meus e por ser (à partida) baseado na honestidade e confiança (de quem compra e vende), para colocar alguns artigos usados (em bom estado) e que já não utilizo, com o principal intuito de alguém interessado poder continuar a dar utilização a esses artigos, e assim contribuir para a sua reutilização. Aliás, penso ser esse o intuito e objectivo deste tipo de plataformas, que é as pessoas colocarem à venda artigos que já não utilizam. No meu caso, mal criei conta e coloquei o meu primeiro artigo à venda, fiquei um pouco perplexo, quando reparei que o meu anúncio tinha sido eliminado e a conta suspensa, tendo sido imediatamente acusado pela Vinted de atividade fraudulenta/ilegal, por supostamente vender artigos falsificados e/ou contrafeitos. Ameaçaram que se tentasse criar novas contas, estas seriam automaticamente bloqueadas. Como penso que não fiz nada de ilícito, e não percebi em rigor o motivo de tal acção, recorri da decisão e solicitei que se por acaso, existisse algo de errado com o meu anúncio (seja na exposição dos artigos, ou a forma textual como é apresentado), que me indicassem em concrecto qual era o problema, para que eu pudesse corrigir. Ao mesmo tempo, enviei em anexo o meu comprovativo de compra do artigo, para que não subsistissem quiasquer dúvidas de eventual falsificação ou tentativa de engano (da qual, infelizmente eu próprio já fui alvo noutras plataformas). Responderam-me a dizer que tinha 24 horas para enviar uma foto do artigo com uma nota manuscrita com o meu nome de utilizador da Vinted e a data. Na altura, não tinha o artigo comigo e solicitei alguns dias (3 a 5) para enviar o solicitado, e iria fazê-lo assim que possível (pois tb me facultaram essa hipótese). No entanto, passados dois dias enviaram-me uma mensagem a dizer que não iam esperar mais e que se dentro de 24 horas não eviasse mais nada, davam o meu caso como resolvido. Acho que foi uma situação inaceitável e grande inflexibilidade (e algum exagero). Remeteram -me aos termos e condições da Vinted, para se quisesse tomar outras acções, mas como a conta está bloqueada, não consigo nem enviar mensagens, nem aceder aos termos e condições. Resumindo achei que todo este processo foi injustamente conduzido e fui "rotulado" como falsificador, mesmo dps de ter apresentado provas de que tinha comprado o artigo. Escolhi a plataforma Vinted, pois tinha mto bom feedback de quem usava a plataforma, mas com mta pena minha fiquei bastante decepcionado e penso que não foi nada correcta a forma como todo este processo foi conduzido. Concordo que as plataformas, tenham formas de bloquear anúncios suspeitos, mas ao mesmo tempo quando mostramos boa vontade em confirmar a autenticidade do que queremos vender e a nossa honestidade e integridade é contínuamente colocada em causa, é de lamentar e denunciar esta injustiça que a Vinted causou e está a causar a outros utilizadores, pelas queixas que pude encontrar em pesquisas pela internet. Obrigado por toda a atenção e disponibilidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um perfume da Dior na aplicação Vinted, e quando o recebi, apercebi me que a embalagem parecia um pouco diferente da original, então contactei a vendedora, esta garantiu me que o perfume era original, que o estava a vender por ter fechado negócio, e que a Vinted verifica a vericidade dos produtos antes da venda. Visto que a vendedora tem mais de 300 avaliações, e 4,9 pontos (de 5), confiei na sua palavra e conclui a compra. No dia seguinte, ao utilizar o perfume, apercebi me que o cheiro era diferente do original e o autocolante que está na parte inferior da embalagem parecia diferente, então fui pesquisar imagens da embalagem e conclui que me tinham vendido um perfume contrafeito. Contactei a Vinted e expliquei a situação, disseram me que não me podiam reembolsar por já ter concluído a compra e para tentar negociar um reembolso com a vendedora. Assim o fiz, apresentei imagens comparativas do perfume que recebi e do original e mesmo assim a vendedora continuou com a sua versão e recusou o reembolso, mesmo eu oferecendo enviar de volta o perfume. Contactei novamente a Vinted, com as imagens a comprovar as diferenças entre os perfumes e voltaram a responder me com a mesma mensagem e nada fizeram. Depois descobri um website que dizia a data de produção de perfumes de diferentes marcas, meti o código batch, que vem no autocolante na parte inferior da embalagem e, dizia que era um perfume de 2019, ou seja, 5 anos desde a produção, portanto, fora de validade. Voltei a experimentar em vários sites do mesmo género e diziam todos o mesmo, e a vendedora tinha me dito que o perfume tinha menos de 1 ano. Queria então pedir um reembolso de 70€, que foi quanto eu paguei, visto que me venderam um perfume contrafeito e fora de validade. Cumprimentos.

No passado dia 8/06, há 2 meses atrás, comprei um microfone Shure SM58 que adquiri ao utilizador @Salvador 376, através da plataforma Vinted. O produto foi vendido como sendo original e novo (a estrear). Aparentemente estava tudo bem, a caixa parecia original e o equipamento também. A nível de som pareceu-me bom mas a verdade é que sou um pouco inexperiente e foi o primeiro microfone que comprei na vida ... Fiquei muito entusiasmada e, como tudo funcionou na perfeição e parecia original, dei uma boa classificação. Ontem fui contactada por um outro utilizador da Vinted com o nome @Explodii. Este utilizador também adquiriu um microfone ao "Salvador" há uma semana atrás. O utilizador alertou-me para o facto de ter sido enganado uma vez que o "Salvador376" lhe vendeu um produto falso, com a voltagem errada. Fiquei incrédula pois nunca pensei que produzissem réplicas destes microfones. Mal cheguei a casa fui investigar como distinguir um Shure SM58 verdadeiro de uma réplica. Podem encontrar tudo acerca de como distingui-los neste site: https://sine-post.co.uk/2017/11/10/are-you-sure/# . Existem várias evidências que permitem detetar se é falso ou verdadeiro. Eu irei apresentar algumas mais evidentes no meu caso. Uma das formas de verificar se é verdadeiro é pelo peso do mic. O verdadeiro pesa em torno de 320g. As cópias por norma pesam menos. Aquele que me foi vendido pesa 279g... Outra diferença são os cabos no interior do microfone: num Shure SM58 original, o cabo verde deve estar ligado ao pólo positivo (+) e o cabo amarelo ao pólo negativo (-); Nos produtos falsos as ligações vêm trocadas, o cabo verde ligado ao pólo negativo (-) e o amarelo ao positivo (+) .. Como o que o microfone Salvador me vendeu ! Uma última evidência é que abaixo do botão On/Off o Shure original deve apresentar 3 perfurações, as réplicas, como o meu micro, só apresentam duas perfurações. Envio fotos que comprovam tudo o que vos estou a relatar. Conclusão, o "Salvador376" é um charlatão que vende cópias anunciando que são produtos originais. Tenho muita pena só estar a descobrir todas estas informações agora. Se não fosse o outro utilizador, "@Explodii", que foi enganado recentemente, eu nunca iria saber que tinha sido enganada também. Lamentavelmente, a Vinted terá de assumir alguma responsabilidade pois o vendedor não quer assumir a culpa em ambos os casos e já existem duas queixas em curso contra a mesma pessoa ! Ao contactar o apoio ao cliente da Vinted, os mesmos dizem que não podem fazer nada. Nem emitir qualquer reembolso ou compensação. Na minha opinião deveriam pelo menos abordar o vendedor fraudulento e suspender a sua página no sentido de impedir que mais pessoas sejam enganadas, ou não ? Esta plataforma tem uma péssima defesa do comprador. Afirmam que após darmos o pedido como recebido e ok, o dinheiro é liberado para o vendedor e já não tem forma de voltar atrás. Não me parece que as coisas devam funcionar assim ... Utilizo outras plataformas (e.g. Ebay, Wallapop, etc) e todas elas se disponibilizam a apresentar algum tipo de soluçao. O ID do meu pedido é : 9710640333 (não disponho nr de fatura) Agradeço imenso a vossa ajuda nesta situação. Com os melhores cumprimentos, Joana Lavrador

Na passada segunda feira 15 de Julho, realizei o envio de duas peças Vinted com os numeros de encomenda 09725743037021V e 09725743035638U no ponto pickup 5ASEC Azeitao. A pessoa que recolheu as peças e programou as etiquetas digitais para envio trocou os endereços. Eu tinha a certeza que o mesmo se sucedeu e insisti bastante para verificarmos novamente junto da 5ASEC, a ponto de ter terminado o processo no ponto pickup e mesmo assim regressado na mesma tarde, a pedir nova confirmação que os endereços correspondiam as encomendas corretas. Efetivamente, a 5ASEC Azeitao trocou as etiquetas e as peças foram recepcionadas invertidas, ambas por compradores que se encontram em França. Não estou a conseguir resolver a situação com nenhum dos prestadores por detrás desta logística (5ASEC Azeitao, Vinted, DPD) e peço o vosso apoio em resolver a mesma, cobrando quaisquer custos que surjam para realizar a entrega de um dos artigos ao comprador correto, reenviar a compra cancelada para o meu endereço e receber uma compensação pela terrível experiência que tento resolver desde o passado dia 20-07. A 5ASEC informa que não pode fazer nada para solucionar, a Vinted idem e a DPD diz que apenas me pode ajudar caso a Vinted transmita uma relação oficial. A situação está bloqueada pelas 3 empresas e eu, enquanto consumidor e sem qualquer responsabilidade sobre a mesma, não sei que mais fazer. Espero que me consigam ajudar. Aguardo a vossa resposta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Vinted, devido a graves irregularidades e falhas no cumprimento das suas obrigações enquanto plataforma de intermediação de vendas, bem como à violação dos meus direitos enquanto consumidor, conforme previsto na legislação em vigor. Descrição dos Factos: No dia 19 de julho de 2024, vendi um relógio de luxo da marca Patek Philippe através da plataforma Vinted, por um valor de €2.800. O produto foi enviado ao comprador, devidamente embalado e protegido. O saco utilizado para o envio é o mesmo que transportou originalmente o relógio via correios, sem qualquer problema. Para garantir ainda mais a segurança do produto, reforcei a embalagem no interior com cartão. Contudo, ao chegar ao centro de verificação da Vinted, fui informado de que o saco estava rasgado e coberto de fita cola, e que o relógio tinha desaparecido. A Vinted, numa resposta automática e sem qualquer prova ou documentação, alegou que a embalagem era insuficiente e que, por essa razão, não me assistia o direito a qualquer compensação. Além disso, gostaria de destacar que existem centenas de reclamações semelhantes à minha, em que produtos são roubados ou extraviados durante o processo de verificação na Vinted. Esta situação não é um incidente isolado e demonstra um padrão preocupante de falta de segurança e responsabilidade por parte da Vinted. Falhas e Irregularidades da Vinted: Falta de Provas e Transparência: A Vinted não forneceu qualquer evidência concreta para sustentar a sua alegação de que a embalagem era insuficiente. Não foram apresentadas fotografias, vídeos ou qualquer outra forma de documentação que pudesse justificar tal afirmação. Esta falta de transparência é uma violação clara dos princípios de boa-fé que regem as relações de consumo. Violação das Políticas Internas: De acordo com as políticas da Vinted, a plataforma compromete-se a proteger os vendedores e garantir a segurança dos produtos durante o processo de verificação e envio. No entanto, ao ignorar as minhas provas e ao falhar em investigar adequadamente o desaparecimento do relógio, a Vinted está a violar as suas próprias políticas e a comprometer a integridade do serviço que oferece. Inobservância dos Direitos do Consumidor: Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor, a Vinted tem a obrigação de assegurar a proteção dos bens dos seus utilizadores e de cumprir com as políticas e regulamentos que publicita. A gestão inadequada desta situação, incluindo a recusa em fornecer uma compensação justa ou devolver o produto, constitui uma violação dos meus direitos enquanto consumidor. Ações Legais e Medidas Tomadas: Face à gravidade da situação, já apresentei queixas formais junto das seguintes entidades: Direção-Geral do Consumidor de Portugal: Queixa formal apresentada. DECO Proteste: Contactei a associação para mediação e apoio na resolução deste conflito. Autoridades de Proteção ao Consumidor na Lituânia: Apresentação de queixa formal. Centro Europeu do Consumidor (ECC) em Portugal: Notificação para assistência em questões transfronteiriças. Adicionalmente, informo que o meu advogado está preparado para avançar com uma queixa formal junto das autoridades competentes e iniciar ação judicial, caso a Vinted não resolva esta situação de forma imediata e adequada. Demandas: Exijo, com a máxima urgência, uma das seguintes soluções: Reembolso total de €2.800 ou outra compensação; Devolução imediata do relógio de luxo e da bracelete extra. É inadmissível que a Vinted declare que a decisão é final, sem apresentar qualquer prova ou investigar devidamente o ocorrido. A decisão final sobre este caso será tomada pelos tribunais, e não pela Vinted. Estou determinado a garantir que os meus direitos sejam respeitados e que a Vinted responda adequadamente a esta situação grave. A resposta de que "não tenho direito a compensação" não é suficiente. Eu confiei na Vinted e, em troca, fiquei sem o meu dinheiro e o meu produto. Não vou desistir até que esta situação seja resolvida de forma justa e conforme a lei. Email: sabedoria2024@gmail.com Número de Transação: 1ZY505556877752061 Nome de Utilizador do Vendedor: Guedes1997 Nome de Utilizador do Comprador: Twice Valor da Transação: €2.800 Produto: Relógio Patek Philippe, incluindo bracelete extra Data de Envio: 19 de julho de 2024 Assinatura: Carlos Guedes Cumprimentos.

Caro Vinted, por meio deste venho demonstrar o meu descontentamento com a qualidade dos seus serviços. A minha namorada vendeu uma camisola, da qual foi feito uma reclamação pelo comprador ser falsa, o mesmo não tinha provas e o vinted deu como cancelado. Foi lhe pedido para devolver o artigo e o mesmo deixou de responder.. conclusão, o comprador ficou com a camisola e com o valor da mesma. Pessoas compram, alegam que o produto é "falso" e ficam com o produto e com o dinheiro. Isso é um absurdo e uma total falta de respeito com o consumidor. Aproveito para mencionar a comprador para terem muito cuidado e não lhe venderem nada como a minha namorada fez ! frednogueira Zero respeito !!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Vinted em relação ao tratamento inadequado e injusto do meu caso. Abaixo descrevo os pormenores do incidente e as minhas reivindicações: Informações da Encomenda: Data do Envio: 19 de julho de 2024 Nome de Utilizador do Comprador: Twice Nome de Utilizador do Vendedor: Guedes1997 Contexto do Incidente: No dia 19 de julho de 2024, enviei um relógio de luxo da marca Patek Philippe através da plataforma da Vinted. O relógio foi vendido por 2800 euros e tem um valor avaliado em mais de 10 mil euros. O relógio foi enviado no mesmo saco original em que o recebi, reforçado com cartão na base para proteção adicional. O saco foi utilizado anteriormente para enviar o mesmo produto e chegou intacto. Problemas Observados na Entrega: O saco chegou ao centro de verificação da Vinted completamente danificado. O saco estava completamente arrombado e colado, com uma caixa vazia que deveria conter uma bracelete extra. A caixa maior, que deveria conter o relógio, também desapareceu. Esta situação é uma clara evidência de roubo ou má gestão durante o transporte e não de falha na embalagem. Evidências de Embalagem e Transporte: Forneci todas as provas necessárias, incluindo fotografias detalhadas da embalagem e do produto antes do envio. A embalagem, incluindo o saco e o reforço de cartão na base, foi adequada para o transporte seguro do relógio, conforme comprovado por uma experiência equivalente. O saco utilizado para o transporte foi o mesmo utilizado anteriormente para enviar o produto intacto, o que reforça a adequação da embalagem. Falta de Provas da Vinted: A Vinted alegou que o saco utilizado para o transporte não era adequado, mas não forneceu provas concretas para substanciar essa alegação. Não foram apresentadas evidências de que o saco não foi suficiente para proteger o produto ou de que o relógio causou danos ao saco. A falta de provas da Vinted torna a alegação de inadequação da embalagem infundada e insustentável. Decisão Final e Responsabilidade: A Vinted declarou que a decisão apresentada é final e que não há possibilidade de reembolso ou compensação. No entanto, a decisão final não pertence à Vinted, mas sim às autoridades competentes, que irão assegurar a justiça. A Vinted não pode encerrar o caso sem fornecer uma solução justa e adequada. O sistema judicial e as autoridades responsáveis garantirão que os direitos dos consumidores sejam respeitados. Medidas Legais e Queixas: Já foi apresentada uma queixa formal à plataforma de resolução de litígios da União Europeia, bem como às entidades de apoio ao consumidor, como a Direção-Geral do Consumidor e a Autoridade da Concorrência. A queixa permanecerá ativa até que o caso seja resolvido de forma justa. O meu advogado está plenamente informado da situação e está a tratar da questão, com a intenção de tomar medidas legais severas se o reembolso não for efetuado no prazo estabelecido. Solicitação de Reembolso e Ação Imediata: Solicito que a Vinted reembolse imediatamente o valor de 2800 euros referente ao relógio, considerando que esta é a única compensação adequada e justa para o prejuízo que sofri. A falta de uma resposta adequada e a recusa em oferecer uma compensação justa não será tolerada. É imperativo que este problema seja resolvido de forma justa e transparente. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta imediata sobre as medidas que serão tomadas para resolver esta situação. Atenciosamente, Carlos Guedes Agradeço a atenção e aguardo uma resposta imediata sobre as medidas que serão tomadas para resolver esta situação. Atenciosamente, Carlos Guedes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a apresentar uma queixa formal devido ao tratamento inadequado do meu caso pela Vinted. No dia 19 de julho de 2024, enviei um relógio de luxo da marca Patek Philippe, vendido por 2800 euros e avaliado em mais de 10 mil euros. O relógio foi enviado no mesmo saco original em que o recebi quando o comprei, com proteção adicional de cartão no interior. O saco chegou ao centro de verificação completamente danificado, colado, aberto, sem o relógio no interior e com apenas uma pequena caixa vazia, que inicialmente continha uma bracelete extra. Desde o início, enviei todas as provas necessárias, incluindo fotografias detalhadas da embalagem e do produto antes do envio, e colaborei plenamente com a Vinted. É evidente que houve um roubo, má gestão durante o transporte ou em alguma fase do processo e não uma falha na embalagem. A alegação de que a embalagem era inadequada é completamente infundada, conforme as provas que tenho. Como cliente da Vinted há vários anos, sempre confiei na vossa plataforma para a realização de transações seguras e eficientes. A Vinted tem o dever de proteger vendedores e compradores, garantindo um ambiente seguro para transações, conforme definido no Código de Defesa do Consumidor e na legislação aplicável. A forma como estão a tratar este caso não está em linha com as promessas da Vinted e constitui uma violação grave dos direitos do consumidor. A decisão de não conceder qualquer compensação e a alegação de inadequação da embalagem são inaceitáveis. Se não receber uma resolução imediata, tomarei medidas legais através dos tribunais portugueses e apresentarei queixa formal à Direção-Geral do Consumidor, ao Provedor de Justiça e à Autoridade da Concorrência. A Vinted poderá ainda ser obrigada a pagar o valor original do produto, avaliado em mais de 10 mil euros. A falta de uma resposta adequada não será tolerada. Exijo que esta situação seja tratada com a seriedade e urgência que merece. Aguardo uma resposta imediata e adequada. Email : sabedoria2024@gmail.com Atenciosamente, Carlos Guedes

No dia 24 de junho fiz uma compra de uma playstation 5 a 280 euros pela vinted a um frances com o nickname Kais 7517.entretanto no dia 26 de junho o produto chegou a Portugal e quando fui pegar o mesmo reparei que a caixa era muito pequena .Desconfiado abri a mesma no estabelecimento de frente a funcionaria e qual foi o meu espanto quando dentro da caixa avia revistas,cartoes,1 frasco de desodorizante usado,1 par de brincos e um postal,tudo de marca francesa. imediatamente fiz a anulei o pedido e fiz a reclamação na vinted.Eles pediram que eu enviasse fotos da caixa e dos artigos e do numero de envio do mesmo. Entretanto ia se passaram Mais de 20 dias e a unica coisa que me dizem e que tenho que aguardar porque estao investigar o caso ou seja nao tenho o meu dinheiro nem a playstation 5 comigo e sempre que lhes envio mensagens so me dizem para aguardar. Sinceramente eu estou desiludido com isto tudo porque sinto que a vinted nao esta a levar o caso a sério estao relaxados em resolucionar o problema... estou muito descontente com isso tudo.

Vendi um sapato da Carmen Steffens em perfeitas condições, comprador devolveu o sapato com um arranhão grande na frente, palmilha estragada e ainda a sola do sapato com manchas pretas, a sola do sapato é vermelho, quando enviei o sapato estava sem nenhum arranhão na frente ou manchas no sola do sapato e a palmilha estava boa, a Vinted simplesmente devolveu o dinheiro da compradora mas não resolveu meu problema, fiquei prejudicada com um sapato estragado, sendo que mandei fotos e ainda um vídeo que tinha feito antes de enviar a encomenda para a compradora, a Vinted nada fez e nem respondeu meu e-mail que mandei para eles. Estou completamente dececionada com a plataforma, pois só resolvem os problemas dos compradores mesmo eles estando errados.