Reclamações públicas

Efetuei uma encomenda a 15/12/2025 online NQAHABOPA. O processamento do valor pago demorou 1 dia inteiro , nos dois dias seguintes o processamento do produto continua. Ao efetuar a compra e a ver o periodo até ao natal encurtar enviei vários emails ao qual nunca me responderam e as linhas telefónicas não funcionam . Contactei a loja local para a qual irei receber a encomenda e disseram-me que esta bastante atrasado que não cancelam a encomenda nem devolvem o dinheiro. Nos trâmites legais que me assistem , se a encomenda não foi emviada deveria poder cancelar a encomenda como em todos os sites de compras. No entanto no site não tem nenhuma opção para o fazer , ja tentei contactar diversas vezes por telefone e email e não obtenho resposta. Quero cancelar a encomenda pois é um direito meu enquanto consumidor sendo que a encomenda ainda não foi enviada.

Comprei um colar de ouro a 23/11/2024, com factura n⁰2424206277, que caiu do pescoço sem qualquer tipo de mau uso/negligência. Reclamei a situação na Oro Vivo do Centro Comercial do Alegro Sintra e não aceitam accionar a garantia com o pretexto que a garantia é apenas para pedras de pingentes que descolam!!!. Agradeço a reparação ao abrigo da lei portuguesa que protege a compra de bens para defeitos durante 3 anos

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o vosso apoio na resolução de um problema com a loja Oro Vivo, localizada no shopping Fórum de Coimbra. No dia 09/01/2024, adquiri um anel com pedra decorativa na loja em questão. Passado pouco tempo, a pedra soltou-se, pelo que me desloquei ao estabelecimento, onde procederam à reparação ou substituição do artigo. No entanto, após a utilização normal do anel durante um curto período, a pedra voltou a cair. Esta repetição do problema demonstra que o defeito persiste, o que me levou a perder confiança na qualidade do produto e na durabilidade do mesmo. Face à reincidência do defeito, solicitei a devolução do valor pago, invocando o meu direito à resolução do contrato, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021. No entanto, a loja recusou o reembolso, oferecendo apenas um novo arranjo. Tendo esgotado as vias de diálogo direto com o vendedor e após registar a situação no Livro de Reclamações, venho recorrer à DECO para obter aconselhamento e, se possível, intermediação junto da empresa visada. Aguardo uma resposta. Atenciosamente, Diogo Aguiar Vidal

Exmos. Senhores, Boa tarde, Comprei o colar por 157,68 € e agora encontra-se em desconto no valor de 109,50€. Gostaria de obter o reembolso do valor da diferença, pois ainda estou no período permitido para a devolução do produto. A marca já foi contactada e disse que não é possível haver reembolso. Cumprimentos, Joel Cadete

Exmos. Senhores, Hoje realizei uma compra na loja oro vivo, da qual sou cliente assídua e me deparei com uma situação já vivenciada por mim duas vezes, três com esta. Comprei um par de argolas hoje a tarde, quando cheguei em casa fui colocá-las e uma se estragou. Voltei hoje (17) a noite na loja para uma melhor solução, visto que tenho o mesmo par de argolas em um dos furos em minha orelha, com o mesmo tipo de manuseio e nunca aconteceu o mesmo. Quando cheguei a vendedora me disse que era mal uso e nada poderia fazer. Insisti e a mesma mandou para a fábrica, dizendo que teria um custo o conserto, porem alegando com sua colega que acha que não adiantaria de nada, mas não poderia me dar certeza. Perguntei se a fábrica não desse um jeito o que aconteceria, a mesma me respondeu que eu perderia peça e o dinheiro. Acho um absurdo sendo eu cliente não poderem fazer nada para me ajudar nessa situação. Poderiam no mínimo me pagarem o conserto tendo eu voltado no mesmo dia e por conta de tudo que disse acima. Das outras vezes as peças tiveram seus defeitos e eu deixei passar....uma tarraxa de um brinco folgada que levei a loja e a menina apertou porém continuo do mesmo jeito e um anel que dizem ser de prata mas descascou. Prata não descasca. Enfim, peço que sejam coerentes. Preferem perder um cliente para vida toda do que pagarem um conserto ou reembolsarem ou trocarem o item. Quem me garante também que a peça não estava defeituosa? Peço compreensão e coerência para resolverem essa situação. Cumprimentos.

Oro Vivo Problemas de Reembolso Pedido #8958Após realizar a devolução do produto, recebi uma nota de reembolso por e-mail. Valor que, entretanto, nunca extornou para minha conta. O pagamento foi feito por Multibanco.Em contato com a Orovivo, fui informada que o reembolso por parte deles já havia sido finalizado, e que eu dveria então, entrar em contato com minha nstituição financeira ou verificar receção de e-mail por parte de mepresa Stripe (adendo: fiz a compra diretamente no site da OROVIVO, com nenhuma ligação com a Stripe).Após verificar que não recebi nenhum e-mail da plataforma em questão, entrei em contato com meu banco e fui informada que não há nenhuma pendência de créditos para entrar em minha conta.Estou a mais de um mês a espera do reembolso, e a única resposta que obtive é que não podem fazer nada.