Reclamações públicas

No dia 1 de junho de 2026, fiz uma compra online na Ouro Vivo, composta por uns brincos e uma pulseira. No momento da compra, foi indicada uma estimativa de entrega de 7 dias úteis. No próprio dia da compra, recebi apenas uma mensagem/email a informar que a encomenda estava a ser preparada. No entanto, desde então, não recebi qualquer nova atualização sobre o estado da encomenda. Além disso, o número da encomenda indicado não permite fazer qualquer rastreamento, apesar de o email sugerir essa possibilidade. Até hoje, 16 de junho de 2026, o prazo de entrega já foi ultrapassado e continuo sem saber onde está a minha encomenda, quando será entregue ou se existe algum problema com a mesma. Tentei contactar o apoio ao cliente, mas este revela-se praticamente inexistente: por telefone, apenas atende uma voz automática que não resolve nem esclarece nada. Também enviei um email a pedir informações e atualizações sobre a encomenda, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Considero esta situação inaceitável, sobretudo tratando-se de uma compra online já paga, com um prazo de entrega anunciado e sem qualquer acompanhamento posterior por parte da empresa. Assim, solicito uma resposta urgente por parte da Ouro Vivo, com informação clara sobre o estado da encomenda e a respetiva data de entrega. Caso não seja possível assegurar a entrega num prazo razoável, solicito o reembolso integral do valor pago. Espero que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Caso não obtenha resposta em tempo útil, ponderarei avançar com reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades competentes de defesa do consumidor.

Caro senhores, Meu noivo efetuou uma compra no dia 30/01/2026 de uma aliança para me pedir em casamento em paris na loja oro vivo Colombo nif 502446226, no dia 24/02/2026 ele me pediu em casamento, mas quando fui colocar a aliança era nítido que era enorme, coloquei no dedo para tirar foto e logo em seguida tirei a aliança e aguardei, visto que tinha medo de perder, pois a peça estava enorme. No dia 25/02/2026 quando voltamos de viagem saímos do aeroporto direto para a loja oro vivo do Vasco da Gama trocar a aliança, o que para meu desagrado disse que a peça tinha marcas de uso, o que era impossível ter sido nós pois como já informei, apenas coloquei para testar e já foi nítido que estava enorme. No loja do Vasco da Gama foi nos dito para se dirigir para loja do Colombo que lá iriam resolver o meu problema, saímos do Vasco da Gama( ainda com as malas da viagem) e fomos no Colombo, quando chegamos no Colombo falaram que não podia trocar que estava arranhada, foi aí que meu noivo lembrou que tiraram a aliança da vitrine( a aliança estava exposta) coloquei esse ponto indicando que poderiam já nos ter vendido assim, até porque o meu noivo não reparou na hora da compra, os funcionários do Colombo falou que não tinha ninguém naquela hora que poderia ajudar a gente, que não tinha gerente na loja nem responsável de loja e pediu para voltarmos no próximo dia. No dia 26/02/2026 meu noivo foi novamente na loja do oro vivo do Colombo falar com a gerente para resolver nosso problema, a mesma indicou que não poderia trocar afirmou que não vende peça arranha( não podem comprovar, até porque todo mundo prova a peça na loja e como a aliança estava na vitrine poderia muito bem ter nos vendido assim) a gerente não nos apresentou nenhuma solução para o nosso problema, ainda indicou que se a gente quisesse poderiam diminuir, mas que teria um custo. Visto isso, exijo a troca da minha aliança, por uma aliança igual ou similar, ou a devolução do valor pago, ainda uma compensação por todo o estresse que a situação me causou. Att, Kethellyn Monteiro

Exmos senhores , No dia 15/12/2025 fiz uma encomenda online. Após dias sem alteração de estado e apercebendo-me que não receberia no natal pedi o cancelamento da encomenda e o reembolso do artigo. Dia 22/12/2025 na loja online aparece que o reembolso foi efetuafo. Após essa data tive um problema no banco e não consegui até a data de hoje conferir se tinha recebido o reembolso. Hoje quando acedo aos meus extratos confirmo que não recebi o reembolso da encomenda cancelada NQAHABOPA. Hoje dia 23 de Fevereiro e reembolso não foi feito e no site online diz que o reembolso foi emitido. Venho por este meio pedir que me regularizem a situação o mais rápido possível é inaceitável. Joana Fernandes

Bom dia, Encomenda Oro vivo com atraso grande, tendo chegado depois do Natal. Ainda antes da expedição foi feito o pedido de cancelamento, pelo atraso, ao qual nunca recebi resposta. Expediram a encomenda, sem terem respondido. Após receção, questionei como devolver, pois já não queria a encomenda e não responderam. Só após ameaça é que simplesmente comentário que demorou porque o artigo teve um atraso, e nada referente a devolução. Volto a enviar novo email para devolver e continuo sem resposta. O numero de telefone nunca está disponivel.

Exmos. Senhores, No dia 29 de novembro, adquiri através do vosso site um artigo da marca ORO VIVO, tendo o pagamento sido efetuado no momento da compra. No momento da aquisição, era indicado no vosso site que o prazo de entrega seria de 5 a 7 dias úteis. No entanto, o bem apenas foi entregue no dia 22 de dezembro, ou seja, quase um mês após a data da compra, ultrapassando largamente o prazo anunciado. Durante este período, fui obrigado a contactar os vossos serviços em duas ocasiões para obter informações e para que a encomenda fosse efetivamente enviada, tendo-me sido comunicado que a mesma não havia passado no controlo de qualidade, sem que tivesse sido prestada qualquer informação adicional até novo contacto da minha parte. Após a receção do bem, efetuei ainda dois contactos adicionais com vista à resolução amigável da situação e à solicitação de uma compensação pelo atraso significativo e pela falta de comunicação, não tendo obtido qualquer resposta até à presente data. Face ao exposto, considero que houve incumprimento do prazo de entrega anunciado, bem como uma falha no dever de informação ao consumidor. Assim, solicito a atribuição de uma compensação adequada pelos prejuízos e transtornos causados, nomeadamente pelo facto de o bem se destinar a um presente de aniversário que não chegou em tempo útil. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda efetuada no vosso site no dia 23/12/2025, com a referência UWUFAIJKZ. Desde a data da compra, o estado da encomenda permanece inalterado como “Preparação em curso”, sem qualquer evolução, sem número de rastreio e sem indicação de prazo de envio. No dia 29/12/2025 enviei uma mensagem através da área de cliente a solicitar esclarecimentos, à qual não obtive qualquer resposta até à presente data. Acresce ainda o facto de o vosso site não disponibilizar qualquer opção para cancelamento da encomenda, o que considero uma falha grave no apoio ao consumidor, sobretudo perante a ausência de resposta por parte da vossa equipa e a não prestação do serviço contratado. Perante esta situação, solicito com urgência: • Uma resposta clara sobre o estado real da encomenda e o respetivo envio imediato ou, em alternativa, • O cancelamento da encomenda e a devolução integral do valor pago, no montante de 36,40 €. Caso não obtenha resposta num prazo razoável, irei avançar com reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente o Livro de Reclamações e a DECO Proteste. Aguardo uma resolução célere.

Efetuei uma encomenda a 15/12/2025 online NQAHABOPA. O processamento do valor pago demorou 1 dia inteiro , nos dois dias seguintes o processamento do produto continua. Ao efetuar a compra e a ver o periodo até ao natal encurtar enviei vários emails ao qual nunca me responderam e as linhas telefónicas não funcionam . Contactei a loja local para a qual irei receber a encomenda e disseram-me que esta bastante atrasado que não cancelam a encomenda nem devolvem o dinheiro. Nos trâmites legais que me assistem , se a encomenda não foi emviada deveria poder cancelar a encomenda como em todos os sites de compras. No entanto no site não tem nenhuma opção para o fazer , ja tentei contactar diversas vezes por telefone e email e não obtenho resposta. Quero cancelar a encomenda pois é um direito meu enquanto consumidor sendo que a encomenda ainda não foi enviada.

Comprei um colar de ouro a 23/11/2024, com factura n⁰2424206277, que caiu do pescoço sem qualquer tipo de mau uso/negligência. Reclamei a situação na Oro Vivo do Centro Comercial do Alegro Sintra e não aceitam accionar a garantia com o pretexto que a garantia é apenas para pedras de pingentes que descolam!!!. Agradeço a reparação ao abrigo da lei portuguesa que protege a compra de bens para defeitos durante 3 anos

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o vosso apoio na resolução de um problema com a loja Oro Vivo, localizada no shopping Fórum de Coimbra. No dia 09/01/2024, adquiri um anel com pedra decorativa na loja em questão. Passado pouco tempo, a pedra soltou-se, pelo que me desloquei ao estabelecimento, onde procederam à reparação ou substituição do artigo. No entanto, após a utilização normal do anel durante um curto período, a pedra voltou a cair. Esta repetição do problema demonstra que o defeito persiste, o que me levou a perder confiança na qualidade do produto e na durabilidade do mesmo. Face à reincidência do defeito, solicitei a devolução do valor pago, invocando o meu direito à resolução do contrato, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021. No entanto, a loja recusou o reembolso, oferecendo apenas um novo arranjo. Tendo esgotado as vias de diálogo direto com o vendedor e após registar a situação no Livro de Reclamações, venho recorrer à DECO para obter aconselhamento e, se possível, intermediação junto da empresa visada. Aguardo uma resposta. Atenciosamente, Diogo Aguiar Vidal

Exmos. Senhores, Boa tarde, Comprei o colar por 157,68 € e agora encontra-se em desconto no valor de 109,50€. Gostaria de obter o reembolso do valor da diferença, pois ainda estou no período permitido para a devolução do produto. A marca já foi contactada e disse que não é possível haver reembolso. Cumprimentos, Joel Cadete