Reclamações públicas

Exmo. Senhores.Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com o mau serviço do apoio ao cliente e da transportadora e a falta de solução para um problema. No dia 4 de Fevereiro realizei uma compra na aplicação da bershka e por norma seleciono entrega na loja, mas nesse dia decidi optar por entrega por transportadora, o maior erro possível. Pois a transportadora selecionada por vós, para meu espanto, não fez tentativa de entrega e devolveu a encomenda, e pela quantidade de queixas que a mesma apresenta, pelos vistos não é a primeira vez que acontece. Já tinha contactado o apoio ao cliente mas este deu me feedback de uma outra encomenda que estou à espera, então contactei telefonicamente o apoio ao cliente a relatar que a minha encomenda tinha sido devolvida pela transportadora e não fez nenhuma tentativa de entrega da mesma, no qual disse que queria o reenvio da mesma e o mesmo foi recusado e apenas fazem o reembolso, no qual eu como cliente fico a perder pois os artigos por mim encomendados já nao se encontram disponíveis no site para nova encomenda, expliquei o sucedido no qual não ofereceram nenhuma solução para alem do reembolso, no qual estava disposta a pagar portes para receber a encomenda.É estranho uma empresa de renome como a bershka escolher uma transportadora com tão mau feedback e deixar os clientes sem os produtos e muito descontentes.

Fui tentar trocar uma prenda que deram à minha filha no dia 3 de dezembro e a mesma foi me recusada dizendo-me que a pessoa que tinha o talão original já tinha efetuado uma troca e que eu teria de pedir à pessoa o talão original. Primeiro, no meio de tantos miúdos já não sei quem lhe deu a t shirt. Segundo não tenho lata para pedir à pessoa o talão original, uma vez que a pessoa tem direito à sua privacidade. Terceiro: tenho um talão de oferta e o respetivo produto.Não consigo conceber é que tendo eu o talão e a t shirt, os dois com a mesma referência, a troca me é negada (foto em anexo)Assim a t shirt vai para o lixo.Conforme condições que estão no verso do talão eu cumpri com tudo. (Parte sublinhada na foto) A loja não, porque me recusou a troca nem me deu cartão abono como diz no talão). Acabei por comprar outras coisas e tive de gastar dinheiro quando podia usar o pouco que t-shirt custou. A vida está difícil, mas pelos vistos para a loja o negócio é mais importante que o bem estar dos clientes.. Conforme indicação da loja enviei email para o apoio ao cliente no mesmo dia da troca recusada (dia 30 de Dezembro).Regressei à loja no dia 7 de janeiro e perguntei quanto tempo demora o apoio ao cliente a responder. Ficaram admirados e disseram que iam averiguar e me ligavam.Dia 10 recebi telefonema da loja a dizer que o apoio ao cliente iria responder até ao final da semana. Essa passou, outra também, e até hoje, dia 24 de janeiro, continuo sem resposta.

No dia 25 de março fiz uma encomenda na Bershka on-line a qual me foi entregue no dia 27 (bem rápido). No mesmo dia Que a recebi pedi a devolução de alguns artigos mas só ao fim de 3 semanas e meia dúzia de chamadas telefónicas para a linha de apoio a encomenda foi recolhida pela transportadora. Ora já lá vão quase outras 3 semanas que a transportadora veio recolher a encomenda e de lá para cá ainda não me foi devolvido o valor em causa. Não recebi nem uma mensagem nem tão pouco a devolução aparece no histórico da minha conta Bershka. Já enviei várias mensagens e ninguém me esconde, já liguei para a linha de apoio da Bershka e a funcionária não me sabe dizer nada. Apenas diz que a encomenda está no camião a caminho de Toledo. Manda-me aguardar... no entanto já lá vão 3 semanas e parece-me que estão prestes a ultrapassar o prazo legal para o reembolso. Acho de uma tremenda falta de respeito para com os clientes. Não me parece que a crise pandémica seja justificação para tal pois fiz compras noutras lojas (entre elas uma do grupo indirecta) e tudo se fez muito rapidamente e eficazmente no que diz respeito às devoluções...aliás, na ZARA, comprei 2 fatos, devolvi 1 e recebi o reembolso na minha conta tudo no prazo de 1 semana...

Venho por este meio, reclamar uma situação que decorreu no dia 16 de janeiro de 2020 na loja Bershka situada na Rua Santa Catarina, no Porto.No dia 2 de janeiro de 2020 efetuei uma encomenda no website da Bershka de 3 peças de vestuário. Para entrega, selecionei a opção Levantamento em Loja. Relativamente ao método de pagamento, este foi por cartão de crédito. As 3 peças foram divididas em 2 pacotes diferentes (com o mesmo nº de encomenda), sendo que o primeiro chegou à loja no dia 8 de janeiro e o segundo no dia 14 de janeiro. Quando me dirigi à loja selecionada (rua Santa Catarina) para levantar os dois pacotes (no dia 16 de janeiro) foi me informado que, infelizmente, não estavam a conseguir fazer a picagem do código de barras de um dos pacotes. O pacote que não estava a ser identificado no sistema da marca era o mesmo que, na aplicação onde efetuei a compra, ainda se encontrava em trânsito apesar de já me ter sido enviado um email a informar que este estaria pronto para ser levantado. A colaboradora que estava a tentar resolver a situação teve mais de 35 minutos ao telefone com o apoio online da marca para resolver a situação. Nesta longa chamada foi sugerido, pelo departamento de apoio ao cliente online, que eu assinasse uma folha em branco com o meu nome completo e os dados do cartão de cidadão, e ainda a assinatura igual ao cartão de cidadão. Só desta forma me seria possível levantar a encomenda, que já estava paga. Confrontada com esta opção recusei-me a disponibilizar todos os meus dados, visto que isto é crime. Foi sugerido, pelas colaboradoras da loja que, para resolver esta situação que já se arrastava há 45 minutos, fosse elaborada uma folha onde a colabora em questão confirmava a entrega da encomenda e eu a recolha da mesma (documento em anexo). Cerca de 30 minutos depois de toda esta confusão, fui contactada pelo seguinte nº +34 935 534 489 que se identificou como sendo do Apoio ao Cliente da Bershka, dizendo que estariam a ligar para confirmar o levantamento da encomenda. Ao longo desta chamada, foi-me informado que estava a falar com a mesma pessoa que esteve ao telefone com a colaboradora da loja que me atendeu. O colaborador foi extremamente rude ao longo de toda a chamada, inicialmente negando ter pedido qualquer folha em branco com todos os meus dados pessoais e assinatura, passando depois a afirmar que, mesmo não tendo disponibilizado as minhas informações, estas estavam disponíveis na minha ficha de cliente na aplicação - o que não é verdade. Para efetuar a reclamação questionei o colaborador relativamente ao seu primeiro e último nome, o qual se recusou, dizendo apenas o seu primeiro nome: Mateus. Além disto, afirmou que não era obrigado a disponibilizar o seu nome, apesar de 1 hora antes ter dito às colegas da loja que seria obrigada a disponibilizar os meus dados pessoais e assinatura, idêntica ao Cartão de Cidadão.Tentei efetuar uma reclamação online na página oficial da Bershka, no entanto, apenas é possível fazer reclamações sobre cada loja em particular e não sobre o atendimento telefónico e serviço online de encomendas. Uma vez que esta reclamação não é dirigida à loja da rua Santa Catarina, não fazia sentido reclamar por este meio. Sendo assim, optei por esta plataforma.Posto isto, espero ser compensada por todo este transtorno a que fui submetida.

No passado dia 5 de dezembro fiz uma encomenda online no site da Bershka. Um casaco de 49.99€, que paguei com Mastercard. Após efetuar a encomenda, é possível no site da bershka acompanhar o processo, existem 5 estados: “Em aprovação” “Enviado” “Em trânsito” “Na loja” e, finalmente, “Liberado”. No mesmo dia em que encomendei o casaco da Bershka fiz, também, uma encomenda na Stradivarius, que chegou no dia 7 sem complicação alguma. Acontece que a minha encomenda da bershka ficou em aprovação até dia 10 de dezembro. No dia 11 tentei contactar a linha de apoio ao cliente, mas sem sucesso pois liguei 3 vezes e fiquei sempre, no mínimo, 8 minutos à espera de ser atendida, até desistir. Desloquei-me então à loja física em Faro para pedir esclarecimentos, o staff não foi nada prestável, chegaram a ser rudes. Saí da loja frustada visto que as minhas tentativas de falar com um representante da bershka foram todas falhadas e já tinha lido montes de outras reclamações, contra esta loja, devido a encomendas. Liguei, mais uma vez, para a linha de apoio e, depois de 9 minutos a aguardar, atenderam. Foi-me dito que existia realmente um atraso na minha encomenda e que ela estava empacotada no armazém há dias, mas não saía por qualquer motivo que não especificaram, abriram uma incidência e eu esperei mais um dia. Ao final da tarde do dia 12 continuava tudo na mesma, decidi, então, ir à loja novamente porque um staff da loja de faro tinha me dito que estavam com um problema informático e a que a encomenda podia ter chegado, mas eu não ter sido notificada. Dirigi-me então ao balcão para perguntar se tinham, de facto, alguma encomenda em meu nome, mas, mais uma vez, a senhora foi mal-educada, não me deixou falar, não quis ouvir a explicação e não se mostrou prestável. Fui embora e, nessa tarde, a minha encomenda avançou para o estado “em trânsito”, até hoje dia 19/12/2018. Hoje liguei, mais uma vez, para a linha e fiquei outros 10 minutos em espera até ser atendida. Foi aberta uma nova incidência porque agora a encomenda está presa nos armazéns da transportadora. Nota: O dinheiro já foi retirado da minha conta e nem consigo acompanhar a minha encomenda no site da transportadora porque segundo a mensagem que aparece “Los sentimos! No hemos encontrado tu envio”. Triste serviço, péssimo, sinto-me roubada! Para não falar do vestido que comprei nesta loja e passado um mês o tecido simplesmente se rasgou ou a blusa que lavei e se desfez dentro de água. NUNCA MAIS BERSHKA!

comprei uma camisa nos saldos ( 7.90 € ) não reparei na loja, que estava rota, supostamente o artigo na loja não devia estar nessas condições, deitei a factura fora e tirei a etiqueta, visto ser cliente assídua da loja, e o tamanho ser sempre o mesmo. Li na pagina da Deco, mesmo sem talão, com o comprovativo do multibanco, são obrigados a fazer a troca ou devolver o dinheiro. A gerente da loja não esta informada acerca desta situação, por isso não resolveu o meu caso.