Reclamações públicas

No dia 22 de novembro de 2024, efectuei uma encomenda na plataforma Amazon, identificada com o número 405-6652384-5844308. Recebi o produto fechado e devolvi-o posteriormente no mesmo estado em que o recebi. Paguei 212,46 euros pela encomenda, mas apenas recebi um reembolso de 1,00 euros, o que considero inaceitável. Já tentei resolver a situação através do serviço de apoio ao cliente da Amazon, mas não obtive uma solução eficaz. Como não estou na posse do equipamento devolvido, necessito de ajuda para resolver a situação.

Exmos. Senhores, Em 14/05/2023 adquiri um Tractor eléctrico para criança de Batería 12V por 204,45 euros com portes. A referência da encomenda é 171-8147182-4993128. Sucede que este apresenta defeito: falha na bateria ao parte elétrica. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 6/12/2024 as 21h48, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia se o problema for da bateria, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 8 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha empresa vem desde sensivelmente 3 anos até hoje a ser cobrada indevidamente de uma mensalidade de €4,99. Nunca subscrevemos qualquer serviço, vou à minha área de cliente e não tem qualquer registo, histórico, ou consumo associado. Durante este periodo de 3 anos tenho tentado de todas as formas expor o erro nos endereços mencionados pela amazon (e-mail, telefone, plataforma amazon para reclamações) e não obtenho nenhuma resposta/solução da parte da amazon. O mais interessante é que a última reclamação que fiz desapareceu do meu e-mail e por coincidência recebi um e-mail da amazon a informar que expirava a autorização de débito este mês de janeiro de 2025 e se não renovasse a autorização eles iriam tentar a cobrança através de outras vias (que não entendo quais serão as vias). Também informaram que não sou cliente prime pelo que não posso cancelar a minha conta prime! O meu gestor bancário disse-me que era possível impedir o débito da mensalidade €4.99. Desta forma peço o vosso auxilio para finalmente conseguir justiça, porque para mim isto não passa de uma burla de uma multinacional que se burlar 100.000 indivíduos nesta condição, dá para imaginar o montante global que eles estão a roubar por mês. Também daquilo que já explorei neste periodo, o que não faltam são casos iguais a este, o que torna ainda mais assustador este mundo capitalista e corrupto. Onde vamos parar com este tipo de acções danosas? Quero ser restituído de todos os pagamentos cobrados indevidamente. Se necessário peço para me solicitarem os extractos bancários desde o inicio da cobrança indevida. É simplesmente cansativo todo este processo que já tem tempo suficiente para ser atendido! Desde já agradeço o vosso apoio, experando que através de vocês - DECO, tenha a voz merecida e que através de vocês -DECO se impeçam mais burlas desta natureza. É hora de legislar para aplicar coimas pesadas para situações destas, nem que seja em último recurso a expulsão deste grupo do nosso país. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um relógio Xiaomi já tem algum tempo. O primeiro que foi entregue depois de alguns meses de uso o relógio ficou com o ecrã todo manchado. Reclamei e o mesmo foi trocado por outro novo, porém passando mais alguns meses o relógio voltou a dar o mesmo problema, tem o ecrã manchado novamente. E após 2 produtos que logo depois deram o mesmo problema, eu quero o reembolso. Não acredito que um novo não terá o mesmo problema ou que se for concertado ele não voltará a da o mesmo problema. Ainda mais, querem que eu envie para a reparação e pague os portes do meu bolso, sendo reembolsado apenas 5,50€. Não quero outro produto e nem o mesmo reparado. Afinal, já é o segundo com o mesmo problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20 de Dezembro de 2024, adquiri um teclado, da marca Apex Pro Gen 3 Wireless , pelo valor de 299,77 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 22/12/2024. Contudo, o pedido nesse dia foi marcado como entregue e não me foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ,como nos dias 22, 23 , 24 ,e 25 de Dezembro e obtive a resposta de que baseado no sistema a encomenda foi entregue, e que não tem registo de assinatura nem foto da encomenda entregue, mas que para efetuarem o reembolso, necessitam que eu faça uma denúncia na polícia a acusar que alguém roubou a minha encomenda. Assim sendo, eu como cliente apenas encomendei e não recebi a encomenda, não tenho obrigação nenhuma em me dirigir a polícia e cometer práticas ilegais como pedir um relatório á polícia acusando alguém de roubo. Pretendo reembolso completo do item e não pretendo mais encomendar da amazon. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de Novembro retornei a Amazon um item no valor de €518,42.. Estava a contar com os habituais 15 dias de reembolso. Embora eles avisem no site que em alguns casos pode demorar mais. Ao fim dos 15 dias eu entrei em contacto com o suporte da Amazon ao que eles disseram para esperar 24 horas que seria no 4 de Dezembro, e se caso ainda não tivesse sido reembolsado eu teria que voltar a contactá-los que eles procederam ao reembolso manual. Ao fim das 24h a conversa com o suporte já era outra. Eles já não iriam fazer o reembolso manual e eu teria que esperar até o dia 20 de Dezembro pois precisaria completar um mês para que eles investigassem o assunto. No dia 20 liguei e disseram que uma equipa especializada iria entrar em contacto comigo num prazo de até 48h. Essa equipa nunca chegou a contactar-me. Ao fim das 48 horas voltei a contactar a Amazon, ao que eles disseram exactamente o mesmo. Para esperar contacto da equipa especializada. Que mais uma vez nunca chegou. Depois de imensos contactos e troca de emails, eu percebi que, aparentemente eles apenas me mandavam esperar o contacto da equipa especializada para despachar a chamada e passar o problema para o próximo, visto que nunca era o mesmo que atendia as chamadas. 5 semanas já se passaram e ainda hoje (25/12) estive em contacto com eles e exactamente como sempre, iriam solicitar uma equipa especializada para entrar em contacto comigo em 24/48h. Essa equipa não me contactactou nenhuma das outras vezes, desde a primeira solicitação em 4 de Dezembro. Acredito que vão continuar a não contactar. Eu ainda solicitei por favor que me emitissem o reembolso, pois estava a contar justamente com aquele valor para as compras de natal. Mas nada adianta. Eles parecem extremamente desorganizados pois existe um segundo item que também espero reembolso (406-3370280-0787520) que neste caso eles nem sequer têm a informação de que a transportadora veio a minha casa buscar o item. Felizmente tenho o comprovativo de recolha. Este segundo item ainda não completou os 30 dias mas já vai em 28 dias de espera de reembolso e já sei que também será um problema. A verdade é que eu estou extremamente preocupado pois eles demonstram não saber sequer exactamente o paradeiro dos itens e os dois itens somados faz um total de € 1 387, 93. Cumprimentos. Gustavo Antunes

Serviço Amazon Music subscrito sem qualquer consentimento. Dispositivo Alexo Echo Dot, possivelmente a minha filha de 6 anos aceitou o serviço de free trial. Após este período, a Amazon utilizou as informações do cartão de crédito utilizado para outros serviços dentro da plataforma Amazon para subscrever o serviço sem qualquer email de notificação ou consentimento. Após análise desta questão, são centenas ou milhares de pessoas em situação similar. A amazon usupra as informações de cartão bancário para forçar serviços que podem ser subscritos por um simples "sim" de uma criança.

Exmos. Senhores, Em 29-11 adquiri um ( Maxi-Cosi Zelia S Trio Cochecito Bebe 3 Piezas) pelo valor de 238,88 euros. O pagamento foi efetuado no momento da compra. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 03-12. Contudo, até à presente data 18-12-24, o mesmo ainda não foi entregue. É a quinta vez que alteram a data da entrega. Era dia 03, passou pra 8, mudaram pra 12, depois dia 18 e mudaram novamente para o dia 21-12-24. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega do referido (carrinho de bebe), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Pedido final 5103. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/10/2024 adquiri um Cecotec Robot de limpeza inteligente Conga Windroid 1290 DoubleSpray Connected. 72 W, design quadrado, spray duplo, controlo de App e controlo remoto, 4 sistemad de segurança por EUR 158,10. A referência da encomenda é 405-5327393-4329120. A 08/10/24 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: Baixei o aplicativo e quando fui usar me apareceu a seginte mensagem: "O robô detectou um problema com a bateria, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente Cecotec. " Além disso uma luz ficava piscando alternadamente entre "Verde/Bateria cheia" e Vermelho/Bateria fraca" Comuniquei-vos de imediato o problema, em 11/10/2024, solicitei a devolução, me mandaram a etiqueta de devolução, fui até um posto de correio para devolver e não aceitaram a etiqueta enviada. Entrei novamente em contato para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta a seguinte mensagem: "segundo o cliente mencionou sobre o pedido 405-5327393-4329120 recebeu o produto e desejava fazer a devolução porque tem inconvenientes com o produto. Estou deixando uma mensagem direto com o vendedor sobre o processo de resolução de devolução do artigo. Lembre-se que os vendedores tem um prazo de contestar estas mensagens de até 2 dias úteis como máximo. Caso o vendedor não responda até ter uma resolução dentro de todo o processo e datas que lhe solicita, então posso brindar também suporte com a garantia de A a Z. Depois de vários contatos telefonicos recebi a orientação de devolver o produto na CTT pagando os custos do envio com a promessa de que seria reembolsada juntamente com a devolução do dinheiro pago pelo robô. No dia 25/10/24 enviei o produto através da CTT Expresso para o endereço fornecido pelo atendimento ao cliente: Cami Del Cementiri 17 - Dorius - Barcelona / Espanha. Com um custo total pago por mim de 15,24 Eur. No dia 30/10/24 recebi a seguinte mensagem da CTT: "A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: O destinatário não atendeu." Comuniquei novamente o ocorrido para o apoio ao cliente e fui aconselhada a não entrar mais em contato com o vendedor porque a Garantia Amazon iria me reembolsar. De lá pra cá foram vários telefonemas sem sucesso no desfecho do problema Perante essa resposta, em comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar em 7 dias no máximo. Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um Kindle device na amazon.es em 26 novembro 2022 e recebi-o a 15 de dezembro de 2022. Hoje deixou de carregar. Tentei reclamar no site mas não é possível. Liguei para o apoio ao cliente mas disseram que estavam com dificuldades no sistema e que voltavam a ligar mas não o fizeram. Depois de muito procurar consegui verificar que a garantia dos Kindle é de 1 ano. Isto não desrespeitava a lei da CE que obrigava a 2 anos de garantia? Obrigada! Cumprimentos. Cláudia Koch