Reclamações públicas

Realizei o voo de regresso de Paris para Lisboa e exigiram à entrada da porta de embarque 60€ por trazer uma mala pequena com rodas com que viajo normalmente, e que cabe e coube perfeitamente nem baixo do assento da frente, inclusivamente é de menor dimensão que mochilas que viajam sem cobrança de qualquer valor adicional. Esta mala havia já sido aceite e usada como item pessoal em vários voos prévios. Inclusivamente naquele mesmo dia por outra companhia aérea no trajeto Liubliana-Paris. Acho inapropriado, e está determinado por lei - e passo a citar "A legislação europeia é clara: o preço final a pagar pelos serviços aéreos apresentado aos consumidores deve incluir, desde logo, todas as taxas aplicáveis. Segundo o Tribunal de Justiça da União Europeia, a bagagem de mão deve ser considerada “um aspeto necessário do transporte de passageiros”, e por isso “não devem ser cobradas taxas adicionais se esta cumprir requisitos razoáveis de peso e dimensões”.” (DECOPROtest, Jul/2024) - a cobrança por uma pequena mala que cabia perfeitamente em baixo do assento da frente, no valor de 60€. Reserva MyTrip 1025-455-755 - RGRVVP de 12 de setembro de 2024 ​. Pretendo a devolução dos 60€ a mais despendidos.

Exmos. Senhores, No dia 15-09, voo da vueling 4 pessoas, com malas inferiores a 55x40x20cm foi cobrado 60€ por cada mala. Todas as malas usadas pelos passageiros eram das +/- das dimensões da fotografia em anexo (menores que 55x40x20cm ). A União Europeia, considera que não devem ser cobradas taxas adicionais pelo transporte da bagagem de mão quando as dimensões são consideradas razoáveis. É possível verificar esta posição em https://www.euroconsumers.org/not-without-my-hand-luggage/ Venho por este meio reclamar a cobrança de 60€ por cada passageiro/mala de mão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Voo cancelado da Vueling de Lisboa para Paris, disponibilizaram novo voo com escala em Barcelona , com chegada a Lisboa duas horas e tal depois Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22 de julho de 2024, eu tinha um vôo de Split para Barcelona, pela empresa Vueling. Após mais de 5 horas de atraso do vôo, finalmente nos foi informado que o mesmo seria cancelado. Sem nenhum tipo de suporte, com fome (pois no aeroporto só estavam a aceitar dinheiro, enquanto que eu só tinha cartão) e sem onde dormir (acabei por dormir no chão do aeroporto), preciso, por conta de própria, comprar uma nova passagem para o dia seguinte, pois as opções de realocação em outros vôos que me foram dadas pela companhia não atendiam às minhas necessidades: uma das opções era ir para Barcelona dali a 3 dias, e a outra era fazer uma escala noturna na Itália (e dormir uma segunda noite seguida num chão de aeroporto, e perder mais um dia de viagem). Fiz a reclamação diretamente com a companhia, e a resposta que recebi foi que não sou elegível a nenhum tipo de compensação, pois o problema foi do aeroporto, e não da companhia. Isso é um absurdo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi-me cobrada uma taxa adicional de bagagem de 60€. Reservei viagem de ida e volta de Vigo para Barcelona. Na viagem de ida tudo ótimo, levei a minha mala debaixo do assento. Na viagem da volta, no dia 28/04/2024, enquanto aguardava no fim da fila, uma senhora dirigiu-se até a mim para me dizer que iria ser cobrada uma taxa adicional de bagagem, que teria de ir para o porão. Estranhei que nem tivessem sido realizadas as medidas, e a verdade é que quando mediram, já depois de me obrigarem a pagar, a mala estava, segundo a companhia, 2 cm fora do limite. Perguntei como faria para despachar a mala e disseram-me para seguir que alguém iria reencaminhar a minha mala. Ninguém o fez e a mala veio comigo na mesma debaixo do assento. Posto isto, sinto que me cobrada uma taxa injustamente e pretendo exigir o reembolso do dinheiro extra que me foi cobrado. Em anexo recibo do pagamento da taxa adicional e bilhete da viagem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/08/2021 adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada de Porto a Barcelona, que se realizará no dia 8 de setembro de 2021, pelo valor de 105,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Éramos dois passageiros e fui eu quem adquiriu os bilhetes. Infelizmente ia com o meu namorado a visitar á minha avó quem terminou por falecer e não consegui ver ela com motivo de um cancelamento da viagem por parte da aerolínea. Eles pretendiam que voáramos no dia a seguir. Não aceitamos porque não valia a pena ficar tão poucos dias. Iriam devolver o valor pago no prazo de dois meses. O valor demorou mais de 1 ano e foi devolvido de maneira parcial, pois as taxas cobradas pelo Rumbo ficaram com eles. Quero a indemnização pelo cancelamento por parte da aerolínea. Cumprimentos. Pilar Bordonaba Beltrán

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a devolução da cobrança indevida 60€ por bagagem( 180€ foi o total que paguei pela família) da qual reclamei na altura e que ainda fui ameaçado pela assistente de terra se continuasse a reclamar chamava a polícia para me retirar do voo!! Cumprimentos. Bruno Branco

Prezados Vueling, Venho por meio deste solicitar formalmente o reembolso integral do valor pago pelo voo Número do Voo - VY 6964, com data de partida em Data do Voo 06-07, no trecho Origem : IBIZA para Destino - Porto, bem como uma compensação pelos transtornos causados. No dia 30-06 , entrei em contato com antecedência para informar que não poderia usufruir do voo e solicitei alternativas viáveis. Infelizmente, não me foram apresentadas opções satisfatórias ou dentro de um prazo razoável, deixando-me sem qualquer solução (em anexo envio a prova do mesmo). Esta situação causou-me grande desconforto e transtornos, pois fui impossibilitada de ajustar minha programação e buscar alternativas por conta própria devido à falta de resposta adequada por parte da companhia. Além disso, o valor pago pelo voo representa uma quantia significativa, e a negativa de reembolso sem justificativa razoável é inaceitável. Adicionalmente, liguei diversas vezes para a linha de apoio ao cliente e enfrentei dificuldades constantes no sistema, o que agravou ainda mais a situação. A falta de resposta adequada e de soluções viáveis por parte da companhia causou-me grande desconforto e transtornos, pois fui impossibilitado de ajustar minha programação e buscar alternativas por conta própria. Com base nos direitos do consumidor e na política de atendimento ao cliente da própria companhia, peço que considerem a minha solicitação e procedam o reembolso o mais breve possível. Ademais, solicito uma compensação adequada pelos transtornos e inconveniências causados. Aguardo um retorno positivo e rápido para resolvermos essa situação da melhor maneira possível. Agradeço desde já pela atenção e colaboração. Atenciosamente, Nome: Patricia Chyczij Telefone :+351 918263676 E-mail : Patriciachyczij@gmail.com Número de Reserva : NDMS8F - IBZ-OPO 06 july

Boa noite, A empresa em questão pagou a compensação mas apenas de um passageiro, eu. Está em curso o pedido para as outras 3 pessoas que iam comigo no voo, mas a empresa demora séculos a validar o processo. Conseguem andar com isso rápido para a frente? Os números de processo são: Filipe Costa: 09086884 Sónia Mota: 09086915 Diogo Correia: 09086935 Já passou um mês desde o sucedido, com as queixas todas que já fiz, podiam trabalhar em condições. Obrigada.

Boa tarde, A semana passada fiz uma reclamação convosco sobre o pagamento da compensação de um voo cancelado que eu tive com a Vueling. Pois bem, ontem já me pediram os dados todos para emitir o pagamento, mas a questão é que só me vão pagar 250€, sendo que éramos 4 pessoas no voo. Eu, a minha mãe, o meu irmão e o meu namorado. Deveria ser 250€ por casa pessoa e não 250€ para as 4 pessoas. Tentei entrar em contacto com a Vueling sobre o assunto, mas sem sucesso.