Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 22 de julho de 2024, eu tinha um vôo de Split para Barcelona, pela empresa Vueling. Após mais de 5 horas de atraso do vôo, finalmente nos foi informado que o mesmo seria cancelado. Sem nenhum tipo de suporte, com fome (pois no aeroporto só estavam a aceitar dinheiro, enquanto que eu só tinha cartão) e sem onde dormir (acabei por dormir no chão do aeroporto), preciso, por conta de própria, comprar uma nova passagem para o dia seguinte, pois as opções de realocação em outros vôos que me foram dadas pela companhia não atendiam às minhas necessidades: uma das opções era ir para Barcelona dali a 3 dias, e a outra era fazer uma escala noturna na Itália (e dormir uma segunda noite seguida num chão de aeroporto, e perder mais um dia de viagem). Fiz a reclamação diretamente com a companhia, e a resposta que recebi foi que não sou elegível a nenhum tipo de compensação, pois o problema foi do aeroporto, e não da companhia. Isso é um absurdo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi-me cobrada uma taxa adicional de bagagem de 60€. Reservei viagem de ida e volta de Vigo para Barcelona. Na viagem de ida tudo ótimo, levei a minha mala debaixo do assento. Na viagem da volta, no dia 28/04/2024, enquanto aguardava no fim da fila, uma senhora dirigiu-se até a mim para me dizer que iria ser cobrada uma taxa adicional de bagagem, que teria de ir para o porão. Estranhei que nem tivessem sido realizadas as medidas, e a verdade é que quando mediram, já depois de me obrigarem a pagar, a mala estava, segundo a companhia, 2 cm fora do limite. Perguntei como faria para despachar a mala e disseram-me para seguir que alguém iria reencaminhar a minha mala. Ninguém o fez e a mala veio comigo na mesma debaixo do assento. Posto isto, sinto que me cobrada uma taxa injustamente e pretendo exigir o reembolso do dinheiro extra que me foi cobrado. Em anexo recibo do pagamento da taxa adicional e bilhete da viagem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/08/2021 adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada de Porto a Barcelona, que se realizará no dia 8 de setembro de 2021, pelo valor de 105,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Éramos dois passageiros e fui eu quem adquiriu os bilhetes. Infelizmente ia com o meu namorado a visitar á minha avó quem terminou por falecer e não consegui ver ela com motivo de um cancelamento da viagem por parte da aerolínea. Eles pretendiam que voáramos no dia a seguir. Não aceitamos porque não valia a pena ficar tão poucos dias. Iriam devolver o valor pago no prazo de dois meses. O valor demorou mais de 1 ano e foi devolvido de maneira parcial, pois as taxas cobradas pelo Rumbo ficaram com eles. Quero a indemnização pelo cancelamento por parte da aerolínea. Cumprimentos. Pilar Bordonaba Beltrán

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a devolução da cobrança indevida 60€ por bagagem( 180€ foi o total que paguei pela família) da qual reclamei na altura e que ainda fui ameaçado pela assistente de terra se continuasse a reclamar chamava a polícia para me retirar do voo!! Cumprimentos. Bruno Branco

Prezados Vueling, Venho por meio deste solicitar formalmente o reembolso integral do valor pago pelo voo Número do Voo - VY 6964, com data de partida em Data do Voo 06-07, no trecho Origem : IBIZA para Destino - Porto, bem como uma compensação pelos transtornos causados. No dia 30-06 , entrei em contato com antecedência para informar que não poderia usufruir do voo e solicitei alternativas viáveis. Infelizmente, não me foram apresentadas opções satisfatórias ou dentro de um prazo razoável, deixando-me sem qualquer solução (em anexo envio a prova do mesmo). Esta situação causou-me grande desconforto e transtornos, pois fui impossibilitada de ajustar minha programação e buscar alternativas por conta própria devido à falta de resposta adequada por parte da companhia. Além disso, o valor pago pelo voo representa uma quantia significativa, e a negativa de reembolso sem justificativa razoável é inaceitável. Adicionalmente, liguei diversas vezes para a linha de apoio ao cliente e enfrentei dificuldades constantes no sistema, o que agravou ainda mais a situação. A falta de resposta adequada e de soluções viáveis por parte da companhia causou-me grande desconforto e transtornos, pois fui impossibilitado de ajustar minha programação e buscar alternativas por conta própria. Com base nos direitos do consumidor e na política de atendimento ao cliente da própria companhia, peço que considerem a minha solicitação e procedam o reembolso o mais breve possível. Ademais, solicito uma compensação adequada pelos transtornos e inconveniências causados. Aguardo um retorno positivo e rápido para resolvermos essa situação da melhor maneira possível. Agradeço desde já pela atenção e colaboração. Atenciosamente, Nome: Patricia Chyczij Telefone :+351 918263676 E-mail : Patriciachyczij@gmail.com Número de Reserva : NDMS8F - IBZ-OPO 06 july

Boa noite, A empresa em questão pagou a compensação mas apenas de um passageiro, eu. Está em curso o pedido para as outras 3 pessoas que iam comigo no voo, mas a empresa demora séculos a validar o processo. Conseguem andar com isso rápido para a frente? Os números de processo são: Filipe Costa: 09086884 Sónia Mota: 09086915 Diogo Correia: 09086935 Já passou um mês desde o sucedido, com as queixas todas que já fiz, podiam trabalhar em condições. Obrigada.

Boa tarde, A semana passada fiz uma reclamação convosco sobre o pagamento da compensação de um voo cancelado que eu tive com a Vueling. Pois bem, ontem já me pediram os dados todos para emitir o pagamento, mas a questão é que só me vão pagar 250€, sendo que éramos 4 pessoas no voo. Eu, a minha mãe, o meu irmão e o meu namorado. Deveria ser 250€ por casa pessoa e não 250€ para as 4 pessoas. Tentei entrar em contacto com a Vueling sobre o assunto, mas sem sucesso.

Exmos. Senhores, No dia 12/05, tinha um voo de Orly-Paris para Porto juntamente com a minha mãe, o meu irmão (menor) e o meu namorado. Esse mesmo voo foi cancelado e na hora não nos ofereceram nenhum outro voo de alternativa. Tivemos que ser nós a comprar um voo alternativo noutra companhia (TAP) do nosso bolso: 115 euros por cada adulto e 110 euros pela criança. A empresa em questão, Vueling, enviou-me um "reembolso" para a minha conta da empresa, como crédito de voo para eu poder usar nas despesas que tivesse extra devido ao cancelamento. Como não tenciono voltar a viajar com eles, esse valor (158 euros) vai ficar lá, sem ser utilizado até expirar. Há uns dias atrás falei com eles e disseram-me que tinha tido um prazo de 2h na altura que me fizeram o reembolso para transferir esse montante para a minha conta bancária (coisa que não é verdade, pois não obtive essa informação nunca). Além disso, sei que são obrigados a pagar uma compensação de 250 euros por pessoa devido ao cancelamento não ter sido avisado com, pelo menos, 14 dias de antecedência. Já pedi essa compensação na altura e até hoje continua em revisão. Tento contactar com a empresa, mas sempre sem sucesso. Seja por e-mail, telemóvel ou pelo assistente virtual do site da companhia. O único valor já pago pela entidade para a minha conta bancária foram 159 euros. A explicação da parte deles é que somaram o valor do voo de vinda pela companhia deles com o valor dos novos voos que tivemos que comprar e subtrairam os 158 euros que já me tinham reembolsado para o crédito de voo, o que deu os tais 159 euros que me transferiram para a conta bancária. O que pretendo da vossa parte é que entrem em contacto com a Vueling, exijam que me reembolsem o dinheiro que está preso no crédito de voo para a conta bancária, me reembolsem as despesas de almoço do dia do cancelamento e que andem com o processo da compensação de uma vez por todas. Cumprimentos.

Fiz esta reclamação diretament à Vueling:Estimada equipa de atendimento ao cliente da Vueling,Espero que este e-mail encontre bem.Escrevo-lhe para expressar a minha profunda insatisfação com a experiência que tive durante a minha recente viagem com a sua companhia aérea no voo LIS-BCN (Lisboa para Barcelona). Infelizmente, a minha experiência foi marcada por vários incidentes que afetaram significativamente o meu itinerário e a qualidade das minhas férias, gerando um impacto negativo tanto a nível económico como emocional.Durante o processo de check-in em Lisboa, fomos informados sobre a possibilidade de overbooking, situação que gerou confusão e stress devido à falta de informação clara sobre as alternativas disponíveis no caso de não conseguirmos embarcar no voo programado às 9h: 10 (já que tínhamos outros compromissos como o repasse).Apesar de finalmente termos conseguido sair do voo (devido ao não comparecimento de outras pessoas), quando chegamos a Barcelona descobrimos que a nossa mala não estava presente. A situação agravou-se ao tentar obter informações no balcão da Vueling, onde nos disseram para abrir uma ocorrência online, pois não sabiam de nada. No entanto, depois de descobrirmos a existência de um voo posterior a partir de Lisboa, que pudesse transportar a nossa mala, esperámos horas no aeroporto, perdendo o transfer para Andorra e privando-nos de aproveitar plenamente o primeiro dia das nossas férias.Meus principais pontos de reclamação são os seguintes:1. Perda de Bagagem:A perda da nossa mala afectou significativamente a qualidade das nossas férias, privando-nos do nosso equipamento de esqui - sem ele não podemos começar as nossas férias, vestuário, produtos de higiene e outros artigos essenciais.2. Impacto Económico e Perda de Tempo:As horas perdidas no aeroporto, a perda do transfer para Andorra por espera da mala e a espera sem informação sobre a mala resultaram em perdas financeiras e de tempo consideráveis. Com tudo já pago, alojamento, seguros, passe de esqui, equipamento de esqui e snowboard num total de 2.456 euros, um dia de férias perdido custa 409 euros.Considerando os inconvenientes acima mencionados e o impacto significativo nas nossas férias, solicitou uma indemnização adequada para cobrir as despesas adicionais e os danos sofridos. Anexado a este e-mail você encontrará cópias de todos os documentos relevantes, como reservas e confirmações, que apoiam minha reivindicação.Agradeço antecipadamente a sua pronta atenção a este assunto e espero que possamos encontrar uma solução satisfatória.Sinceramente,O nosso pedido vai portanto de encontro a que nos seja pelo menos reembolsado o dia de férias que perdemos por falta do equipamento.A esta reclamação a Vueling responde (atraves um serviço acredito 100% automatico ) que nos fará um reembolso de 100€ com esta justificação:Regarding your last message in which you stated that you do not agree with the compensation you received for the delay/loss of luggage with PIR BCNVY45515, we would like to inform you that it is the stipulated amount for a case like yours.This amount is based on the company's internal compensation policy, established in accordance with the provisions set out in the Montreal Convention and in the Regulation (EC) 889/2002 of the European Parliament and Council, of 13 May 2002Este tipo de politica de Overbooking com resoluções automaticas de compensação não só perpetua um habito pouco etico (infelizmente legal ) das companhais como desconsidera qualquer valor subjetivo de perda dos clientes, como o stress psicológico de ninguem saber ajudar e encaminhar no processo , o tempo perdido para o efeito e, no nosso caso concreto, a perda total de um dia não reembolsavel de férias numa estancia de ski.Agradeco a vossa atênção

Eramos dois passageiros e fomos impedidos de embarcar em um voo da Vueling por não possuir título de residência ou cartão de cidadão português. Como consequência, sofri perdas financeiras significativas, incluindo um total de 278,32 euros de reserva de hotel e da passagem aérea, além dos custos das passagens de ônibus. O atendimento prestado pela companhia aérea foi extremamente insatisfatório, pois não conseguiram explicar adequadamente o motivo pelo qual fomos impedidos de embarcar. Além de nos, (PAULO ANJOS E DEIVID SILVA os passageiros) outros seis passageiros (cinco brasileiros e um boliviano) enfrentaram a mesma situação. Essa experiência não apenas resultou em prejuízo financeiro, mas também causou danos emocionais significativos.