Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Voo cancelado sem aviso PRÉVIO e sem assitencia, no aeroporto de Barcelona. Voo original compra em 08 sep2024. CAI x BCN - OPO: Saturday, 14 december 2024 Connection of 04 hr 00 min at Barcelona. Cairo (Egypt) - BCN - Porto (Portugal) VY7895 23:25h - 03:00h BCN - Porto (Portugal) VY8474 - 07:00h - 08:00h It operates on the night of Saturday 14 to Sunday 15. O voo VY8474 estava cancelado e não foi feita prévia comunicação, aumento do tempo de espera para conexao de 4hrs ( vôo original) para 10 horas. Meu voo de conexao foi alterado sem minha anuência, conhecimento ou concordância. Sem qualquer assistência no aeroporto . O supervisor no turno de 15/12 - 03am, negou se de maneira rude a prestar qualquer informação adicional e de muito mal humor ainda a supor que o bilhete não havia sido comprado em canal oficial alegando que este voo não existia. Mesmo após mostrar a imagem do email de compra ao site oficial da Cia aérea, não demonstrou qualquer interesse mínimo em ajudar, virou as costas e saiu da área de atendimento no checkin. Este senhor disse que não tinha nenhuma responsabilidade e que não faria absolutamente nada. Humilhante o comportamento de alguém que trabalha com o público agir desta maneira. Não informou o nome. Era o supervisor do turno da noite, na data de 15dec Recebi o folheto com meus direitos e mesmo assim, negaram se a prestar qualquer auxílio ou assistência. Fiquei desamparado em um aeroporto por mais de 10 horas. Minha companheira teve que tomar remédio calmante após este mal trato e descuido. Realizei gastos não previstos e desnecessários e ainda perdi compromissos importa com esta alteração. A Vueling possui acordo com a sala de descanso do aeroporto e foi nos negada a solicitação. Optei por realizar o pagamento ao qual solicito reembolso integral além da compensação dos direitos que foram nos negados. Moralmente subjugado pelo supervisor com total descrédito mesmo mostrando o email original da compra como prova. Não deu a mínima. Anexo: Confirmação de compra - voo original Despesa sala de descanso para 10hrs de conexão. Cumprimentos. E.Y.

Exmos. Senhores, Voos: Vueling: Lisboa - Barcelona: VY 846 DQ 23 Jul 21.15H Barcelona - Málaga: VY 2115 DQ 24 Jul 06.50H. No passado dia 23 de Julho viagem com a Vueling para Málaga, fazendo escala em Barcelona (1 adulto e 2 crianças) Ao chegar ao aeroporto de Lisboa e na hora do check-in foi-me dito que mesmo sendo trolleys os teríamos que pagar.. Como não havia outra maneira de contornar a situação foi obrigada a fazer o pagamento das mesmas, e uma vez que o tinha que fazer decidi que as mesmas deveriam ir no porão uma vez íamos fazar escala . O funcionário que nos estava a fazer o check.in perguntou se tinha a app da vueling que saía mais barato o pagamento das mesmas, pelo que informei que sim, mas não me dando qualquer recibo do pagamento das mesmas. Tentei ir à app para retirar o recibo, mas sem sucesso até hoje. Cumprimentos. Vanda Matos

Exmos. Senhores, Como referi na reclamação anterior a minha bagagem foi perdida pela Vueling num voo de Barcelona para Maiorca, onde fui obrigada a comprar roupa devido a compromissos de trabalho. As despesas foram cerca de 461€ e a companhia só me paga 250€. Para além disto conseguiram perder a minha bagagem de Barcelona para Lisboa no voo de volta. Onde se recusam a pagar qualquer montante de indemnização. Tentamos enviar e-mail para reclamar da situação e recebemos mensagens que a caixa está cheia ou que o e-mail não está operativo. A única coisa que nos é permitida é falar com um assistente IA onde não podemos reclamar das decisões. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em relação ao caso nº 10083122, o valor indemnizado é inferior ao valor que foi gasto para os bens de primeira necessidade sendo que querem indemnizar o valor de 100€ e o valor gasto foi de 170,49€, valor esse que foi comprovado pelas faturas que foram enviadas para vós. Segundo acordo com o disposto na Convenção de Montreal e no Regulamento (CE) n.º 889/2002 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 13 de maio de 2002, os passageiros devem ser indemnizados em todos os bens de primeira necessidade, o que não aconteceu neste caso. Esta queixa segue porque ao responder ao vosso email recebo um email em resposta a informar que a vossa caixa de correio está cheia o que impede qualquer contacto para reclamar. Cumprimentos. Laura Amaral

Exmos. Senhores, Perderam a minha bagagem no dia 06/11/2024 num voo de Barcelona para Palma. Viagem que fiz em trabalho com inúmeros compromissos que exigiam roupa específica. A minha mala só me foi devolvida , à meia noite do dia 07/11 onde maior parte dos compromissos já tinham acontecido. Tive que fazer despesas no valor de 461€ sendo que só me querem devolver 250€. No meu voo de regresso a bagagem foi perdida novamente. Tive a minha mala comigo nem 24h. Exijo o reembolso na totalidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Viajei de Barcelona para Lisboa no voo VY8464. ontem dia 3/11/2024 com o numero pT ID 9920 e no assento 27F. D e acordo com o horario estabelecido, este voo deveria ter ocorrido entre as 19h20 - 20h25. (horas locias). Atendendo a que o voo só se realizou entre as 21h50 - 22h55 , mais de 2 horas depois do previsto , e atendendo a que a distancia entre a partida e a chegada é de menos de 1500 Km, venho pelo presente reclamar a devida indeminização financeira que legalmente tenho direito. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11/10/2024, eu e o meu companheiro, viajámos pela companhia Vueling no voo de Ibiza para Sevilha VY2425. Realizámos o check in online, no qual reservámos uma mala de cabine para cada um de nós, pelas quais pagámos no total 58 euros. Com isto, deveríamos poder levar connosco no avião a mala de mão (a colocar debaixo do assento) e uma mala de cabine. Quando nos dirigimos para a porta de embarque estavam dois supervisores e cada um de nós seguiu para um supervisor diferente conforme nos solocitaram. O meu embarque não teve qualquer problema, contudo, o outro supervisor impediu o meu companheiro de entrar sem antes pagar novamente a bagagem. Ao aperceber-me de tal situação, dirigi-me ao meu companheiro e ao supervisor que o atendia e expliquei que ambos tínhamos pago uma mala de cabine. O superviror insistiu que não tínhamos pago e que por isso ambos iríamos pagar uma penalização porque afinal a sua colega (a supervisora que realizou o meu embarque) não tinha reparado que eu também não tinha pago. Tentámos perceber a situação, na certeza de que tínhamos pago o valor aquando do momento de check in online e o supervisor pedia-nos apenas de uma forma muito arrogante, rude e agressiva que o comprovássemos, sem nos explicar o real motivo. A verdade é que não recebemos qualquer email comprovativo dessa "compra" e como tal não tínhamos forma de comprovar. O supervisor disse-nos também que a lei era assim mesmo e que não havia espaço para as nossas malas na cabine, uma vez que já estava cheia. Neste entretanto, o mesmo senhor marca 120€ no terminal de multibanco, aponta a máquina na minha direcção e diz "ou pagas ou as malas ficam cá". Paguei, demonstrei o meu desagrado dizendo ser uma situação muito injusta e pedi que o colaborador me dissesse o seu nome, visto que não tinha qualquer identificação, ao qual me respondeu "Supervisor da South. Nao tenho que te dizer o meu nome, chama-se protecção de dados". Colocou em ambas as malas uns autocolantes. Entrámos no avião e as hospedeiras de bordo verificaram que as nossas malas tinham o autocolante verde e informaram-nos que tinham que ir para o porão e assim foi. Sentámo-nos nos nossos lugares sempre sem perceber o que tinha acontecido. Percebemos entretanto que o avião não ia totalmente cheio e que havia bastante espaço para bagagem (aliás, as nossas malas de mão foram colocadas nos compartimentos de cabine, por sugestão da hospedeira de bordo, onde não ia qualquer outra mala). Toda a situação foi muito desagradável. Afinal acabámos por pagar 178€ (58€ no check in online + 120€ no momento de embarque) para trazermos connosco duas malas de cabine que cabiam perfeitamente nos compartimentos (como pode verificar-se na foto que coloco em anexo) mas tiveram que ir no porão e deparámo-nos com o péssimo atendimento deste colaborador que recusou identificar-se. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Viajei para Málaga no dia 23/07/2024 com a Vuelinh no check-in foi-me cobrada a bagagem de mão,. Pelo que sei esta prática é ilegal, pelo que venho reclamar a devolução do pagamento das mesmas. Uma vez que a mesma foi cobrada, optei por colocar a bagagem no porão. Cumprimentos, Vanda Matos

Exmos. Senhores, Paguei 3 voos para Paris, pela companhia Vueling, data de ida 18/11/2023 e volta 21/11/2023. Os voos foram adiados para datas incompatíveis e como tal eu pedi o reembolso dia 16/09/2023. Recebi um e-mail que me ia ser reembolsado o valor e que demorava aproximadamente 7 dias ou mais. Já se passou quase 1 mês e nada, já tentei entrar em contacto com a companhia e não cosigo. O código de reserva é: RKZYYT Cumprimentos.

Realizei o voo de regresso de Paris para Lisboa e exigiram à entrada da porta de embarque 60€ por trazer uma mala pequena com rodas com que viajo normalmente, e que cabe e coube perfeitamente nem baixo do assento da frente, inclusivamente é de menor dimensão que mochilas que viajam sem cobrança de qualquer valor adicional. Esta mala havia já sido aceite e usada como item pessoal em vários voos prévios. Inclusivamente naquele mesmo dia por outra companhia aérea no trajeto Liubliana-Paris. Acho inapropriado, e está determinado por lei - e passo a citar "A legislação europeia é clara: o preço final a pagar pelos serviços aéreos apresentado aos consumidores deve incluir, desde logo, todas as taxas aplicáveis. Segundo o Tribunal de Justiça da União Europeia, a bagagem de mão deve ser considerada “um aspeto necessário do transporte de passageiros”, e por isso “não devem ser cobradas taxas adicionais se esta cumprir requisitos razoáveis de peso e dimensões”.” (DECOPROtest, Jul/2024) - a cobrança por uma pequena mala que cabia perfeitamente em baixo do assento da frente, no valor de 60€. Reserva MyTrip 1025-455-755 - RGRVVP de 12 de setembro de 2024 ​. Pretendo a devolução dos 60€ a mais despendidos.