Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O distribuidor na zona de Grândola mais precisamente Melides recusa-se a entregar as encomendas à porta, faz-nos ir buscar as encomendas à caixa postal, aqui na zona nao temos morada só caixa postal a 3 km de onde moramos, e este distribuidor é o único que nao vem entregar, informo sempre que o distribuidor deve-me ligar para eu explicar o caminho, , e este distribuidor da única vez que ca veio entregar foi agressivo, mal educado e incompetente. Mas as ultimas 2 encomendas recusa-se a entregar porque diz que nao pode andar fora das estradas principais. A encomenda em questão com o numero GLS 1005990630 deveria ter sido entregue dia 03/09/2024, paguei envio prioritário e nunca a recebi. Esta é a 2 segunda vez que acontece com o mesmo motorista. Isto é imperdoável e inadmissível que tenham pessoas assim a representar uma empresa de prestigio, mas que nada faz para resolver as questões dos consumidores. A opção urgente e inteligente da empresa GLS é trocar de distribuidor aqui na zona. Cumprimentos. Carla Neves

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda online e a transportadora utilizada pela empresa é a GLS. Recebi um email a indicar que a encomenda ia ser entregue no dia 03/09. Nesse dia já ao fim da tarde, a encomenda não tinha chegado e contactei o apoio ao cliente. A colabora indicou que tinha existido um atraso e a encomenda ainda estava em Espanha, apesar de eu já ter recebido 2 emails por parte da empresa a indicar que a entrega seria feita no dia 3. Estava também a fazer o traço da encomenda a partir do site. A senhora indicou ainda que chegava a Portugal hoje de madrugada (dia 4) e que seria entregue. Para meu espanto, hoje quando entro no site da GLS para seguir a encomenda, tal como fiz ontem, o resultado é de que não existe qualquer encomenda com aquele número. Depois de ver isto, tentei contactar o apoio ao cliente através do número +351 219 667 100 e por surpresa não atendem. Liguei 5 vezes, e das 5 vezes a chamada foi desligada. Esta empresa é uma palhaçada, sempre que tenho alguma encomenda a ser entregue por eles acontece algo, ou não chega, ou não sabem, ou “sofreu um atraso”. Estão a brincar com o dinheiro das pessoas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na quinta feira dia 22/08/2024 esperava (E ESPERO) uma encomenda da Shein que seria entregue pela GLS. Aparece como entregue às 11:33h assinada por mim (não é a minha assinatura). Eu estava a trabalhar é impossível tê-la recebido em casa. Entrei em contacto com o suporte no dia 23/08/2024 no qual o colaborador ligou ao estafeta e o mesmo diz que não sabe o que fez à encomenda (LAMENTÁVEL). O colaborador contactou vários pontos de recolha e a encomenda não estava lá. Contactei o estafeta (várias vezes) que já não me atendeu nem retornou a chamada. No dia 26/08/2024 voltei a contactar o vosso apoio e informei que na sexta feira depois de várias ligações continuam sem encontrar a minha encomenda. Por volta das 12:11h ligou-me o estafeta do número pessoal dele a informar que não sabe da encomenda e não quer sair prejudicado desta história e se pode efetuar o pagamento em prestações. Que não tinha dinheiro para me pagar. Eu disse-lhe para ele ligar para todas as pessoas que entregou encomendas nesse dia e ele disse que eram muitas encomendas e não ia ligar Esta situação é ridícula!!! O valor da encomenda da SHEIN é de 47.73 eur e eu quero receber o valor na integra e o mais rápido possível. Sendo uma empresa de grandes dimensões suponho que tenha GPS nos veículos e saibam onde estava esse estafeta entre as 11h e as 11:36H desse dia. Pediram-me que enviasse um WhatsApp para avaliarem a situação nem as mensagens leram. A GLS responsável por entregar a encomenda é a GLS Montemor-o-novo. Todas as chamadas feitas por mim suponho que sejam gravadas por isso revejam o que se passa. Como verificam algo se nem respondem aos clientes? Já para não falar que as minhas informações pessoais que foram expostas: Nome Completo, NIF, Nº de Telemóvel e Morada! Isto é gravíssimo!! Tenham em consideração que os clientes não podem ficar prejudicados e eu não irei aceitar ficar prejudicada em 47.73 eur. É inadmissível um funcionário não saber a quem entrega as encomendas e eu ter que estar a ligar vários dias seguidos para continuarem sem fazer nada sobre este assunto urgente. Estou bastante descontente com o vosso serviço e exijo que algo seja feito o quanto antes. Por favor tenham em consideração os vossos clientes e contactem-me para resolver este lamentável incidente o mais breve possível. No dia 28/08/2024 ligo para o apoio e não consigo resolver este tema (POIS NÃO ATENDEM). A GLS de Montemor-o-Novo é uma vergonha!!! Hoje dia 02 de Setembro já nem me atendem as chamadas, não respondem aos whatsapp que enviei. Uma empresa como a GLS não tem política de reembolso? Já não basta terem perdido a minha encomenda como fico mais de 30 min à espera e me desligam o telemóvel sem atenderem a minha chamada. Aguardo o desfecho desta DESAGRADÁVEL SITUAÇÃO. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, ao contactar a gls de Santa Iria de azoia, disseram que a encomenda chegou dia 6 e foi para distribuição dia 7, dia 7 dizem não estar ninguém na morada, não fui contactado, guardaram a encomenda no armazém onde também não informaram até que a reenviaram para a Alemanha sem novamente receber no mínimo um email a informar que não estava ninguém dia 7 um estabelecimento que está aberto das 9 ás 13 e das 14 ás 17, é sem dizerem que tinham uma encomenda no armazém para levantar Que falta de profissionalismo e de educação para te uma empresa que vive de entregas Dizem não ter livro de reclamações, pedi o número de contribuinte para a fazer online o que me foi dado não existe 515927350 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de expressar meu profundo descontentamento em relação ao serviço prestado pela GLS, tendo em vista a recorrência do problema relatado. Sempre que essa empresa é responsável pela entrega das minhas encomendas, há uma falha sistemática no cumprimento do serviço. Reiteradamente, os entregadores não comparecem na minha residência, não realizam qualquer tentativa de contacto e optam por deixar a encomenda diretamente num ponto de recolha. Considerando que o serviço de entrega é pago, considero essa prática inaceitável e um desrespeito ao consumidor. Não é a primeira vez que estou em casa aguardando a entrega e, mesmo assim, recebo um e-mail informando que preciso de me deslocar até a uma loja para recolher o meu pedido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores: GLS: A ENCOMENDA COM O NUMERO DO PEDIDO:10373612387 de GLS PLT INTERNAC. com o N.º de segimento GLS 997755404? no mome de : dany ribeiro /codigo postal : 3600-053 tulha nova cabril . neste momento nao me foi entrege a encomenda por parte da enpresa GLS. so venho afirmar que a empresa nao tem vergonha do trabalho que faz e humilhante o pessoal encomendar e nao receber ? isto e uma pouca vergonha? so por ser a fregesia mais afastada de viseu a transportadora nao vem ca ? sao cerca de 80 km de viseu?

Exmos. Senhores, GLS Deixa Cliente à espera: Falha Grave na Recolha de Encomenda! No dia 08/08/2024 o condutor da GLS, empresa transportadora, apresentou-se em minha casa e após entregar a encomenda GLS 994171883 que diz respeito ao pedido C24072901139308 de SHEIN PORTUGAL quis saber onde se encontravam os 2 colchões da empresa EMMA, para os recolher, mas não os levou justificando que a viatura que trazia era demasiado pequena, garantindo, no entanto, que voltaria no dia seguinte, dia 09/08/2024, com uma viatura maior, mas não mais apareceu. Trata-se de uma falha grave Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço prestado pela GLS. No dia 22 de julho 2024, procedi ao envio de uma encomenda de Barcelona para Almada, em Portugal, utilizando os serviços da GLS. O número de envio da referida encomenda é 992113596. Para o envio, segui todos os procedimentos descritos e entreguei a encomenda na parcell shop escolhida. No entanto, a encomenda foi cancelada pela GLS sem qualquer explicação e, até ao momento, ainda não recebi o reembolso correspondente. Após o cancelamento da primeira encomenda, segui as instruções fornecidas pela GLS e realizei um novo envio, conforme sugerido. Esta segunda encomenda tem o número de envio 994592918. No entanto, a informação disponível no website da GLS indicava que a encomenda tinha sido recolhida, quando na realidade, após deslocação à parcell shop, confirmei que a mesma ainda se encontrava no local. Para além destas situações, já efetuei várias reclamações através do website da GLS, às quais nunca obtive resposta. Também tentei contactar-vos telefonicamente, sem sucesso, pois as minhas chamadas não foram atendidas. Face ao exposto, solicito, com carácter de urgência, a resolução deste problema. Exijo o reembolso imediato dos valores pagos pelas encomendas canceladas, assim como uma explicação para a falha de comunicação e os problemas ocorridos no processo de envio. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere. Cumprimentos, Ana Silva

Exmos. Senhores, bom dia, Tenho uma encomenda para receber pela GLS já há bastante tempo mas esta continua a ser adiada dia após dia. Nunca entraram em contacto comigo e a empresa da GLS já veio à minha aldeia esta semana pelo menos duas vezes fazer entregas e nunca vieram entregar a minha. Tento também entrar em contacto com a empresa mas, para além de ninguém atender, a chamada cai passados 30 segundos , o que impossibilita até mesmo ficar à espera que alguém nos atenda . Esta empresa já há vários anos que não funciona corretamente, pelo menos em Aveiro. Tenho conseguido pedir aos sítios onde faço encomendas para me enviarem por outras transportadoras e tenho tido sucesso mas desta vez enviaram por esta porque eu esqueci-me de adicionar a nota para não enviarem pela GLS. Comprovando se o meu receio . Ainda não vieram entregar a encomenda da passados vários dias. É muito revoltante que esta empresa continue a ser péssima profissional passados tantos anos e que não haja nenhuma mudança e, pior, que já nem dê para contactar com a mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda da empresa farmacia2u, que foi para expedição pela gls a 5/8/2024. No dia 6/8/2024, fui informada que seria entregue durante esse dia. Quando me ausentei (16h50), para tratamentos de saúde, pesquisei onde estaria a encomenda e o site de pesquisa da gls informava que estaria a 10 paragens. Às 17h01, recebi um telefonema do estafeta que não se identificou. Por atravessar zona sem rede de telemóvel, não consegui ouvir o que o estafeta dizia e desliguei. Assim que retomei zona com rede (< 1min.) devolvi a chamada por duas vezes, que não foi atendida. Recebi de imediato um email a dizer que não atendi por ausência. E 15 minutos depois, o mesmo lembrete. Apesar de não haver provas das tentativas de entrega, fui informada que seria feita nova tentativa de entrega ou seria entregue num ponto para levantamento. Lamento, mas estive o dia inteiro a aguardar (e a protelar o meu tratamento pós-cirúrgico) para ser tratada desta forma? Pretendo clareza na informação que o site fornece aos clientes, bem como a entrega atempada da encomenda. Aguardo há 4 dias a entrega e não tenho resposta da empresa a não ser “que lamenta” e “será entregue”, apenas após reclamação no livro on-line; atendimento telefónico e por email, tanto a GLS como a farmácia2u são inacessíveis. Lamentável é este serviço. Não recomendarei os serviços destas empresas que não estão interessadas em ter clientes satisfeitos. Cumprimentos.