Reclamações públicas

Não recebi, apesar de apresentarem um comprovativo de entrega, supostamente assinado por um Manuel, quando não há ninguém com esse nome na morada de entrega. Já reclamei há semanas e continuo sem resposta.

Já é a segunda vez que a GLS fica responsável pela entrega de uma compra que fiz. Em ambas, fui notificada de que foi feita tentativa de entrega e não havia ninguém em casa, o que é uma mentira e nem sequer me ligaram para avisar ou tentar contactar de alguma forma para concluir a entrega. Nesta última entrega inclusive indicaram que houve duas tentativas sendo que o registo no site está com a mesma data, hora e minuto, pelo que é impossível terem tentado de verdade. Ainda, quando fui notificada da não entrega, solicitei que fosse depositada a encomenda em um Locky GLS para levantamento. Passados uns minutos, recebo a notificação de que não foi possível deixar a encomenda no locker e que eu teria de levanta-la na GLS Sacavém, que não é de tão fácil acesso. Mais uma vez, sequer me ligaram para tentar um locky noutro endereço, por exemplo. Estou bastante insatisfeita, sobretudo porque tenho mais três encomendas para receber pela GLS na próxima semana e já estou com medo de "não conseguirem" novamente. Realizei a alteração de entrega para levantamento no Locky mais próximo de casa relativamente às três encomendas que estou a aguardar, fora a frustrante experiência de hoje. Entretanto, não recebi um e-mail de confirmação ou qualquer indicação de que de fato as encomendas poderão ser levantadas no Locky.

Boa tarde. Venho por este meio apresentar queixa da GLS, uma vez que fiz devolução de artigos da Shein a 16 de dezembro de 2025 no valor aproximado de 200 euros. Entrei em contacto com a GLS do Algarve e informaram-me que não encontraram a encomenda na loja, nem no armazém, quando só poderia estar num desses locais. Não assumiram a responsabilidade pela "perda" da encomenda devolvida e sugeriram que entrasse diretamente em contacto com a Shein para resolver o problema. Obviamente, a Shein não assumiu a responsabilidade por esta situação e indicou que teria de ser a GLS a dar resposta e resolução à mesma. Enviei um pedido de informação escrito no site da GLS a 6 de fevereiro de 2026, e ficaram de dar uma resposta até 48 horas após o envio do mesmo. Nunca vieram a responder. Enviarei os comprovativos das devoluções e respetivas datas e locais, bem como, as etiquetas de envio e fotografias relativas a todos os produtos em causa (7 pares de sapatos, por problemas com os tamanhos, 2 pares de calças e 1 cinto) e respetivos preços. Foram 2 volumes para devolução, em duas datas, 10/12/2025 e 16/12/2025, em 2 lojas (Faro e Olhão), tudo devidamente comprovado. São 2 códigos de id track: 31512742096700 e 31512742066536, relativos às devoluções. Agradeço, desde já a vossa atenção, no sentido de me ajudar a resolver esta situação, recuperando o valor relativo ao reembolso, ou seja, na totalidade, são 176,07 euros. Ajude-me, por favor. Eu quis experimentar sapatos, mas os tamanhos não correspondiam. Era uma devolução na ordem de aproximadamente 200 euros. Esse dinheiro está a fazer-me falta! Muito obrigada pela ajuda. Aguardo rápidas notícias e resoluções. Melhores cumprimentos, Helena Isabel de Castro Pereira

Bom dia, venho por este meio fazer uma reclamação desta empresa de distribuição ~GLS, em vez de entregarem a encomenda no destinatário, em minha casa, foram deixa-la numa parcelshop a 4km, alegando que não estava ninguém em casa o que é MENTIRA. Depois de contactar o vendedor, pediram-me para contactar a GLS, assim fiz mas sem sucesso, ninguém atende telefone nem respondem ao e-mail. Pelo conhecimento que tenho, fazem isto a todos sem respeitar o endereço do destinatário e sem a devida autorização do mesmo para a deixarem onde quer que seja. A encomenda é proveniente da TEMU Portugal com o nº BG-26041293N1EA. Agradecia uma suposta informação para resolução deste problema. Esta empres de entregas não é obrigada a cumprir o endereço do destinatário? Obrigado.

Estou aqui para ver se esta empresa de entregas, GLS, vai deixar de o fazer novamente. Já tive um problema com as entregas anteriormente, apresentei uma reclamação aqui e o problema foi resolvido, mas hoje tinha duas encomendas para serem entregues em casa e, para minha surpresa, recebi um e-mail a dizer que a entrega não foi possível devido à ausência do destinatário, mesmo estando em casa. Nem sequer tentaram entrar em contacto comigo, e o que mais me irrita é que dizem que tenho de ir buscar as encomendas a um parcel shop onde as deixaram. São incrivelmente descarados e irresponsáveis. Como é possível que, com tantas queixas, esta empresa continue a fazer a mesma coisa? Espero uma solução o mais rápido possível.

Boa tarde, Eu recebi um email dizendo que O seu pedido 49141598265 de GLS PLT INTERNAC. com o N.º de seguimento GLS 1277789814 não pôde ser entregue porque o destinatário estava ausente no dia 16/04/2026 as 12:49, quando eu estou em casa o dia todo esperando esta entrega e nem se quer uma chamada recebi como das outras vezes. Liguei para vocês +351 219667100 como sempre nunca atendem, péssimo serviço. Gostaria de saber quando vêm fazer a entrega urgente de novo? References Parcel number: 49141598265 Track ID ZCMW7Y2H Origin National Reference in Unicode 910078883 Customer's own reference number MD1000803442

Boa tarde, já é a segunda vez que vou receber uma encomenda desta empresa e não me é entregue é deixada em qualquer sítio aqui no prédio e eu sem saber de nada. Não recebo uma chamada nem tocam à campainha, estando das 2 vezes gente em casa. Já tentei entrar em contacto com a empresa mas os contactos que são apresentados não obtenho nenhuma resposta.

Boa dia, Venho por este meio apresentar a minha indignação com o serviço de entrega da GLS relativo à encomenda tracking 1276394879 da Shein. Na passada segunda-feira de manhã recebi a indicação de que a encomenda estava para distribuição nesse dia. Como me encontro em teletrabalho estive toda a tarde à espera e qual não foi o meu espanto quando recebo email a indicar que estive ausente quando consigo ver do local onde me encontro se me tocam à campainha ou não. Nem um telefonema fizeram - nem sequer passaram por aqui. E mais - deixaram a minha encomenda sem o meu consentimento num ponto de entrega fora da minha localidade; não tenho possibilidades de me deslocar lá para ir levantar esta semana. Apresentei reclamação no Portal da Queixa nesse mesmo dia e ainda não obtive resposta; entretanto recebo email a indicar que tenho até dia 20 para levantar. Eu não autorizei que a encomenda fosse deixada no ponto. Terrível serviço de entrega e apoio ao cliente! Ainda aguardo resolução. Com os melhores cumprimentos, Sara Antoninho

Assunto: Reclamação Formal – Encomenda nº 37460256767 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda com o número de seguimento 37460256767, que consta no sistema da GLS como “entregue” no dia 27/03/2026. Informo que não recebi a referida encomenda. Após contacto telefónico com o estafeta responsável pela entrega, fui informado pelo próprio de que terá “atirado a encomenda para o quintal” da minha residência, alegando a minha ausência no momento da entrega. Face ao exposto, cumpre-me salientar o seguinte: 1 - Falta de autorização: Não concedi qualquer autorização, escrita, para que a encomenda fosse deixada no exterior da minha propriedade, muito menos em condições inseguras. 2 - Negligência grave: A encomenda contém artigos frágeis, devidamente identificados como tal. O ato descrito pelo estafeta configura uma clara violação dos deveres de cuidado e diligência exigidos. 3 - Ausência de prova de entrega: Não assinei qualquer comprovativo de recepção, nem a encomenda se encontra no local indicado, desconhecendo o seu paradeiro atual. Deste modo, solicito a GLS que: Apresentem, com caráter de urgência, o comprovativo de entrega devidamente assinado por mim, ou na sua ausência, assumam a responsabilidade pelo extravio ou eventual furto da encomenda, decorrente da conduta negligente do vosso colaborador. Com os melhores cumprimentos,

Fiz uma encomenda, que virá de Espanha no dia 8 de abril, no site de acompanhamento da GLS dizia que ia ser entregue dia 9 ( vi logo que era impossível) entretanto mudou para "máximo dia 10", não foi entregue e alterou o estado para "Sua remessa não pôde ser entregue devido à Não chegou à agência de distribuição em 10 de abril 08:40" tentei contactar a GLS via telefone nunca consegui falar com ninguém, o armazém mais perto fica a 30km da minha cidade, pedi a um amigo para ir a esse armazém, onde lhe disseram que ainda não tinham recebido a encomenda e que não sabiam dizer onde estava. Ora a referida encomenda é uma caixa grande de 33kg, não passa despercebida, como é possível estar extraviada dentro da própria GLS. Com a agravante que o valor dela é de quase 600€.