Reclamações públicas

Venho por este meio questionar o porquê de ainda nao ter recebido a minha encomenda.Fiz a minha encomenda na Shein, dia 10 de dezembro de 2022, dia 23 do mesmo mês foi recolhida pela GLS, para que me fosse entregue, contudo até hoje, dia 19 de janeiro de 2023 continuo sem encomenda. Já liguei para o numero da GLS, fiquei meia hora de cada vez a tentar que alguem me atendesse e ninguem atendeu. Ja mandei emails ninguem me respondeu. Instalei a aplicação da GLS e pedi que fosse entregue numa parcel shop no dia seguinta, umas 4x... não ha forma de falar com a GLS. É de uma incompetencia surreal. Nessa encomenda tinha presentes de natal, por este andar entrego-as no proximo natal. É inadmissivel, desrespeitoso, uma vergonha. Já fiz a minha pesquisa sobre a GLS e pelos vistos nao sou a unica insatisfeita, há dezenas e centenas de reclamações. Se nao conseguem fazer o que vos compete, nao façam, nao prometam e nao se comprometam. Eu quero uma solução para o meu problema, porque nao vou ficar com o prejuizo. Já tem sido um transtorno a vossa incompetencia. Agradeço uma resposta rápida.

Continuo sem resolução a reclamação efectuada previamenteNúmero de parcela 98279870220 equivalente ao número de tracking RN291714945GB.Objecto recebido do Reino Unido pela GLS-Portugal, dia 26/10/2016. Saiu nesse dia para distribuição.Eram 16h da tarde desse mesmo dia e, farto de esperar por uma entrega que não aconteceu, contacto a GLS. Depois de me limparem 10 min de tarifa do telemovel, lá me atendem. Informação prestada:A entrega será feita até as 19h do dia de hoje. Não é possivel prever a hora exacta, terá de aguardar.Às 17.05 deparo-me com a seguinte informação no site GLS:The parcel could not be delivered as further address information is needed.Contactei novamente a GLS, via telefone, onde me foi prestada a informação:- A morada está incorrecta ou incompleta. Não é possivel confirmar pois a mesma está no pacote. Apenas posso agendar nova entrega para o dia seguinte, na morada que me indicar.Agendei a entrega com morada actualizada.Dia seguinte 27/10/2016Pacote saiu para distribuição de manhã. Aguardei pela entrega até às 17.05, altura em que me deparei com a informação no tracking online:The parcel could not be delivered as the consignee was absent.Ora, eu estive em casa o dia todo, onde a única pessoa que tinha tocado à porta tinha sido o carteiro. Fui confirmar na caixa postal. Sem qualquer aviso.Contactei imediatamente a GLS, via telefone.Atendeu-me a funcionária Juliana, onde exigi a entrega no mesmo dia pois teria estado em casa e ninguém haveria lá passado. Fui informado que ia ser contactado brevemente pelo motorista para fazer a entrega no mesmo dia.30 min depois, por volta das 18.25, fui contactado pelo motorista. Para meu espanto, a primeira questão foi: onde fica isso? (mas como alguém que confirmou que eu estava ausente afinal pergunta onde resido??).. não fica por aqui... de seguida disse, pois, mas isso fica muito longe.. estou em Antanhol.(Muito longe?? mas quem mentiu antes ainda diz isto?? Quando está a 15 min de um lado ao outro??)No entanto, agendou comigo a entrega para cerca de 30 min depois. Eram 19.15 e sem aparecer, liguei incessantemente para o número pessoal do mesmo, até às 20h, mais de 10 chamadas não houve qualquer resposta.Tentei contactar GLS pelo 707200607, mas o serviço já se encontrava fora de horário.No dia 28/10/2016, deparei-me com a informação adicional que na vespera, no horário em que me fora prometida a entrega, a mesma não tinha ocorrido por muito trafego. The parcel could not be delivered due to traffic problems.Descobri, 2 anos depois de ter começado a residir em Coimbra, que a cidade tinha imenso trafego, num acesso que, de Antanhol à minha casa, era sempre feito em 2 faixas e onde não ocorreu qualquer contenção policial ou acidente de viação! (o que nunca seria justificado).Contactei a GLS, a 28/10, onde 28 minutos depois, fui atendido, por volta das 10:20.Fui informado que:- o departamento já sabia da situação ocorrida- o motorista já tinha sido informado que não poderia ter feito o que fez (informado???)- que iria ser contactado para uma entrega naquele dia, na minha morada (?) - afinal agora sabia onde era... - e que iria receber um pedido de desculpas...Atendendo a toda a situação que ocorreu, exijo receber o valor total pago pelo artigo!Hoje, 11/01/2022:Como é evidente, a reclamaçao não foi resolvida. A GLS é claramente responsavel pela situação e deve indemnizar o cliente.uma vez que está já fora do nosso alcance a sua resolução ou intervenção. -> MENTIRA. Não está fora do alcance GLS, visto que são responsáveis, portanto, basta procederem à devida indemnizaçao!Agradeço resolução

Exmos Senhores Na qualidade de associado da DECO venho solicitar o V apoio e/ou sugestões em relação a um problema que tenho com a empresa de transportes GLS. O caso é o seguinte:Comprei a um particular uma câmara fotográfica analógica Nikon35Ti, avariada, com a intenção de a mandar reparar. Custou 80 euros. Não tenho comprovativo dessa compraEnviei por correio a câmara paro PPPRepairs, no Reino Unido, que a recebeu e reparou. Paguei 95,00 GBP (116,03 euros) pela reparação e envio. Fiz o pagamento por PayPal (anexo 1 - PPPRepairs factura).A câmara foi entregue a uma transportadora do Reino Unido Parcel Force Worldwide que, ainda em 30 de Junho de 2021, a enviou para a U.E. (Anexo 2 - Parcel Force) em transito para PortugalO problema começou aqui com a GLS Portugal: passei a receber avisos diários da entrega do artigo no dia seguinte – isso obrigou-me a ter alguém em casa todos os dias para receber um artigo que nunca chegou. Em contactos telefónicos com a GLS Portugal (falei com operadores de call-center) tiveram sempre dificuldade em localizar o paradeiro do artigo, mesmo com o “tracking number”, dizendo que estava ora na Maia ora na Venda Nova… Os mails dizendo que seria entregue no dia seguinte continuaram a chegar.Recebi em 23 de Julho um e-mail a dizer que o artigo tinha sido entregue ! Não foi. (Anexo 3 – GLS tracking e Anexo 4- Parcel Force tracking)Após vários telefonemas e contactos com a GLS Portugal, foram-me pedidas informações sobre as dimensões, peso e conteúdo do volume, informações essas que forneci.Recebi em 16 de Setembro uma informação da GLS referindo que o artigo tinha sido entregue em Madrid e que não era possível recuperá-lo !!! (Anexo 5- Carta GLS de 16_9_2021)Faço notar que o artigo tinha estado em Portugal anteriormente e terá sido enviado indevidamente para Espanha.Sugeriram-me que contactasse o expedidor (no Reino Unido) para lhe pedir que informasse a companhia Parcel Force International sobre a não entrega do artigo no destino, pois só assim poderia ser indemnizado por parte da GLS espanhola ( !!!) pelo extravio.(Vd anexo 6- Carta GLS de 13_10_2021). Informaram-me que este é o procedimento constante das Condições Gerais de Transporte (Anexo 7- Condições Gerais de transporte e Anexo 8- Responsabilidade). As isenções de Responsabilidade da GLS Portugal , pelo que leio, não se aplicam a este caso.Fiz esse pedido ao expedidor, que me dise que iria comununicar á transportadora – mas não tenho, nem consigo ter, qualquer garantia de que o tenha feito. Já passaram alguns meses e não tive qualquer contacto por parte da GLS.Sendo o desvio da encomenda para Espanha, reconhecido por escrito pela GLS Portugal, causado por falha da própria GLS Portugal, não faz qualquer sentido que seja outra entidade que não a GLS Portugal a responsabilizar-se pela ocorrência. Nem faz qualquer sentido envolver o expedidor no processo de indemnização. As isenções de Responsabilidade da GLS Portugal , segundo me parece pela leitura das Condições Gerais de Transporte, não se aplicam neste caso.Solicito e agradeço a V ajuda nesta situação, quer contactando a GLS Portugal quer sugerindo o que devo fazer.Com os meus cumprimentosJoão Lopes Freitas

Costumo fazer compras online e por varias vezes, quando a transportadora é a GLS Portugal, me dizem que no momento da entrega eu estava ausente e remetem os produtos para uma parcel shop. Em todos os casos isso não é verdade, estou em teletrabalho, com vista para a rua e o local é demasiadamente calmo e com bastante estacionamento.No momento da compra fica acordado que a entrega é feita em casa, em alguns casos até se paga um adicional para no fim as encomendas irem sempre para à mesma parcel shop sem que o estafeta sequer tente a morada uma única vez. Além disso dizem que tentaram um contacto, o que é falso.Pretendo que a encomenda seja entregue como combinado e que não recorram a falsidades para justificar uma quebra no que foi contratualizado.

Numero da encomenda:248941361Exmos. Senhores,Realizei uma compra na empresa Zooplus que usa a empresa Gls Portugal, como distribuidora.Após a encomenda estar em circulação foi acordado uma data de entrega dia 14 de junho de 2021 apartir das 15 horas entre o site da empresa e o destinatario. Porém o acordado não foi cumprido. Recebi um telefonema do número 966046679 as 11:25 horas, o qual não consegui atender. Na mesma hora, recebi uma mensagem deste mesmo número bom dia é da transportadora GLS tenho uma encomenda para lhe entregar o qual só consegui responder às 14:45 horas sim pode entregar estou em casa obrigado. Ao qual não obtive resposta. Estranhei a situação e voltei a contactar o remetente as 16:08 horas, questionei o remetente sobre o estado da encomenda, no entanto disse-me que já tinha passado por casa de manha e já não me podia entregar, e afirmou que a hora não era a acordada mas sim a que ele entende-se.Durante o dia todo, 14 de junho, estiveram pessoas presentes em casa, eu inclusivo a partir das 15:00 horas, em nenhuma altura tocaram à campainha. Às 16:20 horas em que estava presente em casa foi apontado no registo da encomenda no site da empresa, que o destinatário estava ausente, seguido por um email as 16:26 horas que a entrega estava numa Parcel Shop.Às 17:48 dirigir-me para recolher a encomenda. Na loja Parcel Shop foi me informado que este tipo de situações são recorrentes. Na encomenda estavam presentes todas as informações que permitiam realizar a entrega.Dado o histórico reportado pelos colaboradores da Parcel Shop e falta de coerencia do cumprimento dos horários estabelecidos, queria expressar com esta reclamação o meu desagrado com a situação e não recomendo a utilização deste serviço.Com os melhores cumprimentos,T. C.

Tenho uma encomenda que desde o dia 24/04/2021 encontra-se desaparecida no armazém da Maia desta empresa. Após inúmeras tentativas de contato recebi a informação que minha encomenda encontra-se por localizar (que nada mais é que uma forma mais elegante de dizer PERDIDA).Solicito que a empresa localize o quanto antes a minha encomenda e realize a entrega, pois trata-se de material necessário para o exercício da minha profissão, caso contrário assuma que extraviou o pacote para que eu possa tomar as devidas medidas junto à empresa que me vendeu.

Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação:RECLAMAÇÃO Dia 16 de Abril comprei um smartwatch a uma loja do AliExpress em Espanha - Amazfit Official Store pelo preço de 72.85€.O relógio foi enviado a 19 e com data prevista de entrega a 21/abril.Vejo dia 20 ao final do dia no seguimento do envio da encomenda que esta é dada como entregue dia 20 às 11.34h.Para minha surpresa, pois estive todo o dia em casa e ninguém tocou à campainha ou telefonaram.De imediato vou à caixa de correio para ver se tinha algum aviso de tentativa de entrega mas não tinha nada.Questiono o vendedor que me diz para contactar a Gls.Contacto a Gls dia 21 que me diz que a encomenda foi entregue e colocada na caixa de correio. Respondo de imediato que não está nada na caixa de correio. Fui novamente dia 21 verificar e nada. Questiono vizinhos e também não sabem de nada.A encomenda é leve, é um relógio mas vem embalado numa caixa volumosa com plástico de bolha e não passa pela porta da caixa de correio, logo seria impossível terem lá colocado.Novamente ligo para a Gls insistem que a encomenda está na caixa de correio e depois dizem me que o estafeta me iria contactar para esclarecer a situação.Dia 21 de manhã ligou-me um Sr que diz ser estafeta da vossa empresa que não se identificou e diz-me que o colega deixou a encomenda na caixa de correio.Digo-lhe que não estava nada na caixa de correio e que nem sequer o pacote caberia na porta. Continua o Sr a dizer só se alguém viu e roubou da caixa de correio!?Como? Mas estamos a brincar?Diz-me depois então que o colega tocou à campainha 3 vezes ,o que é totalmente mentira pois estive em casa e ninguém tocou e a campainha não está avariada.Gostaria que revissem os vossos métodos de entrega e que se responsabilizem pelo valor que paguei pela encomenda. 72.85€.O estafeta apenas tinha de tocar à campainha e se ninguém atendesse deixar um aviso de tentativa de entrega ou informação em como tinha deixado a encomenda na parcel shop mais próxima.Aguardo resolução do caso após várias chamadas e mails enviados.Não tenho encomenda nenhuma, a encomenda está onde ou foi entregue a quem?Joana Correia

Venho por este meio, RECLAMAR a falta de prestabilidade e compromisso da transportadora GLS-portugal localizado na Maia na entrega de um presente de aniversário da minha filha: Daiana Menezes solicitado na data 18-03 e que teria no máximo como prazo de entrega 48 horas. A mercadoria está no armazém parada desde essa data e por várias vezes tentamos contacto por telefone e e-mails e não respondem.endereço da empresa: Zona Industrial da Maia, Sector X, R. José Maria Carvalho Ramos Lote 390, 4470-407 Maia.tel. 21 966 7100

Ficei bombardido com e-mails de [no-reply@portaldaqueixa.com] que comprometem entrega, mas não ficou efeituada. O telefone deles não funciona. O formulario do GLS no site deles não funcionou, nem mais tarde. Erro interno de sistema [882e5e40-75fc-48ef-89e7-60053b08e002].Tente mais tarde.Pagei para a entrega das pacotes a minha casa. Quero isto. Alguem está em casa o dia enteiro, todos os dias. ==========================================================Erro interno de sistema [882e5e40-75fc-48ef-89e7-60053b08e002].Tente mais tarde.=====================================2021-02-18 11:06Olá Mr Guy Miklos,O seu envio 50578395506 enviado por GLS PLT INTERNAC. com número de seguimento 549889846, está hoje em distribuição com a seguinte morada de entrega:R de Devesa Raiz Caixa 1061064970-220, Monte Redondo========================2021-02-18 11:05Olá Mr Guy Miklos,O seu envio 50578395505 enviado por GLS PLT INTERNAC. com número de seguimento 549889845, está hoje em distribuição com a seguinte morada de entrega:R de Devesa Raiz Caixa 1061064970-220, Monte Redondo===================2021-02-17 16:28Olá Guy Miklos GPS: 41.838103 -8.45,Informamos que não foi possível entregar o seu envio 50578367917 enviado por GLS PLT INTERNAC. com número de seguimento 548353359, devido à seguinte incidencia: , na morada indicada.Loteamento de Novelhos, 264970, Novelhos =======================2021-02-17 14:28Olá Mr Guy Miklos,Recebemos de GLS PLT INTERNAC. a seguinte informação para a entrega da sua encomenda 50578395506 com número de seguimento 549889846.Prevemos que a sua encomenda seja entregue a 18/02/2021 na seguinte morada:R de Devesa Raiz Caixa 106106===============2021-02-17 14:28Olá Mr Guy Miklos,Recebemos de GLS PLT INTERNAC. a seguinte informação para a entrega da sua encomenda 50578395505 com número de seguimento 549889845.Prevemos que a sua encomenda seja entregue a 18/02/2021 na seguinte morada:R de Devesa Raiz Caixa 106106========================2021-02-17 13:59A sua Encomenda 548353359, está para levantamento no Parcel GLS Informat, Loteamento de Novelhos, Nº26, 4970-474 Arcos de Valdevez==============================2021-02-17 13:53Olá Mr Guy Miklos,Recebemos de GLS PLT INTERNAC. a seguinte informação para a entrega da sua encomenda com número de seguimento 549889846.Prevemos que a sua encomenda seja entregue a 18/02/2021 na seguinte morada:R de Devesa Raiz Caixa 106106======================2021-02-17 13:49Olá Mr Guy Miklos,Recebemos de GLS PLT INTERNAC. a seguinte informação para a entrega da sua encomenda com número de seguimento 549889845.Prevemos que a sua encomenda seja entregue a 18/02/2021 na seguinte morada:R de Devesa Raiz Caixa 106106======================2021-02-17 10:17Olá Guy Miklos GPS: 41.838103 -8.45,O seu envio 50578367917 enviado por GLS PLT INTERNAC. com número de seguimento 548353359, está hoje em distribuição com a seguinte morada de entrega:R de Devesa Raiz Caixa 106 GPS: 41.838103 -8.454970-220, Monte Redondo, Arcos de Valdevez

Assunto:Encomenda devolvida ao remetente.Nº Cliente:5665921-54Exmo Sr.A 14 Maio de 2020 fiz uma reclamação no portal da queixa à empresa GLS por esta me ter devolvido uma encomenda, por alegado excesso de peso. Após receber a encomenda e retirar peso, voltei a reenviar a encomenda e foi-me exigido novo pagamento.Penso ter direito ao reembolso total ou parcial da encomenda devolvida ao remetente.Por não conseguir resolver isto com a GLS, solicito o vosso apoio.Envio junto toda a troca de informação havida com a referida empresa.Com os melhores cumprimentosJoão Graça-----------------------------------------------------Ver perfil de Joao GracaJoao Graca apresentou a reclamação 14 de maio 2020No dia 4/5/2020 fiz a entrega de uma encomenda para UK na ParcelSHOP de Tomar. O colaborador/receptador da encomenda, não me fez qualquer advertência à alteração do peso dos 40 Kg para os 31,5 Kg agora em vigor devido ao COV-19, desconhecendo tanto eu como o receptador da encomenda desta nova alteração. No entanto a encomenda tinha 35 kg, portanto, menos que o peso máximo descrito tambem no comprovativo do envio da encomenda. No dia 5/5/2020 recebo a informação que a encomenda ia ser devolvida ao remente por excesso de peso.No dia 6 recebo a encomenda devolvida, e fui informado que tinha de pagar uma nova encomenda para reenviar novamente a encomenda, agora com o peso maximo de 31,5 Kg.Uma vez que a GLS não informou quem de direito sobre a alteração de peso, solicito o reembolso dos 45,55 Euros pagos por um serviço que não foi feito, porque tive de pagar nova encomenda.Com os melhores cumprimentosJoão Graça O anexo está privado e é apenas visível pelo autor e pela marca.GLS - Encomenda devolvida ao remetente a12e5a219…9d26e.pdf14 MAI2020GLS adicionou uma respostaEstimado cliente,Vamos verificar a situação mencionada.Melhores cumprimentosEquipa GLS Portugal14 MAI2020Joao Graca adicionou uma respostaMuito obrigado por aceitarem verificar a situação apresentada.Fico a aguardar.Com os melhores cumprimentosJoão Graça02 JUN2020GLS adicionou uma respostaEstimado cliente,Foi confirmado internamente que todos os parceiros receberam um comunicado a informar da alteração de peso.Sendo que não recebeu a essa informação no local de expedição deve apresentar a reclamação ao mesmo, o parceiro deverá verificar a melhor forma de procedimento (devolução do dinheiro ou novo envio).Melhores cumprimentosEquipa GLS Portugal03 JUN2020Joao Graca adicionou uma respostaA GLS deverá se entender com os seus parceiros e comprovar junto destes o recebimento da informação da alteração de peso. A GLS será quem deve assumir toda a responsabilidade, agora se houve responsabilidade do parceiro, não deverá ser o cliente a investigar/resolver isso.Eu tenho um documento da GLS e tem de ser esta entidade que me deve resolver o assunto.Aceito o reembolso da quantia paga ou o envio de uma nova encomenda.Com os melhores cumprimentosJoão Graça03 JUL2020GLS alterou o estado para Resolvida04 JUL2020Joao Graca adicionou uma respostaSe a GLS entende que a falha foi do parceiro, deve ser a GLS a se entender com o seu parceiro e não o cliente. Assim a GLS está a fugir ás responsabilidades, até porque sei que esse parceiro já fez também uma reclamação junto da GLS. De qualquer forma, quais foram os custos para a GLS sobre essa encomenda? Para tivesse sido pago a importância total, como se a encomenda tivesse sido enviada. Solicito mais uma vez uma análise responsável e justa.Com os melhores cumprimentosJoão Graça04 JUL2020Joao Graca reabriu a reclamação29 DEZ2020Joao Graca adicionou uma respostaContinuo a aguardar uma resposta responsável por parte da GLS. Digo responsável porque considero que um serviço deve ser pago quando é efectuado o que não foi o caso.Porque razão terei de pagar um serviço que não foi feito? Qual a justificação da GLS para a cobrança total, sem que isso não tenha sido feito.Além do mais, o meu comprovativo de envio da encomenda tem ainda os 40 KG como peso máximo.Quero continuar a utilizar a GLS, mas estou muito insatisfeito com este tipo de atitude por parte da GLS.Com os melhores cumprimentosJoão Graça13 JAN2021GLS adicionou uma respostaEstimado cliente,O pagamento do serviço terá sido feito por si diretamente junto do parceiro (parcel shop) onde efetuou a expedição e de ontem terá o comprovativo de envio e pagamento.O reembolso do valor do envio não concretizado deve ser reclamado junto desse mesmo local.Lamentmaos o transtorno causado.Melhores cumprimentosEquipa GLS Portugal GLS está a aguardar resposta do utilizador