Reclamações públicas

Comprei um produto na LEROY MERLIN que foi derecionado para ser entregue pela General Logistics Systems Portugal, Lda. (GLS). A empresa fornece um portal que permite acompanhar em tempo real a entrega. Baseado no prazo de entrega agendei o serviço de manutenção a ser realizado com o material que eu esperava ser entregue. Com o prazo que foi dado fiquei a acompanhar no portal da GLS o fluxo da entrega do produto em tempo real. Como trabalho em remote working, estou sempre na morada de entrega durante o horário comercial. No portal onde é acompanhada a entrega é possível ver o veículo da empresa parar em frente a morada e registrar que não realizou a entrega por ausência de pessoas na morada. Em momento nenhum o interfone tocou, ou o telemóvel registrado junto à GLS foi acionado. Isso fez com que eu tivesse que desmarcar com o profissional que eu havia agendado um serviço de manutenção que dependia do produto a ser entregue. 2 horas depois de a encomenda ter sido dada como não entregue por ausência na morada, o produto foi deixado em uma loja parceira a 650m da morada de entrega. Algo que seria interessante para um consumidor que não está presente na residência durante o horário comercial, mas que não era o meu cenário. Cheguei a fazer reclamação junto à empresa que disse que a encomenda seria entregue no dia seguinte na residência. Além de não ter sido contactado pelo entregador, e da encomenda não ter sido entregue na residência, a encomenda foi deixada em um estabelecimento parceiro da GLS em uma distância risível da morada de entrega. O que se faz entender que o produto poderia ter sido tranquilamente entregue na morada registrada para entrega. Estou co mo produto, mas o serviço não foi satisfatório.

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação em relação aos serviços prestados pela Ecoparcel e GLS. Efetuei um pedido para enviar uma encomenda de 30kg à Irlanda, programada para ser recolhida em 19/01, o que não ocorreu. Essa situação resultou em complicações, incluindo o cancelamento de compromissos importantes, devido à espera pela recolha que nunca aconteceu.Não houve tentativas de contato, campainha ou agendamento para uma nova recolha, e tive que tomar a iniciativa de ligar várias vezes. Além disso, ao entrar em contato com a agência GLS local, fui informado de que só buscariam a encomenda mediante o pagamento adicional de 50€, alegando que estava “fora dos padrões”. Isso é inaceitável, pois todas as medidas e peso da caixa foram fornecidos no momento da contratação, sem qualquer aviso sobre limitações de dimensões.Já efetuei o pagamento, montei a caixa e aguardei a recolha, apenas para ser confrontado com essa informação posteriormente. Exijo um reembolso total do serviço prestado pela Ecoparcel e da taxa adicional imposta pela GLS. Além disso, solicito uma compensação devido à frustração, quebra de serviço e estresse causados por essas empresas.É importante ressaltar que tenho uma viagem marcada para quarta-feira, e os pertences essenciais encontram-se nas caixas que deveriam ter sido recolhidas. Este incidente comprometeu significativamente meus planos e causou transtornos desnecessários.Agradeço sua atenção imediata a este assunto e espero uma resolução satisfatória.

Venho por este meio expressar minha insatisfação com o serviço de transporte recentemente prestado pela GLS Portugal, em concreto o filial de Castelo Branco. Gostaria de relatar uma série de inconvenientes que enfrentei durante o processo de entrega de minha encomenda, de forma a procurar uma resolução adequada para a situação.Inicialmente, a minha encomenda era para ser entregue na minha morada, depois recebo que a minha morada não está correcta (mas estava), depois, para facilitar a vida optei por alterar o tipo de envio para um centro de recolha (Papelaria Xapati). No entanto, a entrega não foi feita conforme acordado, e recebi um telefonema instruindo-me para levantar a encomenda no armazém. Desloquei-me até o local de táxi, suportando um custo adicional de 20 euros, apenas para descobrir que o armazém não estava aberto no momento indicado, no site da companhia estava escrito que abriam às 14h, à porta está escrito que abrem às 14h30 e eu esperei lá até às 15h10!!!! e não abriram!!!!Essa situação representou um grande inconveniente para mim, resultando em custos adicionais e tempo perdido. Telefonei-lhes mais tarde para saber onde estava a minha encomenda e ainda faltaram-me ao respeito! Quando perguntei pela a politica de reembolso fizeram-me passar por um parvo! Eles depois disseram que havia um problema com o sistema e foi por causa disso que ainda não tinham entregue a encomenda no ponto de recolha, disseram-me que a partir das 18h a encomenda já estaria na Xapati, no próximo dia vou lá e a encomenda NÃO ESTAVA LÁ!!!! Como hoje os mordomos não trabalham não posso dar continuidade à minha raiva com eles, portanto peço a vossa ajuda no meu caso.

Boa noite,No dia 04/12 fiz uma encomenda na funtastyc.04/12 recebi informação que sido entregue na transportadora GLS para ser entregue com o número de seguimento 89423988/2630.05/12 recebi um email da transportadora a informar que iriam fazer a entrega. A qual não foi entregue nem houve tentativa de entrga.05/12 às 17h 25 recebi email a informar que tinha sido entregue e assinado . Desde desse dua que tento entrar em contacto com a GLS ,mantendo sempre o contacto com a empresa que me enviou a encomenda que têm sido incansaveis para tentar resolver. 07/12 novo email da GLS a informar que tinha saído para distribuição, no mesmo dia volto a receber email de tentativa de entrega a qual não foi feita qualquer tentativa na morada .Volto a falar com a empresa funtastyc e chegamos a conclusão que o contacto telefónico não estava correcto mas morada está correcta. A empresa entrou em contacto com a GLS a informar que o número estava incorrecto.16/12 recebo email para ir fazer o levantamento da encomenda na parcel shop. 19/12 como não podua ir pedi a minha cunhada para fazer o levantamento, ao chegar e informada que a encomenda tinha saído para distribuição. Nesse mesmo dia recebo um email a informar que iria receber a encomenda. No mesmo dia as 22h42 recebo email de tentativa de entrega, mentira porque não veio ninguém. 20/12 sai novamente para distribuição as 15h09 recebo email de tentativa de entrega as 16h04 novo email com tentativa de entrega e cliente ausente, continua a ser falso porque estou a tempo inteiro em casa .No mesmo dia 20/12 recebo email a informar que tenho que ir a parcel shop fazer o levantamento até dia 30/12.Desde o dia 5/12 que faço várias tentativas de contacto as quais não obtive resposta ,já fiz reclamação na GLS e sem resposta . Tenho mantido sempre o contacto com a empresa que me enviou a encomenda, aos quais já informei que não vou levantar a encomenda, porque são chocolates e andam desde do dia 5 para trás e para frente ,a empresa disse me que estava no direito e que iriam devolver o dinheiro gasto . Mas como a culpa não é da empresa mas sim da transportadora, que presta um mau serviço.Gostaria de saber o que posso fazer . Neste momento vou ter que deslocar e fazer de novo a compra e esperar que a empresa me devolva o valor da encomenda que só vai ser depois de receberem a devolução do produtos . Só gostaria de saber se estivesse a trabalhar tinha que faltar todos estes ao trabalho. obrigado

Boa tarde,Fiz uma encomenda (888909129), no dia 22/11/23 e e fui acompanhando através do serviço de tracking as várias fases do envio.Recebi um e-mail a dizer que ia receber a encomenda no dia 4/12/23.Encomenda nem vê-la.Nao fui contactado por telefone por nenhum estafeta da GLS e no serviço de tracking da GLS,o que lá diz é que a remessa não pode ser entregue devido a falta de tempo de distribuição em 4 de dezembro. Desde então não consegui obter mais informações sobre a encomenda.Tento contactar por telefone, mas não atendem.

No site da empresa, onde se faz o acompanhamento de encomendas, a consta a informação de que a encomenda foi entregue no dia 28/11/2023 as 15:42 no local é na Venda do Pinheiro. A morada de entrega era em Lisboa na Calçada do Poço dos Mouros, 64, 4ºdrto. e a encomenda não foi entregue. Não recebi qualquer contacto telefónico a informar que estavam na minha morada, nem fui notificada de nada em relação ao paradeiro, a não ser quando eu própria procurei. Liguei consecutivamente para o telefone da empresa e não obtive resposta.Solução pretendidaReembolso: € 35,47€Pretendo que a encomenda seja entregue ou que seja feita a devolução do valor pago no montante de 35,47€.

Dado como ausente no acto da entrega, uma vez que trabalho a partir de casa e algo impossivel. Nao fui contactado via telefone.

Exmºs Senhores Venho pelo presente reclamar a falta de entrega da encomenda entregue no dia 5 de setembro remetida para o Luxemburgo, sendo que até à data não consigo obter informação nenhuma sobre o paradeiro da mesma, nem consigo seguir o envio da encomenda, sendo que a informação para no dia 14/09 em espanha sem que haja mais informação após esse dia. Contatados os serviços disponíveis nada sabem dizer acerca desta assunto.Relembro que o envio era urgente e está a causar grande transtorno a quem da encomenda está à espera. peço informação urgente sobre o estado da minha encomenda remetida a 5 de setembro no quiosque da constituição - porto. Dados da encomenda número 11369690010122 refª. interna 21641772865. Aguardo informação sobre a encomenda de caráter muito urgente.Tenho fotos do pacote remetido e da roupa e calçado remetida no mesmo.

No dia 21/08/2023 foi solicitado o envio de uma encomenda com origem em Portugal e com destino para Alemanha. Fomos informados que a encomenda seria entregue no dia 25/08/2023 no destino. Passados vários dias a encomenda não foi entregue no destino e através de consulta no tracking, aparecia informação que a encomenda se encontrava em Espanha. Durante este tempo tentou-se entrar várias vezes em contacto com a GLS por chamada telefónica das quais as chamadas não eram correspondidas. Após várias insistências, não foi dada nenhuma resposta em concreto relativamente à encomenda em causa. Posteriormente entrou-se novamente em contacto com a GLS na qual informaram que a encomenda tinha sido entregue num local diferente em Espanha daquele que aparecia no tracking. Durante estas semanas e após deslocações físicas ao armazém da GLS onde foi entregue a encomenda para transporte, informaram que estavam a analisar as câmaras de segurança no armazém em Espanha e informaram da existência de uma caixa que possivelmente poderia ser esta a encomenda. Questionaram o conteúdo da encomenda de forma a abrirem esta possível caixa para verificar se era a encomenda em causa. Entretanto passaram-se mais alguns dias sem haver qualquer tipo de resposta por parte da GLS. No dia 11/09/2023 e após nova deslocação física ao armazém da GLS informaram que a encomenda tinha sido ROUBADA! Para além da perda do valor e conteúdo da encomenda, ainda foi pagou o transporte sendo que a encomenda nunca chegou ao destino. Nunca houve qualquer tipo de explicação por parte desta transportadora relativamente ao facto desta encomenda ter sido extraviada, tal como informaram, nem tão pouco como a encomenda desapareceu.

Boa tarde. Fiz uma encomenda online e a transportadora foi a GLS. Nao é a primeira vez que me fazem uma entrega mas desta vez a experiência foi negativa pois a minha encomenda foi para um ponto de recolha com a justificação de que estava ausente, ou seja, que nao estava eu nem NINGUÉM em casa para recolher a encomenda. Nao houve tentativa de contacto nem toque de campainha. NADA. Eu estava em casa e estava mais gente em casa à hora que supostamente disseram que estavam lá a entregar quando nem sequer lá foram. Vou ter de perder o meu tempo e deslocar me a um ponto de recolha porque nao lhes apateceu fazer um trabalho corretamente e que ficou desde logo acordado no ato da compra que me seria entregue em x morada. É uma falta de respeito para com os clientes. E nem vale a pena dizer se que estiveram lá porque garanto que não.