Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 19/12/24 adquiri um artigo, da marca nike pelo valor de 109,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23/12/24. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 22 a 24 sendo que o mail que a paack me enviou a dizer que a minha encomenda estava em distribuição e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a que esta queixa faça a vontade de vários lesados , informando que espero que aconteça aplicada qualquer penalização. Informar que estou muito descontente com este tipo de serviço é inadmissível nos dias de hoje isto acontecer a minha encomenda, que supostamente era uma prenda de natal não a recebi ,deu como entregue e não a recebi sendo o transportador me ligou no dia 22/12/24(Domingo) pelas 12h36 não vi a chamada , de seguida as 12h37 mandou-me uma mensagem a referir “ Boa tarde é sobre a tua encomenda da nike”. Por volta das 18h08 recebo um mail a dizer que a minha encomenda não foi entregue porque não estava no local de entrega , sendo que morada de entrega e minha residência e não esteve cá nenhum estafeta porque não me ausentei do local de entrega devido a espera da encomenda sendo que me poderia ligar novamente não o fez , tentei ligar para o estafeta e não fui correspondido ,agendaram para o dia seguinte 23/12/24 aguardei pela encomenda que iria ser entregue entre as 10h00 as 22h00 e não foi entregue reclamei no vosso chat disseram-me que estafeta esteve um problema de atraso e não pode efectuar entrega, que o estafeta efectuava a entrega com urgência aguardei e a entregue não foi efectuada no dia 23/12/24 reclamai para nike sobre os vossos serviços e me referiram que o estafeta teve um problema e que iriam fazer a entrega com exceção no dia 24/12/24 e novamente a entrega não se sucedeu nunca nesses dias. Para além de nunca ter ausentado do local de entrega e o local ser uma moradia ,a encomenda nunca foi entregue. Tentei ligar varias vezes as estafeta mandei mensagem nunca fui correspondido visto que ele me contactou poderia perfeitamente voltar a contactar mas em vez disso bloqueou o meu contacto logo no dia 22/12/24 depois de lhe ter efectuado diversas chamadas e no dia 25/12/24 recebo email pelas 09h09 a referir que a minha entrega foi entregue com sucesso, como e obvio hoje e feriado nenhum estabelecimento esta aberto muitos haveria estafetas hoje disponíveis para entrega estou plenamente descontente com esta situação espero que isto se resolva nos próximas , isso é inadmissível e uma grande falta de respeito perante os clientes da nike e da paack, a morada de entrega referida na encomenda é a minha morada de residência morada reside , Eu, a minha mulher, meus filhos , meus sogros e ninguém contactou com algum estafeta peço resolvam a minha situação sendo que é habitual e frequentemente fazer compras online nunca me aconteceu.E visto que minha última encomenda da nike foi feita por esta transportadora recebia-a as 20h58 ! Sim esta a hora prevista de entrega entre 08h00 as 22h00 , é uma hora muito tardia para uma entrega porque como todas as outras pessoas eu trabalho! Mas enfim , e ja está definido em fazer uma reclamação por este serviço de transportadora inadmissível. Agradeço que resolvam o meu assunto rapidamente, sendo se não o fizerem avançarem com queixa-crime de burla, como podem ver nos registos entre 22 e 25 de dezembro as reclamações que efectuai. Bom obrigado pela atenção, peço desculpa pelo incomodo .

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Sr. Brasileiro, ligou para o meu número a dizer que não sabia vir ter a minha morada que é 100m a frente do sitio onde ele disse que estava com a encomenda.. recusou a vir entregar a minha porta e ainda me bloqueou o número, e colocou no sistema falta de entrega por morada incorreta. A minha morada está corretíssima!!! O número da pessoa com esta falta de profissionalismo é 911842382. Liguei para a linha de apoio ao cliente que é o 300600276 que supostamente funciona da 9h -20h e ninguém me atendeu as 19:15. Uma vergonha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Relato aqui o que aconteceu comigo ontem sobre uma encomenda que fiz vinda da shein, já fiz diversas encomendas pela shein e é a primeira vez que vem por esta transportadora. Nunca nos tinha acontecido isto, a nossa encomenda foi dada como entrega pelas 21:37 nunca vi uma entrega a estas horas, nós estávamos em casa estivemos atentos e não vimos nem ouvimos ninguém tocar à campainha nem a porta. A encomenda foi dada como entregue e assinada, como que nós sabemos isto pois a transportadora mandou uma cópia do documento assinado para a shein, quando recebemos hoje uma mensagem da shein como a encomenda estava entregue e a questionarem o nosso nível de satisfação achamos estranho e fomos abrir a mensagem, ao abrir a mensagem vimos esse documentos que partilho aqui convosco. Neste documento vimos a assinatura rasurada como conseguem ver. Rasurei obviamente os nossos dados pessoais. Repugno esta atitude da empresa de assinar um documento e entregar uma encomenda a uma pessoa que nem conhecem. Iremos providenciar medidas judiciais começando com queixa crime uma vez que o documento foi assinado por uma pessoa que nem conhecemos é uma vez que não entregaram a encomenda, também pesquisamos pela internet apenas encontrámos a morada na zona da Expo. Não tem qualquer número de telefone ou mail já reclamamos também para a shein e estamos à espera de resposta. Estamos a utilizar este portal para que alguém por parte da empresa decida responder e resolver o problema. Foi uma encomenda com um valor significante e estaremos disponíveis para enviar quaisquer comprovantes tanto de pagamento como da parte da transportadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pela segunda vez consecutiva, a minha encomenda foi devolvida ao remetente. Porque alegadamente me contactaram e eu não estava em casa. Nunca tive uma chamada por parte de estafetas desta transportadora e sempre estive em casa quando as tentativas de entrega. E mais ainda, ontem numa das falsas tentativas, colocaram uma foto de uma casa como prova da entrega, escusado será dizer que não foi a minha e tão pouco não sei onde fica. É uma falta de respeito!!! Se não encontram a casa, liguem, como fazem todas as transportadoras, nem que seja para certificar que está alguém em casa. Cumprimentos.

Boas, Peço explicações devido a entrega E24120600203133 , relativa a vocês pois a mesma diz que foi entregue quando nunca foi e quando tento entrar em contato com vocês não dá e enviaram me um comprovativo de entrega em que a assinatura é um risco o que não é a minha assinatura peço resposta o quanto antes se possível pois dizer que a encomenda foi entregue quando a mesma não foi e não terem número sequer para esclarecer o problema telefonicamente acho inadmissível. Obrigada Alexandre Pereira. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Paack funciona MUITO mal. Ontem dia 15/12/1024 recebi um e-mail a dizer que a minha encomenda (C24113001245068) estava em distribuição, como tal fiquei em casa o dia TODO, mesmo para não haver estes problemas. Eis que as 17h56 recebi um e-mail a dizer que já tinham tentado entregar a encomenda MUITAS VEZES sempre sem sucesso e por isso vão devolve-la ao remetente, que neste caso é na CHINA e eu preciso das coisas para o NATAL…… É tudo mentira, não tentaram contactar nem tocar a campainha nem UMA vez. No site da paack não há maneira de contactar com ninguém! já enviei e-mails supostamente de support e tudo sem resposta! Liguei para um número, diz que está inativo e que posso falar por um chat em direto no site, mas é mentira, no site só falo com um robô. Só queria a minha encomenda para o Natal e saber que nem houve 1 tentativa é ABSURDO. Cumprimentos.

Exmos. Senhores; Fiz uma encomenda na Shein no dia 29 de novembro de 2024. Essa encomenda foi distribuída em dois pacotes, um deles distribuído pelos CTT, que já foi entregue. O outro ainda não foi entregue e a distribuidora é a Paack. Passados os dias úteis estipulados pela Shein, comecei a perder a paciência e entrei em contacto com a Paack, cujo número está “escondido” e só encontrei devido a uma outra queixa que foi feita. Todos os dias acompanho a encomenda e ao que parece tentaram entregá-la no 13 (o que não faz qualquer sentido, muito menos pelo facto da encomenda estar atribuída a uma morada de uma “empresa". Quando liguei para eles, hoje dia 14 de Dezembro no qual contato sem sucesso e então falei por o chat robot no qual me disseram que a encomenda cai voltar para trás devido haver 2 tentativas de entrega sem sucesso. Mandarão me uma foto de uma encomenda na mão em frente a uma casa velha no qual não tem nada haver com a morada da minha encomenda. Continuo á espera do segundo pacote da minha encomenda até agora. Pelo que estou a perceber a Paack é uma distribuidora muito mal organizada e não sei sequer se é fiável e de segurança. Tenciono ligar novamente para eles e perguntar quando tencionam me entregar a minha encomenda. Já não se trata de um pequeno atraso mas de uma situação completamente absurda desde aos falsos contatos e às falsas entregas deles noutros locais sem ser a nossa morada da encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _temu____, pelo valor de ____39_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (11/12). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (12/12 e 13/12) e obtive a resposta de que o bem já foi entregue, inclusive com verificação por CC, o que é uma informação falsa, pois eu não recebi a encomenda, portanto estão a incumprir em mentiras. É de uma falta de respeito enorme esse tipo de acontecimentos, a brincarem com o dinheiro das pessoas, como se o dinheiro caísse do céu, gostaria que eles me mostrassem a confirmação do CC e a minha assinatura no documento digital, e não conseguem mostrar. Cumprimentos.

Ex.mos senhores: A entrega da encomenda com n.º NUM. DO PEDIDO. UV0KwnVCC_1 no código postal de 8125-410 Vilamoura, não foi efetuada na morada indicada, nem foi entregue à pessoa da encomenda. Na semana passada a mesma empresa entregou outra encomenda na morada e na pessoa certa. Vocês mostram a assinatura de quem recebeu e não corresponde com a assinatura do destinatário da encomenda. Um vizinho viu o mesmo rapaz de cor, alto e magro, a tentar entregar no prédio, mas depois foi para trás do mesmo e quando voltou já não tinha a encomenda, pelo que deve ter entregue noutro prédio e local. já solicitei à empresa Paack a entrega da encomenda no destinatário certo ou o estorno do seu valor de 73,10 euros. Foi efetuada a reclamação e estopun à espera. Mcumpr.,

Exmos. Senhores, A PAACK fez uma primeira tentativa de entrega e como era um sábado, 07/12/2024, e não recebi qualquer aviso nem por mensagem nem por email, não estava para receber, mas a transportadora veio à morada correta. No passado dia 09/12/2024, fez uma nova tentativa mas na morada errada, pois não colocaram o código postal. Quando não colocam o código postal vão ter a uma rua no mesmo concelho, mas não a correta. Então decidiram classificar o envio como "Morada Incorreta", apesar de não estar, apenas não colocaram o código postal. Então acharam bem devolver a encomenda. Não têm um único contacto de apoio e o chat não ajuda em nada. Preciso da encomenda e esta vai ser devolvida. A pior transportadora com que já tive de lidar. Cumprimentos. Joana Queirós