Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Esta segunda-feira (10 de novembro de 2025), recebi um e-mail pelas 18h14, da Transportadora Paack, a informar que a minha encomenda (nº 2003740677) da Primor (https://www.primor.eu/pt_pt/) foi devolvida ao vendedor por eu não me encontrar na morada indicada, o que é mentira. A morada que eu dei é do meu local de trabalho. Sou Professora e o Colégio está aberto diariamente até às 19h30, sempre com a Portaria disponível e a receber diariamente diversas transportadoras que vêm fazer entregas. Exatamente nesse momento, estava lá a pessoa responsável pela Portaria, pronta para receber a encomenda, como acontece diariamente, tendo recebido outras encomendas de outras transportadoras. Quero alertar para os constantes problemas que têm surgido com entregas desta Transportadora "Paack". Neste momento, quero perceber quando vou receber a minha encomenda ou o reembolso da mesma, sendo que não fui contactada sequer para uma segunda possibilidade de entrega pela transportadora. Grata pela atenção.

Boa noite. Fiz uma encomenda na shein, que foi entregue hoje. O estafeta esteve à porta, e atirou a encomenda pela janela, não me contactou a avisar que estava a porta para entregar a encomenda. Recebi as 16.09 uma mensagem "Boa tarde encomenda da shein joguei pela sua janela do rés chão esquerdo que se encontra aberta obrigado". Fiquei incredula com a mensagem. Liguei para esse número a dizer que isso não é ética de trabalho e que queria que a minha encomenda tivesse sido melhor tratada, ao que o funcionario me respondeu várias vezes com tom arrogante "gostaria que a sua encomenda volatasse para trás, nós não temos ponto de recolha". Péssimo serviço desta transportadora, este ano é a segunda vez que me aconteceu uma má experiência pela paack. Os trabalhadores faltam ao respeito aos clientes e não são capazes de pedir desculpas. Não gostaria em encomendas futuras que está transportadora ficasse encaregue de entregar as minhas encomendas.

Efetuei uma encomenda através da Primor Box, cuja entrega foi atribuída à transportadora Paack. O envio tinha entrega prevista até às 21h, mas a tentativa de entrega ocorreu apenas depois desse horário, por volta das 22h30, quando já não me encontrava no local de receção (local de trabalho), se é que de facto tentaram realmente proceder a entrega visto que nem se dignaram de me tentar contactar para o número que deixei presente nos dados de entrega. E pior que isso, é que para meu espanto, a Paack registou o envio como “rejeitado pelo cliente” e “falha na entrega”, encontrando-se agora em processo de devolução ao remetente. Quero deixar claro que nunca recusei a encomenda, o problema deveu-se a falta de profissionalismo tanto da transportadora como do estafeta. Considero esta situação inaceitável e prejudicial ao cliente, uma vez que cumpri com as condições esperadas e agora fico sem o produto. Solicito que a empresa reveja o processo, assuma a responsabilidade pelo erro e garanta uma solução justa e o reenvio da encomenda.

Exmos Senhores No dia 28 de Outubro, recebi um email que fazia referência a ter sido entregue uma encomenda, proveniente da Amazon, cerca das 18h30. O que não corresponde à verdade. Neste dia em questão, houve sempre gente em casa e não foi feito qualquer tipo de contacto por parte da Paack para entrega da encomenda. A quem foi entregue a encomenda?? A encomenda era vital para dia 30 e assim sendo deixou de o ser.

Esta empresa falsificou uma assinatura para justificar uma entrega que não foi feita. Tentei contactar por vários meios e tal não foi possível. Nunca usem este serviço.

Boa tarde (só se for para vocês). Tenho infelizmente o desprazer de vos ter que contactar novamente devido a mais uma das vossas inúmeras incompetências. Não foram uma, nem duas, nem dez. São incontáveis as vezes que sempre que me calha a vossa transportadora NUNCA ENTREGAM NO DIA CERTO (isto QUANDO entregam). Mais uma vez NÃO ME TELEFONARAM no ato da entrega (ato esse que eu altamente duvido que tenha ocorrido). Da última vez que entrei em contacto com vocês foi me dito que tinham entregue o meu número de telemóvel para que entrassem em contacto comigo no ato da entrega. Mas, como esperado da vossa parte, não o fizeram, levando-me assim a ter que reembolsar a minha encomenda. Desta vez, para surpresa de ninguém, tais problemas mantêm-se. Se esta questão não for resolvida, e a minha encomenda não me for entregue hoje, apresentarei queixa contra vocês à Deco Proteste. Realmente espero que mais uma vez não sejam capazes de cumprir com as vossas obrigações pois terei o total prazer de apresentar uma queixa contra vossas mercês. Se por acaso tiverem a intenção de fazer o vosso trabalho como deveria ser esperado, aqui está o número de telemóvel para o qual, espero mas duvido, têm de telefonar: 963976771.

No dia 16/10 recebi um notificação por e-mail informando que a minha encomenda da amazon havia sido entregue pela EMPRESA PAACK. Entretanto neste dia eu e minha familia saimos em viagem de férias e temos evidencias disso, como checkin realizado no aeroporto e hospedagem. Retornamos ontem (19/10) e para minha surpresa não havia nenhuma produto entregue em minha residencia ou mesmo em minha caixa de correio. Pois bem EU PRECISO RECEBER a minha ENCOMENDA e vejo pelo historico de reclamações neste portal que isso é uma pratica da empresa EM NÃO ENTREGAR os produtos COMPRADOS. TEREI QUE REGISTRAR UMA OCORRENCIA NA POLICIA, SOBRE FURTO DESTA EMPRESA? TENTEI CONTACTO TELEFONE E SIMPLESMENTE NÃO FUNCIONA. TENTEI CONTATO VIA CHAT/MSG E NINGUEM RESPONDE. É UMA EMPRESA DE BURLA ESTA PAACK?

Prezados, Tenho uma encomenda 7312169294 que nunca me foi entregue, mesmo o prazo de entrega tendo sido estipulado "ATÉ 03/10", recebi uma mensagem as 20h56, claramente como uma escusa, de que eu não fui encontrado. O endereço de entrega é uma receção 24h, com ao menos uma pessoa sempre a porta. É impossível a entrega falhar visto que nenhuma entrega, nunca, falhou. A empresa Paack não tem um contacto direto e o formulário online nunca nos envia nenhuma resposta.

O meu pacote nunca foi entregue, mesmo o endereço de entrega tendo uma receção 24h sob a escusa de que houve uma tentativa mas não fui encontrado. Não recebi nenhuma forma de comunicação até às 21h, quando alegaram que não fui encontrado na morada indicada. O pacote tem o número 7312169294

Eu nunca vi empresa assim. Entregam mais de uma vez na mesma morada e de repente a morada fica incorreta. Não existe contacto por parte do entregador Não houve notificação para a entrega Aparentemente tentaram a entrega às 18:40 algo do género.... Nunca vi isto a acontecer, dado que nem ouve ninguém a vir a essa hora na minha rua. Não têm meios de apoio ao cliente Nem sequer possuem livro de reclamações.... Isto é sério e deve ser punido pois está mesmo na cara que a empresa goza com os clientes. Não é sensato nem admissível. PAACK nunca mais! Opinião pessoal é a pior empresa de entregas que já vi até hoje.