Exmos. Senhores,
Venho por este meio formalizar uma reclamação de extrema gravidade contra a transportadora Paack, face à gestão inadmissível da minha encomenda.
A conduta desta empresa é um exemplo claro de má-fé e incompetência:
- Falsificação de Factos: A empresa enviou uma notificação a alegar uma tentativa de entrega na sexta-feira, às 21h30, afirmando que não me encontrava na morada. Esta informação é totalmente falsa. Estive presente todo o dia. A Paack simplesmente não compareceu, optando por registar uma mentira no sistema para esconder o incumprimento do serviço contratado.
- Incompetência Operacional: O apoio ao cliente é inexistente. Tentei contactar esta empresa por 20 vezes, sem que uma única chamada tenha sido atendida. É inaceitável que um consumidor seja ignorado de forma sistemática após um erro cometido pela transportadora.
- Ausência de Solução: Hoje, terça-feira, continuo sem qualquer informação, sem nova data de entrega e sem capacidade de diálogo com os responsáveis.
A minha paciência esgotou-se. Não aceito desculpas de "falhas operacionais" nem o silêncio como resposta. O serviço pago não foi prestado e o tempo que me fizeram perder com as 20 tentativas de contacto e a espera inútil na sexta-feira é um prejuízo que esta empresa terá de considerar.
Exijo, sob pena de escalar esta queixa para as instâncias competentes de defesa do consumidor:
- A entrega da encomenda na minha morada nas próximas 24 horas.
- Um esclarecimento formal e por escrito sobre o motivo da falsa notificação de tentativa de entrega.
Esta reclamação serve como o meu último aviso antes de avançar com queixas formais junto das entidades reguladoras competentes por conduta desleal e prestação de serviço fraudulenta.
Fico a aguardar a correção imediata desta situação
