Reclamações públicas

Bom dia. Fiz uma encomenda no site da NIKE no dia 29/11/25, na black friday. Inicialmente disseram-me que a encomenda ia ser entregue até dia 9/12, o que aceitei mas estranhei porque era demasiado rápido para a confusão que costuma ser na altura da black friday. Entretanto a entrega foi reagendada para dia 13, o que eu já suspeitava, mas não esperava estar à espera até hoje… E sempre com novos reagendamentos (de dia 13 passou para dia 17, depois para dia 19 e agora, supostamente, para dia 23). Este tempo todo, eu tenho conhecimento que a encomenda já se encontra no centro de distribuição da paack, e não tem atualizações desde que foi reagendada a primeira vez. É muito chato estar à espera tanto tempo, saber que a encomenda está pronta para ser distribuída e não o fazerem, e mais chato é sendo uma prenda de natal para oferecer. Agradecia que me dessem uma solução o mais rápido possível. Nº da encomenda: C01547465346 Nº de rastreio: 004111944

Bom dia, fiz uma encoemda da nike no dia 29/11. A minha encomenda está com a paack desde dia 4 de dezembro, já se passaram muitos dias e ninguém me diz nada. No site da paack aparece que foi reagendada, desde dia 4 que o estado da encomenda não muda. A entrega estava prevista no site da Nike para dia 9, depois dia 13, dia 17,dia 19 e agora dia 23. É a segunda vez que tenho problemas com a paack. No dia 12 disseram-me que ia aparecer no site da paack a data da entrega prevista. Mas continua a dizer que está reagendada. Disseram-me para esperar 24 horas que ia ser entregue e nada. Só me dizem que está atrasada e não a entregam. Desde dia 4 de dezembro. Resolvam-me esta situação rapidamente, é inadmissível. NÚMERO DO PEDIDO 004048502 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07/12 adquiri uma prenda de Natal para a minha filha, da Amazon. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/12. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Aliás, está constantemente a dizer que "Due to a logistical issue, there has been a delay to process your order. " Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, ontem disseram que vinha entregar nesse mesmo dia e agora aparece novamente, a mesma mensagem acima. É também, uma empresa que nem sequer tem contacto para falarmos com eles. É tudo por chat virtual! Pretendo realizar uma queixa desta entidade e que se não têm capacidade para falar com as pessoas e fazer entregas não podem trabalhar

Bom dia. Acredito que serei mais uma reclamação, como tantas que já vi aqui. Fiz uma encomenda e a transportadora que me calhou foi a Paack. Entendo a questão de atrasos logiscos na altura do natal, mas isso justificasse num 1 dia, máximo 2. A encomenda é uma prenda de Natal e deveria ter chegado a 16 de dezembro. Estamos a 20. E, como viajo amanhã, não haverá ninguem para receber a encomenda. Se não têm capacidade logistica para aceitar todas as emcomendas dos parceiros é simples: não as aceitem. Para dados adicionais: A encomenda foi feita dia 29 de novembro e chegou às instalações da Paack dia 13 de dezembro. Muito obrigada

Fiz uma compra na nike no dia 1/12, a transportadora forneceu data prevista de entrega 10/12 contudo até hoje no tracking da encomenda paack o estado está sempre "Foi reagendado", não fornecem um dia previsto e nem entregam a encomenda de uma vez, pessima transportadora, não há suporte aos clientes, nem atualizam dados.... Nunca mais usar paack para encomendas... serviço horrivel

Entrega em atraso há mais 10 dias sem distribuição – encomenda não entregue Venho por este meio solicitar contacto urgente para a entrega da minha encomenda, cujo prazo de entrega estava previsto para o dia 5 de dezembro. No entanto, à data de hoje, dia 17 de dezembro, a encomenda ainda não foi entregue. Não tive nenhum contacto por parte da PAACK - só impecilhos. Tenho estado diariamente em contacto com a Amazon e tenho também tentado contactar a PAACK por e-mail, sem sucesso. A empresa não disponibiliza um número de telefone funcional, nem chat, apesar de essa informação constar no vosso site, não existindo qualquer outro meio direto de contacto. Solicito, assim, que entrem em contacto comigo o mais rapidamente possível para organizar a entrega da minha encomenda, ou para prestar informações claras sobre o estado da mesma. Número de envio / tracking: 534000021250992747 Agradeço uma resposta urgente ou terei de recorrer aos meus direitos legais.

Serviço insatisfatório prestado, nomeadamente no que diz respeito à falha na entrega de encomendas, ao fraco apoio ao cliente e ao fornecimento de informações incorretas. A encomenda não foi entregue dentro do prazo indicado, sem qualquer aviso prévio ou justificação válida. Perante esta situação, tentei contactar o apoio ao cliente por diversas vezes, tendo encontrado grandes dificuldades em obter resposta. Quando consegui contacto, as informações fornecidas foram contraditórias e, em alguns casos, manifestamente incorretas, não correspondendo à realidade do estado da encomenda. Esta falta de profissionalismo e de comunicação adequada causou transtornos desnecessários, perda de tempo e total falta de confiança no serviço prestado. Considero inaceitável que o cliente seja induzido em erro e que não exista um acompanhamento eficaz das situações reportadas.

Exmos. Senhores Efectuei uma compra na Shein no dia 29/11 na qual o transporte da mesma seria efetuado pela Paack. Desde o dia 12/12 que o código de rastreio indica que a minha encomenda chegou ao vosso armazém, hoje é precisamente dia 18/12 e a mesma continua no vosso armazém sem ser expedida. O apoio ao cliente da Shein forneceu-me um contato que seria a vossa linha de apoio 300 600 734 que é só uma faxada, já liguei para vocês no dia 16/12, 17/12 e 18/12 e incrível que pareça é um gravador que me atende a chamada e a desliga automaticamente. Preciso da encomenda até ao dia 21/12 em minha posse.

No dia 15/12 estava prevista a entrega de uma encomenda feita na SHEIN. Ao final do dia, fomos surpreendidos com um e-mail a informar que a transportadora tinha tentado entregar a encomenda sem sucesso, o que não corresponde à verdade. Trabalhamos em casa e estávamos presentes durante todo o dia. Ao rastrear novamente o envio, surgiu uma nova informação ainda mais preocupante: consta agora que a empresa não irá proceder à entrega. Desde então, temos tentado entrar em contacto tanto com a Paack como com a SHEIN, mas apenas recebemos respostas automáticas, sem qualquer solução para o problema. Os números de telefone indicados nos sites das empresas não atendem, informando que as linhas estão ocupadas. Considero esta situação uma falta de respeito para com o consumidor. Estou sinceramente preocupada com a possibilidade de não receber a encomenda a tempo do Natal, visto que se tratam de presentes, ficando assim sem os itens e sem tempo hábil para adquirir novos. Também não compreendo como é possível existir uma empresa de entregas sem qualquer forma de contacto direto que permita obter informações concretas sobre a encomenda que não está a ser entregue. A Paack acumula inúmeras reclamações online sobre o mesmo problema e não se verifica uma solução. Muitas pessoas, incluindo eu, correm o risco de ficar sem os presentes de Natal devido a esta situação. Peço, por isso, uma resolução urgente para o caso e informação clara sobre o estado da minha encomenda. Não sei mais a quem recorrer, uma vez que as empresas envolvidas não oferecem meios reais de contacto nem esclarecimentos.

Exmos. Senhores, Em 26-11-2025 adquiri uma encomenda, da marca PRIMOR, pelo valor de 110,89euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05-12-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 13-12-2025, 16-12-2025 e 17-12-2025 e não obtive qualquer resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referido encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.