Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na Primor perfumarias no valor de 115€, no dia 06/07. O nivel de serviço da Primor para entregas é de 5 a 7 dias uteis. Hoje, passados 9 dias uteis, a Paack que a transportadora, diz que a encomenda foi devolvida á Primor, pois não pode ser entregue. A Paack tem que tentar duas vezes a entrega antes de a devolver. Pelo que dizem, só foi feita 1 tentativa (e tenho indicação da morada de entrega que ninguém tentou entregar nada), tinham que tentar uma segunda vez antes de devolverem á Primor. O que também não foi feito. Costumam ligar SEMPRE, quando estão na morada para entregar uma encomenda e não recebi qualquer telefonema da transportadora. Acho inadmissível este comportamento da Paack , que já tive lamentavelmente mais vezes. A transportadora Paack tem que rever o seu modo de entregas ou os próprios colaboradores, pois dizem que entregam e não entregam nada!!!!! Quero saber, como posso reaver o dinheiro da compra ou quando vão entregar novamente a encomenda. penso que estas situações também vão ser um problema para as empresas que vendem os produtos e tem a Paack contratada nas entregas. Eu não vou a comprar mais em empresas que trabalhem com a Paack

A encomenda de Amazon, com nº da Paak "Tc66gKs72_1", que devia ter sido entregue há 5 dias, é sempre reagendada para o dia seguinte nada invocando ou invocando "Atraso na entrega devido a fatores externos". Nunca, esta transportadora cumpriu o que estava programado, na minha experiência. No site não existe nem nº de telefone nem endereço de e-mail para reclamação ou pedido de esclarecimentos.

Olá, Já tentei ligar com a paack, várias vezes, o pedido (17829010061892004770171) foi reagendado e não colocam uma data. Vocês são super incompetentes não recomendo esta empresa. Se conseguirem fujam deles porque o apoio ao cliente está sempre indisponivel e a encomenda fica retida sem qualquer justificação.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (produtos de perfumaria), da marca _victoria secrets pela primor____, pelo valor de _88,97____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (03/07/2026). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (06/07/2026 mais os contatos nenhum funcionam ) e não obtive a resposta nenhuma de outro dia para entregar os meus produtos. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resposta e meu produto ou meu dinheiro de volta . Cumprimentos.

Entregadora apartou o interfone. Abri pra ela subir, mesmo sabendo o numero do apt., ela abandonou meu pacote no andar errado. Fez por maldade, só pode. Ainda colocou status pedido entregue. Demorei pra descobrir aonde estava o pacote. Pessima profissional. Sem falar q domingo disse que nao me encontrou em casa, mentira, nem se quer veio.

Boa tarde, Efetuei uma encomenda na Primor, no dia 26/06/2026. A transportadora Paack enviou e-mails dizendo que não me encontrava em casa, quando eu estava, e que não foi possível entrar em contacto quando o meu contacto telefónico foi facultado. Vão devolver a encomenda à Primor, não respondem aos pedidos de esclarecimento e neste momento não sei do paradeiro da encomenda. Peço, por favor, que façam chegar às entidades responsáveis para resolução do assunto. Obrigada

Exmos. Senhores, Fiz uma compra através do site da Primor no dia 26/06/2026 no valor de 27,16 e desde então aguardo a minha caixa. Fiz a opção de retirar em um ponto de recolha próximo da minha morada, para não correr o risco de não haver nínguem em casa para receber. Todavia, esta empresa de entrega, oferece um péssimo serviço e mesmo com as garantias de ter quem receba a encomenda no ponto de recolha, a empresa PAACK, não tem conhecimento sobre os horários de funcionamento, portanto, não temos a garantia se vamos ou quando vamos receber nossos produtos. É a empresa que nos dá a opção de escolher receber em casa, ou retirar nos pontos, mas a mesma empresa desconhece o horário das pausas para o almoço e o horário que os pontos de recolha, encerram os seus serviços. Além disso, não nos dão uma informação precisa sobre as datas de entrega, costumam avisar no dia e também não há um horário determinado. Se a empresa oferece a possibilidade de retirarmos nossa caixa nos pontos de recolha, precisam estar à par dos horários dos mesmos para que os entregadores sejam pontuais nas entregas. No dia 03/07/2026 a tentativa de entrega foi às 21 horas e 07 minutos, sendo que o ponto de recolha têm horário de funcionamento até às 19:00. O horário e o contacto telefônico, estão no Google, vísiveis para quem tiver interesse. Quando você faz uma compra, na maioria das vezes é porque tem necessidade e não pode esperar tanto tempo para receber, sobretudo quando a encomenda já está paga. Se esta é a única empresa que presta serviços para a Primor, vale a pena repensar as comprar pois a empresa deixa a desejar e inclusive não tem uma forma de comunicação funcional com os clientes. Apresentei diversas queixas, tanto nos escassos canais da Primor, quanto da Paack e não obtive resposta alguma. O entregador, no mínimo tem o nosso contacto de telefone e ao tentar entregar os produtos fora do horário de funcionamento, deveriam tentar falar conosco para que juntos possamos encontrar uma solução. A Paack demonstra ser uma empresa ruim e que dificulta o contacto com os consumidores. Outro ponto negativo é que a partir do momento em que você faz a opção por um determinado ponto de recolha, mesmo diante de problemas como este, eles não nos dão a opção de escolhar outra forma de receber a nossa caixa. No caso, o estabelecimento que eu escolhi, funciona das 10 da manhã até às 19 horas e das 12:30 às 14:30, é o horário de almoço. O horário que a PAACK pode fazer a entrega é a partir das 08 da manhã até às 21 horas a qualquer momento, se encontra o local fechado, você fica sem o seu produto. Isto não é compreensível!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Encomenda número 17827447901782004770306

Exmos. Senhores Fiz uma compra através do site da Primor no dia 26/06/2026 no valor de 27,16 e desde então aguardo a minha caixa. Fiz a opção de retirar em um ponto de recolha próximo da minha morada, para não correr o risco de não haver nínguem me casa para receber. Todavia, esta empresa de entrega, oferece um péssimo serviço e mesmo com as garantias de ter quem receba a encomenda no ponto de recolha, a empresa PAACK, não tem conhecimento sobre os horários de funcionamento, portanto, não temos a garantia de vamos ou quando vamos receber nossos produtos. É a empresa que nos dá a opção de escolher receber em casa, ou retirar nos pontos, mas a mesma empresa desconhece o horário das pausas para o almoço e o horário que os pontos de recolha, encerram os seus serviços. Além disso, não nos dão uma informação precisa sobre as datas de entrega, costumam avisar no dia e também não há um horário determinado. Se a empresa oferece a possibilidade de retirarmos nossa caixa nos pontos de recolha, precisam estar à par dos horários dos mesmos para que os entregadores sejam pontuais nas entregas. No dia 03/07/2026 a tentativa de entrega foi às 21 horas e 07 minutos, sendo que o ponto de recolha têm horário de funcionamento até às 19:00. O horário e o contato telefônico, estão no Google, vísiveis para quem tiver interesse. Quando você faz uma compra, na maioria das vezes é porque tem necessidade e não pode esperar tanto tempo para receber, sobretudo quando a encomenda já está paga. Se esta é a única empresa que presta serviços para a Primor, vale a pena repensar as comprar pois a empresa deixa a desejar e inclusive não tem uma forma de comunicação funcional com os clientes. Apresentei diversas queixas, tanto nos escassos canais da Primor, quanto da Paack e não obtive resposta alguma. O entregador, no mínimo tem o nosso contacto de telefone e ao tentar entregar os produtos fora do horário de funcionamento, deviam ao menos tentar falar conosco para que juntos possamos encontrar uma solução. A Paack demonstra ser uma empresa ruim e que dificulta o contacto com os consumidores. Outro ponto negativo é que a partir do momento em que você faz a opção por um determinado ponto de recolha, mesmo diante de problemas como este, eles nãoo nos dão a opção de escolhar outra forma de receber a nossa caixa. No caso, o estabelecimento que eu escolhi, funciona das 08 da manhã até às 21 horas e das 12:30 às 14:30, é o horário de almoço. O horário que a PAACK pode fazer a entrega é a partir das 08 da manhã até às 21 horas a qualquer momento, se encontra o local fechado, você fica sem o seu produto. Isto não é compreensível!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Encomenda número 17827447901782004770306

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa de transportes Paack, relativamente a um processo de entrega de uma encomenda efetuada na loja online Primor. Segundo a informação constante no sistema de rastreio da transportadora (Código de Rastreamento: 17828468670022004779065), a entrega terá sido efetuada com sucesso no passado dia 03/07/2026. No entanto, esta informação não corresponde à verdade. No referido dia, estive permanentemente na minha habitação por motivos de teletrabalho, pelo que posso garantir com total certeza que nenhum estafeta se deslocou à minha morada ou tentou realizar a entrega. Adicionalmente, já procedi à verificação junto de todos os meus vizinhos e nenhum deles recebeu qualquer volume em meu nome. Tenho tentado insistentemente resolver o problema diretamente com a Paack, mas sem qualquer sucesso. A empresa não disponibiliza qualquer contacto telefónico assistido por humanos, limitando o apoio ao cliente a formulários informáticos e a um assistente virtual (chat). As minhas tentativas de contacto resultaram apenas na abertura sucessiva de "tickets" de suporte que permanecem sem resolução prática. O último número de incidência registado foi o ticket n.º 32704091, do qual ainda não obtive uma resposta concreta sobre o paradeiro dos meus bens. Tratando-se de uma situação grave, onde uma mercadoria paga é falsamente declarada como entregue, exijo que a Paack: 1. Apresente com urgência o comprovativo de entrega digitalizado (POD) com a assinatura e o documento de quem alegadamente recebeu a encomenda. 2. Localize de imediato o volume ou, caso tenha havido extravio por erro do estafeta, assuma a responsabilidade perante o vendedor (Primor) para que eu seja reembolsado ou para que seja efetuado um novo envio. Aguardo uma resposta célere e uma resolução definitiva por parte da empresa.

Há 3 dias que estão para entregar a minha encomenda. Dizem que "não me encontraram" quando a morada de entrega é uma empresa e na hora que eles vêm esta sempre alguém. Ligo para a linha de apoio e só atendem estrangeiros a lerem scripts e as perguntas que faço dizem que ^"não podem fazer nada" ou que "não sei"; É inadmissível e não há ninguém para se responsabilizar. E enquanto isso fico sem a encomenda que era de estrema importância para as minha crianças.