Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 07/11/2024 recebi um email da transportadora Paack a informar que a minha encomenda Shein, com o número de pedido C24102901503164, seria entregue nesse dia, no período entre as 8h e as 21h. Evidentemente, quem trabalha, não pode permanecer no mesmo local durante tantas horas. Assim sendo, indiquei a minha morada profissional, que tem sempre alguém entre as 9h e as 17h. Posteriormente, nesse dia, recebi um email com a indicação de que tentaram a entrega por volta das 21h20 e que a mesma tinha sido falhada, também referiram que haveria nova tentativa. Efetivamente, nesse horário não se encontrava ninguém , mas se me tivessem telefonado, poderia ter dado indicações para deixarem com a porteira. Hoje dia 08/11/2024 ao verificar que a encomenda estava novamente para entrega, tentei por todos os meios contactar a empresa, mas sem sucesso. O contacto telefónico, está, segundo a gravação, temporariamente inativo, não existe um email e o chat é uma aventura robótica. Conclusão, a entrega foi novamente tentada, desta vez pelas 21h11, mais uma vez falhada e sem qualquer contacto. Como é que não perceberam que se trata de um edifício onde praticamente só existem escritórios, fazem uma segunda tentativa praticamente à mesma hora? Nunca me tinha acontecido tal coisa. Já pedi à Shein o reenvio da encomenda e espero sinceramente que o serviço seja entregue a outra transportadora. Vou comunicar o sucedido também à Shein.

Exmos. Senhores, no dia 2024/10/22 a transportadora paack mandou um email dizendo que minha encomenda estava para ser entregue neste dia , fiquei esperando , por volta das 16:04 ao olhar a janela vi um carro tirando fotos da porta do apartamento, quando fui perguntar do que se trata o carro já tinha indo , logo recebi outro email falando que a mercadoria tinha sido entregue, entrei em contato com a transportadora que ficou de verificar a situação, mais logo envio um email falando que já tinha resolvido tudo com a SHEIN , que minha encomenda tinha sido perdida, que já tinha comunicado a SHEIN , mais até agora nem uma parte se comunicou para resolver , a paack fala que a SHEIN tem que resolver e a SHEIN fala que transporta já entrega e eu fico sem meu dinheiro e mercadoria , e já provei que a assinatura do documento não é minha e a foto foi tirada de dentro de um carro , e não têm número do meu documento , já é a segunda vez que isso acontece . (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Fernanda rocha

Bom dia Venho por este meio fazer reclamação da distribuidora Paack. No passado sábado dia 02/11/2024 recebi uma chamada do número 910 436 508 com uma pessoa de outra nacionalidade (brasileiro) que me disse que estava na minha casa para entregar uma encomenda. Eu disse que não estava se podia esperar poucos minutos que estava a chegar. Concordou, no entanto quando cheguei a minha casa tinha uma caixa aberta e sem os meus produtos tendo sido roubada. Fico surpreendida como uma empresa aceita isto, não tendo a minha assinatura nem um pin de segurança. A minha encomenda foi roubada e vandalizada pois tinha a caixa toda aberta. Gostava agora de saber quem se vai responsabilizar pelos danos.

Exmos. Senhores, Venho expor o meu descontentamento perante a empresa PAACK, pois recebi um email a dizer que tentaram entregar a minha encomenda vinda da Amazon.es, sendo que não houve nenhuma tentativa. O destinatário era o nome de uma empresa , justamente para ser fácil de entregar uma vez que existe no google maps, a empresa esteve SEMPRE aberta sem fechar na hora de almoço, e estive inclusive nela a esperar pela encomenda. Em relação á morada, nunca tive problemas com as outras empresas de entrega, de qualquer forma existe números de telemóveis pela qual é possível contactar em caso de duvida. Paguei a mais para ser feita a entrega no fim de semana, e nem tentaram entregar, se fosse para ser entregue apenas na segunda-feira não teria pago. Espero que tomem mais atenção aos clientes, pois não há qualquer justificativa para ter pago para entregarem ao Sábado numa emprega com porta aberta e depois enviarem um email a informar que houve uma tentativa de entrega que não é real Cumprimentos.

A empresa não tem contactos telefónico O entregador deu como entregue o produto e não entregou Me ligou do número dele e ele não me atende mais Disse que resolvesse com a empresa um verdadeiro descado com o consumidor Meu número de encomenda C24101602285681 Quero os produtos que comprei isto é um absurdo!!!

Bom dia Queria fazer uma reclamação sobre a empresa Paack , pois dizem realizar o serviço de entrega e não o realizam pois alegam que nao está ninguém em casa enquanto este todo o dia pessoas em casa e dizem que vão fazer a devolução da encomenda à shein. Não entram em contacto com o cliente nem nada. Face que a minha casa é na estrada nacional e muito facil de a encontar Já é a seguna vez que isto acontece e no site deles é só reclamações iguais à minha Quero que tomem uma atitude sobre esta empresa porque é so mentiras atrás de mentiras.

Exmos. Senhores, No sábado 12/10 recebi um e-mail da PAACK dizendo que minha encomenda seria entregue no domingo 13/10, achei estranho, porém até aí ok. Não recebi a encomenda, ok, aceitei pelo fato de ser fim de semana e nunca recebi encomendas em fim de semana. Na segunda chegou uma outra notificação que o produto estava em rota de entrega, que seria entregue entre as 08:00 e 21:00 da segunda 14/10. Não recebi a encomenda. Na terça 15/10 recebi novamente uma notificação que o produto seria entregue neste dia, mais uma vez não recebi. E hoje quarta 16/10 recebo novamente uma notificação que a encomenda seria entregue hoje, e adivinhem? Isso mesmo, não recebi. É impressionante como não tem uma informação concreta de quando a encomenda será entregue, já que agora a pouco por volta das 22:00 recebo uma notificação que a entrega da encomenda está sendo reagendada e que brevemente será entregue. Se não tem capacidade de entregar a encomenda nos dias que disseram que entregariam, porque motivo colocam isso no site? As pessoas tem mais coisas para se fazer, fico o dia todo esperando em casa pra chegar ao fim da noite e a transportadora simplesmente reagendar a encomenda. Enfim, quando se trata dessa empresa a entregar minhas encomendas já sei que é dor de cabeça na certa, já que a última entrega que recebi o entregador simplesmente foi deixar o meu pacote em uma outra casa, em outra rua, quando eu deixei especificadamente os pontos de referência e endereço correto para achar a minha casa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/10/2024 adquiri um telemóvel, da marca Xiaomi, modelo POCO X6 PRO pela Amazon (Espanha) . O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/10/2024 pela a transportadora PAACK. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Foi me informado que uma tentativa de entrega foi efetuada, mas tal acontecimento não é verdadeiro, visto que nenhum estafeta esteve na minha rua quanto mais tocou na campainha. Após uma breve pesquisa online verifiquei que este tipo de ocorrência já é normal por parte desta transportadora, graças ás centenas de queixas e critica efetuadas online em diversos sites e blogues. Tenho uma certa urgência em ter este artigo, por isso agradecia uma resposta rápida.

Exmos. Senhores, Hoje, dia 13/10/2024, a transportadora Paack através do emil referiu que entregaria a encomenda entre as 9:00 e as 21:00, ás 20:15 mandou email no qual se referia que eu não me encontrava em casa, o que é totalmente errado, estava em casa, no entanto, não me contactaram. Irá fazer uma nova entrega, no entanto não estando eu em casa o dia praticamente todo ou seja, no horário das 9:00 - 21:00 e visto que não me contactam via telefónica como irei fazer para receber a encomenda? Aguardo uma resposta e solução para este problema. Cumprimentos.

Saudações! Fiz uma compra a SHEIN no dia 19.09 pelas 20:09. A encomenda foi dividida em dois pacotes, uma que chegou pelo CTT que é a operadora que geralmente tem entregue as minhas encomendas, o outro pacote séria supostamente entregue por outra operadora que chama-se Paack. A Paack mandou um e-mail na qual o rastreio dizia que a encomenda seria entregue ontem numa janela de horário das 08:00 às 21:00 durante o dia todo fiquei à espera do contacto do entregador para receber a encomenda e não fui contactada. Quando fui consultar o rastreio, verifiquei que a entrega já tinha sido feita, mas não no meu endereço pois não recebi e nem fui contactada. Geralmente eu recebo todas as encomendas pelo CTT, por essa razão, no acto da encomenda coloquei o meu endereço e o endereço de um ponto ctt. O pacote 2 foi entregue pelo ctt, fui levantar e por sinal chegou muito rápido e sem qualquer problema, já o pacote 1 que veio pela Paack não chegou as minhas mãos e segundo o rastreio a encomenda foi entregue. Mas eu não à recebi. Pelo número de revelações sobre essa empresa e a forma como atuam faz pensar que isso é uma quadrilha. Como uma empresa seria pode trabalhar desse jeito, ainda me manda uma nota de entrega com uma assinatura de sei lá quem. Como consigo resolver essa questão?