Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar da empresa Aquario.Dia 16 de novembro fiz uma encomenda, com data prevista de entrega a 20 de novembro.No site a encomenda encontra-se em processamento.A empresa não responde contactos enviados pelo formulário que existe no site, nem por telefone.Não sei quando vou receber a encomenda nem se irei receber.

Venho por este meio comunicar que, no dia 18/11 foi feito a comprar de 2 itens na loja Aquário eletrônicos, a compra foi confirmada e o valor foi parcelado em 4x com um valor de entrada, após a confirmação da compra recebi a mensagem que meus produtos chegariam até o dia 27/11, dia 28/11 tentei contato com a loja para saber a respeito dos produtos que ainda não tinham chegado, dia 30 a loja simplesmente cancela meu pedido sem qualquer tentativa de comunicação comigo e pede para o banco fazer estorno do valor, ou seja, agora vou ter que esperar até o banco fazer o estorno para assim poder realizar uma nova compra e ter que aguardar novamente para receber meus produtos, a loja Aquário eletrônicos deixou para confirmar com o fornecedor se o item estava disponível em estoque somente após o atraso do pedido.

Efetuei uma compra de um equipamento de informática on line com a Aquário Eletronica, a compra foi feita dia 17/11/2023, desde então meus dias são de inúmeras tentativas de contato com a empresa sem nenhuma resposta, seja telefone (não existe atendimento) ou email, o prazo de entrega do produto era dia 28/11 e só recebi uma mensagem informando que não foi possível entregar o produto, pedi a devolução do valor e também nenhuma resposta, para gostaria de formalizar uma reclamação, obrigada. Visto que a empresa tem uma enxurrada de reclamações nos sites espero conseguir reaver meu dinheiroSilvana Ribeiro Tablet S09 Sansung Valor 545,69

Fiz uma encomenda no passado dia 13 de novembro na empresa Aquário Electrónica, ate á data de hoje 26 de novembro a encomenda não foi entregue, nao respondem aos emails nem atendem as chamadas, fui burlado por a empresa Aquário Electrónica e nao me respondem ao pedido de reembolso

Exmos. Senhores,Realizei uma encomenda online nr 439461 na loja Aquario eletronica, e fiz o pagamento por mbway do Smartphone Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5g 8gb/256gb Dual Sim Preto . A loja foi escolhida porque era a que apresentava uma estimativa de entrega mais curta e tinha o artigo dísponivel.Acontece que, eu fiz a encomenda dia 2 de novembro de 2023 e a estimativa de entrega seria para dia 14 de novembro de 2023 e até á presente data ainda não foi sequer expedida da loja.Tentei entrar em contacto via email e telemóvel com a loja de diversas formas e nenhuma com sucesso.Assim, fico a aguardar reembolso total sobre a minha encomendaAguardo resposta.Com os melhores cumprimentos,Joao Silva

Realizei a minha encomenda a dia 10 de Outubro , a que me foi dada uma expectativa de entre 7 a 10 dias de espera pelo meu produto.Recebi um mail uns dias mais tarde da distribuidora a afirmar que a minha encomenda seria entregue nos próximos dias, nada foi entregue e à 4 dias atrás decidi averiguar o que se passava , a empresa não me responde aos mails e chamadas desligam sempre, pelo que decidi contactar a destribuidora, que me respondeu prontamente que a encomenda tinha sido devolvida a empresa . Ou seja eles têem a encomenda nao me devolveram o dinheiro e são incontactaveis , um literal scam, infelizmente moro em lisboa ,portanto não me consigo dirigir a loja fisica que eles têem no porto para reclamar .

Adquiri um processador AMD Ryzen 5 5600 no dia 05/07/2023, que para a minha surpresa (negativa) veio com anomalia e com seu funcionamento prejudicado. Enviei para a Aquario que analisou o produto e enviou para o fornecedor. O prazo era de 30 dias uteis, já foram-se mais de 60 dias e a empresa recusa-se a responder-me. Já solicitei reembolso do valor e fui ignorado pela mesma. Quando questionada na loja a funcionaria informou-me que o fornecedor não estava aceitando fazer o reembolso pois o produto estava danificado (alegando mau uso), o mesmo produto que foi recebido e analisado sem qualquer problema pela Aquario

No passado dia 2 set 2023, após consulta no site da Deco Proteste sobre aspiradores, venho a realizar junto da Aquário Eletrónica a Encomenda 422501.Efetuei pagamento conforme cópia, documento em anexo.Após pagamento, recebo mail da Aquário Eletrónica a indicar erro no pagamento, estranhei e consulto a minha entidade Bancária, movimento efetuado, apresentava no Saldo da Conta o valor retirado e como tinha cópia da autorização do pagamento não dei importância ao mail a indicar para efetuar novo pagamento (segundo pagamento com autorização para igual valor a retirar em conta para uma aquisição - estranho).Dia 4 set 2023 Ao consultar o Site da Aquário Eletrónica constato que a encomenda ainda indica - Aguarda Pagamento, tento contacto telefónico 225072810, passado algum tempo a chamada é desligada. Entro no site e em Contacte-nos redigi texto explicando que o valor tinha sido retirado da conta e juntei cópia do movimento/ autorização do pagamento, indicando em Selecione um assunto – Informações Gerais/ Comerciais, por me parecer à data o que se enquadrava melhor com a situação, Encomenda Paga e ainda indicando a Aguardar Pagamento.Imprimi posteriormente no Site da Entidade Bancário - extrato da Consulta saldos e movimentos de cartões (documento que anexo), onde se pode constatar o Débito na minha Conta do valor da Encomenda que efetuei, com Descrição da Entidade e data valor e do montante transferido, para mim, nesta altura o Artigo já está pago.Final do dia 22:00h, a Aquário Eletrónica não dá nenhuma resposta ao mail nem fez qualquer contacto com o Cliente.Aguardo, dia 5 Set, 2023Sem qual contacto até ao momento 10:0h, tento contacto telefónico 225072810, passado algum tempo a chamada é desligada.Às 13:01h recebo mail - …”… Olá, Tens uma encomenda Nº 422501 a a aguardar pagamento. Finaliza o teu pagamento que nós tratamos do resto! Só precisas de 2 minutos! Restam-lhe apenas 24h para a encomenda ser automaticamente anulada, caso não se paga. Precisas da nossa ajuda? Entra em contacto connosco? …”….Contatei, novamente pelo nº 225072810, depois de ouvir a gravação, desliga.Dado não ter como contactar a Aquário Eletrónica nem resposta ao mail, venho apresentar Reclamação pela indicação à data de hoje de a Encomenda ainda indicar a “Aguardar Pagamento”. Pelo atraso que esta situação poderá provocar na entrega do Artigo Adquirido. Pelo não recebimento do Artigo Adquirido (tendo como base os documentos em minha posse, autorização de pagamento e extrato bancário) e pelo não cancelamento da transferência realizada no dia 2 Set 2023 pela Aquário Eletrónica, que não reconhece o pagamento, mas que o movimento Bancário na minha conta está registado.Agradeço a rápida devolução do montante transferido para conclusão deste processo, para que possa realizar a compra do Artigo.

Exmos. Senhores,Aquando da ativação da garantia do nosso produto (aspirador Roborock S7 Black), para que se procedesse à devida reparação da doca de carregamento do mesmo, os portes de envio ficaram sempre a nosso cargo (meu e do meu companheiro, cujo nome consta na fatura). Até mesmo quando existiu falha do vosso lado e nos enviaram uma doca errada, de outro modelo, obrigando-nos a reenviar tudo novamente, pagando pelo erro.No entanto, a lei das garantias diz o seguinte:DL n.º 84/2021, de 18 de Outubro Artigo 18.ºReparação ou substituição do bem1 - Para efeitos de reparação ou substituição, o consumidor deve disponibilizar os bens, a expensas do profissional.2 - A reparação ou a substituição do bem é efetuada:a) A título gratuitoArtigo 2.ºDefiniçõesPara efeitos do presente decreto-lei, entende-se por:a) «A título gratuito», livre dos custos necessários incorridos para repor os bens em conformidade, nomeadamente o custo de porte postal, transporte, mão-de-obra ou materiaisAssim sendo, e acrescentando que já fomos muito lesados ao longo deste processo, nomeadamente transtorno com a recusa inicial de ativar a garantia por confusão da vossa parte com as docas oficiais do modelo, ultrapassagem do prazo estipulado e, ainda, um erro que foi vosso, solicitamos a restituição do valor gasto em portes de envio em ambas as ocasiões, cujo valor é de 60,55€ (sessenta euros e cinquenta e cinco cêntimos).Aguardamos o vosso retorno e a resolução da situação o mais brevemente possível.Com os melhores cumprimentos,Diana Reis

Bons dias fiz uma compra online nesta loja no dia 30 julho com o numero de encomenda 413549 no valor de 61.47euros supostamente a encomenda deveria chegar dia 2 de agosto, foi feito varias tentativas de contacto com a loja para fazer alteração de morada de entrega a loja diz que a transportadora nao encontra a morada do cliente o que e mentira porque a minha morada fica a 50 metros dos CTT. Foi contactado a loja para me fazerem entao a devolcao do valor uma vez que a encomenda nao foi entregue e foi paga.No dia 8 de agosto fiz outra encomenda a mesma loja com o numero de encomenda 416285 a qual no valor de 194.69 a qual supostamente deveria ser entregue a dia 25 agosto e uma vez mais nao foi entregue. gostaria de pedir a vossa ajuda para a devida loja me devolver o dinheiro das encomendas uma vez que ja contactei a mesma e sem sucesso. Obrigado