Reclamações públicas

Prezados, Opto por fazer uma reclamação por este meio de forma a que esta situação seja resolvida o mais rapidamente possível, porque até ao momento não parece haver a celeridade desejável na conclusão deste processo. Peço desculpa pela extensão desta reclamação, mas necessito deixar clara a cronologia dos factos. No passado dia 27 de Novembro de 2024 realizei a compra de uma TV LG (OLED B4 65) no site oficial da LG https://www.lg.com/pt/ pago com cartão de crédito pelos meios disponíveis com entrega para dia 2 de Dezembro. No dia seguinte (28 de Novembro) liguei para o apoio a clientes pelo número 300600033 de forma a cancelar a encomenda que fizera. Fi-lo porque, nesse mesmo dia, o preço da TV diminuiu e, tal como referi em chamada com a assistente, pretendia cancelá-la e fazer a compra de novo com o valor atualizado. Em chamada, o cancelamento foi-me "confirmado", dizendo apenas que teria que ficar atento ao meu e-mail com a confirmação do cancelamento e pediram-me também o IBAN de forma a que o reembolso fosse efetuado. Também utilizando o contacto do Whatsapp foi-me dito (no dia 28 de Novembro) ipsis verbis "Informamos que o processo de cancelamento está ser processado pelo pelo departamento de logística." e "Entretanto, assim que for relamente cancelado, irá receber um e-mail com a confirmação do cancelamento.". Fiz a compra novamente da TV no dia 28 de Novembro, ficando, portanto, com 2 encomendas diferentes para o mesmo produto, ficando à espera da confirmação do cancelamento da primeira e que a segunda chegasse no dia 3 de Dezembro. O e-mail para o cancelamento nunca chegou e durante todos estes dias tenho entrado em contacto com o número 300600033 mas sempre sem me darem informações concretas. Chegaram a dizer "não se preocupe que a encomenda será cancelada e não a receberá" ou "não podemos fazer mais nada" e até "a encomenda não irá ser entregue, mas se for pode recusá-la". Ontem, dia 2 de Dezembro, data programada para a entrega da primeira encomenda, recebo um telefonema do funcionário da Luís Simões (que apenas faz as entregas) dizendo que está à porta de minha casa com a TV. Eu recuso-a e o funcionário leva-a de volta. Algumas horas mais tarde, para o meu espanto, recebo um telefonema do 300600033 perguntando o motivo pelo qual eu recusei a encomenda; deixei claro que é uma encomenda cancelada e que fiz apenas o que me recomendaram fazer na eventualidade da encomenda chegar. Para potenciar a minha perplexidade sobre toda esta situação caótica, no website da LG onde constam as minhas encomendas tenho a informação que a entrega foi concluída, o que é absolutamente falso. Ainda no dia de ontem (2 de Dezembro) entro em contacto por telefone pelo 300600033 (novamente) e questiono o que se está a passar. Apenas me dizem que o processo de cancelamento foi pedido, que têm todo o registo e que não podem fazer mais nada, acrescentando que não me conseguem esclarecer como é que no website tem a informação de entrega concluída. Tudo isto me está a deixar muito ansioso porque são mais de 1100€ que estão do lado da LG, eu sem produto, sem qualquer esclarecimento e, convenhamos, pela experiência de falar com o apoio a clientes não parece haver qualquer intenção de escalar o caso, porque nem para um supervisor me passam a chamada. Em 2024 não haver um sistema de acompanhamento de encomenda, cancelamento fácil (porque esta ainda não tinha sido enviada quando pedi o cancelamento) é simplesmente inadmissível. Só espero que esta situação seja resolvida a bem porque é manifestamente stressante e desgastante. Entrei em contacto por telefone, por Whatsapp (ignoram os meus pedidos), enviei e-mail para o pt.cic@lge.com e entrei em contacto pelos formulários do próprio website. Até agora nenhum retorno. Encomenda #59000013847

Exmos. Senhores, Em Novembro/2019 comprei numa loja Worten um frigorifico combinado LG modelo GBB92MCAXP. No passado dia 05/10 deixou de funcionar, e porque a Worten se evadiu de responsabilidades por já não se encontrar dentro da garantia, sugeriu o contacto com o serviço de apoio ao cliente da LG, que encaminhou para uma empresa representante cujo técnico só compareceu dia 11/10. O mesmo informou tratar-se de avaria do compressor, confirmando que esta peça está abrangida por uma garantia de 20 anos, no entanto posteriormente enviam-me um orçamento para reparação no valor de 293,11€ . Agora questiono: como é que uma peça que tem garantia de 20 anos dura só 4???? e a LG não tem técnicos que façam reparações aos eletrodomésticos da marca??? como é que o valor do orçamento para solucionar a avaria é tanto ou mais elevado que a própria peça (verifiquei este facto em vários sites inclusive da LG)??? como é que o serviço telefónico tem a displicência de informar o cliente que a peça em "garantia" é uma cortesia da marca???? Mais, este serviço de apoio ao cliente (neste caso ausência dele) não faz qualquer esforço para ajudar a encontrar uma solução para o problema, evadindo SEMPRE a LG de qualquer responsabilidade, atribuindo à empresa autorizada o ónus dos valores apresentados. E se a mesma apresentar um valor exorbitante, a LG demite-se??? Por outro lado, no orçamento cobram também valores pelo gás e filtro mas que só são agora necessários, na decorrência da avaria da peça principal pois se ela não acontecesse, não o seriam. Ou seja, esta suposta "garantia" é pura publicidade ENGANOSA, dando ao cliente uma FALSA sensação de confiança no produto. Como não quero compactuar com esta deplorável situação e depois de vários telefonemas sem solução, solicitei à LG que o compressor que me é devido, fosse enviado para a minha morada encarregando-me eu de providenciar para o instalar e claro, a resposta foi a seguinte: "Relativamente ao envio do compressor, apenas é possível obter este desconto numa reparação com um dos nossos parceiros. estamos impossibilitados de enviar esta peça para sua casa, no âmbito da garantia de cortesia". Incrédula solicitei a indicação de outro parceiro para comparar orçamentos e questionei se a Worten (que tem serviço de reparações) poderia proceder ao arranjo. Não indicaram outro parceiro e responderam que a Worten não trabalha com eles... Resumindo: compramos um eletrodoméstico caro, com uma suposta qualidade superior e garantia alargada do seu principal componente, ele avaria ao fim de 4 anos e nem a loja nem a marca apoiam o cliente, nem tão pouco cumprem com o que "prometem" deixando o cliente à mercê de uma terceira empresa que cobra o que quiser pelo serviço de reparação. Agradeço pela atenção. Cumprimentos. VG

Exmos. Senhores, Comprei o monitor LED LG 32MN500M, serial NO. 311NTFA4V107 no dia 04/09/2024, através do fornecedor, Radio Popular. (factura FE OD/618395) No dia 19, à noite, constato a anomalia do aparelho, depois de eu o ligar dá uma informação que se irá "desligar dentro de 1 minuto". Acto contínuo, no dia 20 contacto a LG e participo a ocorrência, ao mesmo tempo que registo o aparelho no site da marca. Todo o processo que adoptei, no embalamento do produto, foi cuidadoso e segui o mais exacto possível aquando da recepção do aparelho em estado novo. Tive a preocupação de escrever, numa folha A4, uma chamada de atenção que todo o processo de embalagem do produto tinha sido alvo de fotografias e que, aquando da recepção do mesmo, qualquer situação que divergisse do estado, aquando do envio para a AT Informática, decorreria da responsabilidade daquela empresa Quando recebo o monitor verifico (para além do facto de não se fazer acompanhar do relatório técnico) que o mesmo não vem protegido com qualquer das folhas plásticas e de espuma e o monitor vem cheio de marcas de dedos e manchas. (realizei fotos a documentar o sucedido). Ou seja, não houve qualquer cuidado na protecção do monitor, não tendo o técnico responsável pelo diagnóstico da varia, o mínimo respeito pelo pedido que eu fizera, relevando que o aparelho tinha horas de uso. Manifestei telefonicamente, no dia 4 de Outubro, à AT Informática o sucedido e o meu profundo desagrado pela situação. Mau grado ter realizado uma reclamação da AT Informática, até ao dia de hoje - 11 outubro - não recebi qualquer contacto daquela empresa. Da LG recebo um email, lacónico, a "lamentar o sucedido". Portanto e resumidamente, eu tive azar. Mas serviu para constatar que o padrão de qualidade e de resposta às expectativas dos clientes, preocupações e queixas, de ambas as empresas, é baixo! Vou ficar com um aparelho de "refugo, pior daqueles que as grandes superfícies vendem, nos outlets, sendo que o meu seria um “grade B-“ , face à apresentação! Sinto-me profundamente defraudado com a marca LG! Uma desresponsabilização total por parte de uma empresa que tem um nome e uma história no mercado electrónico e afins. Para sustentar a situação que apresento, não será alheia a classificação da LG, no portal “Reclamar”: 22,3/100. Dá para pensar que a taxa de retenção /fidelização será baixa ou tendencialmente decrescente, num mercado altamente competitivo. Quando uma empresa não reflecte acerca deste assunto, perde o foco no cliente, vai com toda a certeza enfrentar problemas incontornáveis! De uma forma o mais resumida possível, foi esta a primeira (e última) experiência que tenho a relatar da LG Electronics. Para memória futura. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Há cerca de 6 anos atrás adquiri um frigorifico americano da marca LG no valor de cerca €1.300,00, sendo que, na altura foi dada garantia pela marca LG de 10 anos sobre o compressor. Sucede que, passados os 6 anos da aquisição do frigorifico, este deixou de fazer frio durante o período noturno, inicialmente o congelador que descongelou na totalidade e tive de deitar tudo ao lixo, e de seguida o frigorifico. Efetuado pedido de assistência à LG, deslocou-se uma equipa ao local, onde paguei cerca de €60,00, onde constataram que a avaria se devia ao compressor ter avariado e que teria que ser substituído. Efetuado orçamento da reparação, verifico que me está a ser cobrado: - Filtro no valor de - €27,00 - Reposição de gás - €50,00 - Mão de obra - €139,44 - Deslocação - €47,50 Total a pagar - €279,78 De referir que o valor pago inicialmente pela deslocação, será deduzido ao valor total a pagar. A minha indignação reside no facto da peça (compressor) ter avariado e ter a garantia de 10 anos, estando-me a ser imputado e cobrado o valor atrás referido, sendo tal despesa inerente a uma peça que tem garantia, não me cabe e não aceito o valor a pagar relativamente a despesas inerentes à peça avariada. Tenho a fatura de compra, bem como, o orçamento dado por empresa certificada para reparações de produtos LG, os quais poderei juntar. Com os Cumprimentos. R. Henriques

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, em (DATA) comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar em (NÚMERO DE DIAS). Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Em agosto fiz uma compra de um frigorífico LG na Castro Eletrónica online.Quando o liguei, constatei que não funcionava, não fazendo frio no frigorífico e no congelador. contactei a 18/9 a LG, responsável pela garantia do produto. Foi-me enviado um técnico nesse mesmo dia, que verificou que o produto estava com uma fuga de gás interna, tendo de ser substituído. Na manhã seguinte, a LG contactou-me indicando que já tinha conhecimento do relatório do técnico e ia dar seguimento ao processo, que se pretendia o mais célere possível por ser um bem de primeira necessidade. Informou que seria o fornecedor (Castro Eletrónica) a recolher o produto na minha casa, para que a LG emitisse uma nota de crédito e me enviassem novo frigorífico. Na 2ª-f, 23/9 pelas 9h recebi uma chamada da Castro Eletrónica a pedir a confirmação da morada para recolha do produto, e o colaborador informou que nessa semana a situação ficaria resolvida. Durante essa semana não fui contactado nem pela LG nem pela Castro Eletrónica. No dia 1 /10 não tendo ainda novidades do processo, e impossibilitado de ter comida em casa, por não a conseguir conservar num frigorífico avariado, voltei a insistir com a LG, que indicou mais uma vez que teria de ser o fornecedor a recolher o produto. Informou que já havia enviado email com o relatório a solicitar essa recolha no dia 19/9 (dia seguinte à visita do técnico). Contactei logo a Castro Eletrónica, que disse desconhecer o email e que não tinha recebido qualquer indicação da LG para efetuar a recolha, mas que confirmaria no dia seguinte o estado do processo. Voltei a ligar para a LG, que insistiu que já tinha enviado o email e que quem recolhe o produto é o fornecedor. A 2/10 recebi uma chamada da Castro Eletrónica a insistir que não tinham qualquer email da LG para dar seguimento ao processo. O colaborador sugeriu-me que contactasse novamente a LG, para pedir que reencaminhassem o email (diretamente para a Castro Eletrónica ou para mim, enviando eu de seguida para o fornecedor). Quando me preparava para solicitar à LG o reenvio do email, recebi uma chamada de um estafeta (que indicou estar à porta de minha casa, vindo da parte da LG) para recolher o frigorífico. Uma vez que não tinha sido avisado de qualquer recolha, muito menos da parte da LG, não me encontrava em casa, pelo que não pude entregar o produto. Pedi ao estafeta que passasse no dia seguinte da parte da tarde, que me disse que não o poderia garantir, pois teria outras entregas, mas que deixaria a nota. Contactei então a LG para pedir esclarecimentos sobre a vinda da transportadora, mas a mesma disse que não tinha enviado ninguém e que a responsabilidade da recolha era do fornecedor. Liguei para a Castro Eletrónica, pois não sendo a LG, só poderia ter sido esta empresa a enviar o estafeta, mas quem atendeu disse que não tinham enviado qualquer transportadora e que continuavam sem ter o email da LG com relatório do técnico e ordem de recolha. A 3/10 já depois de ter percebido que ninguém passaria para recolher o produto, conforme tinha pedido no dia anterior ao estafeta, liguei para a LG a informar que ou o assunto ficava resolvido até ao final do dia seguinte ou apresentava uma reclamação. A colaboradora informou-me que, na manhã seguinte logo pelas 9h me ligaria com toda a informação sobre o estado do processo para resolver o problema. No dia seguinte ninguém me contactou da LG, contrariando o que me fora dito, tendo de ser novamente eu, já pelas 11h a contactar a marca. Quem atendeu estranhou não me terem ainda ligado, procurou saber mais sobre o processo junto de colegas e disse que voltaria a contactar-me com mais informações dentro de 5 minutos. Não me contactaram e liguei 1h depois a pedir que, pelo menos, a LG me reencaminhasse o email que sempre disse ter enviado para a Castro Eletrónica a 19/9, para que eu o enviasse para essa empresa. A colaboradora disse que não tinha permissão para me enviar o email, mas que faria chegar o meu pedido aos seus superiores e que me contactava pelas 15h desse dia, para avisar que o email me seria enviado. Mais uma vez, não fui contactado apesar de isso me ter sido dito, tendo de ser eu a ligar novamente para a LG. Atendeu outro colaborador, voltei a insistir que continuava sem frigorífico e sem poder ter comida em casa, e que nunca recebera qualquer informação sobre o estado do processo nas 3 semanas volvidas desde a vinda do técnico, para além do (pouco) que consegui apurar nas inúmeras chamadas que fui realizando para as duas entidades. O colaborador disse-me, mais uma vez, que o email já fora enviado ao fornecedor, e que esse fornecedor era a Orima e não a Castro Eletrónica, que afinal era apenas o revendedor e não o fornecedor original, pelo que eu deveria contactar a Orima, sobre quem assentava a responsabilidade da recolha. Até esta data nunca me tinha sido dito que a Orima tinha qualquer envolvimento neste processo e, por isso, eu não tinha forma de o saber. Liguei então para a Orima, a perguntar se tinham o email de 19/09 proveniente da LG, tendo a colaboradora confirmado que o recebera e o reencaminhara nesse mesmo dia para a Castro Eletrónica, pois na ótica da Orima, teria de ser a Castro Eletrónica a recolher o frigorífico. Mais informou que enviou esse email para 3 destinatários diferentes na Castro Eletrónica, não tendo recebido resposta de nenhum deles e tendo, então, assumido que o assunto estaria resolvido. Contactei a Castro Eletrónica a perguntar pelo email da Orima (que reencaminhara o email da LG) e o colaborador disse que tinha afinal esse email da Orima e que o reencaminhara de volta para a Orima com conhecimento da LG, pois teria na ótica da Castro Eletrónica, de ser a Orima a recolher o frigorífico. Voltei a contactar a Orima, que insistiu que reencaminhara o email da LG e a responsabilidade da recolha era da Castro Eletrónica, e aproveitei para perguntar sobre a vinda do estafeta, pois não tendo sido enviado nem pela LG, nem pela Castro Eletrónica, Contudo, a colaboradora disse-me que não tinham ordenado nenhuma recolha. Daqui concluí que nenhuma das 3 entidades quis assumir responsabilidade pela recolha do produto e que nenhuma tinha enviado um estafeta para recolher o frigorífico, apesar do mesmo ter aparecido na minha morada 2 dias antes. Liguei ao estafeta (que indicara vir da parte da LG quando apareceu na minha morada), para tentar apurar ao certo qual destas 3 empresas tinha ordenado a sua vinda. Perguntei se tinha realmente vindo da parte da LG, mas o mesmo disse que se identifica sempre como vindo da marca do produto que vem recolher, nunca sabendo qual a empresa que está por trás da sua contratação. Contudo, informou-me que trabalhava na transportadora Santos e Vale e que eu poderia tentar contactá-los e talvez me pudessem ajudar e indicar quem ordenara a sua vinda. Liguei para essa empresa, mas, não tendo eu qualquer número de ordem de recolha, ou qualquer email/contacto por parte de LG, Castro Eletrónica ou Orima no decorrer de todo o processo, foi-me indicado que não conseguiriam saber qual das 3 teria contratado a Santos e Vale para a recolha do produto. No entanto, perguntei então se me podiam indicar com qual destas 3 empresas trabalhavam e foi-me dito que apenas com a Orima. Liguei para a Orima, que disse mais uma vez que não ordenara nenhuma recolha.No final do dia, recebi uma chamada de um responsável da Santos e Vale, a solicitar o reagendamento da recolha do frigorífico, 2ª-f de manhã, apesar das 3 entidades me terem sempre indicado que não ordenaram qualquer recolha. Perguntei quem o tinha contratado e confirmou-me que fora a Orima, apesar desta empresa me ter dito que nunca o fizera. O colaborador disse-me que a recolha teria de ser feita no R/C, sendo que moro no 5º andar e o frigorífico não cabe no elevador. Reclamação completa em anexo por falta de caracteres disponíveis.

Exmos. Senhores, Um combinado LG com apenas 5 anos, com um valor de cerca de 1.000€ deixou de congelar os produtos na zona inferiror do combinado. Acionamos assistência LG fomos informados que o compressor seria substituído sem qualquer encargo dado que estela peça tem garantia de 10 anos. O único custo que teriamos que suportar era pouco mais de 63€ associado a despesas de deslocação. Após visita do técnico a certificar-se que o compressor estava de facto estragado, informou que a reparação teria um custo total de 170€. Uma intervenção que se encontra na garantia co um custo de 63€ já me parece cara. O aumento para 170€ é exorbitante para um aparelho com 5 anos e preço a rondar os 1.000. Agradeço desde já a vossa atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25/06/2023 adquiri um/uma maquina lavar loiça por 529,99 Euros. A referência da encomenda é modelo DF222FPS . Antes de completar 1 ano de uso do recebimento do vosso produto, sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: Painel pisca e a maquina não funciona. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29/01/24 , para que procedessem à reparação. Em 08/02/24 entregaram-mo reparado. Sucede contudo que o artigo voltou a apresentar problemas semelhantes relativos ao painel pela 2a. vez em 14/02/2024 e 3 a. vez em 31/05/2024, visitas técnicas para reparação. Comuniquei-vos então em 22/07/2024, que o porblema voltou a ocorrer para que me dessem uma solução. Recebi informação que entrariam em contato para agendar visita técnica. No entanto passado uma semana não obtive qualquer retorno da assistencia técnica, em 29/07/2024 voltei a questionar sobre o agendamento para visita técnica , e me foi informado que não sabiam o motivo da demora e novamente que eu deveria aguardar. Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Prezados, Espero que esta carta os encontre bem. Estou escrevendo para expressar minha insatisfação e solicitar uma resolução urgente para um problema com um frigorífico LG que adquiri na loja Worten. Seguem abaixo os detalhes da compra e do problema enfrentado: - Modelo do Frigorífico: LG - Data da Compra: 23 de Dezembro de 2023 - Data da Entrega: 16 de Dezembro de 2023 - Local da Compra: Loja Worten Alma Shopping Após a entrega, confirmamos que o frigorífico estava em perfeitas condições externas e internas. Devido a ainda não estarmos na morada, o frigorífico permaneceu desligado e coberto até o dia 1 de Junho de 2024. Cinco dias após ligá-lo, notamos que acumulava gelo no congelador, mesmo sendo um modelo com tecnologia No Frost. Além disso, detetámos uma folga na borracha da porta do congelador. - No dia 6 de Junho de 2024, contactei a Worten para relatar o problema, sem sucesso. Retomei o contato no dia seguinte e, sem resposta, meu namorado dirigiu-se à loja e apresentou as imagens do problema. - A loja se prontificou a ajudar e encaminhou o caso à LG, que agendou uma visita técnica para o dia 13 de Junho de 2024. - O técnico verificou o frigorífico e inicialmente indicou que o problema estava na borracha, mas depois alegou que a dobradiça inferior direita da porta do congelador havia sofrido uma pancada, possivelmente durante o transporte, isto foi dito verbalmente, mas não consta essa informação na folha de obra que nos foi entregue, pediu que aguardássemos contacto. - Visto não obtermos resposta voltamos a loja da Worten, onde nos foi dito que o a informacão deixada pelo técnico foi que o defeito era da dobradiça e que o mesmo era invalido para a garantia da LG. Solicitei uma nova avaliação por outro técnico, devido à inconsistência entre o que foi dito e o que foi escrito no relatório. Desde então, não recebi uma resposta satisfatória. Após a visita do técnico, a condição do frigorífico piorou, com uma nova abertura na borracha, resultando num congelamento excessivo e inadequado funcionamento do aparelho, porque agora até o frigorifico congela. Até ao momento, não recebi uma resolução clara e efetiva para o meu problema. Dado que o frigorífico está dentro do período de garantia e foi entregue com possíveis danos de transporte que não foram visíveis no momento da entrega para alguém que não tem conhecimento da parte técnica do aparelho, solicito uma solução imediata para este problema. Gostaria que: - Um novo técnico, realize uma avaliação completa e imparcial do frigorífico. - Caso o problema seja confirmado como decorrente de transporte ou defeito de fabrico, que o frigorífico seja substituído imediatamente ou devolvido o dinheiro. - A Worten e a LG se comuniquem diretamente para resolver esta questão, sem me repassar a responsabilidade, pois a situação deve ser resolvida entre ambas as partes. Estou extremamente insatisfeita com o atendimento recebido até agora e exijo uma resposta e resolução rápidas, pois estou com alimentos estragando devido ao mau funcionamento do frigorífico. Agradeço antecipadamente pela atenção a esta questão e espero uma resolução urgente.