Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 10/09/2024 adquiri um Logitech Pro X Superlight Rato Gaming 25600DPI Branco e um PDP Afterglow Wave Comando Cinzento com Cabo para Xbox X/S/One/PC, da marca Logitech e Nitendo, pelo valor de 139,46 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/09. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. E estou rumando para mais de 1 mês de atraso. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 19/09/2024, 24/09/2024, 25/09/2024, 30/09/2024, 9/10/2024, e 16/10/2024 e obtive a resposta de que o bem está para dar entrada em estoque, mas nunca acontece. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Logitech Pro X Superlight Rato Gaming 25600DPI Branco e PDP Afterglow Wave Comando Cinzento com Cabo para Xbox X/S/One/PC (produto em falta há mais de 1 mês), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho por este meio efetuar uma reclamação da empresa PcComponentes.Comprei uma televisao modelo Tcl c635 no dia 09/10/2023 e no dia 11/11/2023 quando ligo a televisão a mesma está com riscos vermelhos e verdes do lado esquerdo e minutos depois com fundo preto, nao transmitindo imagem nenhuma.A televisao encontrava se montada num suporte que também comprei com a pc componentes e esteve sempre no mesmo lugar sem qualquer movimento.No dia 11/11/2023 abri o ticket nr 5440460 pedindo a substituição do produto com a empresa pc componentes que após avaliação tecnica indicou que o meu produto estava fora da garantia ,uma vez que a avaria não é considerada defeito de fabrico mas sim devido a um possivel golpe ou pressão no ecrã.Após contacto da empresa e contestação da minha parte concordámos em enviar o produto para o serviço técnico oficial para nova avaliação e possivel substituição.No dia de hoje recebo a resposta final:Indicando que o serviço técnico oficial indica que o produto está fora da garantia devido a um possivel golpe ou pressão no ecrã.O custo da reparação é mais elevado do que o produto novo e ascende a 623.19eur.Caso por algum motivo a reparação se atrase ou não seja possivel será devolvido o valor associado ao artigo como cortesia comercial menos o montante da reparação.Resumidamente o meu problema não ficou resolvido e ainda a reparação têm um custo mais elevado do que um novo produto.Contestei novamente pedindo a substituição ou reembolso do valor do produto uma vez que não tive culpa e possivelmente o produto foi me vendido com algum dano/anomalia.Ainda não recebi nova resposta da empresa PcComponentes sobre a minha ultima contestação e arrisco me a ficar sem o produto a funcionar e sem o valor do produto que comprei por 396.34 eur.Agradeço a vossa ajuda nesta situação.Com os melhores cumprimentos,André Desidério

Venho por este meio expressar a minha preocupações em relação aos preços e descontos praticados pela empresa ‘PC Componentes y Multimedia SLU’, no website https://www.pccomponentes.pt/.Eu acompanho diariamente os preços de alguns componentes que estou interessada em adquirir e notei que a empresa está a anunciar descontos, no entanto, o preço final com o desconto aplicado é, na realidade, o mesmo que o preço original há dias atrás. Parece que os preços estão a ser inflacionados antes de aplicar os descontos, criando a ilusão de ofertas atraentes.Espero sinceramente que a vossa organização possa abordar esta questão o mais rápido possível e que a empresa seja punida por isto.Agradeço desde já a atenção dispensada e espero que esta questão seja resolvida.Atenciosamente,Daniela Loureiro

Comprei um portátil no dia 19/02 com entrega prevista para dia 18/03. A entrega não foi realizada até hoje (24/03). Liguei para o sector de atendimento que informou que a entrega seria realizada no dia 02/04. Enviei um e-mail para a empresa a reclamar e saber o motivo de não receber o produto na data prevista e por qual motivo não fui avisado. Recebi uma resposta com novo prazo para entrega no dia 19/04 porque estão a aguardar o envio do produto por parte do fornecedor. Mas no site o produto está disponível com preço mais caro e com entrega em 2 dias. Um cliente que compra o produto hoje recebe em 2 dias e eu que comprei o produto há mais de um mês não só não recebi na data informada como estão a atrasar a entrega em mais de 1 mês da previsão de entrega com produto disponível em stock. Me parece burla. Querem me fazer cancelar a compra para comprar mais caro agora.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que dia 30 de Dezembro fiz a compra de um portátil com o respetivo número de fatura 302019/035185.Pouco tempo depois teve o seu primeiro problema no carregador e enviei para a Asus RMA Portugal dia 30 de Março com o número de serviço PTB1L30168. Recentemente o mesmo problema voltou a acontecer e dia 3 de Agosto voltei a pedir o serviço de garantia na Asus RMA com o número de serviço PTB1L80009.Este tipo de situação impossibilita me de realizar o meu trabalho profissional durante este tempo de quarentena e assim contactei a pccomponentes no serviço de suporte a pedir a devolução do dinheiro ou crédito na loja para a compra de um novo portátil, ao que me responderam que iriam ativar o serviço de garantia (neste momento o portátil ja se encontrava na Asus RMA e não foi possivel entregar ao serviço da PcComponentes)Tentei contactar pelo twitter e pelo facebook, no twitter deram me o número de apoio em Portugal e no facebook informaram me que já tinham passado os 30 dias da devolução.Tentei contactar pelo número que me deram no twitter e informaram me que a lei da avaria no equipamento constante não se aplica a lojas online. Decidi assim numa tentativa, criar uma reclamação a partir da Deco Proteste.

Comprei 3 produtos (valor de 764,97€) no site da loja Pc componentes, no dia 15/05/2020, sendo indicado que receberia os produtos dentro de no máximo 5 dias. Aguardei, e não recebi nada!Em meu primeiro contato com a empresa (27/05), disseram que iriam verificar o motivo do atraso com a transportadora. Mas, como sequer me deram um posicionamento. Retornei no dia seguinte (28/05), e pedi a devolução do valor pago, e o cancelamento da compra. Concordaram e me pediram para aguardar que o reembolso seria feito. Nos dias (02/06 e 19/06) cobrei novamente, e disseram para aguardar... Já, se passaram todos esses dias, e não deram nenhum posicionamento.O telefone de contato não funciona, e o único método de contacto com a empresa (que respondem), é através de sua própria página (por envio de mensagem). A empresa trata o cliente com um absoluto descaso! Respondem apenas com respostas prontas, sem dar qualquer posicionamento concreto.Já comprei o produto em outra loja, e exijo a devolução do dinheiro.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que esta empresa agiu de má fé, sabendo que tinha urgência no artigo que encomendei pois era para trabalhar, enviando-me artigo errado e muito inferior. Paguei o artigo antes do final de abril por transferência bancária e fiz saber que necessitava do pc até dia 4-5 pois estava a perder dinheiro. Acontece que além de não terem respeitado as 48h de confirmação de transferência bancária ( enviei comprovativo menos de 24h depois do pagamento para email português da empresa a pedido da empresa espanhola), demoraram mais de 52h a confirmar. Fui conferir no site e o pc já não estava disponível, mas como disseram que tinha sido enviado, fiquei descansada. Meteu-se o feriado de 1 de maio e a encomenda só saiu 2ª feira,4-5 de Espanha, data em que deveria ter chegado, contrariando todas as indicações do site sobre a questão de 24h de chegada da mercadoria, pois só chegou 4ª feira pelas 11h30m. Quando olhei para a caixa, percebi de imediato que não correspondia ao artigo solicitado pois era enorme e a marca era completamente diferente e de baixa qualidade. Pedi de imediato a recolha e que me enviassem o artigo faturado. Passadas 12horas disseram que lamentavam o erro e que recolheriam o errado. Voltei a dizer que isso era o de menos, eu queria era o artigo correto pois precisava de trabalhar e desde 2ª feira 4-5, que estava sem o fazer. Hoje recebi a resposta que não tinham o artigo para me enviarem. Eu disse de imediato que teriam de enviar ao artigo igual ou superior, para ontem por ser muito urgente, com todas as características do que adquiri pois percebi que me tinham enviado aquele propositadamente artigo errado devido a minha urgência. Estou sem conseguir trabalhar devido ao erro grave da empresa e em vez de me enviarem artigo semelhante, igual ou superior sem qualquer custo pois estou sem conseguir trabalhar devido a esta situação de tentativa de ludibriar uma cliente com artigo que tinham em excesso de stock. Assim sendo, continuo a aguardar o envio de artigo igual ou superior ainda hoje para minimizar o prejuízo que estou a ter desde 4ª feira quando rececionei o artigo enviado propositadamente de forma errada, pois sabiam que não tinham o artigo que me faturaram em stock, e em vez de o dizerem, tentaram enviar um para ver se pegava.Esta empresa não cumpre nada do que menciona no site: 1º Não verifica as transferências bancárias em 48h2º Não faz envio em 24h como menciona3º Envia propositadamente artigos errados pois no dia do envio o artigo já estava esgotado no site, situação que se deveu ao excesso de tempo de confirmação de transferência bancária.Assim sendo, será prudente informar todas a instâncias que esta empresa não pode continuar a efetuar vendas online para envio para Portugal, pois não cumpre com os procedimentos legais portugueses, mesmo tendo sede em Portugal, não existe qualquer forma de contacto por telefone (está sempre interrompido 24h por dia), nem por email, nem no site respondem já para não falar que não dispõem de livro de reclamações online.Com os melhores cumprimentos,Elisabete Rei