Reclamações públicas

Boa tarde, Pedi um Bolt em Castelo Branco às 17 :09 para poder apanhar o autocarro das 17 : 30. O tempo estimado seria de 5 minutos a chegada do motorista ao pé de mim e de 10 minutos a chegada ao destino. Depois de mais de 17 minutos a espera e de tentar entrar em contacto com o motorista quer por chat quer por telefone e ser recusada todas as vezes o motorista finalmente chegou, as 17:26 faltando apenas 4 minutos cheguei a estação às 17 : 34 e obviamente perdi o autocarro. Tentei falar com a Bolt e expor a situação ao qual fui literalmente despachada sem terem nenhuma atenção ao caso. Vivo a 5 horas de autocarro do local onde ocorreu tenho uma operação amanhã e agora se não há mais autocarros quero saber como vou para casa e eles ignoraram totalmente o facto tal como ignoraram toda a indisciplina do condutor que após lhe expor a situação gozou com a minha cara

Sou motorista da bolt e fui fazer a recolha de uma passageira com 2 crianças, algumas sacolas de mercado e um carrinho de ferro e rodas cheio e pesado.A passageira pediu para colocar o carrinho no porta-malas. Nao pude recusar, pois a Bolt penaliza quem recusa viagens após te-las aceitado.A passageira me pediu pra ajudar a colocar dentro da mala, pois era um carrinho pesado. Assim o fiz, mesmo não estando de acordo, pois sou apenas motorista.Após terminada a viagem, quando a passageira foi recolher o carrinho do porta-malas, ela arrastou o carrinho arranhando todo o para-choque do meu veículo.Reclamei com a cliente e pedi para a bolt que seja reembolsado pela cliente o conserto da avaria.A Bolt fala que devo contatar a minha seguradora para reparo. Entretanto não é a seguradora e nem eu quem deve arcar com esse prejuízo e sim a cliente.Para piorar, fui mal avaliado pela passageira por ter reclamado de ela arranhar meu carro e isso ainda baixou a minha pontuação na Bolt.Resumindo: a cliente arranhou meu carro, minha pontuação baixou por eu ter reclamado e quem tem que pagar o prejuízo sou eu.Um absurdo!Quero ser reembolsado pela Bolt ou pela cliente deles.Aguardo solução e irei até onde for possível para resolver meu problema.

Exmos Srs, Fiz uma encomenda pela plataforma on-line bolt food no dia 03-02-2024 no fornecedor bolt market (fornecedor de bens de consumo alimentar e outros gerido pelo operador bolt) foi realizada por volta das 18:57 horas. Este pedido foi entregue por volta das 19:19 horas à minha esposa. Entretanto chegando eu a casa constato que faltam inúmeros itens na minha encomenda tendo sido entregue um único saco sem a respectiva factura que costuma vir agrafada ao mesmo. Questiono a minha esposa que indica que apesar do estafeta que fez a entrega não saber falar português questionou se era apenas um saco ao que ele olhou para a mochila e apesar de ter outros sacos acenou como a dizer que era só um. Eis que entro imediatamente em contacto com o apoio ao cliente pelas 19:39. Estás interações encontram-se em anexo. Apesar do ticket de apoio estar ainda aberto deixaram simplesmente de me responder. Sou um cidadão cumpridor e um bom pai de família que pretende apenas a responsabilização do prestador do serviço pela falha nesta entrega. Encontravam se mais dois familiares, para além da minha esposa, em casa que podem atestar os acontecimentos. Se tivessem tido outro tipo de gestão desta reclamação até teria aceite o valor que me tentaram por três vezes entregar para compensar, mas depois de indicarem que foi constatado que a entrega foi realizada correctamente, fica assumido basicamente que eu na minha insistência estaria a tentar realizar uma tentativa de burla. Acho isto completamente inadmissível e inadequado com a postura e reputação que tenho e tento garantir ao meu nome e à minha família. Agradeço a vossa ajuda.

Escrevo para expressar a minha extrema insatisfação com a forma como foi tratada a minha recente queixa sobre uma cobrança não autorizada de €7,15 na minha conta Paypal, pela Bolt de uma viagem que não efectuei. Tenho sido repetidamente ignorado e tratado com condescendência e a minha inteligência questionada, pelos seus representantes de apoio ao cliente e estou profundamente desapontado com a sua falta de profissionalismo e compromisso em resolver o meu problema.Em 16 de janeiro de 2024, contactei o apoio ao cliente da Bolt para reportar a cobrança não autorizada. Apesar de fornecer explicações claras e consistentes, fui recebido com respostas desconsideradas e diagnósticos imprecisos. Um representante afirmou que a cobrança era uma taxa de verificação do cartão, mesmo que eu não tivesse feito nenhuma encomenda naquele dia. Outro representante descartou o meu pedido com um vago obrigado, vamos enviar este feedback aos nossos engenheiros, e outro falhou em fornecer qualquer assistência significativa, houve inclusive outros agentes de suporte que até me perguntaram se queria mesmo que investigasse a questão e levasse este assunto a sério, outros, continuaram a pedir-me repetidamente que enviasse capturas de ecrã da cobrança que me foi feita (apesar de já as ter enviado repetidamente) ou para os contactar por diferentes vias de comunicação (emails, telefone).Estes comentários não só foi desrespeitosos como também demonstrou um descaso total pelas minhas preocupações.Sou um cliente fiel da Bolt que sempre esteve satisfeito com o serviço. No entanto, esta experiência recente abalou a minha confiança na sua empresa e no seu compromisso com a satisfação do cliente. Exijo que você credite imediatamente a minha conta pela cobrança não autorizada e me forneça uma explicação clara sobre o motivo pelo qual ela ocorreu. Também estou solicitando um pedido de desculpas formal da sua empresa pelo tratamento desrespeitoso e não profissional que recebi dos seus representantes de apoio ao cliente.Também vou iniciar uma disputa formal através do PayPal.Peço agora à equipa DECO a que leve a minha reclamação a sério e tome medidas imediatas para corrigir esta situação com gentileza, visto que a Bolt não o fez. Espero que a Bolt trate os seus clientes com respeito e profissionalismo, e acredito que a minha reclamação merece uma investigação minuciosa e uma resolução rápida.Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Sou Gabriel,Venho por este meio comunicar a minha insatisfação e humilhação que passei com essa aplicação de entregas de bens de consumos alimentares. Realizei um pedido pela aplicação da Bolt e o pedido estava a demorar para chegar, passado 1 hora e tentativas de contato com o estafeta. O estafeta atendeu a chamada e informou que comeu meu lanche, havia chego do ginásio e minha esposa estava tremendo de fome aguardando a situação. Entrei em contato com a empresa pelo suporte, na qual atendeu com respostas praticamente me obrigando a aceitar tal situação. Após ter esperado 1 hora e o constrangimento passando fome. O rapaz informou que não descontava o valor e mandou um ponto final super negligente com a situação. Como se a questão fosse dinheiro, nós sentimos muitos péssimos com a situação e refizemos o pedido morrendo de fome . Pedimos o lanche mais caro, entretanto por estar totalmente pálidos de fome fizemos os pedidos retirando os intes de um lanche que era o mais caro do cardápio. Apos toda a frustração e humilhação que passamos ainda comemos pão e carne mesmo pagando 30.50€ no lanche mais caro ainda fomos humilhados no suporte da Bolt. Lamentável tanto descaso que essa aplicação e pessoas que trabalham por trás de um computador não avaliam nada e não consideram nenhum facto anterior que ocorreu. Maior frustração que tive na vida com pedidos, não recomendo ninguém utilizar pois a empresa não é trabalha com compromisso com seus clientes. E solicito reembolso do valor pago, pois constrangimento será lembrando para sempre!Isso correu no dia 29/12/2023

Venho por este meio comunicar a V.Exa, que estando no aeroporto de Faro entre as 23.30 e 24.00 , na plataforma da bolt requisitei, varios vezes o transporte bolt, cobraram me o valor e nao me apanharam nem fizeram o serviço, tendo sido cobrado 6 vezes o valorgrato pela vossa atençaojoao patricio freitas

Agradeço que me ajudem pfv.Deixei a minha mochila com pc e carteira na bagageira na viagem cancelada. O condutor assim que entramos na viatura disse que ia cancelar a viagem. Peço apenas que me consigam o contacto do mesmo porque não tenho como entrar em contacto visto ter cancelado a viagem.Peço a vossa rápida resposta

Boa noite, antes de mais devo dizer que esta é a primeira vez que faço uma reclamação, mas penso ser grave pois nunca se sabe bem quem está atrás de um volante quando pedimos um transporte para deslocamo-nos. Chego ao aeroporto ao terminal de chegadas, peço um Bolt ele chega e comunica que chegou, só à distância segundo no visor do telemóvel estaria num outro terminal e do nada inicia a viagem sem mim, tento entrar em contacto com o motorista e ele desliga a chamada, após isso acontecer apaga a foto de perfil. Sou obrigado a chamar um outro meio de transporte sujeito a sei lá o quê e pagar 2 faturas. A Bolt deu-me razão e quis devolver em saldo Bolt mas não quis, pois quero gastar o meu dinheiro onde quiser, mas só que a devolução em dinheiro real demora 14 dias a chegar segundo eles. Ou seja, a minha preocupação é simplesmente o motorista!!! Surreal e no meu ver muito suspeito. Ah, já para não falar do segundo motorista que chega ser surdo,incrível é nem sei se pode conduzir sendo surdo, mas pronto tenho a fatura dessa viagem também caso queiram também investigar...

Chamei Bolt para me levar, de Global Rent a Car, Prior Velho até EstorilNo APP BOLT marcou o preço de 17,35 Eur.Ao chegar percebi de que fui cobrado o valor de 26 Eur.Tentei contato sem resposta

Exmos. Senhores,Fui utilizar o serviço de TROTINETE da BOLT domingo 24/09 às 23:55h. Instantes após eu sair com o trotinete o mesmo parou de funcionar, não conseguia sair do lugar.O app é confuso, não conseguia reportar o problema, nem mesmo cancelar o serviço ou obtive qualquer suporte no instante que tive o problema.Às 5:12am o suporte me respondeu o absurdo que iriam me creditar METADE do valor debitado indevidamente da minha conta em SALDO no próprio app. Porém, me foi debitado 15.01€ por uma viagem que se quer aconteceu, pois fui a pé para casa irritada com esta situação. ??Não há nenhuma forma de contacto humano com a empresa. Um absurdo!!!Já tive um problema parecido com a UBER e a mesma me REEMBOLSOU o valor INTEGRAL direto para MINHA conta do banco.Logo, o serviço de trotinete da Bolt é uma BURLA!!! Pois pagamos CARO por um equipamento sem manutenção, por um app falho sem suporte e uma viagem que eu fiz A PÉ tarde da noite sozinha. O que poderia ter sido uma viagem rápida e segura me custou esta dor de cabeça.EXIJO meu dinheiro de volta na minha conta!