Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativa a graves problemas e práticas abusivas por parte de condutores das plataformas Uber e Bolt, ambos ocorridos no mesmo dia, com poucos minutos de diferença. Queixa relativa à Uber: - Solicitei um veículo da categoria Confort para ir buscar o meu pai e o meu tio, ambos com mobilidade reduzida, junto ao Estádio do Dragão (Porto); - A viagem foi trocada duas vezes de motorista, sem explicação; - O terceiro condutor não parou no local indicado, apesar de estar corretamente definido na aplicação. Tenho printscreens e testemunhas que confirmam que o condutor viu o local e não parou deliberadamente; - Fui forçada a cancelar a viagem, fui cobrada 4,70 €, e o meu pai teve de recorrer a um táxi, pois não havia alternativa viável naquele momento. Queixa relativa à Bolt: Pouco depois da situação anterior, pedi uma nova viagem pela plataforma Bolt (não havia táxis); - O condutor assinalou a chegada antes sequer de parar o carro, o que considero uma clara tentativa de manipular a cobrança; - Apesar de afirmar que não cobraria tempo de espera, na minha conta surgem dois valores cobrados indevidamente por tempo extra; - Mais uma vez, o comportamento do condutor foi desonesto, rude e pouco profissional. Estas situações revelam um padrão de má conduta por parte dos condutores, falta de formação, ausência de empatia com passageiros em situações sensíveis (como idosos e pessoas com mobilidade reduzida), e práticas abusivas que prejudicam diretamente o consumidor. Enquanto utilizadora regular destes serviços, considero que os mesmos se encontram em clara deterioração, e que os direitos dos consumidores estão a ser gravemente lesados. Solicito que a DECO analise estas situações e me informe dos passos que posso dar para denunciar formalmente estas práticas, exigindo o reembolso dos valores cobrados indevidamente e responsabilização das plataformas envolvidas. Fico a aguardar resposta. Com os melhores cumprimentos

Venha aqui demonstrar minha indignação pelo serviço de apoio ao cliente da Bolt, fiz uma reserva de um veículo para uso no dia 20.07.2025 e na hora que estava no local para fazer a retirada do veículo, eu não conseguia efetuar o pagamento do caução e por pelo meio de pagamento escolhido e assim fiz o que qualquer pessoa faria nessa situação, entrei em contato com o Chat na aplicação e logo me retornaram uma chamada, na chamada expliquei ao atendente o que estava ocorrendo e o mesmo me pediu para tentar novamente e mesmo assim o sistema da Bolt não fazia a cobrança do caução para liberar o veículo, o atendente então deu a opção de eu cancelar a reserva e fazer uma nova, eu prontamente questionei sobre o valor de cancelamento e ele disse que eu poderia abrir uma reclamação que logo seria estornado o valor que pudesse ser cobrado, pois bem fiz o que foi orientado e já na nova reserva o caução que antes era de 100 euros passou para 600 euros para o exato mesmo veículo o que quase impossibilitou o aluguer mas mesmo assim o fiz com a esperança de que a Bolt pelo menos não cobraria o valor do cancelamento do primeiro veículo dado que foi orientação de um dos seus colaboradores, conclusão... hoje é dia 30.07.2025 e ainda não obtive nenhuma resposta sobre o estorno do valor cobrado do cancelamento, no chat a única resposta é de que estão vendo com o setor responsável e que agradecem minha paciência, como se eu tivesse alguma outra saída, quero meu problema resolvido e sugerir que tenha mais atenção com as orientações que prestam no seu canal de SAC pois isso pode prejudicar e muito a vida dos clientes, foram 65.60 euros cobrados por uma indicação errada e fora o caução que foi subitamente aumentado sem nenhuma razão esclarecida.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Bolt Drive, relativa a um grave incidente ocorrido no dia 13 de julho de 2025. Nesse dia, aluguei um veículo através da aplicação Bolt, tendo-me sido indicado um local para levantamento. No entanto, o veículo não estava lá, e após múltiplas tentativas de contacto com o apoio da Bolt, não obtive qualquer ajuda imediata nem alternativa de transporte, mesmo tendo ficado completamente impossibilitado de seguir com os meus compromissos profissionais. Fui ainda cobrado duas vezes e só dias depois, após insistência da minha parte e registo no Livro de Reclamações, é que obtive reembolso do valor cobrado e do depósito. Contudo, ninguém me contactou diretamente nem houve qualquer acompanhamento adequado por parte da empresa, o que demonstra falta de profissionalismo e total desrespeito pelo cliente. Dado o transtorno causado, as perdas de tempo, os constrangimentos profissionais e o stress envolvido, exijo uma indemnização proporcional ao prejuízo não financeiro causado. Esta situação ultrapassa uma mera falha técnica e configura uma violação dos deveres básicos de prestação de serviço e apoio ao consumidor.

Bom dia. É muita falta de respeito e abuso os vossos serviços. Os motoristas não têm respeito por ninguém sobretudo os indianos. Então eu peço um Uber aviso q tenho uma bicicleta e q posso desmontar o motorista chega ao local e diz que ano pode e que pra cancelar a viagem, isso é uma autêntica falta de respeito, ainda por cima cancelando a viagem ainda me cobram taxa de 6 €? Isso aconteceu por duas vezes totalizando 12€, quem vai me devolver esse dinheiro. então se o motorista não tem respeito nem condições pra levar alguém cm a bicicleta VCs não tem que cobrar nenhuma taxa ao cliente pela vossa incompetência. Arranjem motorista como deve, tem q ética e respeito. Nunca mais irei usar vossos serviços e irei dizer a amigos e familiares pra não usarem, de preferência chamar um táxi particular ou autocarro.

No passado dia 30 de junho realizei uma viagem do trabalho para casa, com o motorista Ravinder com um Dacia Jogger de matrícula: BF-00-VM pela Bolt (em Portugal: ENIGMA ACLAMADO LDA; TV Santos Dias 31 4465-256 S.Mamede Infesta; 4465-256, S.Mamede Infesta; NIF: 517571609). Ao chegar a casa reparei que não tinha os óculos de sol comigo, e entrei logo em contacto com o suporte da Bolt, a reportar a perda dos óculos na viagem acima referida. Lá conseguiram contactar o motorista e o mesmo confirmou que os tinha no carro - esperava agora a autorização da cedência do seu número de telemóvel para podermos tratar da situação. Contudo passados 2 dias, ainda à espera de uma resposta do motorista, o suporte da Bolt diz que o mesmo "depois de ele ter informado que tinha os seus óculos, disse que não os tinha". - muito estranho a mudança repentina de resposta, depois de dias sem dizer nada. Pedi que insistissem, mas não havia muito o que fazer, uma vez que o motorista não lhes respondia às tentativas de contacto. Percebo que a Bolt não se responsabilize pela perda de itens pessoais, mas a partir do momento em que contacto o seu suporte, e o motorista confirma que tem o item deveriam fazer algo mais. - A falta de integridade e civismo dos motoristas nestas plataformas é terrível. Gostava de ver o que fariam caso o problema fosse maior, e não houvesse resposta por parte do motorista. Dessa forma, a minha reclamação é no sentido de realmente fazerem algo, porque agora fico eu sem óculos e sem respostas, e este motorista mal encarado a fazer a sua vida.

CASOS : 595707175NO PASSADO DIA 20 FIZ UMA DESLOCAÇÃO AO TROFA SAUDE DE GAIA (ENTRADA PELA URGENCIA) AS 13H32M, FUI ASCONSULTAS E TERMINEI AS 16H25M, ONDE CHAMEI NA SAIDA DAS CONSULTAS EXTERNAS UM BOLT COM REGISTO PARA MEIR BUSCAR Á RUA JOSE FONTANA , 91 - 4400-193 VILA NOVA DE GAIA, ACONTECE QUE APESAR DE NO SINAL APARECER SEESTAVA PROXIMO O MOTORISTA NÃO FOI Á RUA MENCIONADA, , NÃO MANDOU MSG, NEM LIGOU A PERGUNTAR ONDE ESTAVAESPEROU A FOI EMBORA E CANCELOU A VIAGEM PAGUEI 3.50€, DE SEGUIDA REPETI O PEDIDO DO MESMO LOCAL E OMOTORISTA FOI BUSCAR E FOI LÁ TER SEM QUALQUER PROBLEMA COMO PODEM VER NO HISTORICO DAS MINHAS VIAGENS ,NÃO FOI A PRIMEIRA VEZ QUE A SITUAÇÃO DE IR APANHAR BOLT A CONSULTA EXTERNA QUE ACONTECEU, NÃO EXISTEPRECISAM DE ONDE ESTAVA O MOTORISTA SE CALHAR NA ENTRADA DA URGENCIA E NÃO NO SITIO ONDE TINHA O SINAL. ABOLT NÕA RESOLVE A SITUAÇÃO , AVANÇO PARA AS VIAS FORMAIS. AGRADEÇO DEVOLUÇÃO DO VALOR 3.5€ E AO IMTFISCALIZAÇÃO DESTA SITUAÇÃO E QUE ME SEJAM ENVIADAS AS PROVAS PARA O MEU MAIL NUNOMALDEIA3@GMAIL.COM,APENAS.CASOS : 595979401: AGRADEÇO ENVIO DOS MEUS DADOS QUE COSNTAM NA BOLT E TODAS AS VIAGENS QUE FIZ DESDE QUE TENHO APP COM VIAGENS E VALOR PAGO, PARA AVANÇAR JURIDICAMENTE COM O CASO ACIMA MENCIONADO.DOU POR REPRDUZIDAS INTEGRALMENTE TODA A INFORMAÇÃO QUE CONSTA NA APP CASOS ACIMA MENCIONADOS. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a cobranças indevidas que estão a ser efetuadas na minha conta bancária pela empresa Bolt, sem que eu tenha autorizado tais transações. Desde o inicio do ano tenho verificado várias retiradas de dinheiro relacionadas com serviços de transporte e de restauração, feitas pela Bolt, apesar de já não ser utilizador dos seus serviços e não possuir qualquer conta ativa com esta empresa. Já contactei a Bolt e o meu banco, solicitando o cancelamento imediato dessas cobranças e o reembolso dos valores debitados indevidamente. Considero esta situação muito grave, pois estou a ser lesado financeiramente por cobranças que não reconheço e que não autorizei, o que poderá constituir uma situação de fraude. Solicito a vossa intervenção para que a Bolt seja obrigada a cessar imediatamente as cobranças indevidas e a devolver os valores que me foram retirados injustamente. Agradeço também qualquer orientação adicional que possam prestar para a proteção dos meus direitos enquanto consumidor.

Prezado(a)s, Sr(a)s, boa tarde. entrei em contacto com a Bolt e até agora nada. Eu me registrei na Bolt em 30/04 e nesse registro para ativar o meu cartão eles retiram 2 euros dizendo que em 2 a 3 dias estornavam o valor. Logo após, o app dava uma oferta em que as 3 primeiras viagens teriam 50% de desconto, inclusive tenho ainda a 3ª viagem por fazer. Entretanto, não utilizarei mais, pois estou até agora esperandomo estorno de 2 euros e que na verdade não apareceu nem o desconto e nem o estorno, e somente a minha 1ª viagem foi descontado os 50%, a 2ª viagem apesar de ter direito , não descontou. Gostava de ser ressarcida, me sinto enganada!! Procurei no app da Bolt, essas informações de retirada do dinheiro do cartão e estorno, bem como a promoção só são informadas quando a pessoa entra a primeira vez no app e se inscreve, depois não tem informação nenhuma, somente o que se cobrou com as viagens em si, acho que é para não ter provas do abuso da parte deles!! Quero resolver isso e tirar a BOLT da minha vida e só usar UBER, pelo menos ela é organizada, até o momento.

Assunto: Reclamação contra a Bolt por conduta grave de motorista e cobrança indevida Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Bolt relativa a um serviço prestado no dia 23 de maio de 2025, envolvendo o condutor Márcio, a conduzir um Renault Zoe vermelho, matrícula BN-20-ZJ. A viagem, que deveria ter início após 3 minutos da solicitação, foi marcada por um atraso de 15 minutos, durante os quais o condutor circulava e parava em locais aleatórios, sem justificação. Foram enviadas duas mensagens que ele ignorou completamente. Após a terceira, finalmente respondeu, alterou a rota e dirigiu-se ao local. Contudo, ao chegar, o comportamento do condutor foi inaceitável. Ele abriu a janela e foi grosseiro com o passageiro, um médico que se dirigia com urgência ao hospital. Disse em tom de escárnio que agora "ele iria brincar", deu uma volta, arrancou, e depois parou intencionalmente atrás de um edifício, claramente com o objetivo de esperar o tempo necessário para garantir a cobrança da taxa de cancelamento. Apesar de o serviço não ter sido prestado, o valor foi indevidamente cobrado. Este comportamento demonstra má fé, falta de profissionalismo e abuso do sistema por parte do condutor. A empresa Bolt respondeu com uma mensagem genérica, recusando o reembolso sob o pretexto de “taxa de cancelamento”, sem considerar os factos detalhados apresentados, e sem qualquer abertura de investigação. Assim, exijo: 1. Reembolso integral do valor cobrado; 2. Abertura de processo disciplinar formal contra o motorista Márcio; 3. Explicações claras e formais da parte da Bolt quanto à gestão deste incidente. Anexo a esta reclamação o documento PDF que já foi enviado à empresa Bolt, com todos os detalhes. Este tipo de conduta fere gravemente a confiança dos consumidores e necessita de intervenção imediata. Com os melhores cumprimentos, Dra. Olena Kalyedina

Exmos. Senhores, Esta semana, tive a pior experiência em uma corrida com alguém que acredito que não deveria nem estar circulando com pessoas em um carro. Primeiro, o motorista colocou que chegou ao destino na rua anterior a que moro (e que constava no mapa), sendo assim, paguei taxa de espera sem ter culpa. Quando chegou ao local correto, o mal disposto estava com um som extremamente alto e foi extremamente ríspido mandando entrarmos logo, éramos 6 pessoas, e nós é quem tivemos que adivinhar como o banco baixava, enquanto o ouvíamos reclamar da “demora”. Quando entramos no carro (com um mau cheiro insuportável), o mesmo não baixou o som e não havia espaço para os passageiros que ficaram nos dois últimos bancos. Pedimos gentilmente para baixar o som, o que não aconteceu. Chegamos ao destino, e o motorista não nos ajudou com o banco de trás, que travou. E ia arrancar o carro comigo e com minha mãe dentro. Tivemos que gritar para que o mesmo parasse o carro, esse sem emitir nenhuma palavra e com a cara fechada, parou o carro e nos deixou destravar o banco sem sabermos mesmo. Após o ocorrido, entrei em contato com o apoio ao cliente, que não me ajudou em nada e só quis me reembolsar 2 euros, sendo que paguei o dobro e acredito que após uma experiência tão negativa, seria o mínimo ser reembolsada integralmente. Espero que esta reclamação surta algum efeito, apesar de não ter muita esperança. Concluo dizendo que é INSALUBRE ser mulher neste mundo. Cumprimentos.