Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Conforme já indicado , via e-mail e via suporte no chat. Foi cobrado na minha conta , 4 débitos de forma indevida onde não foi a minha a pessoa a adquirir qualquer compra da vossa entidade nem ninguém que conheça. Após os contactos , a resposta que me deram é que foi uma pessoa com o nome ZING que efetuou os pagamentos com a minha conta, posto isto indicaram terá que ser a minha entidade bancária a solucionar a situação. Mas como assim? A minha entidade bancária ? A vossa entidade é que permitiu que fossem cobrados pagamentos na minha conta de uma conta alheia á minha e sem qualquer permissão do titular da conta, neste caso minha, o que acho que não é permitido. Sendo assim , veio por este meio apresentar a minha reclamação para proceder a resolução célere do assunto. Cumprimentos Miguel Neves 12/03/2025

Prezados Tentei realizar uma viagem dia 03/03 de trotinete elétrico, porém após inserir todos meus dados pessoais, inclusive os dados de meu cartão, a compra não foi habilitada pelo fato de eu ter menos de 18 anos. Porém, o valor de 2,75 foi debitado de meu cartão e não foi devolvido até o presente momento.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da situação com a BOLT (TVDE) no dia 04/Fev/2025 em que pedi um Bolt . Esperei e aguardei pelo motorista uns minutos até verificar que o carro não estava a mexer-se. Enviei mensagens ao motorista que não me respondeu. Liguei-lhe duas vezes e não me respondeu. Cancelei a viagem, sem saber o que iria acontecer. Solicitei outro carro e logo veio. Relatei a situação à Bolt, à espera que a taxa de cancelamento de 3,85€ fosse reembolsada, porque eu fui em todos os casos, a pessoa lesada. A Bolt indicou que como eu cancelei a viagem passados 05 minutos não teria direito ao reembolso. Solicitei inúmeras vezes o reembolso, sem efeito nenhum. Solicitei o número da matrícula do motorista em questão e o nome e não foi facultado. Como é que a Bolt protege este tipo de comportamento? E não responde em consideração às pessoas que estão a ser roubadas dentro da sua aplicação? Solicito o reembolso. Cumprimentos.

Exmos Senhores, venho por esta via exigir a devolução da taxa de cancelamento debitada. Com efeito, e conforme referido por diversas vezes junto dos vossos serviços online : o motorista não estava no local de recolha indicado, eu não me podia atrasar mais , e por essa razão fui forçada a cancelar a viagem e a efectuar novo pedido de viagem (a partir do mesmo ponto de recolha - r. Helena Vaz da Silva 1). E, nesse 2º pedido de viagem, o motorista chegou ao local , sem problema ! Exijo portanto a devolução da taxa cancelamento. Antecipadamente grata, os meus cumprimentos Adelaide Theotonio Anexo : 2 FACTURAS - a da taxa de cancelamento indevida e a da viagem efectivamente efectuada

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, partilhar a minha experiência com o serviço prestado pela Bolt durante uma viagem realizada no dia 8 de agosto de 2024. Esclareço que o objetivo deste relato é unicamente o de informar o incumprimento do compromisso assumido pela Bolt para comigo ao não garantir o reconhecimento e contacto com o seu motorista. Durante o trajeto para o aeroporto, deixei inadvertidamente o meu telemóvel no interior da viatura, juntamente com um disco amovível contendo informações pessoais, incluindo fotografias e documentos privados. Assim que me apercebi do sucedido, entrei imediatamente em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Bolt, confiando que, com os dados detalhados da viagem, seria possível identificar o motorista e recuperar o meu dispositivo. Para minha surpresa, fui informado de que a empresa não conseguiu estabelecer contacto com o condutor, conforme demonstrado pelo extrato da resposta que recebi: "Olá, xxxx, Informo que ainda não foi possível contactar o motorista e, embora já tenha deixado mensagens, ainda não obtivemos resposta sobre o seu telemóvel perdido. Recordo que, apesar de fazermos o possível para ajudar na busca e recuperação de objetos perdidos nos veículos, a Bolt não assume responsabilidade por esses itens, nem pode garantir a sua localização e devolução. Assim, para prosseguir com esta situação, deverá contactar as autoridades. Atenciosamente, xxx, Bolt." Esta resposta revela uma situação, no mínimo, anacrónica, que contrasta com o compromisso de segurança ao cliente que a Bolt publicamente defende. Considero inadmissível que uma empresa que se apresenta como uma alternativa segura e fiável no mercado de transporte não tenha mecanismos eficazes para supervisionar e rastrear as viagens realizadas. Adicionalmente, é importante sublinhar que outros concorrentes no mercado, como a Uber, dispõem de sistemas eficazes para identificar motoristas e prestar assistência aos clientes na recuperação de bens em situações semelhantes. A incapacidade da Bolt em oferecer um serviço comparável suscita sérias dúvidas sobre a segurança e a fiabilidade do serviço prestado. Melhores cumprimentos,

Solicitei hoje as 12:19 um transporte de Alcabideche para Estoril. Após aparecer um motorista disponível, o sistema indicou-me que levaria 4 minutos. As 12:31 o pedido foi cancelado, ( ou pelo motorista ou pela plataforma), não foi informado. Entretanto apareceu a cobrança da viagem como se tivesse sido realizada. As 12:34 solicitei novamente a mesma viagem e apareceu o mesmo motorista que tinha cancelado 5 minutos mais tarde. Aceitei a viagem e a minha surpresa é que foi cobrado, além de duas viagens para o mesmo destino, uma taxa de espera. ( Eu é que esperei 22 minutos pelo mesmo motorista e ainda paguei pela espera). Tentei falar com o motorista, não me respondeu. Tentei falar com a empresa BOLT e foram somente mensagens pré gravadas. Gostaria que a BOLT realizasse a devolução da viagem não realizada bem como a taxa de espera indevida. Motorista Manuel Matrícula AL-12-RO Roque Jacob Unipessoal Lda.

Prezados Senhores, Venho por meio deste apresentar uma reclamação relacionada a uma viagem que realizei no dia 22 de agosto do Principe Real para a Graça, através do serviço Bolt Pet. O custo inicial da viagem era de 5,72€, valor que foi posteriormente alterado para 61,07€ sob a alegação de que meu cão teria sujado os bancos do veículo. Gostaria de salientar que, durante a viagem, não houve qualquer indicação por parte do motorista ou por mim de que algo anormal tinha ocorrido. A viagem ocorreu à noite, e tanto eu quanto o motorista não percebemos qualquer sujidade ou dano ao veículo. Estranhei, portanto, quando meses depois, ao tentar utilizar novamente o serviço, fui informado de um saldo negativo em minha conta. Ao contatar o serviço de apoio ao cliente para esclarecer esta situação, fui informado de que o motorista havia apresentado provas de sujidade e uma fatura de limpeza no valor de 55,35€. No entanto, até o presente momento, não me foram apresentadas essas supostas provas ou a fatura mencionada, apesar das minhas solicitações. Estou extremamente insatisfeito não só com a cobrança exorbitante e sem prévia comunicação, mas também com o tratamento recebido por parte do apoio ao cliente. A falta de clareza e a recusa em fornecer os documentos solicitados comprometem seriamente a transparência e a confiança que devo ter no vosso serviço. Diante do exposto, solicito: - O envio imediato das provas e da fatura que justifiquem a cobrança. - Uma revisão detalhada da cobrança, considerando a possibilidade de erro ou de cobrança excessiva. - A reversão do saldo negativo, caso se confirme que a cobrança foi indevida. Aguardo uma resposta urgente de vossa parte, pois esta situação tem me impedido de utilizar um serviço que, até então, considerava essencial. Caso esta questão não seja resolvida de maneira satisfatória, considerarei levar o caso às autoridades competentes e buscar alternativas no mercado que ofereçam um tratamento ao cliente mais justo e transparente. Sem mais para o momento, agradeço antecipadamente a vossa atenção e fico no aguardo de uma resolução efetiva. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Minha conta bloqueada sem motivo desde 27 de setembro. Já provei que não cometi nenhuma irregularidade mas mesmo assim mantém-se a decisão de não devolver a conta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Bolt devido a um incidente ocorrido no dia 23 de outubro de 2024, que considero um grave desrespeito ao consumidor e um risco à segurança. Nesse dia, solicitei um serviço de transporte via Bolt com o objetivo de enviar uma mochila da morada X para a morada Y. O motorista chegou ao ponto de recolha e aceitou transportar o objeto. No entanto, ao aproximar-se do destino final, o motorista entrou em contacto telefónico comigo, informando que não iria concluir a entrega da mochila alegando “muito trânsito”. De seguida, ele terminou a viagem num local diferente do acordado e recusou-se a entregar o objeto conforme combinado. Durante a chamada, o motorista foi extremamente mal-educado e, além de me destratar, informou que não entregaria a mochila naquela noite porque “tinha planos pessoais” e que só a poderia entregar no dia seguinte. O mais grave é que ele ficou com a minha mochila sem deixá-la em nenhum local seguro. Entrei de imediato em contacto com o suporte da Bolt, que informou, após “falar com o motorista”, que eu teria de recolher a mochila na esquadra da PSP do Barreiro no dia seguinte, uma localização que fica a cerca de uma hora da minha morada. Essa solução é totalmente impraticável e representa um custo adicional de 35,69€ caso optasse por usar novamente os serviços da Bolt, o que não faz sentido, considerando que contratei a entrega para aquela noite especificamente porque precisava de entregar a mochila com urgência. O suporte, além de demorar horas a responder, aceitou que a entrega só fosse feita no dia seguinte no Barreiro, ignorando a urgência do serviço e sem oferecer uma solução que respeitasse o compromisso original. Para piorar, recusaram-se a reembolsar o valor da primeira viagem (5,71€), alegando que o motorista “terminou a viagem perto do destino final”, ignorando completamente a falha no serviço e a conduta abusiva do motorista. A falta de consideração e responsabilidade por parte da Bolt, tanto no serviço prestado como no suporte ao cliente, é inadmissível. Por isso, solicito a intervenção da DECO Proteste para a resolução deste caso, incluindo a recuperação da minha mochila de forma razoável e o reembolso do valor cobrado por um serviço mal executado, além de uma investigação sobre a conduta do motorista. Aguardo a vossa ajuda para solucionar esta situação de forma justa. Atenciosamente.

Hoje, dia 10/09/24, perto das 22:45h no Porto, sai do NorteShopping e pedi um Bolt para voltar para casa, eu e uma amiga. O carro placa BM35UJ - Kia - Sporttage, chegou ao local, entramos no carro, nos acomodamos, colocamos o cinto, o motorista ficou mexendo no aplicativo por uns segundos e de repente mandou que decessemos do carro, dizendo: "Não vou fazer a corrida, podem descer do carro, o aplicativo calculou o valor errado e não vale à pena. Podem descer do carro" Dialogamos em vão, até que reclamamos com raiva e saímos do carro batendo a porta!! O motorista saiu do carro descontrolado e partiu para cima de nós dizendo que ia nos dar uns murros, e não conseguiu porque corremos dele. As câmeras da entrada principal do shopping podem comprovar e as fotos anexadas aqui. Espero que esse motorista seja devidamente punido. Fiz a reclamação também pelo aplicativo. Com a placa do carro será fácil a Bolt localizá-lo. Aguardo resposta