Reclamações públicas

Na presunção da melhor escolha para serviço de rent-a-car mediante o usufruto do protocolo Deco/Proteste - Europcar, fiz uma reserva de veículo para uma viatura VW Polo. Foi pago no momento da reserva o valor de 452, 51, com o cuidado prévio de escolha das opções de seguro sem franquia. Não irei reclamar deste valor pago por veículo VW Polo, não obstante a promessa de desconto do valor mediante o protocolo com associados Deco / Proteste não parecer tão interessante quando comparado com outras simulações de outras companhias de rent-a-car para carros similares ou até superiores (atenção Deco / Proteste para os protocolos que tragam efetiva mais valia aos associados), mas reclamo do facto de ter ficado comprometido com a aquisição desse serviço com a Europcar pelo valor de 452.15. Qual não é a minha surpresa quando sou confrontado com um valor adicional a pagar, e assim paguei o valor faturado de €561.00. Ora, no local reclamei mas em vão, Foi-me até dito que tinha contratualizado um seguro adicional para o condutor que era desnecessário. Repliquei que o valor de €452.15 foi com o seguro de franquia escolhido - opção premium tornava desnecessário de facto tal seguro adicional, e que assim até estaria perante uma cobrança injusta por um serviço que não era necessário (Seguro de condutor). Não obstante o diálogo cordial com os funcionários, paguei €561,00 por tal aluguer de viatura VW Polo. Assim sendo, não só não percebi que vantagem existe para os associados Deco / Proteste, como paguei um valor que certamente não estava previsto na opção de reserva na Internet. Se houve erro no valor da reserva da Internet, tal erro deveria ser assumido pela companhia Europcar e não imputado ao cliente. Reclamo do valor cobrado a mais no ato de levantamento do veículo €108.85 . valor fatura contra o valor indicado ao cliente no momento da reserva online. Lamento que a oferta de veículo para compensar o prejuízo fosse afinal efetiva mediante pagamento de um outro valor adicional, o qual recusei. Apelo ainda à Deco / Proteste que apure a vantagem efetiva deste protocolo com a Europcar, pois parece que outras companhias ofereceriam melhor carro por menos valor.

Venho, por este meio, comunicar que no dia 8 de Janeiro aluguei um carro na Europcar da Av. Antonio Augusto Aguiar, e devolvi no mesmo dia com o tanque de combustível cheio com gasolina, conforme mencionado em contrato de aluguer. Para a minha surpresa, no dia 17 de Março recebi uma cobrança no meu cartão de crédito no valor de 540€, em nome da Europcar. Sem saber o motivo da cobrança, entrei em contacto por telefone e informaram que era por conta de algum dano, e que alguém entraria em contacto comigo. Como não tive retorno, no dia 18 de Março fui na unidade onde fiz o aluguel do veículo, e me foi informado que os danos foram devidos a uma troca de combustível, que foi colocado gasóleo ao invés de gasolina, o que não ocorreu, pois eu mesma enchi o tanque com gasolina.Mesmo tendo contratado um seguro PREMIUM, no próprio contrato constava que se houvesse algum dano no carro, seria realizada a cobrança no final do aluguer. Eu recebi esta cobrança 2 meses e meio depois, sem qualquer notificação anterior à cobrança e sem qualquer garantia que houve algum dano por mim realizado, até mesmo porque entreguei o carro intacto, sem nenhum problema, e funcionando normalmente (o próprio recepcionista analisou ao ser entregue). Seria impossível ter colocado mais de meio tanque de combustível errado e o carro chegar normalmente até o local. Hoje, dia 21 de Março, recebi um email da Europcar dizendo que de acordo com a opinião deles, vão manter o débito no meu cartão.Solicitei que me enviassem um documento constando alguma prova de que realmente coloquei o combustível errado, que não me enviaram. Pedi também a ordem de serviço junto com a nota comprovando que o serviço foi feito no dia da entrega do carro e com o combustível errado, uma vez que entreguei o carro em ordem e foi verificado na unidade, também não foi enviado.O fato de não enviarem nenhum desses documentos só reforça que a Europcar não tem como comprovar, afinal é a palavra deles contra a minha, e que está me causando um enorme transtorno, afinal o mínimo seria ter uma garantia sobre o qual estão me acusando.Solicito o reembolso o mais rápido possível.Aguardo um retorno e esclarecimentos.

Prezados,No dia 24/01/2022, tentei efetuar uma reserva pelo site da Europcar, mas por três vezes o site não permitiu, dizendo haver um erro e não ser possível proceder com a reserva. Tentei efetuar a reserva novamente por outro dispositivo, que por fim deu certo. Desta vez, o site foi redirecionado à página da minha reserva (número 1142680201), e recebi um e-mail de confirmação. Entretanto, ao chegar na unidade da Europcar de Bragança na mesma data, local onde faria a retirada do veículo, fui informada de que haviam quatro reservas em meu nome. Ao verificar meu extrato bancário, percebi que as quatro foram pagas, tanto a reserva confirmada quanto as outras três, que não foram confirmadas por mim, não foram encaminhadas para o meu e-mail, nem aparecem no meu cadastro no site da empresa.A atendente informou não ser possível cancelar no balcão, visto que a reserva foi efetuada pelo site, mas me informou o número das mesmas. Reserva 1: 1142679185Reserva 2: 1142679620Reserva 3: 1142679831Também não foi possível efetuar o cancelamento pelo site, pois estas três reservas não aparecem no meu cadastro. Entrei em contato por telefone com o Centro de Reservas da Europcar no mesmo instante que fui informada do problema, o qual me orientou a encaminhar a reclamação por e-mail. O primeiro e-mail que encaminhei foi no dia 24/01/2022 às 13:11.Desde a data do ocorrido, venho ligando e encaminhando e-mails, mas não obtive nenhuma resposta da empresa.Para minha surpresa, mesmo após a primeira reclamação, efetuaram mais três cobranças no valor do aluguer, totalizando sete pagamentos de 108,18€. Também foram descontados outros três valores de 95€. Para esses três pagamentos, recebi as faturas informando ser do aluguer de um Mini de 2 portas, sendo que o veículo que aluguei foi um Citroen C1 de 4 portas no valor de 108,18€.Ao fazer a devolução do carro no balcão da Europcar de Lisboa, tentei novamente resolver o problema, mas nada fizeram por mim.Para não ser cobrada mais vezes, fui obrigada a cancelar meu cartão e solicitar outro, o que me custou mais três horas de espera e estresse.Em resumo, em vez de pagar apenas 108,18€, valor do aluguer que efetuei, cobraram-me 1.042,26€.Tal valor foi cobrado indevidamente e é necessário para minha subsistência.Exijo que a devolução seja feita imediatamente.

Venho por este meio reclamar de uma cobrança indevida de uma caução do valor de 80€ no contexto do aluguer de um automóvel.Na sequência da atribuição de um veículo de substituição devido a um sinistro, fui instruído a dirigir-me ao balcão da Europcar de Santa Maria da Feira para obter uma viatura, coisa que fiz no dia 07/06/2021, tendo sido devolvida sem qualquer incidente no dia 12/06/2021.Esta operação obriga a uma caução de 80€. Utilizei o meu cartão de débito do Bankinter para tal efeito mas o funcionário da Europcar utilizou-o indevidamente num terminal para cartões de crédito, erro que acredito ter estado na origem do problema actual, que é a não restituição do valor da caução após quase dois meses depois da devolução da viatura.Já contactei o apoio a clientes da Europcar, tendo sempre obtido a mesma resposta e o mesmo documento (em anexo), dizendo que o pedido de desbloqueio da quantia estava efectuado e apenas dependente da autorização do banco. O texto da resposta é o seguinte: Confirmamos não haver valores pendentes de desbloqueio por parte da Europcar, sendo que em caso de necessidade poderá apresentar este email como prova junto do seu banco. Aproveitamos a oportunidade para informar que as cauções / pedidos de autorização são desbloqueados / reembolsados no prazo acordado entre Si e o seu Banco.Contactei então o Bankinter por várias vezes através de email, nunca tendo respondido por escrito às minhas solicitações mas sempre por via telefónica, tendo-se inclusivamente recusado a prestar uma justificação por escrito acerca do motivo da não efectivação do reembolso, nem que fosse para me ajudar na argumentação com a Europcar. A justificação que me foi dada ao telefone foi que a transação ocorrida a 07/06/2021 pelas 18:12 com leitor de Chip e PIN por TPA foi feita na modalidade de cobrança e não de caução.Portanto, venho exigir que a Europcar proceda ao reembolso da quantia.

No dia 30MAI2021, foi efectuada uma reserva para uma carrinha 5M e um carrinho de transporte como extra no vosso site.O mesmo para efectuar a reserva obrigou ao uso de um cartão de crédito físico, não aceitando cartão virtual.No dia 30MAI2021, pelas 12h, dirigi-me à Europcar Leiria, para levantamento da viatura, devido um erro do sistema, foi necessário a funcionária efectuar diversos procedimentos, pois a loja não tem o extra (carrinho de transporte) e o sistema não aceitava a alteração da reserva.Nessa nova reserva foi então pedida a viatura, o seguro contra danos próprios e uso da via verde.Foi pedida a caução, com pagamento do cartão de crédito no terminal e indicado que após a entrega da viatura, o valor debitado seria apenas o do contracto.Quando já às 13h o processo ficou concluído, a carrinha foi levantada e durante esse dia, foram feitas 2 viagens Leiria-Torres Novas-Leira, pela A1 e A23, sendo que cada viagem foi um valor de 7,56€.No dia seguinte, ao entregar a viatura, a funcionaria foi questionada da questão do pagamento da Via Verde, foi nesse momento que se verificou que não tinha ficado registado o pedido de utilização da mesma, ela informou então que existia um site onde se podia consultar os movimentos e pagar as portagens.Foi então o que foi feito, conforme comprovativos em anexo, tendo assim ficado as portagens liquidadas, num total de 30,24€.No mês de Junho, a Europcar debitou no cartão de crédito, 57,72€ e outro movimento de 21,04€, o que foi liquidado.No dia 28JUN2021, recebi então um email da Europcar, dizendo que tinham ocorrido passagens em pórticos durante o período de aluguer e anexando o detalhe das mesmas, pedindo o pagamento ou por transferência bancária ou que autorizasse o debito dos valores no cartão de crédito (tendo um email associado para essa autorização).Foi então enviado os comprovativos de pagamento feitos dia 4JUN2021 e 6JUN2021, e explicado que o lapso do serviço de via verde não ter sido subscrita se tinha tratado da funcionária e não da minha responsabilidade.Com espanto, ontem sem qualquer autorização, a Europcar debitou no cartão de crédito, o montante de 147,60€.Assim sendo, gostaria de saber como é possível cobrarem o que já tinha sido pago e provado que foi pago, debitar um cartão de crédito sem qualquer autorização e como 30,24€ de portagens/pórticos, viram 147,60€.Agradecia que esta situação fosse esclarecida e regularizada, espero sinceramente que se tenha tratado de um engano ou de um funcionário com excesso de zelo porque em alternativa, apenas resta que seja fraude.Grato pela atenção.

Exmos. Senhores,Sou cliente da Europcar Internacional, e no dia 24-03-2021 utilizei um serviço de aluguer de viatura automóvel com opção de seguro BASIC pelo preço total de 26,60 euros. Este preço foi-me dado pela plataforma de reservas da Europcar e aceite por mim, consciente que a viatura estava abrangida pelo pacote de seguro BASIC, que cobre danos na viatura.No dia 24-03-2021, ao devolver a viatura à Europcar, reportei um dano no pára-brisas do veículo devido a uma pedra projetada por outro veículo na auto-estrada. Como o erro não foi meu, nem nada podia fazer para evitar o mesmo, julgava que a Europcar nada cobraria de adicional.No entanto, nesse mesmo dia, após a devolução da viatura, a Europcar cobrou-me para além dos 26,60 euros, mais 30 euros de custos administrativos pelo dano (acrescidos de IVA à taxa legal em vigor) e 431,99 euros pelo dano propriamente dito.Assim:1. Avancei com uma reclamação no dia 25-03-2021, pelo website da Europcar2. Fui informado pela Europcar a 26-03-2021 que o débito do dano ao cliente é correto, dado que o dano no pára-brisas não se encontra coberto pela cobertura base mas sim pelas coberturas que carecem de subscrição por parte do cliente3. A Europcar no email de 26-03-2021, aponta para a recolha de mais informações em https://www.europcar.pt/detalhes-pacotes-proteccao/belgica-italia-portugal4. Consultando o hiperlink acima mencionado, é possível constatar que a Europcar afirma que o pacote de seguro BASIC cobre Danos ou Roubo do veículo e Danos na parte de cima e na parte de baixo do veículo5. Escolhi o pacote BASIC, tal como tenho vindo a fazer no passado, dado que julgava que qualquer dano estaria coberto, com excepção de danos provocados por culpa do condutor6. Voltei a reclamar em resposta ao email da Europcar no dia 26-03-2021, mas até hoje não obtive resposta da Europcar.Constato que a informação providenciada pela Europcar não é clara e leva o consumidor a ser induzido em erro por parte da própria Europcar aquando da subscrição dos possíveis pacotes de seguros.Considero que os meus direitos como consumidor foram lesados num total de 468,89 euros e que a Europcar me deveria restituir a totalidade do valor.Da segunda reclamação enviada por mim à Europcar no dia 26-03-2021 dei conhecimento imediato à Direção Geral do Consumidor, através do email dgc@dg.consumidor.pt.Peço o vosso apoio e compreensão nesta questão.

Venho por este meio relatar que passei na via verde com um carro de alugar que não continha via verde. Este carro de aluguer foi-me cedido devido a um acidente que tive com o meu carro (do qual não fui dada como culpada) e tenho seguro contra todos os riscos - no meu contrato é referido que tenho direito a um carro de substituição igual ou superior ao meu.Posto isto tentei pagar a portagem no portal mas a mesma ainda não estava disponível porque é necessário aguardar 15 para que o pagamento apareça nos pagamentos portagens online.A Europcar enviou-me uma Notificação de débito - contrato de aluguer a informar que passei 3 vezes na via verde, e o processo de identificação de cada vez é de 30€, perfazendo o total 90€ + o valor real de cada portagem 2,20€ fazendo o total 6,60€. Total final 96,60€.Mais me informaram, passo a citar Informamos que na eventualidade de já ter liquidado as passagens ou vir a ser Notificado pela Via Verde para pagamento das passagens, o mesmo não invalida o pagamento desta taxa administrativa, . Estou na disposição e aceitei pagar 1 taxa de 30€ + 6,60€ pelo processo de identificação. Não será o justo assim?Obrigada

Venho por este meio mostrar o meu desagrado relativamente à empresa Europcar, que como menciono no título realizou, no meu ponto de vista, uma cobrança indevida de um serviço.A fatura foi liquidada uma vez que foi referido que o pagamento teria de ser realizado no prazo de 14 dias caso não acontecesse passo a citar o que a própria Europcar me notificou:Na ausência de contacto de Sua parte no referido prazo de 14 (catorze) dias, a Europcar irá debitar a fatura (em anexo) no seu cartão de crédito ou débito (o que for aplicável) no 15º dia seguinte à data desta comunicação.. Isto leva-me a questionar qual a autoridade desta empresa para aceder ao meu cartão de crédito, visto que não foi dada qualquer autorização para tal da minha parte.Passo a explicar o sucedido detalhadamente:A Europcar tratou com a minha seguradora o aluguer de um veiculo que seria levantado em Sines e entregue em Viana do Castelo. Cobrou-se de um serviço que eu iria utilizar mas não me foi informado que eu o teria de ativar, trata-se da ativação do serviço Via Verde. Os colaboradores da referida empresa sabiam que o veiculo iria ser entregue noutro posto, como já referi, mas não me souberam informar que eu teria de proceder à ativação desse serviço quando fui levantar o veiculo. Com isto quero referir a falta de profissionalismo e palavra dos colaboradores que, como mínimo, depois de ter facilitado em entregar o veículo num estado não próprio para uso (sem ter sido limpo e lavado) era informar que o serviço via verde teria de ser ativado. De qualquer das formas a empresa enquanto pessoa coletiva depois de ter sido notificada apenas agiu pelos melhores interesses da própria e não do consumidor. Com isto pretendo que esta exposição formal me possa elucidar enquanto consumidora.

Por motivo de necessidade de recorrer à assistência em viagem, com a Europcar, no dia 19.08, foi nos atribuída uma viatura, com a matrícula 53-ZG-90, correspondente ao contrato de aluguer N. 7016336122, que foi recolhida em Sines e entregue em Mem Martins. Quando recolhemos a viatura não nos informaram que não poderíamos utilizar a via verde, sendo que utilizamos este serviço e quando na entrega tentamos acertar este pagamento, fomos informados que teria de ser feito directamente numa loja da via verde. Tentamos solicitar o apoio da Europcar para resolver a situação, sem sucesso, tendo acabado por pagar os valores em causa junto da Via Verde em 24.08.2020. Atualmente está a ser cobrada uma taxa administrativa relativamente a esta situação, algo que não conseguimos perceber porque, uma vez que esta situação foi reportada na altura e que, em primeira instância não nos foi explicada que o equipamento colocado no carro não podia ser utilizado e, em segundo quando tentamos resolver a situação directamente com a Europcar, não obtivemos qualquer apoio. As portagens foram pagas directamente à Brisa, sem intervenção da Europcar, uma vez que esta dizia que não tinha de ter envolvimento neste assunto. Por este motivo não percebemos porque nos é cobrada qualquer taxa associada ao processo.

No dia 07/05/2019 eu aluguei um carro com o sistema via verde de pedágio, no dia 15/05/2019 eu devolvi o carro e no dia 17/05/2019 eu cobrei a fatura para descontar de meu cartão, no dia 23/05/2019 eu recebi a fatura por e-mail, e não tinha mais nenhuma informação.Ocorre que na data de 21/07/2020 eu recebi pelos correios uma multa da Autoridade Emissora da Via Verde Portugal cobrando valores de pedágio.Recorri para a autoridade e me foi negado, entrei em contato com a Europcar e a mesma informa que meu cartão de crédito não autorizou o débito, só que eu não fui avisada disso, e nem tive qualquer outra oportunidade de pagar.A Europcar nunca me informou que não havia cobrado o valor dos pedágio, como a fatura tem vários valores e no corpo do e-mail não havia nenhuma outra informação eu achei que estava tudo cobrado.Eu solicitei que a Europcar se responsabilize pelas multas (26,00) e eu pago valor devido do pedágio, uma vez que não ouve por parte da Europcar uma correta comunicação, nem o relatório dos pedágios eles me enviaram.Solicito que entrem em contato com a Europcar e intermedeiem essa situação, pois eles não podem tratar com esse descaso os consumidores, e nos imputar uma responsabilidade que não temos como saber, pois não tenho outro meio a não ser a própria Europcar de saber sobre meus débitos em relação a via verde, uma vez que a Europcar se omitiu em informar como eu saberia desse débito??