Reclamações públicas

Venho por este meio informar vossas excelências que após inúmeras reclamações na iStore ate ao dia de hoje ainda nao recebi qualquer comunicação desta parte para resolução do problema.Apresentei dois equipamentos para diagnostico de um problema e após ser chamado para me dirigir a loja da mesma entidade os equipamentos vieram ainda mais danificados do que no estado e entrega e apresentara me orçamentos para reparação dos mesmos dos danos causados pela entidade.

Dia 13 de Janeiro, desloquei-me loja istore do gaiashopping para proceder a troca da bateria do meu iphone 7.Tenho o telemóvel há 4 anos, nunca tive qualquer problema, não tem um único risco e sempre funcionou corretamente... mas com o uso a bateria foi -se deteriorando e resolvi proceder a troca da mesma, optando por uma loja onde pago mais mas pensei eu serei bem atendida e as coisas serão feitas por especialistas (loja istore - representante da apple)Entreguei o telemóvel, procedi ao pagamento e passado 2 horas regressei a loja onde me informaram que não trocaram a bateria por existir infiltrações no telemóvel.. o dinheiro foi me devolvido.Saio da loja ligo o telemóvel e o touch , não funciona, regresso a loja, pedem-me para aguardar 30 minutos que vão proceder a um restauro.. passado esse tempo dao-me o telemóvel.Chego a casa e o telemóvel deixa de dar... regresso a loja e dizem -me que nada podem fazer... Ou seja abrem o telemóvel fecham porque não fizeram nada e estragam-me o ecrã e agora não assumem a culpa!! Isto é brincar...Já para não falar do péssimo atendimento que tive em loja ...Diga-me se é normal ir a uma loja com o telemóvel a funcionar corretamente, pretender trocar a bateria para funcionar ainda melhor e sair da loja SEM TELEMOVEL!!!!!!!!Isto é surreal.. ridiculo!

No dia 30 de novembro efetuei uma encomenda de um cabo USB-C a loja e efetuei o pagamento, a encomenda estava prevista para chegar entre os dias 3 e 4 de dezembro, sendo enviada pelo CTT expresso. A encomenda não chegou e entrei em contacto com a Istore é ata obter o número da Guia de envio para acompanhar a entrega, entretanto, o CTT alegou que o endereço estava indevido ou incompleto e não fez a entrega e devolveu o artigo a empresa no dia 5 de dezembro, entrei novamente em contacto com a loja que diz ter pedido o reenvio da encomenda. Pedi o novo número guia mas a loja não sabe informar, cada telefonema que faço a loja tem o custo de quase 5 euros e já foram efetuadas 3 ligações e por email não estão a responder, hoje já são 12 de Dezembro a encomenda ainda não foi entregue, a loja não se posiciona para informar onde que se encontra a encomenda e não responde emails. Além dos danos financeiros ainda estou impossibilitada de usar o computador pois o cabo é parte do carregador, o que como estudante tem sido um problema pois boa parte dos meus documentos importantes estão salvos no computador e sem o cabo para carregar não consigo utilizar.

No dia 1 de Outubro, comprei um iPhone 8 que, sem razão aparente, deixou de funcionar em menos de 24 horas após a compra. Levei-o à loja no dia seguinte (2 de Outubro), onde recusaram prontamente o reembolso ou a substituição do aparelho, dizendo que a única solução era esperar pelo arranjo. Mesmo sustendando que a lei Europeia garante 15 dias para devolver um artigo com o qual o cliente está insatisfeito, a loja defendeu-se e disse que estava a obedecer às leis da Marca. Contactei a Marca via telefone, que me disse que é a loja quem se responsabiliza pelas suas políticas, uma vez que se trata de um re-seller autorizado e não uma loja iStore 'verdadeira'. Mesmo perante estas incongruências todas, tanto o gerente como os funcionários são totalmente inflexíveis e recusam qualquer uma das três soluções: reembolso, substituição, ou compra de outro modelo. É também importante referir que não fui avisado, em momento algum do processo da compra, sobre a política de devoluções ou reembolso da loja.

No dia 6 de Agosto eu e o meu marido deslocamo-nos à Istore do Oeiras Parque para fazer uma participação ao seguro pois o Iphone X deixara de funcionar por dano acidental com água. Passada uma semana, dia 13 de Agosto, sem qualquer tipo de feedback quer da loja quer da seguradora, fomos novamente á loja e foi-nos dito que aguardavam indicação por parte da seguradora relativamente ao orçamento que tinham enviado sobre o equipamento. No dia seguinte, o meu marido ligou à seguradora, e indicaram não terem recebido qualquer participação, sendo que pouco tempo depois, o contactaram a indicar que já tinham recebido mas que a mesma foi enviada no dia anterior (13/08) às 22:45, ou seja, depois de termos estado na loja para saber ponto de situação e onde nos foi dito que aguardavam ok da seguradora relativamente ao orçamento. Dia 14/08 fomos novamente à loja para reclamar pois mentiram-nos, disseram que aguardavam resposta da seguradora quando nem sequer ainda tinham enviado a participação à mesma. Fizemos uma reclamação por escrito no livro de reclamações. No dia 16/08 fomos novamente à loja para saber ponto de situação e fomos informados que o seguro não queria responsabilizar-se dizendo que o equipamento é resistente à água, mas a loja enviou um parcecer técnico a indicar que o equipamento não é resitente à água, pelo que o seguro teria de assumir os custos e que aguardavam resposta. No dia 20/08 o meu marido foi informado pela seguradora que já tinham dado ok para a substituição do equipamento, pelo que se deslocou à loja e indicaram quer demoraria 2 dias. Dia 21 fomos novamente à loja, na expectativa de levantar o equipamento quando o funcionário indicou que já tinha sido encomendado e demoraria até 6 dias, mas que iriamos receber um sms quando estivesse disponível para levantamento. Questionamos se não tinham equipamentos para entrega em loja e disseram que não seria entregue um telefone em caixa selada, seria um telefone novo mas embalado, com um novo número de série mas que não vinha em caixa selada. Questionamos se o seguro transitava para o novo equipamento pois o mesmo ainda está válido até ao início do ano que vem, o funcionário disse que não, o seguro terminava com a substituição do telefone. Desta forma o cliente fica no prejui´zo sendo que o valor do seguro por 12 meses foi de 230€. Questionámos como poderiam então garantir que o telefone é novo se não vem em caixa selada, o funcionário voltou a indicar que é novo, só não vem em caixa selada e que poderiamso contactar o suporte da Apple para obter essa confirmação e que política interna da Apple não fazer a substituição por um telefone novo em caixa selada com acessórios incluídos. Voltámos a reclamar pela demora e por toda a incoerência neste processo, obtendo como resposta do funcionário que foi tudo feito dentro dos prazos legais, ou seja, até 90 dias, sendo que poderíamos inclusivé confirmar com a DECO. No dia seguinte o meu marido contactou novamente a seguradora Mafre a questionar sobre a substituição do equipamento e foi informado que a substituição seria feita por um telefone recondicionado e não novo, informação contrária à da loja. Questionada a segurada sobre a transição do seguro do telefone antigo para o novo, sendo que o seguro só termina no ano que vem, a seguradora indica que o seguro se mantém, mais uma informação contrária à da loja. Foi solicitado à seguradora um email onde indicasse que a substituição do equipamento é feita por um recondicionado e não novo, ao que se recusaram com o argumento de que esta indicação estava nas condições do contrato. Contudo, no contrato só menciona que poderá verificar-se a substituição do equipamento, não especifica que é por um recondicionado. Da reclamação que foi feita em loja no livro de reclamações, não obtivemos qualquer resposta.

Tenho iPhone 5 que me foi oferecido por uma multinacional a minha empresa no qual esse mesmo equipamento deu problemas onde me dirigi a loja iStore Forum Coimbra informei a situação do aparelho informei que não tenho documento de compra e o assistente prontamente pesquisou e informou que não preciso e encaminhou para a reparação onde foi substituído o display isto em garantia.Ou seja o aparelho foi reparado sem ter apresentado nenhuma prova de compra.O aparelho não ficou a funcionar bem voltei a loja e foi me dito que tenho que ter a fatura, eu informei que não tenho e expliquei o porque e ate informei que já me o tinham reparado uma vez e não me pediram nada e no pior das hipóteses a reparação tinha que ter garantia!O Aparelho ficou na loja mas passados alguns dias deram ordem para o levantar e não o reparavam pois não tinha a fatura de compra.O aparelho em causa não tem 2 anos e se da primeira vez o repararam sem apresentar nada não percebo qual a diferença agora.