Reclamações públicas

Exmos senhores, Estou à meses com a minha conta bancária BLOQUEADA sendo que no passado dia 26/08 recebi o meu vencimento nessa mesma conta o que me está a causar até hoje contrangimentos na minha vida. Já enviei mais de 10 emails para a área de reclamações do banco CTT, já me dirigi 4 vezes ao balcão dos CTT e a única resposta que tenho é que tenho de aguardar pois os serviços internos não dão qualquer resposta aos gestores do balcão que já pediram esclarecimentos aos serviços internos do banco. A única resposta que recebo via email é que a conta está a ser analisada e que tenho de aguardar uma resposta. Isto é inadmissivel, são 2 meses da minha vida sem uma explicação por parte do banco. Eu quero encerrar conta neste banco de uma vez por todas e nem isso me é permitido neste momento enquanto não desbloquearem a conta. Nem uma chamada para me explicar a situação que se está a passar ainda foi feita. Não aconselho ninguém a criar conta neste banco, estou completamente arrependida de o ter feito. O banco tem imensas reclamações no Portal das reclamações e pelos vistos já bloqueou a conta bancária a vários clientes. Aguardo uma resposta urgente e diferente das respostas dadas por parte desta entidade financeira.

Exmos. Senhores, Venho através desta efetuar a reclamação quanto ao Banco CTT, sou imigrante e em razão da ineficiência do SEF/AIMA a minha autorização de residência está vencida desde 09/06/2024. Ocorre que justamente em razão da ineficiência dos órgãos responsáveis foi publicado em 28/06/2024 o decreto lei 41-A/2024 o qual prorroga os títulos de residência vencidos até 30/06/2025. O Banco CTT por sua vez decidiu não acatar o decreto lei, o que muito me surpreende pois é a primeira vez que vejo um banco escolher se cata uma lei ou não. Em razão da postura do Banco CTT fui impedido de abrir uma conta em meu nome e, por consequência, impedido de comprar uma residência (o crédito já estava pré-aprovado). Cumprimentos.

Boa tarde. Relativo ao processo de financiamento de habitação própria com o banco CTT. Tendo feito de reclamação diretamente com o banco no dia 8 de Agosto não recebi qualquer resposta. Apenas uma indicação de que a repartição local estava a analisar. A mesma repartição sobre a qual apresento queixa. Estranho o procedimento do banco. No dia 13 de junho, conforme solicitado, foram enviadas as respetivas notas de liquidação de IRS referentes a 2022, que, obviamente, eram as únicas disponíveis. Perante posteriores pedidos da documentação de IRS relativa a 2023, no dia 17 de junho, questionei por email à senhora Carla Rodrigues se isso seria um problema, e em caso afirmativo, indiquei que iria procurar outra fonte de financiamento. No mesmo dia, tanto por email quanto verbalmente, fui informado que não seria problema, visto que seria utilizado o de 2022. Tendo sido marcada a escritura para o dia 5 de agosto por vossas excelências, no dia 26 de julho questionei a ausência de documentação. Para minha surpresa, a senhora Carla informou que o empréstimo não tinha sido aprovado por não ter a nota de liquidação de 2023. Algo que obviamente me é totalmente alheio, visto que depende dos processos e timings inerentes às Finanças. No mesmo dia, fui informado que a situação seria discutida internamente e, posteriormente, fui contactado (novamente senhora Carla), e informado que estava resolvido e que utilizariam a de 2022. Ainda foi afirmado que a documentação sairia no mesmo dia ou, no pior dos casos, na segunda-feira seguinte. Na segunda-feira (dia 29), questionei novamente a falta do documento para assinar (FINE). Fui informado que, devido a um requisito legal (período de reflexão), a escritura teria de ser adiada. Algo que foi uma surpresa total. Tudo estava preparado, desde a vida pessoal e profissional dos compradores e vendedores, até questões pragmáticas, como o pedido de férias, contratação de transporte de mobílias, etc. Uma nova data foi acordada e marcada por vossas excelências – dia 7, com todos os impactos pessoais que isso causou. O FINE finalmente chegou no dia 30 – terça-feira. Surpreendentemente, a aprovação estava condicionada à entrega da nota de liquidação de 2023. O próprio documento refere: "Tem 7 dias a contar de 30/07/2024 para refletir antes de se comprometer a contrair este empréstimo. Quando tiver recebido a proposta de contrato do mutuante, não pode aceitá-la antes de passarem 7 dias desde a receção da mesma." Quando confrontada, a pessoa responsável afirmou que não, que poderia assinar imediatamente. Estranhei que o documento e a senhora Carla indiquem direções opostas. Tenho assumido pesados compromissos financeiros, dependentes da aprovação deste empréstimo, e não tenho qualquer controlo sobre a disponibilização a tempo do respetivo documento por parte das Finanças. Reafirmo que, não tendo sido aprovado o empréstimo até este momento, tive de procurar diretamente, a título pessoal, outras fontes de financiamento. Como o financiamento não foi aprovado, exijo a devolução dos seguintes valores: Abertura de Processo: 291,20 EUR (280,00 EUR acrescido de 4,000% de imposto do selo), a pagar ao Banco CTT no caso de aprovação do empréstimo, independentemente da sua efetiva contratação. Bem como todas as comissões anteriormente cobradas. A não realização do empréstimo é única e exclusivamente culpa do banco. Durante o processo indicaram-me mensagens contraditórias, enganadoras, que causaram um enorme transtorno pessoal e financeiro. De um banco esperamos profissionais que guiem os clientes. Fui constantemente enganado, de forma deliberada ou não, não consigo afirmar. Todo este processo causou-me enormes transtornos pessoais e financeiros para os quais esta queixa não me inibe de decidir no futuro apresentar uma queixa judicial.

Exmos. Senhores, No dia 19 de Março deveria ser debitado um valor de 11 euros da minha conta no banco CTT após debito directo da EDP Comercial. O movimento do débito foi devidamente registado, mas verifiquei que o meu saldo diminui 69,45 Euros e não dos 11 Euros expectáveis. Quando me apercebi desta situação efectuei de imediato uma reclamação pelo site do banco CTT no dia 22 de Julho de 2024 , anexando o respectivo extracto mesma, á qual obtive a seguinte resposta no dia 24 Julho de 2024: "através do Homebanking, tem disponível a funcionalidade de filtrar os Movimentos de Conta ", não explicando como o meu saldo diminui 69,45 Euros após um débito de 11 Euros... Cumprimentos. Miguel Ferreira

Exmos. Senhores, No dia 15/01/2024 efectuei um pagamento no valor de 35 € e no dia 17/01/2024 no mesmo valor de 35€. Pagamentos estes para a compra de vestúario através da página do Instagram na loja "_your_brands_online ". O pagamento de uma encomenda por MBWAY para o número 930497158 que está registado na conta com o IBAN PT50019300001050301536369 em nome de IARA PATRICIA BORGES VILAR DOS SANTOS. Já foi por várias vezes feito tentativas de contacto mas sem sucesso de forma a ser devolvido o valor mas sem sucesso. Já efectuei reclamação no meu banco, foi o que esta pessoa está a praticar é BURLA e considerado FRAUDE. Desta forma solicito que a entidade Bancária da referente titular que tome todas as medidas necessárias para que me devolvam o dinheiro, pois a conta está a ser utilizada para cometer burlas. Desde essa data que estou por várias alternativas tentar resolver esta situação, mas sem sucesso. Cumprimentos.

No seguimento de um pedido de atualização dos meus dados, recebido por SMS, dirigi-me no dia 11/06/2024 ao Banco CTT de Entrecampos. Fui informada pela funcionária Ana Uchôa que o mesmo tinha a ver com a atualização do cartão de cidadão, que caducou e foi regularmente renovado em 2020, mas o banco não tinha essa informação. No decorrer da renovação, foi-me solicitada cópia da declaração de IRS. Estando atualmente em vigor o prazo para submeter a declaração de 2023, entreguei a cópia mais atual de que disponho, a de 2022. No dia 19/06/2024, fui informada telefonicamente pela funcionária Ana Uchôa que o meu processo só se poderá regularizar com a declaração de 2023. Eu não tenho atualmente esta declaração e não sou legalmente obrigada a tê-la à data presente. Tendo em conta o exposto, solicito: 1) Informação sobre a finalidade do pedido da declaração. 2) Que o Banco CTT regularize qualquer procedimento necessário com a declaração mais atual que apresentei. Agradeço desde já a apreciação deste caso.

Exmos. Senhores, Adquiri obrigações do tesouro no Banco CTT de Guimarães (Azurém), há cerca de 2 anos, e no dia 23 de Abril 2024, solicitei o resgate das mesmas. Fui informado que seria depositado na minha conta passado 10 dias, no máximo. Apesar de já me ter deslocado ao Banco por 2 vezes , reclamando o facto deste prazo já ter sido ultrapassado, continuo sem ser ressarcido do valor que me é devido. Agradeço a vossa melhor atenção para este assunto. Cumprimentos, Renato Ruvina

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (introduzir número de conta) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrada a comissão no valor de (introduzir valor) euros. Sendo que a referida comissão é indevida, reitero o meu pedido de estorno do valor cobrado. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Alessandra Dutra [alesandradp72@gmail.com]Data: 28 de fevereiro de 2024 17:30:46 BRTPara: reclamacoes@bancoctt.ptAssunto: Procuração recusada?Boa tarde!Meu nome é Alesandra Dutra Pereira com o título de residência n 93J642Q26, Passaporte n FQ054492, Residência: Alameda trinta e três n 887 / Aeroporto Velho CEP: 68010-160 Santarém-Pará / Brasil.Venho por este meio informar que em Setembro de 2023 liguei para a linha de apoio ao cliente do banco CTT, afim de me informarem como poderia fazer para pedir um novo cartão dado que não estou em Portugal e estou atualmente a residir no Brasil.Fui informada que poderia fazer uma procuração devidamente autenticada e apostilada aqui no Brasil e enviar para a pessoa a quem eu quero delegar poderes em Portugal e quando essa procuração chegasse a essa pessoa era só dirigir-se a um balcão dos CTT.Isto foi o que o apoio ao cliente dos CTT me informou!Mais informo que a minha amiga também se dirigiu á dependência do banco CTT em Santarém, onde foi atendida pela funcionária Sra. Sofia Nunes ao qual a minha amiga foi instruída que poderia fazer uma procuração e apresentar no balcão CTT.No dia 29 de Janeiro de 2024 a minha amiga levou a procuração à dependência do banco CTT em Santarém e entregou á funcionária Sra. Sofia Nunes, uma vez que tinha sido a mesma a instruir a minha amiga que poderia entregar a respectiva procuração no banco.Para meu espanto funcionária Sra. Sofia Nunes se recusou a receber a procuração, afirmando que o banco CTT não aceitaria a procuração. A minha amiga pediu para chamar a gerente do banco e muito estranhamente também lhe foi negado esse pedido.Insisti com a minha amiga para se deslocar mais uma vez ao balcão dos CTT em Santarém, ela foi no dia 07/02/2024 e nesse dia ela conseguiu falar com a gerente que por sua vez a gerente pediu á funcionária Sra. Sofia Nunes para receber a procuração com o número de protocolo BPESC0046072 é esperar 5 dias úteis.Na data de hoje dia 27/02/2024 a minha amiga dirigiu-se mais uma vez ao balcão dos CTT em Santarém e falou com a funcionária Sra. Sofia Nunes afim de saber qual foi a resposta do jurídico dos CTT, em que na qual a minha amiga foi informada que eu teria que estar presente pessoalmente no balcão dos CTT em Santarém ou através do número de telemóvel. Sendo que já foram informados que eu já dei baixa desse número de telefone em Dezembro de 2022.Exijo que me enviem a resposta do jurídico para o meu e-mail alesandradp72@gmail.com , o porquê do banco CTT não aceitar uma procuração devidamente autenticada e apostilada.Exijo uma resposta o mais breve possível, já que está situação já se arrasta desde Setembro do ano passado.Lembrando mais uma vez que estou a residir no Brasil e não tenho condições de ir para Portugal uma vez que o meu dinheiro está na posse do banco CTT de Santarém.Informando mais uma vez que todas as diligências que fiz fui sempre instruída pela linha de apoio ao cliente CTT e também pela funcionária do balcão CTT em Santarém a Sra. Sofia Nunes.Nota: Este foi o email que enviei para o banco CTT, e até agora a única resposta que me dão é que tenho que estar presencialmente no balcão de Santarém (Banco CTT)Uma vez que estou no Brasil e não consigo aceder a minha conta em Portugal, como faço???O que vai acontecer ao meu dinheiro, sendo que o Banco CTT não me deixa ter acesso com uma procuração autenticada e apostilada!Mais informo que tudo isto se deu ao facto de eu antes de vir para o Brasil, ter deixado o meu cartão bancário com a minha amiga e que ela infelizmente trocou os códigos e o cartão ficou bloqueado, aquilo que eu estou a pedir na procuração é delegar poderes a ela para pedir um novo cartão .Peço a vossa ajuda para este tema , uma vez que o meu dinheiro está todo em Portugal e não tenho acesso a ele e muito menos para comprar uma passagem aérea só para estar presencialmente no banco CTT para fazer a inclusão desta procuração na minha conta.Se eu fosse a Portugal não precisaria de uma procuração.Obrigado pela vossa compreensão,Sem mais de momentoAlesandra Dutra Pereira