Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho através deste denunciar uma situação absurda da qual sou vítima do Banco CTT. Todos os meses recebo uma transferência no valor de 160 euros proveniente da minha mãe no Brasil. Este mês a transferência foi feita no dia 2/12, através da plataforma Wise, no valor de 190 euros. De acordo com a plataforma, o valor deveria ter sido creditado na minha conta do Banco CTT no dia 3/12 por volta das 17 horas, no entanto até hoje, nem sinal do dinheiro. Fiz reclamação através de todos os canais disponiblizados pelo banco, inclusive, presencialmente na agência de Lagos e até o momento só recebo mensagens automáticas. Foi-me informado que houve um problema informático no dia 2/12 mas que o mesmo já havia sido resolvido e os valores das pessoas afetadas já tinham sido liberados, no entanto, não conseguem encontrar registo da minha transferência. Enviei comprovativo de transferência, entrei em contacto com o Wise, que me confirmou que a transação foi efetuada com sucesso e do lado do Banco CTT o valor simplesmente evaporou do sistema! Exijo resolução e compensação pelos constrangimentos causados!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Esta reclamação surge na sequência de várias idas ao balcão para solicitar a execução da transferência mensal da pensão de alimentos da minha filha de 5 anos, que tem afetação do espetro autista. Conforme documento em anexo o Banco CTT foi devidamente notificado pelo Ministério Público / DCIAP para se proceder á transferência do montante de 400 euros a título de pensão de alimentos para a minha filha - esta instrução foi dada em Outubro de 2023 conforme documento em anexo. Apesar da minha insistência e reclamações junto do Balcão do Banco CTT das Paivas, a transferência respeitante ao mês de Outubro de 2024 ainda não foi executada e não me é dada qualquer perspetiva de prazo de resolução do tema. Passo várias horas na Agência referenciada á espera de ser atendido e no entanto não consigo que se faça a transferência para a minha filha nem tão pouco recebo qualquer informação de resolução. Preciso de ajuda urgente! - trata-se de pensão de alimentos de uma criança e que para além disso foi o Ministério Publico que instruiu que se fizesse da minha conta neste Banco que tem valores mais que suficientes para fazer face a esta operação recorrente durante vários meses. Agradeço e preciso da ajuda... É a minha Filha! Cumprimentos, João Ramos

Este banco bloqueou-me a conta há mais de um ano! Eu fui investigada por um crime que não cometi, o tribunal já arquivou o caso e já deu ordem ao banco para me desbloquear a conta, e eles simplesmente não o fazem. Há um ano que a minha vida é um inferno à conta desse banco que não presta nem funciona, e eu só quero que me devolvam o que é meu! Estou há mais de uma semana a tentar por tudo que me devolvam o acesso à minha conta, e eles não o fazem! Já reclamei por mail. no balcão, no livro de reclamações presencial e online, no portal da queixa (e eles estão sempre a tentar fechar essa reclamação sem resolver o assunto). Já não sei o que mais fazer!! Levo uma tenda e vou acampar na sede??? Já estou num ponto de desespero tal, que a vontade que tenho é de lhes meter a comunicação social em cima! Chamo a Sandra Felgueiras? Chamo um advogado e meto-lhes um processo em cima? Faço o quê? Se o tribunal já os mandou desbloquear a minha conta, estão à espera de quê? Eu tenho outra conta num banco a sério, que foi logo desbloqueada! Só o banco CTT é que está a impedir-me de aceder ao que é meu!! Porquê?? Preciso deste assunto resolvido para fechar aquela maldita conta! Não quero mais isto na minha vida!

Exmos senhores, Estou à meses com a minha conta bancária BLOQUEADA sendo que no passado dia 26/08 recebi o meu vencimento nessa mesma conta o que me está a causar até hoje contrangimentos na minha vida. Já enviei mais de 10 emails para a área de reclamações do banco CTT, já me dirigi 4 vezes ao balcão dos CTT e a única resposta que tenho é que tenho de aguardar pois os serviços internos não dão qualquer resposta aos gestores do balcão que já pediram esclarecimentos aos serviços internos do banco. A única resposta que recebo via email é que a conta está a ser analisada e que tenho de aguardar uma resposta. Isto é inadmissivel, são 2 meses da minha vida sem uma explicação por parte do banco. Eu quero encerrar conta neste banco de uma vez por todas e nem isso me é permitido neste momento enquanto não desbloquearem a conta. Nem uma chamada para me explicar a situação que se está a passar ainda foi feita. Não aconselho ninguém a criar conta neste banco, estou completamente arrependida de o ter feito. O banco tem imensas reclamações no Portal das reclamações e pelos vistos já bloqueou a conta bancária a vários clientes. Aguardo uma resposta urgente e diferente das respostas dadas por parte desta entidade financeira.

Exmos. Senhores, Venho através desta efetuar a reclamação quanto ao Banco CTT, sou imigrante e em razão da ineficiência do SEF/AIMA a minha autorização de residência está vencida desde 09/06/2024. Ocorre que justamente em razão da ineficiência dos órgãos responsáveis foi publicado em 28/06/2024 o decreto lei 41-A/2024 o qual prorroga os títulos de residência vencidos até 30/06/2025. O Banco CTT por sua vez decidiu não acatar o decreto lei, o que muito me surpreende pois é a primeira vez que vejo um banco escolher se cata uma lei ou não. Em razão da postura do Banco CTT fui impedido de abrir uma conta em meu nome e, por consequência, impedido de comprar uma residência (o crédito já estava pré-aprovado). Cumprimentos.

Boa tarde. Relativo ao processo de financiamento de habitação própria com o banco CTT. Tendo feito de reclamação diretamente com o banco no dia 8 de Agosto não recebi qualquer resposta. Apenas uma indicação de que a repartição local estava a analisar. A mesma repartição sobre a qual apresento queixa. Estranho o procedimento do banco. No dia 13 de junho, conforme solicitado, foram enviadas as respetivas notas de liquidação de IRS referentes a 2022, que, obviamente, eram as únicas disponíveis. Perante posteriores pedidos da documentação de IRS relativa a 2023, no dia 17 de junho, questionei por email à senhora Carla Rodrigues se isso seria um problema, e em caso afirmativo, indiquei que iria procurar outra fonte de financiamento. No mesmo dia, tanto por email quanto verbalmente, fui informado que não seria problema, visto que seria utilizado o de 2022. Tendo sido marcada a escritura para o dia 5 de agosto por vossas excelências, no dia 26 de julho questionei a ausência de documentação. Para minha surpresa, a senhora Carla informou que o empréstimo não tinha sido aprovado por não ter a nota de liquidação de 2023. Algo que obviamente me é totalmente alheio, visto que depende dos processos e timings inerentes às Finanças. No mesmo dia, fui informado que a situação seria discutida internamente e, posteriormente, fui contactado (novamente senhora Carla), e informado que estava resolvido e que utilizariam a de 2022. Ainda foi afirmado que a documentação sairia no mesmo dia ou, no pior dos casos, na segunda-feira seguinte. Na segunda-feira (dia 29), questionei novamente a falta do documento para assinar (FINE). Fui informado que, devido a um requisito legal (período de reflexão), a escritura teria de ser adiada. Algo que foi uma surpresa total. Tudo estava preparado, desde a vida pessoal e profissional dos compradores e vendedores, até questões pragmáticas, como o pedido de férias, contratação de transporte de mobílias, etc. Uma nova data foi acordada e marcada por vossas excelências – dia 7, com todos os impactos pessoais que isso causou. O FINE finalmente chegou no dia 30 – terça-feira. Surpreendentemente, a aprovação estava condicionada à entrega da nota de liquidação de 2023. O próprio documento refere: "Tem 7 dias a contar de 30/07/2024 para refletir antes de se comprometer a contrair este empréstimo. Quando tiver recebido a proposta de contrato do mutuante, não pode aceitá-la antes de passarem 7 dias desde a receção da mesma." Quando confrontada, a pessoa responsável afirmou que não, que poderia assinar imediatamente. Estranhei que o documento e a senhora Carla indiquem direções opostas. Tenho assumido pesados compromissos financeiros, dependentes da aprovação deste empréstimo, e não tenho qualquer controlo sobre a disponibilização a tempo do respetivo documento por parte das Finanças. Reafirmo que, não tendo sido aprovado o empréstimo até este momento, tive de procurar diretamente, a título pessoal, outras fontes de financiamento. Como o financiamento não foi aprovado, exijo a devolução dos seguintes valores: Abertura de Processo: 291,20 EUR (280,00 EUR acrescido de 4,000% de imposto do selo), a pagar ao Banco CTT no caso de aprovação do empréstimo, independentemente da sua efetiva contratação. Bem como todas as comissões anteriormente cobradas. A não realização do empréstimo é única e exclusivamente culpa do banco. Durante o processo indicaram-me mensagens contraditórias, enganadoras, que causaram um enorme transtorno pessoal e financeiro. De um banco esperamos profissionais que guiem os clientes. Fui constantemente enganado, de forma deliberada ou não, não consigo afirmar. Todo este processo causou-me enormes transtornos pessoais e financeiros para os quais esta queixa não me inibe de decidir no futuro apresentar uma queixa judicial.

Exmos. Senhores, No dia 19 de Março deveria ser debitado um valor de 11 euros da minha conta no banco CTT após debito directo da EDP Comercial. O movimento do débito foi devidamente registado, mas verifiquei que o meu saldo diminui 69,45 Euros e não dos 11 Euros expectáveis. Quando me apercebi desta situação efectuei de imediato uma reclamação pelo site do banco CTT no dia 22 de Julho de 2024 , anexando o respectivo extracto mesma, á qual obtive a seguinte resposta no dia 24 Julho de 2024: "através do Homebanking, tem disponível a funcionalidade de filtrar os Movimentos de Conta ", não explicando como o meu saldo diminui 69,45 Euros após um débito de 11 Euros... Cumprimentos. Miguel Ferreira

Exmos. Senhores, No dia 15/01/2024 efectuei um pagamento no valor de 35 € e no dia 17/01/2024 no mesmo valor de 35€. Pagamentos estes para a compra de vestúario através da página do Instagram na loja "_your_brands_online ". O pagamento de uma encomenda por MBWAY para o número 930497158 que está registado na conta com o IBAN PT50019300001050301536369 em nome de IARA PATRICIA BORGES VILAR DOS SANTOS. Já foi por várias vezes feito tentativas de contacto mas sem sucesso de forma a ser devolvido o valor mas sem sucesso. Já efectuei reclamação no meu banco, foi o que esta pessoa está a praticar é BURLA e considerado FRAUDE. Desta forma solicito que a entidade Bancária da referente titular que tome todas as medidas necessárias para que me devolvam o dinheiro, pois a conta está a ser utilizada para cometer burlas. Desde essa data que estou por várias alternativas tentar resolver esta situação, mas sem sucesso. Cumprimentos.

No seguimento de um pedido de atualização dos meus dados, recebido por SMS, dirigi-me no dia 11/06/2024 ao Banco CTT de Entrecampos. Fui informada pela funcionária Ana Uchôa que o mesmo tinha a ver com a atualização do cartão de cidadão, que caducou e foi regularmente renovado em 2020, mas o banco não tinha essa informação. No decorrer da renovação, foi-me solicitada cópia da declaração de IRS. Estando atualmente em vigor o prazo para submeter a declaração de 2023, entreguei a cópia mais atual de que disponho, a de 2022. No dia 19/06/2024, fui informada telefonicamente pela funcionária Ana Uchôa que o meu processo só se poderá regularizar com a declaração de 2023. Eu não tenho atualmente esta declaração e não sou legalmente obrigada a tê-la à data presente. Tendo em conta o exposto, solicito: 1) Informação sobre a finalidade do pedido da declaração. 2) Que o Banco CTT regularize qualquer procedimento necessário com a declaração mais atual que apresentei. Agradeço desde já a apreciação deste caso.