Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na terça-feira passada fui contactada pelos vossos serviços para agendar a visita de um técnico à minha residência, com o objetivo de verificar a máquina Candy. Foi sugerido o horário das 17h30 de sexta-feira, no entanto, informei que, por motivos de trabalho, só estaria disponível a partir das 18h30 ou durante a hora de almoço. Na mesma chamada, foi-me dito que voltariam a entrar em contacto para combinar um novo horário compatível com a minha disponibilidade. Contudo, já passou uma semana e continuo sem qualquer retorno da vossa parte. Gostaria de salientar que a máquina se encontra dentro do prazo de garantia, e este tempo de espera sem resolução prejudica diretamente o meu usufruto do serviço de assistência que me é devido. Solicito, com urgência, que entrem em contacto para reagendar a visita técnica o mais brevemente possível e regularizar esta situação. Fico a aguardar uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Sara Silva Contacto 911100363

Exmos. Senhores, Fiz a compra da máquina de lavar e secar da marca Hoover no dia 05/09/2024, número de série CE0JPLE0200TQQ3N0139, modelo H7D 4128MBC-S No dia 23/04/2025 entrei em contato com a assistente solicitando um técnico pois minha máquina parou de fazer a drenagem ( o cano do esgoto já foi verificado e não está entupido, o filtro da máquina está ok também) e hoje 07/05/2025 fazem 15 dias e não fui contactada por um técnico para vim até minha residência p/ verificar, já fiz várias ligações questionando sobre isso mais ainda não foi resolvido, eu preciso que venha algum técnico urgente pra verificar a máquina . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já há semanas que contactei os serviços de assistência técnica por causa de um frigorífico combinado que está avariado, estando ainda em período de garantia. Fui, na altura, informado de que seria contactado por um técnico para agendar a visita ao local mas, na ausência desse contacto, voltei a insistir várias vezes com os serviços de assistência técnica para a resolução desta situação altamente limitativa. A resposta é sempre a mesma - de que serei brevemente contactado por um técnico - mas o facto é que isso nunca aconteceu até agora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Adequiri uma máquina de lavar roupa da Candy no dia 18 de Março (Radio Popular Loures). A máquina é ligada conforme as instruções mencionam, no qual a mesma tem o tambor todo solto. Dirigi-me á R.P onde comprei a máquina dia 22 de Março ( 4 dias após a compra) na qual fui informado que um técnico tem que vir a casa verificar. Tudo bem, têm 72h até dar resposta, segundo o que me foi dito. Até hoje nenhum técnico me ligou para verificar o produto e trocar por um novo, não volto a comprar nada desta marca. Não dão resposta ao consumidor, é inadmissivel. Estou com 500€ presos numa máquina nova que não consigo usar e tenho de pagar para lavar as minhas roupas. Peço que me ajudem a resolver esta situação o mais brevemente possivel, sob pena de ter que recorrer à defesa do consumidor.

Reportei há quase dois meses um problema com o meu frigorífico . Fiz um pedido de reparação no dia 9 de janeiro, salvo erro, porque há água a sair por baixo do frigorífico. Até ontem nunca tinha sido contactado pela empresa que a candy-hoover delegou a reparação. Depois de todo este tempo, em que telefonei quase diariamente a perguntar sobre a resolução do meu pedido, finalmente ontem foi agendada a intervenção. Hoje deslocou-se o técnico ao local e saiu, sem nada fazer, dizendo que nada faz enquanto a equipa que montou o frigorífico não o retirar do armário em que está embutido, porque foi má montagem. Isto não é uma solução e isto não é uma forma satisfatória de lidar com o problema. É desresponsabilização e incompetência. Eu não tenho forma de contactar a equipa que o montou, nem sei se ainda existe. Este problema arrasta-se há demasiado tempo e a forma de lidar com ele pela hoover é extremamente insatisfatória.

Exmos. Senhores, Acho inaceitável estar há já 1 semana à espera que um técnico venha à minha casa para reparar uma máquina de lavar roupa. Reclamei no dia 11/02, já fiz várias chamadas, mandei dois e-mails e também me pus em contacto pelo WhatsApp e ninguém me dá um prazo. Apenas me dizem que o meu pedido está em fase de agendamento. 1 semana em fase de agendamento, genial... Pois fiquem a saber que será a última vez que compro a vossa marca. A máquina faz-me imensa falta e não se dignam a dizer nada. Tenham mas é respeito pelo cliente! Para comprar é tudo facilitismos, e ainda por cima a máquina só tem 7 meses e está na garantia. Uma autêntica vergonha! Tanto pela qualidade, como pelo vosso serviço! Rute Pereira

Exmos. Senhores, Na passada quinta-feira, dia 06 de fevereiro, liguei para o serviço de assistência da Candy para reportar um problema com uma máquina de lavar roupa nova, que comprei no passado mês de janeiro. Desde então, até à data de hoje, 14 de fevereiro, passou mais de uma semana e continuo sem ter qualquer tipo de contacto da parte da assistencia da Candy para a resolução do meu problema, recordo: um equipamento comprado novo, que não funciona! Na passada quarta-feira liguei para o revendedor onde comprei o equipamento, e após terem contactado diretamente com a Candy, garantiram também a eles que eu iria ser contactado até ao final do dia seguinte (Quinta-feira). À data de hoje, sexta-feira, dia 14 de fevereiro, continuo sem ter qualquer resposta, nem um contacto sequer, da parte da Candy para resolver esta situação. Recordo, trata-se de um electrodoméstico comprado novo, que nunca funcionou, encontra-se estacionado a ocupar espaço em minha casa há mais de um mês, e do qual não me posso sequer pedir troca ou devolução visto precisar do relatório técnico da assistencia para o efeito! Pelo exposto, conforme os meus direitos enquanto consumidor, solicito a intervenção das entidades competentes para resolver esta situação.

Exmos. Senhores, Em 10 de Janeiro de 2024 adquiri uma máquina de Lavar Loiça Candy Rapidò 13 Conjuntos (modelo CF 3E7LOX) por 369,90€ na loja You Get, com a referência online nº 280193, com o numero de série 3200237623090126. Em 12 de Janeiro recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou vários defeitos no período de garantia, sendo o primeiro detetado a 25 de Fevereiro, o segundo a 04 de Junho de 2014, o terceiro a 06 de Julho de 2014 e agora o quarto a 1 de Janeiro de 2015! 1 - Comuniquei-vos de imediato o primeiro problema, em 25/02/2024 , para que procedessem à reparação, que foi efetuada em 13-03-2024, com a troca do módulo. 2 - Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito, que vos foi comunicado de imediato em 04-06-2024, para que me dessem uma solução, sendo a vossa opção proceder novamente à reparação no dia 11-06-2024 com a substituição do conta-litros e da bomba, apesar de ter solicitado a substituição do equipamento. 3 - Infelizmente para mim, o artigo voltou agora a apresentar outro defeito, que vos foi comunicado de imediato em 06-07-2024, sendo a vossa opção proceder novamente à reparação no dia 16-07-2024 agora com a substituição da bomba de esgoto, apesar de mais uma vez ter solicitado a substituição do equipamento. 4 - Lamentavelmente, em 01-02-2025 voltou a avariar, cujo defeito já foi imediatamente comunicado, estando a aguardar não a reparação, mas A SUBSTITUIÇÃO DA MÁQUINA.! Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º, 3º e 4º defeitos se manifestaram, ainda não tinha passado o prazo legal, deduzidos os muitos dias que estive privado do uso, estando ainda bastante longe da data limite da garantia que é de 3 anos. Exijo portanto que procedam à substituição imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Anexo fatura/garantia e os três documentos referentes às reparações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (23 out./2024) adquiri, uma (Máquina de lavar roupa encastrável Hoover) por (535,00 euros). A referência do produto é (Mod. HBWO69TAMCE-S – N 31800954 2427 0147). Sucede que este no dia 16 de dezembro de 2024 apresentou um “erro” de funcionamento (08) e deixou de trabalhar, equipamento adquirido há apenas 53 dias (na ElectroSacavém (fatura recibo 8397). Comuniquei-vos de imediato o problema através do vosso numero de contacto para assistência técnica 707200188 em (dia 17 dezembro de 2024 pelas 9h26m) ), para que procedessem à reparação. A máquina encontra-se inoperacional desde a data supra referida, sem que tenha sido analisada por qualquer técnico, tendo já decorrido mais de 30 dias sem que tenham procedido à sua reparação. Ultrapassado o prazo definido por lei para ser efetuada a reparação e por falta de comunicação da vossa parte, uma vez que desde a data inicial de pedido de reparação já vos contactei por 16 vezes, para tentar resolver a situação e decorridos 41 dias, continuam no vosso centro de atendimento (707200188) a dar como resposta que o caso se encontra em análise pela coordenação- Exijo, portanto, que procedam devolução do valor pago pelo equipamento na íntegra. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma maquina de lavar roupa marca candy no maxmat em paredes á dois anos, ao fim de um ano a maquina avariou contactei a maxmat , pus a par dar situação e chamaram logo um técnico para resolver o problema. Agora passado um ano dessa avaria , a maquina não trabalha está avariada outra vez contactei o maxmat e dizem que agora é a marca da maquina que tem que resolver a situação. A marca contactou me uma vez para agendar um dia para o técnico vir a casa ver a maquina, e até hoje não me contactaram mais já se passaram mais de 15 dia sem me resolver a situação. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.