Venho, por este meio, solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação com a marca Candy Hoover Haier.
Em 12/06/2025, adquiri uma máquina de lavar roupa Candy.
Em 18/08/2025, com apenas 2 meses de utilização normal, a máquina começou a apresentar uma avaria: enchia de água de forma anómala.
Contactei a assistência técnica credenciada, tendo sido cobrado o valor de 40€, sob a indicação de que o problema se devia a um entupimento no filtro de entrada de água.
No entanto, a intervenção não resolveu a avaria. A máquina continua com o mesmo defeito e não pode ser utilizada. Reitero que não ficou nem por um dia resolvido.
Apesar das várias comunicações com o serviço de apoio ao cliente, a marca insiste que se trata de “falta de manutenção do filtro” e recusa:
1. Cobrir a reparação ao abrigo da garantia;
2. Reembolsar os 40€ pagos pela primeira intervenção.
Sublinho que se trata de um equipamento com apenas 3 meses de uso, e que a avaria foi registada logo ao fim de 2 meses, pelo que não faz sentido alegar falta de manutenção como causa. Entendo tratar-se de um defeito funcional, abrangido pela garantia legal.
Deste modo, solicito a vossa intervenção para assegurar os meus direitos de consumidora, nomeadamente:
Reparação imediata ao abrigo da garantia, sem custos adicionais;
Reembolso do valor de 40€ da visita técnica que não solucionou o problema.
Junto, se necessário, cópias da fatura de compra, comunicações com a marca e comprovativo de pagamento da assistência.
