Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na sexta feira passada, dia 09/09/2024, fui mandada parar pelos agentes de autoridade que se encontravam numa fiscalização onde fui multada em 500€ por circular com o seguro anulado. Eu não procedi em nenhuma altura ao cancelamento do mesmo e tendo em conta que o seguro é debitado na minha conta corrente e os documentos (carta verde) são enviados para a aplicação e ou para o email eu estava tranquila pois não fazia ideia de que já não estava com seguro ativo. A seguro Directo anulou o meu seguro sem razão aparente e não me foi dado quaisquer avisos. Também estou desde essa data a tentar entrar em contacto e não obtenho nenhuma resposta por parte dos mesmos Solicito um acordo para podermos proceder a resolução desta situação Cumprimentos. Sara Sequeira

Exmos. Senhores, Na última sexta-feira, dia 26 de julho, recebi uma carta da Seguro Directo informando que a minha apólice será anulada dentro de 10 dias. O motivo em questão é que não agi de acordo com o princípio legal da boa-fé em relação ao suposto acidente ocorrido no dia 01/07/2024. Ocorre que desconheço qualquer acidente ocorrido nessa data. Entrei em contacto com a central de atendimento ao cliente informada na carta, mas não me esclareceram nada. O seguro que contratei acusou-me de algo que não fiz. A central de atendimento ao cliente explicou-me que o valor que paguei pelo seguro não será devolvido, mas o que mais me incomoda é ser acusado de algo que não fiz, sem que me seja dada a mínima satisfação. Cumprimentos.

minha viatura sofreu um sinistro em 29/11 /23, a pessoa culpada era assegurada pela seguro directo, tive de realizar 2 peritagens devido a primeira ter se perdido por eles de forma misteriosa, o valor que me foi dado na peritagem é m,etade do prejuizo que tomei, minha viatura se encontrava parada e estacionadada em local permitido, sem pessoas dentro... passado aalguns meses e diversas tentantivas de contato da minha parte, a empresa não me pagou, nao entra em contato, não da explicaçoes e quando ligo para a mesma sou enrolado e nada é feito viatura 46-84-ng pedro augusto 302560769

Meu veiculo (46-84-ng) sofreu em novembro de 2023 um acidente, a pessoa responsável pelo acidente é assegurada pela seguro directo, o valor que me foi dado na peritagem foi metade do prejuízo que tive, alem disso nao recebi nada e ja passou mais de 6meses, tento ligar para a seguro directo e eles contam uma história diferente toda vez que ligo, nada se resolve, nao entram em contato, ja reclamei no portal da queixa; eles marcam como resolvido e nada de me pagarem

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Hoje dia 11 de Junho pelas 08h da manhã entrei telefonicamente em contato com o apoio ao cliente da companhia de Seguros Seguro Direto. Na sequencia deste contato foi pedido da parte da contratante ( cliente ) assistência de viagem para uma avaria de um Peugeot 2008. O veiculo encontrava-se sem qualquer hipótese de circular. Pedi reboque e quando ia informar a colaboradora Rita Leal da oficina para onde o veiculo iria, a colaboradora disse que a companhia, ou seja o funcionário do reboque iria «resolver a situação. Ao qual respondi, no papel de cliente, que nao seria de todo possível visto que o carro nao circulava. Aguardei pouco tempo pelo funcionário/reboque, mas quando chegou trazia um aparelho para ligar o carro. Este informou a cliente de que não tinha autorização de deslocar o carro para a oficina porque tinha recebido a indicação de que se tratava de uma desempanagem, ao qual respondi que não tinha sido a informação dada por mim e que não se tratava de nenhuma desempanagem, visto não saber o motivo da avaria do veiculo. Questionei o funcionário se no caso de algum coisa fosse danificada na viatura a quem seriam atribuidas responsabilidades, pergunta essa que não soube responder. Declinei nao autorizando que mexesse no veiculo e entrei imediatamente em contacto com a companhia. Em linha estava a colaboradora em cima mencionada que com uma péssima prestação limita-se a dizer que " são os procedimentos ", aos quais questiono sobre a quem seria atribuida a responsabilidade se algo acontecesse? Não obtive qualquer resposta nem tão pouco tenho conhecimento da condição. A resposta da Companhia Seguro direto é de todo lamentavel, de uma prestação de serviços e apoio ao cliente lastimosa. O VEICULO continua ser circular pois o funcionário do reboque nem identificação em como era mecanico trazia e a companhia continua a declinar o serviço contratado. Não aconselho a ninguém aderir aos seguros da Seguro direto. e estamos a falar de algo por assim dizer corriqueiramente simples de ser resolvida, transporte do veiculo avariado sem condições para circular na estrada, imagino a prestação de serviços em caso de sinistro. As 8h da manha recebi informação do processo de serviço a assistencia com o numero 24322116 Raquel Cumprimentos. Cumprimentos.

Assunto: Falta de pagamento de indemnizaçãoNIF: 155774654Apólice de Seguro Automóvel n.º: 004520746561Exmos. Senhores,Após ter tomado todas as diligências para prodecerem ao pagamento da indemnização do valor do orçamento s/IVA relativo ao processo 23SAU0122827, sou pelo presente a informá-LOS, que até à data de hoje, não recebi qualquer valor monetário na minha conta bancária.Inclusivé, já entrei várias vezes em contacto telefónico, nos dias 27/02/2024, 13/03/2024, 18/03/2024, 22/03/2024, para resolver este assunto e a resposta dos operadores do apoio ao cliente é sempre a mesma, que passo a escrever: Reforçei no sistema para lhe indemnizar, para esperar 3 dias úteis e verificar na conta bancária se já recebi.Assim, serve a presente missiva para solicitar, mais uma vez, o pagamento da indemnização do valor do orçamento s/IVA relativo ao processo 23SAU0122827.Com os melhores cumprimentos,Henrique Araújo

Venho por este meio solicitar o estorno do valor do seguro do carro enquanto anulei-o no dia 15-02-2024 dentro o prazo requerido para obter o estorno do valor do Seguro. Agradeço a vossa colaboraçao. Obrigada

Bom dia, fui alvo de um sinistro com feridos ligeiros no dia 27/09/2023 e á data de hoje 22/11/2023 a companhia de seguros continua com o processo condicional e alega que o auto da Divisão de Trânsito ainda não está pronto e que falta esse elemento para finalizar o processo e respetiva atribuição de responsabilidades. Acontece que o prazo de resposta e consequente apuramento de responsabilidades está mais que ultrapassado, supostamente tem 32 dias úteis e mesmo passado 40 ou 50 dias do sinistro o discurso continua igual (processo condicional). Posto isto, decidi dirigir-me á Divisão de Trânsito de Cascais para perceber o porquê da demora e fui confrontado com a seguinte informação, o auto/participação está pronto desde o dia 04/10/2023 mas a companhia de seguros Seguro Direto e o perito responsável não se prontificaram a ir levantar o mesmo. Como continuamos aguardar e pelos vistos será eternamente, optámos por tomar as devidas diligências e pretendiamos com a vossa colaboração proceder á abertura de um processo que ajude a resolver este tema visto que continuamos a ser os maiores lesados. A viatura ficou imobilizada desde o dia 27/10 e aguarda ordem de reparação desde então, passaram-se dois meses e continuamos tal e qual, aguardar um parecer e consequente reparação da viatura.

Venho por este meio mais uma vez, demostrar o meu descontentamento, relativamente a participação de sinistro feita em Agosto, e até á data aguardo informação para reparação da viatura

Venho por este meio comunicar a V. Exas que após ter sofrido danos no meu automóvel , quando o mesmo estava parado e bem estacionado, tendo a Senhora autora dos danos assumido 100% responsabilidade, fiz a participação do sinistro no dia 23/10, tendo a seguradora da Senhora, também assumido 100% responsabilidade e tendo feito esse comunicado para a seguro directo no dia 27/10 às 12h44. Hoje dia 8/11 ainda estou à espera da ordem de reparação por parte da minha seguradora. Após o aval da Tranquilidade, ou seja da seguradora que vai assumir os custos, a Seguro Directo ainda queria mais uma peritagem, mais fotografias ( foram enviadas tantas e na peritagem tiradas outras tantas), ainda contactaram um testemunho e o avaliador da Seguro Directo lá enviou o depoimento da testemunha dizendo que ia tentar acelerar o processo, mas mais não podia fazer. De todas as vezes que ligo dizem que é só aguardar que estão dentro dos 32 dias. A oficina já ligou que contava começar o arranjo segunda dia 06/11, e também não entendendo tanta demora, disse que ia ligar para a Seguro Directo (oficina que tem protocolo com as seguradoras) para fazer pressão. Tem causado imenso transtorno andar com um carro com a chapa a bater e com fita cola a descolar, tendo em conta a profissão que tenho e o uso que dou ao carro para fins profissionais, é uma vergonha, para além da insegurança. uma vez que a roda sofreu com o embate havendo a desconfiança de estar o eixo quebrado. Questiono-me se a culpada do sinistro fosse eu, como seria! Tornou-se um insólito que tem causado um transtorno enorme.