Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 16/09/2024 fiz uma encomenda na loja online com o nº LGPPT2023102239 pelo valor de 9.98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme informação no site a entrega da encomenda na loja do Alegro Sintra seria efetuada no prazo máximo de 10 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços ( a 28/09 fui à loja do alegro sem capacidade de resposta, a 30/09 mandei e-mail através do formulário da vossa linha de apoio sem resposta até à data, fiz várias tentativas de contacto para a linha de apoio a 03/10 e a 04/10 sem sucesso pois desligam a chamada após vários minutos de espera), pelo que não tenho qualquer informação sobre a minha encomenda. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (06.08.23) adquiri um conjunto de modulos de sofas, um modulo de canto 2 chaise long em que uma tinha braço e um modulo de puff por 1.109,59€. A referência da encomenda é FT FTT105/0000000128. Sucede que este apresenta defeito: falta de densidade das almofadas de assento. Torna-se desconfortável o seu uso. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10.07.24, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta de que iria receber a visita de um tecnico da GP para averiguar a minha reclamação. Após este ter confirmado a minha reclamação presencialmente, sou informado de que só iriam proceder á troca do módulo de canto do sofá e que o módulo chaise long de braço não o fariam porque alegam este não constar na fatura. Eu paguei na integra os módulos acima mencionados numa fatura unica com um desconto de 40%. Todos os módulos tÊm etiquetas com refª do Gato Preto e apesar das minhas constantes trocas de emails ainda nada foi feito. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 20 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03/08/2024 adquiri um/uma encomenda de numero lgppt2023097441, da marca loja do gato preto online, pelo valor de 16,21 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/08. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços telefone do online, formulários, loja física, livro de reclamações em loja e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a entrega com urgência dos produtos ou a substituiçao dos mesmos por artigos semelhantes em pronta entrega. contato por email Natalia.carvalho05@gmail.com ou 935673267 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29/07/2024, dirigi-me à loja Gato Preto em Vila do Conde e adquiri um sofá, sendo informado que o prazo de entrega seria de até 45 dias uteis. No dia 04/09/2024, entrei em contacto com o apoio ao cliente da Gato Preto para saber o estado da minha encomenda. Informaram-me que o artigo já se encontrava em fase de distribuição e forneceram-me o tracking da encomenda, bem como o nome da empresa responsável pela distribuição (Logic). Ao consultar a Logic, percebi que a entrega estava agendada para o próprio dia 04/09/2024, sem que eu tivesse recebido qualquer notificação ou contacto prévio. Quando liguei para a Logic, a funcionária informou-me que a empresa não estava a fazer entregas da Gato Preto e que eu deveria contactar a Gato Preto. Após inúmeras tentativas, consegui finalmente falar com o apoio ao cliente da Gato Preto no dia 05/09/2024, que ficaram surpresos com a informação e comprometeram-se a contactar a distribuidora, garantindo que me dariam feedback ainda nesse dia. No entanto, tal não aconteceu. No dia 06/09/2024, voltei a contactar a Logic, pois o tracking indicava uma nova data de entrega para 07/09/2024. Contudo, fui novamente informado que a situação permanecia inalterada e que o artigo continuava no armazém sem previsão de entrega. Todos os dias tento obter uma explicação ou solução para esta situação, porque razão a empresa de distribuição tem a minha encomenda em armazém e diz que não faz entregas da Gato Preto, se não faz porque aceitou o serviço, não tenho respostas para as minhas perguntas, estamos nisto desde o dia 02/09/2024. A Gato Preto apenas diz que vai averiguar eque pede desculpa, mas resolução zero. Reclamo pelos seguintes pontos: 1. Falta de transparência e de comunicação por parte da Gato Preto sobre o estado real da minha encomenda e sobre os procedimentos com a distribuidora Logic. 2. Informação contraditória entre a Gato Preto e a Logic, sem resolução clara. 3. Atraso na entrega, com datas indicadas pelo sistema de tracking que não são cumpridas. 4. Ausência de contacto por parte da empresa de distribuição para agendamento da entrega. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/06 adquiri um sofá e outros itens menores, da marca Gato Preto, pelo valor total de 566,73 euros. O pagamento foi efetuado em três parcelas através da plataforma Klarna. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em até 60 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive nenhuma resposta até o momento. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sofá, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 06 -08-2024 - realizada a encomenda LGPPT2023097726 no site O gato Preto com entrega em 5 a 6 dias úteis . Encomenda Paga nessa mesma data . 02-09-2024 - encomenda não entregue . Foram realizados vários contactos telefónicos , ( n.º 351 210 270 080) , sem nunca ter sido atendida . Utilizei o formulário de contacto com o apoio a clientes , que nunca me responderam. Contactei também através de mensagem no facebook . Também sem retorno . Portanto , avancei para uma reclamação no livro de reclamações online. n.º ROR00000000045098247. Situação simples : 1- Encomenda feita e paga 2- entidade não entrega o produto e não reembolsa , ficando com o valor pago . Retem produto + valor = BURLA . Usei a Trustpilot e o portal da queixa para dar vós a este comportamento criminoso desta empresa . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22 de julho de 2024 adquiri uma caçarola paella ferro fundido branca D30cm CHEF, uma caçarola coração vermelha 1,8L HEART, uma caçarola ferro fundido branca D26 cm | 4,5l CHEF e um saco de tecido grande XL, da marca Loja do Gato Preto, pelo valor de 101,96euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que o envio seria efetuado até 4-5 dias úteis, como está indicado no site da empresa para compras dentro de Portugal Continental. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e a encomenda encontra-se em preparação desde o dia em que foi efetuada. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, através do contacto telefónico disponível na página web , 210 270 080: - 1 vez no dia 29 de julho de 2024; - 2 vezes no dia 31 de julho de 2024; - 2 vezes no dia 8 de agosto de 2024; - 3 vezes no dia 12 de agosto de 2024; - 6 vez no dia 16 de agosto de 2024; - 4 vezes no dia 19 de agosto de 2024; - 4 vezes no dia 27 de agosto de 2024; - 2 vezes no dia 28 de agosto de 2024; - 7 vezes no dia 29 de agosto de 2024. Através do Formulário disponível na página web, nos dias: - 26 de julho de 2024; - 29 de julho de 2024; - 7 de agosto de 2024 - 29 de agosto de 2024. Sendo que, as minhas chamadas não são atendidas desde dia 12 de agosto e os meus formulários nunca foram respondidos, com isto dirigi-me à loja física mais próxima, Alegro de Setúbal, no dia 18 de agosto de 2024, que colocou os artigos da minha encomenda sob reserva se chegassem na reposição stock da loja e que preencheram um formulário com o apoio ao cliente para tentar saber informações sobre o estado da minha encomenda. A loja física contactou-me no dia 19 de agosto de 2024 a confirmar o envio do formulário e a resposta ao mesmo que garantia o envio da encomenda até ao final da semana em questão (dia 23 de agosto de 2024), no dia 22 de agosto de 2024 a loja volta a contactar-me para informar que haviam chegado os artigos pretendidos mas que estava em falta a caçarola coração vermelha 1,8L HEART, pelo que pedi que guardassem os artigos e para aguardarmos a eventual chegada do artigo em falta. No dia 29 de agosto, após diversas tentativas falhadas de contactar o apoio ao cliente da loja do gato preto, entrei em contacto com a loja física do alegro setúbal a pedir se poderiam pedir a transferência do artigo em falta à loja do alegro sintra, pelo que me ligaram mais tarde a confirmar que tinham conseguido mas que poderia demorar até 5 semanas. No entanto, agora preciso que a minha encomenda seja cancelada e que procedam ao reembolso do dinheiro que terá sido investido nesta loja à mais de um mês. Mas para isso preciso de ver as minhas chamadas atendidas ou os meus formulários respondidos, algo que a loja do gato preto parece incapaz de fazer. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam ao cancelamento da encomenda e consequente reembolso do pagamento dos seguintes artigos: uma caçarola paella ferro fundido branca D30cm CHEF, uma caçarola coração vermelha 1,8L HEART, uma caçarola ferro fundido branca D26 cm | 4,5l CHEF e um saco de tecido grande XL, da marca Loja do Gato Preto, pelo valor de 101,96euros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28/05/2024 efetuamos uma encomenda nº 0000000038000078233 na loja GATO PRETO DO NORTE SHOPPING, de um Sofá Chaise Long Ruffalo Taupe. Compramos tal sofá já a dar a indicação à loja de que apenas estaríamos na casa em agosto e perguntamos se haveria problemas em entregar só nessa altura e afirmaram que não haveria problemas, e já para tentar precaver a péssima situação de estarmos a quase 1 mês na casa sem sofá, compramos nesta altura com mais de 2 meses de antecedência de nada adiantou a falta de competência da empresa. Então em Julho recebemos um sms que o sofá seria entregue no outro dia, e como já falado desde o inicio só estaríamos na casa em agosto, além disso parece muito mal avisarem desta forma sem nem sequer ligarem antes a combinar uma data que as pessoas possam estar em casa para receber a encomenda. Liguei para a Gato Preto imediatamente a informar essa situação e como não atenderam mandei email a relembrar que eu não poderia receber a encomenda e então responderam que quando eu pudesse ligasse diretamente para a transportadora, já nem essa assistência eles dão, mas enfim. Então no dia 08/08 eu liguei para a transportadora e agendei a entrega para dia 14/08, ao chegar o tal dia, como não recebi nenhum aviso sobre a hora da entrega liguei para a transportadora e fico pasma pois simplesmente dizem que o sofá não irá ser entregue e que não irão reagendar, para eu ligar para a Gato Preto. E para resumir, liguei, falei com o gerente e que ficou de ver o que se passava e dar uma solução, aguardei 2 dias sem retorno voltei a ligar e eles sempre a dar respostas vagas que estão com o problema nas entregas e que simplesmente não tem nem ideia de quando será entregue a encomenda, e para tentar minimizar o transtorno simplesmente ofereceram um voucher (que nunca recebi efetivamente) de 5% do valor da encomenda para gastar na loja. Mas não, isso não diminui em nada esse transtorno! É inadmissível confiar numa empresa e fazer uma encomenda com tanta antecedência e na hora de entregarem o sofá simplesmente não terem sequer uma data para dar ao cliente, isso porque aguardo a 15 dias para não ter até hoje uma resposta concreta e ter que está sempre a ligar para cobrar explicações porque eles nem a esse trabalho se deram e nem o respeito tiveram. Alerto a todos a pensarem muito bem antes de comprar nesta loja pois se acontecer de terem que resolver problemas o apoio ao cliente é mesmo ineficiente. Agora vou eu no fim de semana perder mais tempo a buscar um outro sofá com entrega imediata ou mais rápida e ver se infelizmente prossigo com o cancelamento da encomenda. Experiencia de grande dor de cabeça e perca de tempo! Não aconselho a ninguém. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (16/06/2024) comprei-vos, em loja Alegro Montijo um sofá por 1269,19 euros . A referência da encomenda é 91000105169 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Após os 45 dias de espera de entrega o produto nunca chegou e quando contactada a empresa, informaram que o mesmo tinha sido cancelado sem aviso prévio ao consumidor Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29/06/2024 efectuei uma compra online na loja Gato Preto de vários produtos anunciados como saldos ou promoções. 2 dias depois recebo um email da loja informando que houve um erro técnico e os preços anunciados estariam errados. Pretendem que eu peça devolução do dinheiro. Enquanto cliente não aproveitei as promoções de outras lojas para aproveitar as promoções da loja Gato Preto. Paguei inclusivamente entrega ao domicílio dos produtos. A loja Gato Preto recebeu o pagamento das minhas compras e processou o pedido. De acordo com o Código do Consumidor o contrato compra e venda foi formalizado, pelo que o consumidor não pode ser prejudicado desta forma, com recusa da entrega dos produtos pagos. Peço a vossa colaboração na análise desta situação. Cumprimentos. Maria Maio