Reclamações públicas

Vimos por meio reportar a seguinte situação que ocorreu comigo e com a minha esposa ao comprarmos um sofá junto da Loja Gato Preto.Em 02.11.2023 efetuamos uma compra online de um sofá cinza ( referencia 144689126 e número da encomenda EV1900684 ) na referida loja (loja B2C Portugal).Ocorre que recebemos a encomenda e o sofá veio com um defeito enorme de fábrica (um buraco no meio do sofá ). Reportamos imediatamente o problema e a loja se prontificou a efetuar a troca. Obviamente aceitamos.A troca foi realizada e para nossa desagradável surpresa, o segundo sofá veio exatamente com o mesmo defeito. Voltamos a reportar com fotos o defeito à loja e desta vez informamos que não pretendíamos mais aquele modelo, exatamente por ser um defeito recorrente de fábrica.Na data que reportamos o segundo defeito, informamos que não queríamos o mesmo sofá defeituoso e que pretendíamos trocar por outro modelo, e ainda estava ainda em vigor a mesma campanha de 40% nos sofás da loja, a mesma campanha na qual efetuamos a nossa compra.No dia 21 de janeiro de 2024, ainda em vigor a promoção de 40% nos sofás, voltamos a informar que não iriamos ficar com o modelo defeituoso que compramos devido ao defeito de fábrica recorrente, que iriamos optar pelo modelo Connelly Verde referencia 144684727 no valor em promoção de 539 euros, e que portanto aguardávamos indicação da loja de como poderíamos efetuar o pagamento da diferença de valores entre um sofá e outro. ( O primeiro modelo defeituoso era 499 euros (valor que pagamos) e o novo modelo escolhido era 539 euros).Entretanto, passou-se todo este tempo e a loja somente emitiu o voucher em 26 de janeiro, data exata que fizeram alteração de todos os preços dos sofás. O que nos impediu de comprar o sofá que já tínhamos indicado como o escolhido para a 2 troca.O que a loja nos exige é que façamos o pagamento do valor do 2 modelo, no valor já alterado em dia 26, quando na verdade o correto é a loja aplicar o valor que o sofá estava na data da reclamação e do pedido de troca. Obviamente não concordamos com está proposta por claramente nos prejudicar ainda mais do que já estamos a ser prejudicados a 3 meses. Estamos em casa com um sofá sem utilização porque temos que devolver e não podemos utilizar o nosso espaço de descanso por este problema ainda não estar resolvido.Enfim, estamos fartos de tanta confusão e o que queremos de fato é o que indicamos aquando da segunda reclamação, a troca pelo segundo modelo verde, modelo que tínhamos indicados para a troca e com o valor que estava publicado naquela data, ou seja de 539 euros.Diante de tudo isto, a conclusão que chegamos é que estamos a ser enganados pela loja Gato Preto porque até a presente data nada foi resolvido.Ainda depois de todo este transtorno que se arrasta por 3 meses, a loja propôs a recolha do segundo sofá defeituoso e o reembolso depois, mas nós queremos efetivamente ao contrário, a troca nas condições que supramencionamos, o sofá verde em veludo pelo valor em promoção na data da reclamação e nós pagarmos a diferença de valores.Apenas em último caso o reembolso e por último a recolha.Isso é o mínimo que podem nos fazer depois de 3 meses com esta situação de constrangimentos, estresse e incómodos que tem nos causado.Aguardamos a intervenção da DECO para nos ajudar nesta situação, antes de avançarmos para o judiciário se assim for necessário.Cumprimentos,Paulo Alexandre Peixoto

Venho por este meio demonstrar o meu maior desagrado com a vossa empresa.No dia 29/11/2023 encomendei um sofá, mais especificamente o Sofá com Chaise Longue TaupeRUFFALO. No momento de compra e após criar a ficha de cliente fui alertada que o sofá iria ter um prazo de entrega máximo de cerca de 60 dias por isso em janeiro ia ser entregue. No dia 5/12/2023 recebi um e-mail a alertar que estão com falta de obra prima possivelmente até fevereiro. No dia 6/12/2023 dirigi-me à vossa loja do Palácio do Gelo onde me foi informado que teríamos três opções, um vale de 10% caso aguardássemos pela cor pretendida, a devolução do dinheiro ou mudança da cor do sofá.A acreditar no profissionalismo da vossa empresa decidimos mudar a cor do sofá, tendo-nos sido dito que a cor escolhida estava com um prazo normal de entrega. Foi-nos dado um prazo previsto de entrega de 45 dias uteis, tendo já esses dias passado liguei para a loja onde fiz a compra do sofá onde me disseram que iriam entrar em contacto com vocês. A resposta que obtivemos foi que não existia prazo de entrega.Apresentado tudo isto exijo uma resposta mais detalhada ao meu problema pois é de uma enorme falta de respeito para com o cliente e de uma falta de profissionalismo enorme tudo o que se passou. Em primeiro a falta de material, depois o adiamento do prazo de entrega e por fim a resposta dada, não temos entrega prevista, a uma cliente que tem sido paciente desde o inicio.

Comprei um sofá no site on-line do gato preto em 23 deSetembro que até hoje não me foi entregue. encomenda número LGPPT2023057382 já enviei vários e-mails para online@gatopreto.com , onde me respondem que a transportadora vai entrar em contacto para realizar a entrega do sofá, mas isso nunca acontece. Tem um número de telefone 211 220 195 que não funciona e de imediato desliga a chamada. Já fiz vários e-mail s a reclamar, mas não obtenho nenhuma solução para a situação.

Bom dia,Fiz a encomenda de um sofá no dia 19 de Setembro, até presente este ainda não foi entregue, já ultrapassou o prazo de entrega máximo dado pelo Gato Preto 60 dias, assim sendo exijo saber a nova data de entrega, voucher ou indeminização causada pela não entrega na data prevista, pois está afectar o meu conforto e da minha família.ObrigadoCumprimentos

Venho por este meio reclamar da Loja Gato Preto visto não ter qualquer notícia da minha encomenda LGPPT2023067902 realizada a 24/11/2023. Já tentei entrar em contato por todas as vias possíveis (loja, email, telefone) e ninguém consegue indicar onde está a minha encomenda.Aguardo resposta o mais brevemente possível.

Venho expor o acontecido: no dia 0109 comprei um sofá na Gato Preto com entrega de no máximo 60 dias, o que daria no máximo 21.11. Recebo email justificando a não entrega pelo o enorme volume de venda e que depois haveria outro agendamento. Daí começou meu calvário. Recebi outro email falando de uma data de recolha pela transportadora no dia17.11 o que me fez me desfazerDo sofá que tinha para desocupar espaço . Certamente que não foi concluído e diante disso enviei vários emails cobrando o meu produto e só recebo emails automáticos Dia 5.11 recebo email informando que o sofá estaria agendado para o dia 4.11, ou seja um dia antes, mas dependendo da informação do fornecedor. Lógico que não foi realizada a recolha e muito menos respondem meus e-mails e nem o número de apoio ao cliente Preciso do sofá com urgência, pois me encontro sem nenhum. Está chegando as festas natalinas e é um direito meu ter meu produto pago em setembro. Exijo entrega imediata11

Assunto: Reembolso não processado - Reclamação urgenteNIF: 306567024Número de contacto: 933462081Olá,Espero que esta mensagem o encontre bem.Estou escrevendo para resolver um problema que encontrei em relação ao reembolso de minha compra recente. No dia 24 de novembro fiz uma compra online mas percebi no dia seguinte, 25 de novembro, que não correspondia às minhas expectativas. Consequentemente, apresentei prontamente um pedido de reembolso através do site, acompanhado da confirmação do meu pedido.Posteriormente, na segunda-feira, 27 de novembro, liguei para um representante do atendimento ao cliente que me informou que meu reembolso precisava de uma análise mais aprofundada. No entanto, desde essa conversa, não recebi nenhuma atualização sobre o status do meu reembolso. Apesar de várias tentativas de entrar em contato com seu escritório por telefone, não consegui entrar em contato com ninguém e nenhum e-mail referente ao reembolso foi recebido.Considerando o custo significativo da minha compra, sou obrigado a levantar formalmente esta questão como uma reclamação. Solicito atenção imediata ao meu pedido de reembolso e peço esclarecimentos sobre as próximas etapas.Agradeço sua pronta assistência na resolução deste assunto. Forneça uma resposta por escrito descrevendo as etapas que serão tomadas para resolver minhas preocupações.Obrigado pela sua atenção a este assunto.Atenciosamente,Michael Lino

Venho por este meio comunicar , a vossas excelências a não conformidade na entrega do produto indicado na dita encomenda. Foi me dado um prazo máximo de 60 dias no qual expirou no dia 19/10/2023, mas a reclamação surgirá devido ao prazo mas também devido à forma de pagamento. Passo a citar, foi me pedido 100% do valor do produto para fazer a encomenda e ao que me apercebo que vão fazer a encomenda com o meu dinheiro logo a empresa em questão não tem qualquer custo/trabalho com a minha encomenda porque eu paguei a encomenda e transporte logo a empresa já tem o seu dinheiro do seu lado. Sendo assim tendo passado o prazo máximo da encomenda e sendo com 100% do meu dinheiro, estou em prejuízo desde o dia 19/10/2023. Logo gostaria de saber qual o reembolso a que terei direito porque neste momento nem produto (sofá) nem dinheiro. E aproveitando a reclamação também dizer que a promoção desse sofá era só até ao dia 19/08/2023 segundo informação da loja online e do seu funcionário da loja, quando o meu espanto que o produto continua em promoção até ao dia de hoje. Sem qualquer informação da continuação ou extensão da promoção. Aguardo uma resposta breve e obrigado

O sofá que prometeram chegaria em dois meses (25 de maio) hoje dia 12 de junho, ainda não chegou.Inicialmente a justificação que me foi comunicada pela loja era que a causa era da transportadora, mas um dia recebemos um email e um contacto da transportadora que nos informa que o sofá ainda não estava na sua posse, e em a loja eles então confirmam que ainda não havia sido fabricado.Por este incómodo (lembro que tivemos de alojar hóspedes na casa para as férias durante duas semanas sem sofá) foi-nos oferecido um voucher para ser utilizado na sua loja no valor de 10% do valor pago do sofá.Na semana passada a transportadora avisou em seu site que a entrega aconteceria no dia 10 (sábado). Na véspera (sexta-feira 9) enviam mensagem com a confirmação e hora de entrega (das 9h00 às 13h00). Sendo um fim de semana prolongado com pontes, já tinha reservado com bilhetes que tive de adiar por medo de perder a oportunidade de ter o sofá. Sábado de manhã às 11:00H eles me ligam dizendo que não teriam entregado o sofá, e que eu poderia optar pela entrega no dia 14. Inicialmente eles me dizem que carrinha teve um problema, depois no e-mail eles explicam, em vez disso, que o sofá não cabia na van.Eu depois ligo furiosamente a loja para exigir outro desconto porque o dano adicional que eles me causaram foi muito grande. Eles me dizem que na segunda-feira eu receberia uma chamada com uma possível confirmação. A chamada veio me dizer que o sofá provavelmente chegará dia 14, mas tenho que esperar a confirmação da transportadora, mas eles não confirmam o desconto adicional. Eles me dizem que a única maneira de obter outro desconto é escrever um e-mail para a loja. E é isso que estou fazendo. Desnecessário dizer que algo assim nunca aconteceu comigo. O que me fizeram neste fim de semana é muito grave, ainda mais grave do que o grande atraso, e de forma alguma vou aceitar que não me compensem

Venho por este meio reclamar da falta de entrega de um sofá após dois meses de espera e sobretudo da falta de comunicação e agendamento de nova data de entrega.Há dois meses decidi comprar um sofá novo. A loja Gato Preto do fórum Almada garantiu-me que o sofá chegaria dentro de dois meses (25/05) e sendo um sofá pouco procurado, havia mesmo a possibilidade de chegar uma ou duas semanas antes. Isso obviamente não aconteceu. Acreditando no profissionalismo da loja, vendi o meu velho sofá e planeei também as férias de familiares que em breve virão passar em nossa casa, sem terem possibilidade de se sentar comodamente.No dia 24/05 também fui à loja para ver qual seria a nova data. O vendedor não soube me responder mas me prometeu que no dia seguinte (depois de falar com trasportadoras) me informaria da nova data. Promessa quebrada. Nem mesmo um telefonema para se desculpar.O sofá está pago, assim como o transporte e montagem, agora depois de dois meses de espera, as únicas soluções que me colocam são: aguardar data indefinidamente ou reembolso. Não posso aceitar o reembolso depois de dois meses de espera e desconforto, e ter que ir procurar outro sofá (obviamente de uma empresa mais séria). O que mais me dá raiva é que nestes dois meses modifiquei a sala e acrescentei vários elementos (tudo loja do gato preto) de acordo com aquele sofá e a loja não teve a menor sensibilidade em lidar com um cliente habitual. entretanto aguardo e me sento no chão