Reclamações públicas

bom dia comprei uma passagem de avião na kiwi.com com seguro de atraso e adiaro varias vez o horario e depois marcaro a ida 3 dias depois do dia que tinha na passagem . telefonei a tap e me dissero que ja tinho pago em voucher a kiwi o 26 de setembro . tem 2 compagnias brasileiras a gol e latam que nunca pagaro pourque era uma passagem com conexçao. mandei varios e-mail a pedir o reembolso a kiwi nunca teve resposta . n.reservação 119145939

Em 19 de fevereiro de 2020 comprei na KIWI.COM passagens para Istambul e Nevsehir em maio deste ano partindo de Lisboa no preço total de 328,00 euros. Devido à situação sanitária atual, os voos foram cancelados e o site KIWI.COM oferecia a possibilidade de refund junto às companhias aéreas. Fiz o pedido de refund em 17 de abril e depois disto apenas recebi um email da empresa em 7 de agosto informando que a situação permanecia sob análise e eles me contactariam assim que houvesse resposta. Passados 7 meses do pedido, continuo sem qualquer resposta da empresa. É impossível contacta-los por email, site ou telefone. O email de suporte antigo foi desativado e informam que somente é possível enviar mensagens pelo site. No entanto, o site não reconhece meu login, apesar de eu ter todos os dados do meu bilhete. O telefone de suporte indicado no site apenas recebe chamadas de passageiros com voos com data futura. Em resumo, não há qualquer meio de buscar informações sobre o pedido de restituição e a empresa também não as envia voluntariamente.Desejo receber imediatamente o refund do valor pago pelas passagens ou a possibilidade de alterar as datas das viagens.Luciana