Reclamações públicas

Gostaria de apresentar queixa da empresa Oscar (que trabalha apenas via app) sobre o serviço contratado para dia 31 de outubro de 2023 (JOB 64B2F489), relativamente à colocação de 4 prateleiras de vidro em 2 casas de banho. O técnico enviado pela referida empresa não tinha competências técnicas para realizar o trabalho, partiu inclusivamente uma das prateleiras (com um custo de 63,99€), tendo deixado os vidros todos espalhados e as casas de banho absolutamente imundas, e decidiu abandonar o serviço, dizendo que ia contactar a empresa e que ainda no próprio dia alguém entrava em contacto comigo para virem fazer o serviço e pagar o estrago.A realidade é que até hoje (3 de dezembro) ninguém me resolveu a situação, apesar de inúmeros emails que enviei e inúmeros pedidos no chat disponível na app da empresa. Já enviei fotos dos danos causados, da fatura da compra das prateleiras e até hoje ninguém da empresa teve a decência de me contactar para ressarcir do valor, uma vez que o serviço em si já nem sequer estou interessada.A experiência com a Oscar tem sido terrível e não recomendo a ninguém que contrate os serviços desta empresa, sob pena de ficarem lesados e sem resolução do problema.

Aprveitei uma promocao black Friday oferecida pela aplicação OSCAR que trata de serviços de manutenção da casa. dizia 50% de desconto.todos os serviços ficou no total 201,17 euros. Foi retirado 243,45 euros da minha conta sem auorizacao! Ja enviei 4 e-mails e a aplicacao que se mostra tão simples de usar para realizar os pedidos de manutenção. parece dificultar o processo para solucionar tal questao, deixar respostas vagas e repetidas questões de pagamento, entre em contato por email .... e nao chegamos a nenhuma solução. Estou sendo prejudicada pois o valor retirado indevidamente e também. parte do montante destinado a outro compromisso financeiro. que vai me gerar dividas com juros. estou muito arrependida de contratar tal serviço que esta me trazendo stresses.

Paguei em avanço o serviço de reparação, mas o técnico só veio dizer que não podia reparar porque a peça tinha de ser substituída e foi embora sem fazer nada. Disse que ía cancelar o serviço mas não foi o que fez. Agora Oscar dizem que só vão reembolsar 15% do valor, o que não é justo. Estou de acordo de pagar a taxa de deslocação mas nada mais. Já é a segunda vez que esta aplicação cobra por serviços não realizados.

Venho por este meio expor uma reclamação à entidade Óscar App, ao qual contratei um serviço de montagem de um móvel e foi-me cobrado um valor excessivo para o mesmo. Antes de contratar o serviço, enviei um e-mail a questionar qual opção devia de escolher para montagem de um móvel toucador ( basicamente uma estante com 2 gavetas) como não obtive resposta avancei com o serviço personalizado de uma hora, pois no manual de instruções do móvel e também informado pelo vendedor do mesmo, a montagem recomendada é de essa duração. No dia 12 de novembro o “profissional” do Óscar, foi realizar o serviço, e claramente que é um amador a fazer extras para ganhar dinheiro. A sua falta de experiência e conhecimento era visível pois não sabia sequer por onde iniciar. Demorou imenso tempo, quase 4 horas sem razão para tal. No final a montagem nem sequer ficou bem realizada. Foi-me cobrado 4 horas de serviço porque o técnico não era qualificado ou fez propositadamente para ganhar o valor há hora. Ironicamente no dia após a intervenção, o Óscar respondeu ao meu primeiro e-mail, a dizer que devia contratar o serviço de móvel médio, que corresponde ao valor de 49,20€, tendo eu o vale de desconto iria pagar cerca de 30€( valor semelhante há hora do serviço personalizado)ou seja a própria entidade, confirma que o serviço realizado é simples.Já contactei por diversas vezes a entidade que demonstra uma enorme falta de ética, princípios, e respeito pelo cliente. Recusa-se ao contacto telefónico, elimina todos os feedbacks deixados em plataformas on-line( instagram, Facebook, Google etc) dando a fala sensação de confiança ao consumidor pois não são visualizados comentários negativos, o que levam o consumidor a confiar nesta entidade. As respostas aos e-mails são repetidas alegando sempre que contratei um serviço há hora, mas não justificam a parte do abuso excessivo de tempo do funcionário deles para realizar um servico básico. Nao demonstram qualquer vontade em resolver a questão. Apenas a censura total a tudo o que escrevo e respostas evasivas. Neste momento já não é uma questão financeira, mas sim uma questão de justiça, e principalmente de punição a uma empresa que trabalha de forma burlenta aos clientes.

Tivemos hoje um serviço de limpeza de um tapete na nossa casa, com a referência #JOB7F1B7936.O serviço estava agendado para as 10h da manhã.O funcionário chegou às 9h20 (40 minutos antes do previsto).Eu saí, como sempre, pelas 9h10.O senhor tocou à nossa porta a essa hora - 9h20.A minha mulher, que ainda se encontrava em casa mas estando prestes a sair (uma vez que iria começar o seu trabalho hoje pelas 9h45, hora a que tinha uma reunião de avaliação fundamental), atendeu a porta, imaginando que era correio ou qualquer outra coisa...Para seu espanto, era o funcionário... 40 minutos antes do previsto.Naturalmente, o que tínhamos planeado seria que ela seguisse normalmente para o seu dia de trabalho, e eu regressaria a horas de receber o funcionário às 10h.A minha mulher questionou então o funcionário se o serviço não era apenas às 10h, ao que ele não lhe respondeu, entrou, esboçou apenas um breve sorriso, e iniciou o seu trabalho...Como imaginam, a minha mulher, sozinha em casa, não pôde fazer absolutamente nada... a não ser faltar ao seu trabalho, faltar à reunião que tinha agendada (o que lhe causou graves danos profissionais), e esperar que eu regressasse a casa para poder acompanhar o trabalho do técnico...!Eu cheguei então a casa às 9h50 (10 minutos antes da hora prevista para início do serviço).Confrontei o funcionário, pedi-lhe explicações, e ele novamente esboçou-me apenas um sorriso...Disse-lhe então que ele tinha sido de uma falta de profissionalismo a toda a prova, e questionei-lhe a que horas estava marcado o serviço - questão a que nunca me respondeu.A única coisa que referiu foi que eu posso iniciar o meu serviço a partir das 9h... se eu toco à porta e me atendem...Inacreditável.Voltei a reafirmar a incomensurável falta de profissionalismo e de educação do funcionário, tendo este então mesmo - como se já não fosse suficientemente grave o que se tinha passado - dito o seguinte o senhor é mal educado, não me volta a apontar o dedo pelo meu profissionalismo que eu não sou nenhuma criança!, crescendo e avançando para mim no sentido de me instigar medo por agressão física...!Naturalmente, não querendo escalar ainda mais a situação... simplesmente saí de cena e deixei que o técnico simplesmente terminasse o trabalho e saísse de nossa casa!O que fez por volta das 9h58... isto é, antes da hora de início do serviço!Por tudo o que foi exposto, e pelas consequências, transtornos e profundos danos profissionais que foram infligidos à minha mulher, exigimos - rapidamente - o reembolso total do valor do serviço.

Já enviei vários e-mails que ficaram sem resposta.Solicito reembolso porque o técnico não efetuou a reparação.Faltava uma peça.Como o preço proposto pela peça era exageradamente alto, cancelei o serviço.Estou de acordo de pagar a taxa de deslocação mas não a reparação, portanto espero um reembolso de 50.92 euros.Agradecida pela atenção.Eunice Rebelo Azevedo Gomes Varudo

No passado dia 02/10/2023 marquei um serviço de limpeza para o meu apartamento através da app Oscar para o dia 04/10/2023 para as 9h.Eu não me encontrava em Portugal, mas sim num país estrangeiro com (UTC/GMT+3). Utilizei esta app pela 1a vez pois esperava que fosse mais fácil devido a não estar em Portugal e seria para limparem o meu apartamento que se encontra arrendado.No dia 04/10/2023 verifiquei que teria recebido chamadas às 7h de Portugal e de seguida um email a cancelarem o serviço.Depois de entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente info@oscar-app.com cheguei à conclusão que esta diferença se deveu a um erro na app, pois eu marquei para as 9h mas converteu no backend para as 7h da manhã de Portugal, devido à diferença horária, sem qualquer aviso por parte da app.O serviço ao cliente mostrou-se completamente indiferente ao facto de ter sido um erro não previsto pela app e cobraram-me a taxa de cancelamento de 50% por inteiro sem qualquer aceitação da parte deles pelo funcionamento faltoso da app que promovem.Para agravar ainda mais, ainda me propuseram, como se de um presente se trata-se, do código RENDA15 para usufruir em próximaos serviços. Código esse que está a ser divulgado atualmente para todos os clientes e nada de especial tem e apenas soma insulto ao acontecido.Não posso ser apenas eu a prejudicada quando a culpa foi do funcionamento da app.Assumam o erro que fizeram, façam testes e vejam que realmente isso acontece e deixem-se de códigos oferta que de oferta nada têm. Perdi o código de 1a utilização e ainda paguei por inteiro a taxa de cancelamento. Assumam responsabilidade pelo acontecido, corrigam o funcionamento da app de forma a isto não acontecer no futuro e melhorem o vosso serviço ao cliente, que pelas queixas que vejo é totalmente ineficiente.É uma app que deve ser fantástica quando não existe nenhum problema mas claramente é um 0/10 quando se trata de gestão de incidentes.Usei por pensar que seria mais fácil dada a situação de não me encontrar no país e apenas gerou despesa e dores de cabeça.O que peço é que se responsabilizem por 75% do valor total. Nem peço 100%.

Bom dia, não tenho palavras para descrever o serviço designado como limpeza profunda, efetuado dia 6 de outubro em minha casa.É lamentável que a OSCAR engane os Clientes desta forma.Falei no dia da limpeza através da app (única forma de o fazer), tendo recebido respostas previamente definas, sem qualquer sentido face ao que estava a apresentar.Considero que fui burlada. Nem me aspiraram a casa toda, quanto mais limpeza profunda, é mesmo brincarem com o Cliente.Nos azulejos nem tocaram, riscaram-me vidros e alguns nem limpos foram…há moveis que nem um pano em cima passaram…não consigo entender.Agradeço que a OSCAR me retire imediatamente de qualquer base de dados, não pretendo ter mais nenhum tipo de ligação à Empresa em causa, nem receber qualquer tipo de informação seja de que forma for.Reclamo para que outros possiveis clientes ainda vão a tempo de não cair nesta burla.Mónica Afonso

Contratei o serviço de aplicação de papel de parede, enviaram um técnico 100% amador, sem capacidade nenhuma em aplicar papel de parede, estragou o material porque não sabia o que estava a fazer, e ainda por cima no final não queria aceitar os erros apontados. Pedi um técnico independente da LEROY MERLIN, que fez um relatório que indica que será preciso uma completa remoção do papel e apliação de um novo papel, porque o trabalho foi mal feito. Ao contactar a app para pedir reembolso de um facto que lhes é 100% imputavél, o OSCAR não aceita e fica insistindo no código de desconto de 20%, fazendo o tempo passar , para depois alegar que já se passou o prazo de 15 dias para reclamar, demonstrando uma completa má-fé.

Venho por este meio, apresentar a minha reclamação após ser vítima de uma incompetência total do técnico e falta de responsabilidade da empresa sobre os seus funcionários.Escrevem que não houve contacto quando não existe número possível de contactar! Estamos perante um suposto técnico que veio cá casa 4 vezes e da última deixou-me sem frigorífico, basta o contactarem para confirmar. Os contactos foram sempre feitos diretamente com ele pois era a pessoa responsável e quem VOCÊS colocaram a trabalhar cá em casa.Quando contrato alguém via empresa é suposto essa mesma empresa responsabilizar pelos danos de terceiros e não passar responsabilidade para o lado! Ficam em anexo todas as conversas com o técnico, onde também existe áudios que poderei facultar.Dia 12- Primeira vinda do Técnico. Feito diagnostico onde relata que problema é sonda de calor e esta deve ser trocado. Feita a troca e paga na hora por MBway. Fatura passada sem descrição do serviço, economia paralela (pelos vistos ideais da vossa empresa).Dia 14- Técnico contactado informado que frigorífico estava igual. “Disse que ia encomendar algo da marca” Dia 18- Eu contactei técnico a questionar tempo de demora. Implorando que me viesse ajudar pois estava cada vez mais a estragar comida. Técnico diz que passaria no dia seguinte de manhã.Dia 19 Fico em casa aguardar técnico, paro toda a minha vida. Envio msg a questionar onde está?Só responde as 18h a dizer que esqueceu-se do telemóvel em casa.Dia 20Técnico deslocou-se a minha casa com a suposta peça da marca. Dia 21Frigorífico continua igual, volto a contactar o técnico. Marca então novo visita no mesmo dia as 20h.Após NOVA tentativa de resolução, faz um curto circuito em casa. POR ACASO NÃO HOUVE MAIS NENHUM DANO. Sendo que o frigorífico que antes da tentativa de resolução funcionava na congelação e agora ficou completamente avariado. Isto numa sexta as 21h.Até hoje aguardo comunicado do técnico que só diz que demora 20 dias a chegar a placa e que o problema afinal é da ventoinha querendo cobrar 177€ pela troca da mesma. Posto isto o técnico ainda colocou desde esta sexta-feira dia 5 de Maio mensagens temporárias na plataforma que mantém o contacto.Falta de transparência.Falta de responsabilidade.Falta de profissionalismo.Falta de educação básica.Falta de tudo.