Reclamações públicas

Bom dia, Contratei os serviços do OSCAR para pequenas mudanças, quando me apercebi que me tinha enganado na morada, na 1ª vez, cancelei de imediato, na 2ª vez, enganei-me na hora, cancelei de imediato. De cada um dos cancelamentos, recebi avisos da cobrança da taxa dos cancelamentos, no valor de 9,60€, cada um. No entanto, foi-me retirado da conta o valor dos serviços na totalidade, acrescido das taxas dos cancelamentos, o que perfaz a quantia de 92,20€. Sucede que enviei reclamação, conforme emails infra, mas até à data, nem resposta, nem reposição do valor cobrado indevidamente. Porém, é de referir que a política de cancelamento nos 15m seguintes ao pedido é de 25%. Considero, que este é um procedimento fraudulento da parte do OSCAR. Cumprimentos, Rute Gonçalves Bom dia, Reitero os pedidos exarados nos emails anteriores. Gostaria de resolver este assunto convosco e não por vias oficiosas! Aguardo resposta! Cumprimentos, Rute Gonçalves De: Rute Gonçalves Enviada: 3 de dezembro de 2024 14:23 Para: info@oscar-app.com Assunto: Serviços cobrados indevidamente Boa tarde, A vossa política de cancelamento está de acordo com o meu procedimento, 15 m após o agendamento do serviço são cobrados 25%, no caso 19,20€. Além deste valor, foi cobrada a quantia de 73,02€. Solicito esclarecimento e igualmente a reposição em conta, do valor cobrado indevidamente. Cumprimentos, Rute Gonçalves De: Rute Gonçalves Enviada: 3 de dezembro de 2024 11:22 Para: info@oscar-app.com Assunto: Serviços cobrados indevidamente Bom dia, Solicito esclarecimento quanto aos valores cobrados no total de 92,22€, relativos a dois cancelamentos de serviços (F0060235 e 6B1678B3). Cumprimentos, Rute Gonçalves

Exmos Senhores Venho por este meio apresentar reclamação e total desgrado com o serviço que me foi prestado no dia 02/12 num serviço agendado como - Limpeza pós obras. Para além de me sentir enganada pois na descrição escrevem: "limpeza e desinfeção de todas as superficies" Esta expressão não inclui paredes, ora numa obra em que existe pó por todo o lado, não passam um pano que seja nas paredes. As paredes não são superficies? se não o são, deveria estar detalhado o que é que entendem por superficies; As cómodas do quarto teve de ser a minha mãe com a 74 anos a desarredar os moveis senão a senhora não limpava. Passava completamente ao lado. Depois na sala, a limpeza foi feita como as crianças fazem, limpa-se à volta mas não se limpa nem por baixo e não se desarreda para se limpar atràs. Mas mais do que isso, é a mentira que me deixa fora de mim. Foi perguntado à senhora se tinha limpo debaixo do sofá e atrás da cristaleira e a senhora respondeu que sim. Seguem em anexo as fotos que falam por si. Os pequenos eletrodomésticos de cozinho têm uma camada de pó em cima que dá para desenhar ou seja não foram limpos. Os quadros do corredor idem. Se calhar convem dar uma formação sobre o que é limpeza pós obra que eu acho que senhora não percebeu, até porque ela conseguiu a proeza de terminar a limpeza em 3 horas - super sónica. Ou seja a limpeza que dizem que é feita não foi completamente nem parcial. Ficaram muitas coisas por limpar e cobraram o valor total do serviço como se o mesmo tivesse sido feito. Grata pela ajuda Ana Castro

Exmos. Senhores, No dia 22 de outubro o técnico veio a nossa casa fazer a avaliação do problema da nossa máquina de secar. Pedido feito pela app. Ele disse que era necessário um novo termostato que demoraria alguns dias a chegar e que viria buscar a máquina no dia 25. Fizemos o pagamento da visita, do termostato e da limpeza no valor de 145,85 euros. Dia 25 não apareceu nem disse nada, tive de ser eu a ligar e ele disse que tinha tido um atraso noutra cliente que tentaria ir no sábado. No sábado também não veio e ficou de remarcar. Remarcamos então para dia 5 de novembro. Não apareceu não disse nada, liguei não atendeu, dia 6 voltei a ligar e também não atendeu. Nesse dia contactei a empresa a pedir que me fizessem rapidamente a devolução do valor pago ou resolvessem o problema da máquina nessa mesma semana porque a máquina faz-me falta e o colaborador estava em falha connosco porque nem nos ligou para dar um satisfação. A partir daqui deram-me sempre a resposta de que iriam resolver com o técnico o que nunca aconteceu e tive de ser sempre eu a entrar em contacto por diversas vezes na app ou por mail. No dia 12 de novembro orientaram-me a cancelar o serviço na app para me fazerem a devolução do valor. Hoje é dia 6 de dezembro e continuo à espera da devolução dos 145,85 euros. A máquina de secar faz-me imensa falta e o dinheiro também e é inadmissível a situação ainda não estar resolvida. Ao último e-mail onde solicitei rapidez no reembolso a dia 30 de novembro não recebi resposta. Tendo em conta que o serviço nem sequer foi prestado, o valor já devia ter sido devolvido há muito tempo que é o que enquanto cliente tenho direito.

Exmos. Senhores, No passado dia 22/11 tinha um serviço agendado para as 9h. Esperei em casa e estranhei não chegar ninguém. às 9h16 verifiquei existir uma chamada não atendida 5 min antes no meu telefone e prontamente devolvi a chamada. Liguei 3 vezes e ninguém me atendeu. Uns minutos depois recebi uma notificação a indicar que o serviço tinha sido cancelado. O valor de 80€ já tinha sido cobrado no meu cartão e uma fatura no valor de 40€ estava lançada na APP. A devolução do valor deu-se cerca de 4 dias depois, pela metade, o que significa que me foram cobrados 40€. Ninguém me tocou à porta, e apenas tenho um contacto 1 vez, que devolvi às 9h18 e que deliberadamente não foi atendido das 3 vezes que tentei. Enviei alguns e-mails para a Oscar, não obtive qualquer resposta. Não têm qualquer contacto telefónico disponível. Também não encontrei o livro de reclamações online, pelo que agradeço que me indiquem como posso ter acesso ao livro de reclamações para reportar esta situação de claro ato de má fé e conduta duvidosa, que farei questão que tenha o tratamento que merece. Cumprimentos, Cristina Baptista

Exmos. Senhores, Em 05/11 solicitei a reparação de um problema de vazamento na sanita, veio o técnico falou que precisava trocar lá a bomba e sei lá o que… me cobrou 70 euros, não me enviou fatura, nada! Paguei a ele por mbway. No dia seguinte vi que o vazamento continuou, fiz a solicitação de reparação o técnico mexeu de novo e ficou ainda pior com mais vazamentos. Agora já não há mais opção no aplicativo de reparação, envio mensagem ao suporte da Oscar, não respondem. Envio mensagem direto ao técnico não responde. Inclusive nem a fatura do serviço recebi ainda. Continuo com vazamento, na hora de solicitar atendem em 24h mas depois para a garantia não funciona. Preciso resolver o problema com urgência ou o reembolso para que eu procure outra empresa para resolver. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi pedido no dia 25/10 uma limpeza profunda a esta empresa, que de limpeza não teve nada, muito menos de profunda! Os técnicos chegaram atrasados, e rapidamente limparam a minha casa que é de tipologia t3, quando chego a casa deparo me com uma falta de higiene imensa, frigorífico mal limpo, parte superior dos armários nem viram pano, janelas mal limpas, fraca aspiração, tinha a casa suja, sanitas com pingas de urina, enfim, uma vergonha! Depois disto fiz a minha exposição com as devidas fotografias a comprovar para a linha de apoio, que demora imensos dias a responder e ainda ameaça com datas para a resolução do problema, problema esse causado por eles pois não têm o mínimo de controle nos operacionais que colocam a trabalhar para ele! Posto isto só me dão a hipótese de os mesmo senhores (que não sabem limpar uma casa irem retificar) , e claro que não quero as mesmas pessoas, ou devolvem 15% do valor, sendo que nem 50% da casa foi limpa! É lamentável que esta empresa seja uma burla autêntica! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Utilizei a aplicação Oscar e solicitei um serviço de limpeza para o dia 12/10/2024, às 10h, que custou 30€ e poucos cêntimos, devido às taxas. Às 10h10, a técnica ainda não tinha chegado, então fui verificar a aplicação e vi que ela estava a caminho. Fui acompanhando a situação, mas, à medida que os minutos passavam, a técnica, chamada Brenda, não aparecia. De repente, o serviço foi cancelado e fui informada de que receberia apenas 16€ de reembolso. Entrei em contacto com o apoio ao cliente através do chat, uma vez que não disponibilizam número de telefone, e o atendimento foi péssimo. Informaram-me que a técnica tinha tocado à campainha e que ninguém atendeu (o que é falso). Quando questionei por que não me ligaram, já que estavam a ter dificuldades para entrar no prédio, a assistente do apoio ao cliente afirmou que tentaram ligar-me, o que também não corresponde à verdade. Quando pedi o reembolso total, disseram-me que não era possível, e quando pedi para abrir uma reclamação, a assistente disse que o feedback tinha sido registado. Em conclusão, não fui reembolsada por um serviço que não foi prestado e o atendimento ao cliente foi lamentável. Aguardarei resposta.

No dia 27/08 encomendei um serviço pela aplicação Oscar, a fim de me arranjarem dois estores da sala. O colaborador dirigiu-se até a minha casa, e conseguiu resolver um dos estores. O outro estore terá que ser reparado por uma equipa profissional, pelo que o colaborador me indicou poderia pedir o reembolso do valor pela aplicação. Tanto eu como o colaborador abrimos o chat online para conversar com a equipa técnica, e foi-me informado que deveria adicionar mais um serviço, ao serviço prestado, para conseguir reaver o dinheiro da reparação original que não foi concluída, assim como do valor que depositei uma segunda vez. Ora, não me parece de todo justo que tenha que depositar mais dinheiro num serviço, correndo o risco de não reaver esse dinheiro - tal como sugerem alguns fóruns online, infelizmente isso costuma ser prática comum da aplicação. Aguardo uma resposta rápida e satisfatória a esta situação, e aguardo que tomem medidas necessárias para resolvê-la de forma justa e adequada.

Exmos. Senhores, Começo já por dizer que visto o atendimento recebido até hoje creio estar lidando com uma empresa fraudulenta e escrevo este na esperança de alertar possíveis consumidores futuros, não contratem está empresa de forma alguma. No dia 7 de julho de 2024 solicitei 2 serviços de reparação a minha morada, um no total de 13.53, outro no valor 32.90, isto acrescido da taxa de deslocação+ taxa de urgência totalizando 59.23 euros. O técnico compareceu a morada e disse estar tudo resolvido passados nem somente 5 minutos da sua saída o problema seguia igual nada resolvido. Contactei a aplicação e vivi múltiplos reagendamentos, na realidade nem assim deveria chama-los pois o técnico simplesmente não aparecia no horário marcado e depois reagendava, nem o mínimo respeito de avisar que não poderia comparecer se teve. Eu contactei a plataforma pela primeira vez assim que o técnico saiu de minha casa, e a única opção dada é uma visita de retificação que foi agendada para quarta seguinte, apesar da pressa em resolver a situação do vazamento decidi seguir as opções oferecidas. O técnico não apareceu no horário e na data marcadas, depois reagendou, e depois reagendou novamente. Depois de ser adiado duas vezes entrei em contato com o chat na plataforma novamente onde disseram que iriam averiguar a situação. Passados mais alguns dias o técnico reagenda novamente e propõe que aceite uma peça de 20 euros, peça está que se encontra em qualquer Leroy Merlin por 4 euros. Eu a este ponto obviamente desacreditada de qualquer solução falo novamente com o chat que mais uma vez vai averiguar. Já desacreditada também acabo por resolver meu problema com um técnico fora da plataforma, lembrem-se paguei a taxa de urgência pois tinha pressa na solução do problema. Passados mais de 15 dias de contatos falhados recebo uma ligação da Oscar, penso eu finalmente vou ser ouvida, engano meu. Em vez de oferecer um reembolso como seria adequado ou qualquer solução para o caso, a atendente diz muito bem então damos o serviço como concluído. Contratei o serviço na plataforma pois tinha esperanças em facilitar a minha vida, ajudando na solução em um problema, pelo contrário só deram-me mais problema, dor de cabeça e desperdício do meu dinheiro para não dizer coisa pior já que paguei por um serviço que nunca foi prestado Requisitei reembolso do serviço nunca realizado de substituição da válvula no valor de 32.90 e disseram me que ou aceitava pagar está peça fantasiosa de 20 euros e tentar remarcar com o técnico que 3 vezes não apareceu em horário marcado a minha casa ou nada. O modelo é simples contrata-se um serviço a plataforma e paga-se adiantado, se vai ser realizado ou não a plataforma pouco se importa, dão o serviço por concretizado mesmo que não aconteça e adeus.