Reclamações públicas

Após ser contactado pela entidade ZOLVA, fiquei a saber que o processo acordado com a empresa INTRUM com ao acordo a INTRUM, a WIZINK e eu próprio, me comprometi a pagar 126,00 euros durante 36 meses, onde todos concordaram e no qual e apesar das dificuldades, cumpri na integra, sem qualquer valor em atraso desde o acordo, conforme a troca de emails entre mim e a suposta empresa INTRUM, como poderão confirmar. Estou estupefacto depois de ser contacto pela suposta empresa ZOLVA, a dizer que afinal a WIZINK tinha cancelado/retirado o acordo, passando para a ZOLVA, onde esta diz que o único acordo possível é e passo a citar, o pagamento na integra até ao final mês de Outubro, propondo um acordo conforme já tinha proposto a INTRUM, no perdão de 50% da dívida. Ora a wizink só pode estar a usar o prossuposto da nossa má fé, porque se tivéssemos o valor de metade da divida, obviamente não estaríamos em incumprimento, conforme poderão comprovar facilmente com o acesso aos dados do Banco de Portugal. A minha questão é, se houve um acordo com a empresa INTRUM, no qual foi escrupulosamente comprido, qual o motivo desta atitude do não cumprimento do acordo da WIZINK e da INTRUM para comigo, conforme vários emails trocados telefonemas, facilmente comprovados.l

Venho através deste, relatar que a WiZink sem aviso quaisquer, fechou a minha fatura antes da data correta, impedindo assim o parcelamento das minhas últimas compras (realizadas no dia 14/09), a fatura fecha no dia 17, entretanto eles o fizeram dia 14/09.Liguei para a empresa no dia 18/09, após observar que as minhas últimas compras não constavam na aplicação, para que eles corrigissem o erro e que eu pudesse parcelar as minhas compras normalmente como consta em contrato, mas eles não fizeram nada e me disseram que eu pague o valor total da fatura ou um parcial do valor total, me obrigando assim a pagar juros! Vale ressaltar que até a presente data, a Wizink não disponibilizou o extrato detalhado das movimentações do meu cartão no mês de setembro, mas consta o valor a pagar.Preciso que reabram a minha fatura (como deve ser ) para que eu consiga administrar os parcelamentos que me são necessários fazer.Desde já, agradeço a atenção!

Venho por este meio efetuar a minha reclamação contra a falta de cumprimento legal aos meus pedidos por parte da Wizink.No dia 02 de agosto contactei a Wizink para obter os dados para a liquidação total dos dois cartões de crédito que tinha e proceder ao cancelamento dos mesmos.Depois de imenso tempo ao telefone a tentarem dissuadir lá consegui que informassem que os códigos iriam ser enviados para que pudesse proceder À sua liquidação o que ainda demorou a chegar mas chegaram.No dia 06 de agosto enviei a seguinte mensagem:Efetuei o pedido de liquidação e cancelamento dos cartões há alguns dias, Os valores encontram-se a zero pelo que agradeço que ambos os cartões na minha conta sejam cancelados e desejo que procedam igualmente à eliminação dos meus dados pessoais.A este pedido recebi a seguinte mensagem:Confirmamos que procedemos à denúncia da sua conta-cartão, conforme solicitado.Em breve, irá receber uma carta de confirmação, através do email registado em sistema.No seguimento do seu pedido e nos termos do artigo 17º do Regulamento Geral de Proteçãode Dados – Direito ao apagamento dos dados (“Direito ao Esquecimento”), informamos quenum prazo máximo de 30 dias os seus dados serão eliminados dos sistemas do WiZink.Informamos que também poderá exercer os seus direitos através do site públicowww.wizink.pt > Proteção de Dados, preenchendo o formulário disponível para o efeito.Por favor, verifique no WiZink Online ou através da APP WiZink se o email que temos está correto. Pode consultar esta informação em Área Pessoal > Dados Pessoais. Se não estiver correto poderá fazer a alteração diretamente na página através da opção Alterar Email.No dia 08 de setembro enviei a seguinte mensagem:Agradeço esclarecimento imediato sobre a razão de ainda continuar a receber mensagens e porque motivo os cartões e a conta continuam ativos assim como o pedido da eliminação de dados não ter sido efetuado.Agradeço conclusão imediata e eliminação de todos os dados, sem mais aviso da minha parte será submetida participação à CNPD sobre a solicitação que não está a ser atendida.Ao qual responderam:Olá,Informamos que a sua conta-cartão se encontra cancelada desde 07/08/2023.Esperamos tê-lo ajudado,Dia 11 de setembro novamente mais uma mensagem que enviei:Bom dia,O pedido efetuado foi do cancelamento de ambos os cartões assim como a eliminação de todos os meus dados.Continuo a receber emails de estratos que não existem, agradeço que procedam à eliminação de todos os meus dados e que retirem o meu endereço de qualquer lista de email.Sobre a qual recebo a espantosa resposta:Olá,Informamos que um dos seus carões Classic ja se encontra cancelado, após cancelamento de conta, os seus dados poderão manter-se até ao prazo máximo de 60 dias.Solicitamos que nos confirme se pretende cancelar o outro cartão Classic também?Obrigado,A sua equipa WiZink OnlineAgradeço que esta situação seja vista o mais rapidamente possível, está a afetar o meu CRC, o pedido de cancelamento dos cartões pelos vistos encontra-se inacabado e a minha denúncia para exclusão dos dados pessoais não foi minimamente respeitada e ainda me encontro pelos vistos sujeito a custos por falta de cancelamento por parte do WiZink custos que caso sejam apresentados recuso pagar, assim como ser ressarcido por todo o incomodo, más praticas, incompetencia e falta de respeito que continuam a demostrar.Esta reclamação foi enviada igualmente pelo portal do Banco de Portugal e Livro de Reclamações Online assim como através do portal da CNPD.

Exmo SrsSou pelo presente apresentar reclamação relativamente a pagamentos nao autorizados como cartão, hoje dia 1 do corrente mês, consultei a App do WiZink. deparei-me com uma transação feita para a Default Store na quantia de 173.23 euros.Compra que nem sequer foi feita por mim. Entretanto no mesmo entrei com a linha de apoio do WiZink mas sem sucesso , imenso tempo de espera e depois já ficou fora do horário, verifiquei que a transação ainda se encontrava em saldo cativa.Solicito verificação com urgência

Exmos. Senhores,Fui vítima de uma ligação feita pelo mesmo número do banco do cartão de crédito WIZINK, com mensagens e chamadas enviadas pelo próprio número onde eu tinha total confiança para fazer qualquer procedimento. Ligaram-me a dizer que estavam a tentar fazer algumas compras no valor de 1500€, perguntaram-me se era eu que estava a fazer as compras, eu disse-lhes logo que não, imediatamente enviaram-me códigos DO NÚMERO QUE RECEBO os meus códigos todos (de total confiança da parte deles supostamente) para cancelarem as transações e procedi ao que me pediram. Não facultei nenhum código, não disse nada, apenas entrei no site, que eu costumo entrar para ver minhas transições e foi por lá que me fizeram perder 6000€. Agora após me terem reposto o valor de 6000€ nos primeiros dias, quantia retirada no dia 12 de julho de 2023, agora dia 31/07/2023 a Wizink decidiu atribuir me as culpas a mim, detalhe, descobri por mim própria!! Não me disseram absolutamente nada! Ainda não me enviaram carta, não ligaram, NADA! Enviei todos os comprovativos que me pediram no mesmo dia para o e-mail alerta@wizink.pt departamento de fraudes. Estou um bocado desesperada e gostava imenso de alguma ajuda! Já usufruo a algum tempo dos serviços do banco e nunca tive queixa nenhuma, pelo contrário! Mas infelizmente, como muitos que já li por aqui, passei pelo mesmo, e começo a pensar que quem está a agir de má fé é a própria instituição. É uma quantia muito alta, da qual não tenho condições de pagar se não me fizerem o reembolso. Agradeço muitíssimo desde já!

Muito bom dia, Tenho sido contactada muitas vezes pela empresa WiZink, sem nunca ter solicitado os seus serviços ou ter dado o meu contacto para efeitos de publicidade. De todas as vezes que fui contactada referi, de forma educada, não estar interessada nestes serviços. Pedi que não me contactassem novamente. Hoje, dia 10 de Julho de 2023, por volta das 10h30 recebi mais uma chamada desta empresa. Voltei a referir que não tinha interesse nestes serviços e tentei pedir que não me voltassem a contactar. A pessoa que me contactou foi bastante agressiva, e mal educada. Desligou a chamada sem eu ter conseguido terminar a frase. A última frase que estava a tentar dizer era para não me contactarem novamente. Definitivamente não tenho interesse nos serviços desta empresa, nunca os solicitei. Peço que parem de me contactar incessantemente. Este tipo de tentativa de venda agressiva e contactos por parte de pessoas sem educação é incomodativo e interrompe o meu horário de trabalho.

Hoje, 03/07/2023 fui abordado por um colaborador da WiZink junto à Loja do Cidadão em Aveiro para aderir ao cartão de crédito.Apesar de manifesto desinteresse em aderir ao cartão, o agente conseguiu induzir-me a preencher os dados, afirmando que eu não teria quaisquer obrigações e que o preenchimento seria apenas para que ele pudesse receber a sua comissão.No entanto após averiguação das condições e sendo que não faço intenção de usá-lo, agradeço que me cancelem qualquer ligação com a WiZink e que cancelem o cartão de crédito, mesmo antes de o receber e activà-lo.De acordo com os pontos 3 e 14.8 das Condições Gerais, desejo que apaguem quaisquer dados pessoais que tenham a meu respeito.Não consigo contactar online com a WiZink através do email reclamacoes@wizink.pt sem ter feito a activação do cartão.Agradeço, por isso, resposta e resolução do meu pedido com a maior brevidade possível. Obrigado.

Boa tarde. Venho por este meio reclamar da mesma empresa, Wizink.Todos os meses tem retirado mensalidade absurdas mais de 100€ da minha conta bancária mesmo havendo meses sem utilizar, pergunto como é possível? Eu sei que essa empresa tem juros e comissões muito altas mas assim é demais..Dou o exemplo deste mês, não utilizei o cartão mas vou pagar 127€ , no mês passado também paguei isso, supostamente tinha esse valor no cartão FOI RETIRADO HÁ UNS DIAS FIQUEI SÓ COM 34€ REPITO DEM UTILIZAR, como é possível???? O dinheiro não devia ser retirado no dia estabilicido? No meu caso seria de 4 ou 5 de cada mês??

Hoje, pelas 12:00h comecei a receber uma série de SMS com o remetente WIZINK [da qual ja havia recebido outras comunicações e códigos de transação, sendo a última efectuada POR MIM, a 01/06/2023. Estas mensagens informavam de pagamentos de serviços, efectuados pelo homenanking, cada uma no valor de 1500€. Em seguida recebo um telefone da linha de apoio Wizink [218700500] informando que a minha aplicação e cartão estavam bloqueados por movimentos estranhos. O sujeito do outro lado, com um sotaque que não reconheci origem, indica-me que vai cancelar o cartão e enviar um novo no prazo de 5 a 10 dias para a morada X [morada absolutamente correcta]. Achando estranha a chamada e estes movimentos anormais liguei, de imediato para o mesmo número que me haviam contactado, expus a situação, alertei que o número da linha de apoio, provavelmente, também estava clonado assim como o remetente de mensagens e com o cartão praticamente a zeros dizem-me, tranquilamente, que terei que aguardar o contacto, telefónico, do departamento de fraude - deixei bem claro que pretendia falar, no imediato, com o departamento pois não iria atender chamadas de um número, supostamente fidedigno e fornecer dados pessoais depois desta bonita brincadeira. Conclusão, não passaram a chamada, recusaram o mesmo de forma subliminar e neste momento estou lesada, em milhares de euros! Mais: a propria linha nem detecta este movimentos, são fantasma, sendo que a última e ÚNICA transação feita é a que efectivamente foi realizada por mim no dia 1 de Junho. Contudo o saldo disponível reflecte bem o ataque feito ao meu cartão. Não dão um prazo para o contacto do dito departamento de fraudes sendo certo que os maiores lesados são os clientes - da qual a preocupação é nula. Querem, contudo, que se confie num qualquer telefonema do dito departamento de fraude onde solicitarão dados pessoais por, ironia das ironia das ironias, questões de segurança. Uma entidade bancária com uma atitude tão pouco prestável a crimes GRAVES de pouco merece a confiança ou fidelização de clientes. Se no prazo de 48h este departamento não contactar e se identificar devidamente seguirá queixa directamente no Ministério Público por fraude e danos morais. Às 19.37 volto a fazer novo contacto pois visualizo que os movimentos [3 de 1500€] encontram-se com autorizações em curso. Solicitei, uma vez mais, a actuação imediata e o barramento destes movimentos, o que me foi recusado. Voltei a insistir para falar, directamente, com o departamento de fraudes. Novamente recusado. Entretanto, neste mesmo telefonema, lá entenderam pertinente informar que a resposta do departamento de fraudes podia levar até 30 dias para resposta - sendo que uma breve pesquisa mostra que os mesmos imputam a culpa no cliente mesmo que estes não tenham dado qualquer autorização ou acedido a qualquer link. Aliás, eu esperava que fosse a própria entidade bancária a contactar-me a fim de verificar se seria eu a fazer tais transações num curto espaço de minutos. Não! Foi o próprio do artista fraudulento que teve amabilidade de me avisar com o pretexto que iria cancelar o cartão. Como pode a Wizink ter estas falhas gravíssimas de segurança e deixar inúmeras pessoas em situações de divida? Como permite o Banco de Portugal que esta entidade continue a actuar em Portugal, contando já com milagres de lesados? Fui absolutamente explícita que exigia o barramento de tais operações que não foram aprovadas, de forma alguma, por mim e atuação imediata do departamento de fraudes. TUDO RECUSADO. 4500€ sacados em minutos sem que a Wizink nada fizesse. E não, não pretendo que me reembolsem em 0.45€ mas que assumam a brecha de segurança e reponham os 4500€ de plafond. A burla foi HOJE e no minuto seguinte EU que alertei para este crime e que a Wizink simplesmente ignorou. Uma burla que foi aprovada pela Wizink [confirmado pelas suas gravações de controlo de seguranca e qualidade] e que aguarda aprovação do comerciante DEFAULT STORE - curiosamente mencionada, vezes sem conta, por clientes que viram as suas vidas viradas do avesso por inércia e recusa de actuação da Wizink. Absolutamente surreal e criminoso!

Boa tarde,O meu nome é Jorge Coutinho, e possuo um cartão de crédito do Wizink há já algum tempo, do qual vou amortizando os valores em dívida.Tendo contactado o Wizink na passada segunda feira, dia 29/05/2023, para solicitar a indicação de entidade e referência para pagamento do total em dívida, foi-me dito que a minha conta se encontrava bloqueada pelo saldo. Questionada a assistente sobre o que isto significava não me soube explicar.Referi que esta situação era inadmissível, que não tinha interesse sequer em usar o cartão e que o que pretendia era liquidar e que erra impossível o Wizink se recusar a me facultar dados para liquidação, no entanto estando a acumular juros.Esta assistente, assim como outras antes, são bastante inúteis, não sabendo explicar o que se passa apenas prestando a informação de que vão reportar a situação e serei contactado.Ora estamos ao dia 31, passaram 2 dias e nada me disseram ou resolveram.Preciso da ajuda urgente uma vez que me quero libertar de uma vez por todas destes exploradores que tentam por todas as vias dificultar o pronto pagamento.Se estivesse alguma prestação em dívida, não faltavam chamadas a cobrar, como quero liquidar estão a protelar a situação com o intuito de se verem com mais juros a render!!!Cumprimentos,Jorge Coutinho