Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde, Hoje, dia 17 de Abril de 2025 fui abordada por uma colaboradora da WiZink Bank Portugal num continente para adesão a um cartão de crédito WiZink e, após muita insistência da mesma, aderi ao referido cartão sem ter a real noção que seria para me vincular a um contrato Após ponderar o meu ato e tendo em conta que não tenho intenção de utilizar o cartão, gostaria portanto de invocar o meu direito de revogação do contrato celebrado, conforme descrito no Decreto-Lei n° 133/2009 de 2 Junho (mais especificamente, no artigo 17º, capítulo III) no prazo estabelecido de 14 dias de calendário. Peço também que todos os dados por mim disponibilizados sejam efetivamente eliminados. Agradeço uma resposta com a maior brevidade possível. Relembro que a proposta de adesão que fiz foi cancelada por mim com uma atendente ao telefone após 5 minutos de ter sido abordado pelo operador no supermercado. Relembro que não autorizo que os meus dados sejam usados exclusivamente para nada Os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 04/01/2025, entrei no meu pc e abri a plataforma do banco wizink, qual o meu espanto que verifico que existiu um movimento com o numero do meu cartão no valor de 7.875,00€ para o comerciante booking. Participei de imediato ao banco, mas o banco não assume que existiu falhas no seu sistema de segurança e considera-me culpado de um movimento que eu não reconheço. e não o fiz. Fiz queixa nas autoridades e no banco de Portugal, mas até agora o banco wizink está-me a mandar faturas todos os meses sobre um valor que eu avisei o banco que não reconhecia, que não autorizava e o banco disse-me que já nada podia fazer. O que posso fazer Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Para meu espanto, hoje dia 15 de Março de 2025, recebi um e-mail da WiZink indicando que tinha feito um pedido de adesão a um cartão de crédito vosso (o ficheiro PDF em anexo a esse e-mail até continha o meu NIF sem nunca o ter fornecido). Sempre que fui abordado por funcionários da WiZink nos estabelecimentos comerciais nunca aceitei criar conta com a WiZink nem criar quaisquer cartões de crédito e explicitamente indiquei que ao abrigo do RGPD não queria que guardassem quaisquer dados pessoais meus. Desta forma, venho por esta via exigir que procedam ao cancelamento de quaisquer contas associadas à minha pessoa e à eliminação dos dados pessoais associados à minha pessoa, ao abrigo do Regulamento Geral de Proteção de Dados Em anexo envio uma imagem com a referência do "suposto" pedido de adesão feito por mim para um cartão de crédito vosso, mas que volto a ressalvar que nunca o fiz. Cumprimentos.

Boa tarde, Após chamada na segunda-feira dia 17/02/2025, pedi à funcionaria para cancelar o cartão de crédito emitido no meu nome visto que o funcionario em loja colocou morada ficticia e numero de telefone antigo portugués (que já não tenho visto que moro no estrangeiro). O cartão mesmo que seja entregue não vai chegar a mim e sem o numero de telemóvel não da para ativar. A funcionaria mencionou que o cartão seria cancelado e iria receber notificação por email. Visto que não recebi nada, voltei a ligar hoje dia 21/02/2025, a minha ficha parecia não ter tido nenhum apontamento relacionado ao cancelamento e a funcionaria mencionou que faria o processo para cancelar. Eu perguntei várias vezes se seria notificada por email ao que a funcionaria disse que sim. Visto que eu dei meu consentimento para a gravação das chamadas, gostaria que esse cartão inativo seja cancelado e o contrato denunciado, tendo em conta que jamais conseguiria usar e que não preciso dele. Esta gravado também elas a dizer que sim seria cancelado. É uma vergonha mesmo sendo gravadas, as funcionarias não ajudarem nesta situação.

Exmos. Senhores, Funcionario de nome Ricardo no centro comercial Oeiras Parque fez manipulação e não me deixou ir embora até fornecer os meus dados, forçadamente, embora tenha dito que não iria utilizar e que não pretendia o cartão, fazendo a conversa de precisar para a quota do dia e que só estava ajudando ele. Reiteradas vezes disse que não queria o cartão e que não pretendia continuar com o pedido de proposta sendo que ele colocou como minha morada a morada de um trabalho antigo que eu tive em portugal (já nao moro no pais e estou no estrangeiro). Passado um pedaço voltei ao sitio com o intuito de cancelar o pedido pois não pretendo e gostaria que todos meus dados fossem apagados do sistema WiZink tendo em conta que posso fazer o pedido dentro das leis de RGPD da união europeia. O colaborador disse que não havia nada a fazer e que só poderia simplesmente não ativar dito cartão. Peço encarecidamente que o pedido de proposta de cartão wizink feito no meu nome sob a manipulação do seu colaborador fique sem efeito imediatamente e os meus dados pessoais sejam apagados do vosso sistema o quanto antes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Necessito a vossa ajuda no sentido de tentar resolver o meu conflito com a wizink. Foi efetuado um débito na minha conta de 40 euros , quando após uma contenda com os mesmo solicitei a anulação do meu cartão telefonicamente. A contenda foi demorada e dificil de resolver, uma vez que não me solicitavam as referências de pagamento para liquidação do empréstimo e após vários meses a mesma foi resolvida. Tentei entrar em contacto com a wizink e de todas as vezes que telefono pedem as validações de segurança, nas quais entram a morada (que já não é a mesma e que foi solicitado, por diversas vezes, a alteração para a morada atual e nunca foi efetuado) Nif, CC e entidade patronal, e aqui está o problema , eu não faço ideia qual era a minha entidade patronal na altura em que fiz a subscrição e eles continuam a insistir neste tema, sem me darem hipótese de alternativas. Já fiz reclamação no livro de reclamações e no site da empresa e e nada . Quando entram em contacto comigo o problema é sempre o mesmo, a validação de segurança , já expliquei o problema, mas continuo sem saber o porquê do valor . Solicitei, mais uma vez a anulação do cartão, mas não consigo falar com nenhum operador. Solicito que me ajudem na anulação do cartão. Não desejo continuar com os serviços da Wizink Cumprimentos. Paula Martins

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar o encerramento da minha conta no banco Wizink. Como se procede ao encerramento de uma conta com pontos/euros que são meus? Como se explica que, com conta encerrada me seja enviado um novo cartão? Alegaram-me que me haviam enviado um email a informar do cancelamento da conta, o qual eu não vi. No entanto fiz uma pesquisa na minha caixa de correio e verifiquei que tal informação veio no email spam. Por questões de segurança, não costumo abri-los e remeto-os logo para o lixo. Os pontos/euros do cartão são meus por direito até o vencimento do cartão. Suponho que a anulação da conta teve o objetivo de mos tirarem...Penso que o banco deveria suspender ou dispensar funcionários que tomam tais decisões. Perante o atrás exposto, solicito uma informação credível sobre este assunto, pelo que Decidi tecorrer à defesa do consumidor para me esclarecerem sobre esta situação, por forma a que me sejam devolvidos, pelo menos, 200€ que são meus por direito, pois era o bónus de adesão na altura. Grata pela atenção, Sinceros cumprimentos, Maria Nunes Cumprimentos

Exmos. Senhores, Lagos, 01 de Fevereiro de 2025 Venho através deste meio de comunicação, solicitar a empresa reclamada que resolva definitivamente o meu problema. Depois de várias tentativas com a empresa reclamada (Wizink), não conseguimos entrar em um acordo amigável, pois solicitei o cartão de crédito, não concluiram o meu cadastro como cliente. Após incansáveis tentativas de contacto com a empresa, não me deram suporte, não resolveram o problema e ainda mandaram o cartão para minha morada fiscal, onde não me encontro no momento, pois estou a trabalho em outro sitio. Nunca recebi o cartão pois a caixa do correio é aberta , e nunca autorizei ninguém a receber o cartão por mim, a não ser eu mesmo. Solicito um acordo amigável, para que envie o cartão para o sitio que me encontro a trabalho pois devo ficar aqui por vários meses. Cumprimentos. Juniomar Marçal

Há uns anos atrás fui contactada pelo Wizink para aceder a um seguro hospitalar..as condições eram vantajosas e eu acedi,foi me dito que poderia cancelar o seguro quando quisesse…no passado mês de dezembro resolvi cancelar e para isso cancelei o débito direto…vem agora o Wizink exigir que eu pague o mês de dezembro e também o de janeiro e ainda mais uns euros ,nem sei de quê …tudo pk tenho um cartão de crédito e eles pagaram do meu plafon já depois de eu ter cancelado o débito direto…dizem mais,que se não pagar até ao dia 27 de janeiro ficarei sem crédito perante o banco de Portugal… Peço a vossa ajuda para resolver esta questão da melhor maneira e da mais justa… Obrigada

Exmos. Senhores/as, Venho por este meio apresentar uma queixa relativamente à conta Wizink associada ao meu irmão, falecido recentemente. Desde o seu falecimento, tenho procurado resolver as questões relativas à sua conta, no entanto, tenho enfrentado dificuldades e uma total falta de resposta por parte da vossa equipa. A minha primeira comunicação com a Wizink ocorreu no passado dia 10 de dezembro de 2024, através do envio de um e-mail, acompanhado dos seguintes documentos: - Cartão da conta do meu irmão; - Habilitação de herdeiros; - Certidão de óbito; - Brochura da conta Wizink. No entanto, até ao momento, não obtive qualquer resposta sobre os procedimentos para o encerramento da conta, o que considero inadmissível, dada a gravidade da situação e a falta de comunicação eficaz. Recentemente, desloquei-me ao balcão Wizink no Arrábida Shopping, com o objetivo de expressar a minha intenção de proceder ao encerramento definitivo da conta. No entanto, fui confrontado com a imposição de que deveria, obrigatoriamente, ficar com a conta do meu irmão, quando o meu desejo é apenas encerrar a conta, sem a intenção de a manter ativa, nem de assumir a sua titularidade ou qualquer dívida associada à mesma. Algum tempo depois dessa visita, deparei-me com uma funcionária da Wizink a promover o cartão numa estação de serviço. Aproveitei a oportunidade para obter uma segunda opinião sobre o caso e fui informado de que, caso me deslocasse a um ponto fixo da Wizink, como um shopping, poderia fazer a reclamação diretamente nesse local. Com base nesta informação, dirigi-me novamente a um ponto fixo, mais precisamente ao balcão Wizink no Gaia Shopping, onde me foi dito que não era possível fazer reclamações diretamente através desse ponto e que teria que aguardar uma resposta via e-mail. Esta informação contradizia a orientação dada pela funcionária anterior, gerando ainda mais confusão. Além disso, realizei vários contactos telefónicos com a Wizink, sendo sempre informado de que teria que aguardar uma resposta por e-mail. Quando sugeri deslocar-me à sede da Wizink em Lisboa para tentar resolver a situação presencialmente, fui informado de que não valeria a pena e que o processo estava em análise, devendo aguardar. No entanto, até ao momento, a análise parece não ter fim, pois não recebi qualquer resposta aos vários e-mails que enviei. Gostaria de salientar que, em outros bancos, todo este procedimento foi muito mais simples e rápido. A agilidade e a clareza com que os outros bancos trataram a questão do falecimento e o encerramento das contas em nome do meu irmão fizeram com que este processo com a Wizink seja ainda mais difícil de compreender. Não entendo a demora nem a falta de resposta de vossa parte, o que tem causado grande frustração. Gostaria de esclarecer que não tenho qualquer interesse em assumir a titularidade da conta nem as dívidas associadas à mesma. O meu único objetivo é o encerramento imediato e definitivo da conta, uma vez que não pretendo que a mesma permaneça ativa de forma alguma. Solicito, com urgência, que me informem sobre os passos necessários para proceder ao encerramento da conta e que me sejam fornecidos esclarecimentos claros sobre qualquer questão relacionada com seguros ou outras obrigações associadas à conta, caso existam. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta célere e eficaz para resolver esta situação. Cumprimentos. João Magalhães