Reclamações públicas

Exmo. Sr./Sra., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação ocorrida na vossa loja Pandora, que considero uma violação grave dos meus direitos enquanto consumidor, conforme estabelecido na legislação portuguesa. Passo a expor os factos e os argumentos legais que sustentam a minha posição: Adquiri um colar na vossa loja Pandora há menos de 24 horas. Ao tentar devolver o produto e obter o reembolso, fui informado(a) de que tal não seria possível, sendo-me apenas oferecida a opção de troca por outro artigo. Não tendo interesse em nenhum outro produto, insisti no meu direito de devolução, ao que me foi respondido que não havia hipótese de ganhar o caso e que seria inútil reclamar. De acordo com o artigo 10º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem o direito de resolver o contrato sem qualquer penalização no prazo de 14 dias a contar da data de receção do bem. Este direito aplica-se também às compras realizadas em estabelecimentos comerciais físicos. O artigo 8º da mesma lei estabelece que o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve informar de forma clara, objetiva e adequada o consumidor sobre as características essenciais dos bens ou serviços, incluindo os direitos do consumidor. A falta de informação sobre o direito de devolução constitui uma violação deste dever. A recusa em aceitar a devolução e a afirmação de que seria inútil reclamar podem ser consideradas práticas comerciais desleais, conforme definido no Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de março. Tais práticas são proibidas e podem resultar em sanções para o comerciante. Caso exista alguma cláusula nos termos e condições da Pandora que limite o direito de devolução, esta pode ser considerada abusiva e, portanto, nula, de acordo com o Decreto-Lei n.º 446/85, de 25 de outubro, que regula as cláusulas contratuais gerais. Segundo o artigo 11º da Lei de Defesa do Consumidor, o ónus da prova da comunicação prévia das condições de venda recai sobre o fornecedor de bens ou prestador de serviços. Assim, cabe à Pandora provar que me informou adequadamente sobre as condições de devolução. O artigo 4º da Lei de Defesa do Consumidor estabelece o direito à qualidade dos bens e serviços. A impossibilidade de devolução de um produto que não corresponde às expectativas do consumidor pode ser interpretada como uma violação deste direito. O artigo 9º, n.º 1, da Lei de Defesa do Consumidor consagra o princípio da boa-fé nas relações de consumo. A recusa em aceitar a devolução e a tentativa de dissuadir o consumidor de exercer os seus direitos podem ser consideradas violações deste princípio. O artigo 3º, alínea e), da Lei de Defesa do Consumidor garante o direito à proteção dos interesses económicos do consumidor. A impossibilidade de obter o reembolso por um produto não desejado constitui uma violação deste direito fundamental. O artigo 7º da Lei de Defesa do Consumidor estabelece o direito à informação em particular, que inclui o dever do fornecedor de informar o consumidor sobre o período de reflexão ou arrependimento. A falta desta informação constitui uma violação deste direito específico. De acordo com a Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, os consumidores têm direito a recorrer a entidades de resolução alternativa de litígios de consumo. A informação sobre este direito deve ser prestada pelo comerciante, e a sua omissão constitui uma contraordenação. Face ao exposto, solicito que a Pandora reconsidere a sua posição e aceite a devolução do colar adquirido, procedendo ao reembolso integral do valor pago. Caso contrário, ver-me-ei forçado(a) a recorrer às instâncias competentes para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor, incluindo a apresentação de queixa e o recurso aos meios de resolução alternativa de litígios disponíveis. Aguardo uma resposta célere e satisfatória a esta reclamação, reiterando a minha disponibilidade para um diálogo construtivo que vise a resolução desta situação de forma justa e em conformidade com a lei. Com os melhores cumprimentos, A.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação devido a um anel. O meu namorado á 2 meses atrás comprou me um anel na Pandora o anel custou 99€ e com 1 mes de uso começou a oxidar e a ficar sem a cor original da peça, fui por 2 vezes á loja me informar sobre o que poderia fazer para o anel não ficar naquele estado e dizem me que não á nada a fazer, peço que enviem para a garantia a ver o que podem fazer e dizem que o anel está assim devido ao uso e que por isso não é permitido enviar para a garantia, portanto o meu namorado gastou 99€ num anel para me dizerem que eu não posso usar, sendo que eu nem trabalho com líquidos e nem tenho um trabalho que justifique o desgaste do anel, é realmente triste toda a situação pois o meu namorado comprou um anel com a intenção de ser o meu anel de noivado ainda perguntou á menina qual seria o melhor e se poderia usar no dia a dia, comprou a pensar que ele seria para durar uma vida e o anel com 2 meses já está no estado em que se encontra, e é de realçar que a menina que me atendeu pela 2 vez me informou que o anel ainda viria a ficar vermelho devido á oxidação, no site também referem que o anel é revestido a ouro e quando me dirijo às lojas dizem que revestido e banhado é a mesma coisa o que não é pois um anel banhado em ouro têm uma duração menor que um anel revestido a ouro devido á camada de ouro que têm. Deste modo gostaria de saber afinal como é que um anel revestido a ouro está cheio de riscos e começou a oxidar. Até porque não sou a única a ter esta reclamação já vi muitas reclamações de meninas com o mesmo anel a ter estes problemas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom ! é realmente decepcionante a minha primeira experiencia com a loja online da Pandora , no dia 06/08 comprei na promoção do site , pois bem compra feita pedi para entregar nos ctt de Perafita pois uso o locky , porém só fui saber que a Transportadora a qual a pandora usa a DPD , não entrega nos ctt , resumindo , minha encomenda foi dada como entregue e simplesmente desapareceu, e o pior assinou sabe se lá quem e ,nem a pandora nem a DPD retornam mais os meus contactos , nem se quer querem saber . simplesmente jogam a culpa uns para os outros e ninguém quer se responsabilizar, me senti enganada , roubada , NUNCA MAIS COMPRO NADA DESTA MARCA , NUNCA VI TANTO DESCASO COM UM CLIENTE . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/03/2024 adquiri um anel de liga única de metais banhado a ouro de 14k com pedras de zicornia cubica , mas só me foi oferecido no dia da mãe em maio, por 69€. A descrição é anel Celestial Sparkling Sun, que faz par com um anel com a lua, que também comprei e está em perfeitas condições e são usados juntos, o que é estranho. Sucede que este apresenta defeito: o anel tem um mes e meio de uso e está a ficar cor de laranja, tenho a perfeita consciencia que não é mau uso até porque tenho por hábito tirar os aneis quando mexo em água ou ponho creme nas mãos. Diriji-me a uma das vossas lojas ao qual nem pegaram no anel 30 segundos e deram-me de imediato um papel minusculo com o endereço de email para eu tratar do serviço pos venda... nunca fui informada destas condições quando adquiri o anel em loja. fiz uma exposição para o email facultado ao qual responderam que foi mau uso, segundo informação da funcionária da loja, não aceitei esta resposta fiz nova reclamação no portal da queixa com o n 116602424, ao qual ainda aguardo resposta, e fiz nova reclamação no livro online com a ref ROR00000000045081428, que me responderam a mesma coisa, foi mau uso segundo a funcionária da loja. A minha questão é... será que 30 segundos com a peça na mão por uma funcionaria de loja, que não faço a minima ideia se tem meios para avaliar se foi mau uso ou defeito de fabrico, se esses 30 segundos são suficiente para tirar a garantia a uma peça que tem 90 dias de uso. e mais informou que a Pandora só dá garantia às pedras. será que isto é legal. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 30/07/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio informar que me dirigi à loja pandora no dia 16/04/2024 para colocar um anel em garantia que adquiri dia 9/03/2024 devido a ter saltado uma das pedras (esta caiu cerca de 2 semanas depois de o comprar mas só me pude dirigir á loja agora visto residir no estrangeiro). Para meu espanto, foi me informado na loja que o anel não apresentava o tamanho original 56, mas sim 55 e que por essa razão não poderia substituir o mesmo em garantia ou arranjar a pedra que caiu. Tendo em conta que tenho todo o cuidado necessário com o anel, não o utilizando em ambientes húmidos e não dormindo com ele não entendo como é que o anel pode apresentar um tamanho diferente. Ressalvo que no ato da compra apenas experimentei o anel, em nenhum momento foi utilizado um qualquer instrumento para me confirmar a medida do anel, sendo que não aceito que não queiram enviar o anel para garantia por este apresentar um tamanho diferente pois ninguém me garante que ele não estaria já assim no momento da compra. Pretendo a substituição do anel ou devolução do dinheiro visto informarem que não fazem reparações.

Fiz uma compra no site no dia 06/02/24 uma pulseira e duas contas. Como está com uma promoção no site, uma conta sairia de grátis! E depois de 2 ou 3 dias que atualizaram a minha compra, e colocaram que uma conta foi cancelada! E agora só recebi uma pulseira e uma conta! Eu escolhi a dedo, tinha em estock quando comprei! Deixei de comprar outro no dia, pra comprar aquele, e atualizam e cancelam!?? Afinal não saiu nenhuma conta de grátis para mim!! Um absurdo isso. Fazem a promoção no site e não dão conta. Ou enganam os clientes! Pra induzir comprar e depois não ter!? Vou colocar minha reclamação no livro de reclamações também, o cliente não pode sair prejudicado! E enviei email para ele logo a seguir quando cancelaram, e até hoje dia 14/02/24 ninguém me respondeu! Ah e hoje também termina a promoção no site! Deve ser por isso que não responderam até agora né? Pra depois dizerem que acabou! E o cliente que comprou 3 coisas pra pagar duas, acabou não recebendo a terceira, e pagou por duas. Fiquei com menos uma conta para minha pulseira! E frustrada!Encomenda PNDPT00033671

Assunto: Maus tratos na loja Pandora - Cascais ShoppingNIF:311 826 946Exmos. Senhores,Venho expor a situação constrangedora que passei com minha família hoje na loja da Pandora no Cascais Shopping.Sou cliente da Pandora há anos e nunca fui tão mau tratada por duas funcionárias como hoje ocorreu.Estávamos no cascais Shopping há cerca de 1h30 e minha filha entrou na loja em busca de um anel sendo primeiramente ignorada pelas funcionárias e depois rudemente tratada . Uma delas, de cabelo comprido e ruivo, informou que não havia número menor para o anel pretendido ( sendo aquele de nº 60 e sabendo nós que a numeração na Pandora ,para este anel, começa no nº 44).Ou seja, informação ERRADA dada de forma grosseira e descortês.Alguns minutos depois entrei na loja e passei minutos sem que NENHUMA FUNCIONÁRIA viesse atender, como é do feitio de qualquer estabelecimento. Certamente estavam mais interessadas em concluir a checagem de estoque ou algo parecido que estavam fazendo.Triste, patético e infeliz.Mesmo assim, pedi informações sobre o anel e a resposta foi a mesma e da mesma forma.Sou cliente assídua da Pandora e sempre me motivei a adquirir mais produtos seja pela qualidade dos mesmos ,seja pela gentileza e atenção dos funcionários, mas agora não.Não foi a primeira vez que fomos destratadas e desrespeitadas.Sinto pelo dono da loja que, certamente, enfrenta problemas éticos e financeiros pelo descaso e despreparo das funcionárias.Certamente NUNCA MAIS iremos a esta loja e tal fato será propagado para amigos e conhecidos como forma de protesto e de indignação.OBS: As funcionárias em questão eram: ruiva de cabelo comprido ( camiseta rosa) e cabelo curto e preto.OBS2: tal protesto será realizado na Deco Proteste

Boa tarde,Realizei uma compra no site da Pandora no dia 26 de novembro de 2023 e não recebi a minha encomenda.Entrei em contacto com a transportadora, DPD, que me informaram que tinham perdido a encomenda e que precisava de contactar a Pandora para abrirem um inquérito para resolverem a situação.Depois de tentar o apoio em loja da Pandora, sem sucesso uma vez que informam os clientes que assuntos relativos a compras online não podem ser resolvidos por eles, tentei enviar um email para a linha de apoio online da Pandora, PandoraOnlinePT@pandora.net, no dia 20 de dezembro.Posteriormente, respondi aos inquéritos de satisfação e expus o meu problema, sem solução. Apresentei queixa no Portal da Queixa dia 12 de janeiro e enviei novamente email na tentativa de obter uma reposta, mas assim como várias pessoas reclamaram, a linha de apoio online não está a responder às queixas.Até ao dia de hoje, encontro-me à espera que a Pandora responda aos emails e continuo sem a encomenda e sem o dinheiro gasto.

Após ter feito a compra no site da pandora no dia 06-12-2023 e tendo feito o pagamento de 78,00€. Foi-me indicado que seria feita a entrega da mesma no dia 11-12-2023. Contudo a entrega não foi feita pela empresa associada a pandora neste caso a ( DPD).Após várias reclamações e tentativas de falar com a transportadora ( DPD) e sem sucesso em me resolverem o problema, após várias insistências minhas por email recebi este e-mail por parte da DPD “Estimada cliente Acusamos a receção do seu email, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Para efeitos de abertura de um processo de reclamação por dano ou falta de material recepcionado, deverá endereçar o mesmo à entidade expedidora a quem compete a analise da reclamação junto da DPD.Sem outro assunto, apresentamos os melhores cumprimentos“Após várias tentativas ao e-mail da pandora ( PandoraOnlinePT@pandora.net) para a resolução do problema não obtive resposta a nenhum e- mail que lhes foi enviado.Sendo que também contactei várias lojas da pandora para me ajudaram na resolução do problema mas sem sucesso algum ( indica Que tem de ser por email , visto que foi uma compra online ) Aguardo o reembolso do pagamento que fiz .Com os melhores cumprimentos,Ema Carneiro

Venho por este meio, e visto que não recebo qualquer tipo de resposta às minhas reclamações por mail à marca, solicitar o reembolso da peça não recebida