Reclamações públicas

Venho por este meio dar a conhecer que no passado dia 29-10-2021, foi paga a reparação de uma jóia Pandora, colar. A peça rompeu-se, e nesse sentido foi entregue para reparação na Pandora do Alegro Sintra. Em Fevreiro deste ano, cerca de 3 meses depois da reparação, a peça em questão acabou por se romper exatamente no mesmo sítio. Ao dia de hoje, contactamos presencialmente a loja Pandora no Centro Comercial UBBO para a peça ser substituida, ou reparada novamente dado que a mesma se encontra ao abrigo da garantia de arranjo. A funcionária da loja, comunicou-nos que muito provavelmente seria-nos cobrado o valor de 20,00 euros para apreciação da peça pelo ourives.Deste modo, face á possiblidade de termos de pagar novamente este montade para a resolução da situação, apesar da mesma estar ao abrigo da garantia de arranjo leva ao nosso descontentamento e à consequente redação desta reclamação.Aguarda-mos atenciosamente uma resposta.Obrigado.

Desde o final de 2020 que reclamei com a Marca Pandora que se mostra irredutível e culpa os clientes.Diz que é normal artigos tão caros oxidarem e noutras reclamações idênticas a resposta da Pandora repete -se.Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente a uma pulseira pandora. O meu marido ofereceu-me o Ano passado uma pulseira pandora, talão em anexo A pulseira foi usada em poucas ocasiões e começou a ficar preta.Levei loja e disseram que era normal????Limparam com com pano com algum produto especial e voltou normal. Agora passado poucos meses está novamente a oxidar??Falamos de uma marca como a Pandora,onde os produtos são caros,uma pulseira 89€???? E que dizem ao cliente que é normal???Existem várias reclamações com o mesmo problema. Exijo uma solução, não tenho confiança na pulseira e não são respostas que se dão ao cliente que é normal. Então quando o cliente compra devem dizer atenção ao fim de pouco tempo o sei artigo vai oxidar.Eu tenho outros produtos até de lojas de menor qualidade e não ficam assim???Aguardo feedback

No passado dia 2 de agosto de 2020 desloquei-me à loja da Pandora no centro comercial Aqua em Portimão para solicitar o conserto da minha pulseira que se havia partido. O pedido ficou registado, tiraram fotocopia do talão de compra e expliquei a vendedora que a pulseira tinha sido comprada em França em 24/03/2019 então ainda se encontra no período de garantia. A vendedora explicou que caso a garantia não cobrisse teria de efetuar um pagamento no valor máximo ate 20€ ao que eu aceitei pois não me serve de nada a pulseira partida.Passado um mês recebo uma mensagem para o levantamento da mesma, desloquei-me á loja e entregam a pulseira exatamente como a havia deixado, dando a desculpa de que a garantia ou a empresa não cobre o arranjo nem a garantia porque o talão não é o normal da pandora. Ponto numero 1- não tenho culpa de me terem oferecido uma pulseira de outro pais, e que nessa loja não emitam recibos como em Portugal, ponto numero 2 - a fatura tem explicito o código da peça e o nome como podem constar em anexo. A pulseira está na garantia e partiu-se sem qualquer motivo aparente na parte do fecho, é uma vergonha nem me terem assistido como deve de ser, ainda me dispus a pagar até 20€ e nem assim arranjaram a pulseira.

venho por este meio comonicar a v.EXAS que comprei um anel na loja da pandora nu mar shopping a mais o menos tres meses, o qual ao fim de um mes oxidou. me dirigi a loja e me enformarão que nada podiam fazer, que tinha de enviar um email a empresa ou então teria de pagar 8 euros por uma limpeza. enviei o email e me disseram que se responsabilizavam pela limpeza , ate ai tudo bem.o problema e que passado mais um mês de ter sido efetuada a limpeza o anel voltou a oxidar voltei a contatar a empresa em causa e me disseram que não podiam fazer mais nada pois a prata era a de lei, o que e certo e que paguei um produto nu valor de 69 euros e ao fim de um mes estava oxidado e agora continua na mesma depois da dita limpeza efetuada .sem mais assunto obrigado pela vossa atenção.

No dia 01/04/2019 dirigi-me á loja pandora do c.c Vasco da Gama, tinha a minha pulseira partida, na malha 1/2, ao qual paguei 29€ pelo arranjo por já não estar na garantia. Foi-me arranjada, com o apontamento de me verificarem a malha 2/3, que parecia estar danificada. Recebi a mensagem da pandora para vir levantar a pulseira, já arranjada. No dia 16/06/2019, a mesma pulseira voltou a partir-se numa das malhas. Dirigi-me á loja, mais uma vez. A malha que partiu foi a tal 2/3, ao que na vez anterior iam verificar se estava danificada. Conclusão deste problema, querem-me cobrar mais 29€ pelo arranjo da malha, que supostamente foi para ser verificada e não deu em nada. Aguardo resposta o mais rápido possível.

Boa tarde,O problema com que me deparei com a Loja da Pandora:1. Devido a defeito existente no fecho da pulseira adquirida na loja o qual originou a que este inadvertidamente se tenha aberto, tendo a pulseira caído e partido uma das suas 'malhas' (consequência de defeito original da pulseira).2. Depois de ter accionado a garantia, foi-me dado uma resposta por parte da Pandora de que iriam solucionar o problema.3. A seguir recebi uma informação contraria, afirmando que reparavam o fecho ao abrigo da garantia, mas e só se adianta-se uma verba de 29 € para a reparação da 'malha' que foi estragada na sequência deste defeito, firmando que a garantia do fecho só seria ativada se também repara-se esta dita 'malha'.3. Como não foi assumida a garantia, ponderei pedir ajuda à DECO.

Ofereceram-me um conjunto da Pandora, de 4 peças, 1 fio e 3 pendentes. não gostei de 2 dos pendentes e fui ao site ver que peças havia para ir a uma loja fazer a troca. Não gostei de nada mas mesmo assim dirigi-me a uma loja, voltei a ver e não gostei de nada, pedi então a devolução do dinheiro pelo mesmo meio que tinha sido pago, disse-me a gerente da loja do Colombo que era política da empresa, não devolverem o dinheiro. Só emitiam vales, e que isso estava descrito no talão, talão esse que só é dado quando o consumidor paga, e quem recebe a prenda não tem conhecimento disso.Expliquei isso à gerente, e expliquei também que essa informação não está visível em qualquer parte da loja (das lojas) e que isso era enganar o consumidor, ela insistiu que não devolviam o dinheiro. Pedi o livro de reclamações e reclamei. Não acho correto e acho que cada caso é uma caso e devia ser avaliado como tal. Gostaria de ver esta situação resolvida, uma vez que me obrigam a ficar com um vale e gasta-lo no prazo de 6 meses. A lei geral do consumidor diz afirma que o consumidor tem 14 dias para quebrar um contrato ou devolver algo que comprou e o seu dinheiro é devolvido. Gostava mesmo de ver esta situação resolvida.

Foi me oferecida uma peça em prata com uma pedra transparente em Novembro de 2017, nem um mês passou e a pedra ficou baça. Em Janeiro apresentei reclamação com devido comprovativo de compra na Pandora do Maiashopping (Visão do Tempo). Ao fim de 3semanas aproximadamente recebo SMS a dizer que o concerto são 8 euros. Telefono para a loja e pergunto o porquê do orçamento apresentado, ao que me respondem que a pedra esta riscada de bater nas coisas. Não concordei, não pelo valor mas pela má analise, pois a peça não roda esta numa pulseira com 2 voltas em couro, fixa e só com esta pedra nao tem outras tão pouco. Apresentei mail a reclamar e telefonicamente dizem me que não aceitam e o conserto são 8 euros.Aceito o conserto e a peça arranjada, e como nao tenho outra solução aprendo a lição e tenho de volta a minha peça nova. Nem 1:30 depois ligam me da loja para me avisar que vão avançar com o conserto, mas a pedra vai vir igual, ou seja baça!!!!! Questiono a Sra. e realmente também não me sabe explicar. Então vou pagar um conserto de quê? Ja não basta fica com prejuízo, pago por ele...e teria que continuar com ele?!!!!! será que as pessoas têm noção do que estão a dizer e fazer?!

Venho por este meio demonstrar a minha indignação relativamente à marca Pandora, particularmente à loja de Loulé. No dia 25/12/2017 foi me oferecido uns brincos e um colar da nova coleção da Pandora, só os estriei no dia 2/01/2017 e utilizei durante mais dois dias, ou seja, só os utilizei durante 3 dias este conjunto, tendo em conta que ao tomar banho tirava os brincos e o colar excluindo assim o facto de as peças não terem entrado em contacto com nenhum produto que os deixasse escuros, tendo também o cuidado de não aplicar perfume e também de não dormir com as peças, e por último utilizando o conjunto só por 3 dias ( 3 vezes), assim não se trata de desgaste de uso. Questiono-me então o porque que só com 3 dias de uso as minha duas peças ficaram completamente escuras/perdeu toda a cor, ou seja, a prata deve ter oxidado (deduzo eu), ficaram horríveis! Não usei mais, guardei para poder ir perguntar a marca como é possível aquilo acontecer só com 3 dias de utilização e sem ter entrado em contacto com nenhum produto que as deixasse assim. Que “garantias” a Pandora dá? Porquê que agrafam um papel com a garantia ao talão de compra, quando na verdade se contradizem, dizendo que se responsabilizam por nada, nem por defeito da peça?! Pergunto-me que culpa tenho eu?Isto quer dizer que dão garantias de NADA, mesmo que a peça venha com defeito não me garantem nada. Que credibilidade então tem esta empresa que vende joias sem qualidade, sinto-me enganada, a pandora é uma FRAUDE, pois sinto que fui assaltada no valor de 138€ e nem posso usar as peças que a minha mãe me ofereceu, pois na garantia não vinha escrito que NÃO AS PODIA USAR, porque só não usando é que não saberia que tinha defeito e porque com menos de 3 utilizações só não usando as peças e assim permanecem intactas.Assim sendo o conjunto comprado no dia 17/12/2017 e aberto no dia 25/12/2017 como oferta de natal e com 3 dias de uso apenas as peças ficaram tão escuras parecendo uma bugiganga já com uns 3 anos de uso, sinceramente nem as bugigangas com qualidade inferior ficam assim em tão pouco tempo de uso. No dia 14/ 01/2018 quando consegui deslocar-me pessoalmente à loja de Loulé fui reclamar e expor a minha situação e senhora da loja disse-me para não escrever no livro de reclamações que eles iam resolver a situação assim sendo confiei na marca e não reclamei no livro. Quando no dia 20/01/2018 liguei para a loja de Loulé para saber como estava a minha situação, e a senhora que me atendeu a Dona Fátima que se apresentou como gerente de loja disse-me com a maior arrogância que as minha peças foram para “reparação” (limpeza) e para as ir levantar em loja, ou seja, a Pandora basicamente limitou-se a limpar a prata nem teve em consideração de avaliar a peça depois de expor a minha situação. Pois mandar as peças eu também sei fazer o problema é que eu não quero uma peça que custou na totalidade 138€ e ter de andar sempre a limpar sem praticamente a utilizar. Alguém quer comprar uma joia nestas condições? Simplesmente fui ASSALTADA descaradamente por uma marca que diz ter “garantias”, são uma FRAUDE vendem peças sem qualidade e ainda fazem as pessoas pagarem sem qualquer direito a reclamar porque mesmo reclamando, repito o que é dito pela marca DEPOIS DE TEREM O MEU DINHEIRO NÃO DAMOS GARANTIAS DE NADA e sínicos agrafam o tal papelinho da “garantia” dizendo: está aqui minha senhora o papel com a garantia caso aconteça alguma coisa com a peça” sabendo eles que esse papel diz que NÃO ABRANGE NADA! Como é possível nem se responsabilizarem por defeito de fabrico? Será que como consumidora não tenho o direito de saber antes de gastar o meu dinheiro que não cobrem um defeito de fabrico? Porque neste caso não se aplica mais nenhuma situação. Ficaram-me com o dinheiro e ESTÃO-ME A OBRIGAR A FICAR COM DUAS PEÇAS COM DEFEITO! Pois tenho muitas peças da Pandora e nunca ficaram assim e quando fui reclamar nomeu direito nunca pensei ser tratada assi, com desprezo, por isso estou a reclamar no direito de consumidora da marca à muitos anos daí afirmar com toda a certeza que as peças tem defeito de fabrico. Assim sendo não quero mais nada da marca, visto que quando à um problema deste género é assim que procedem com os clientes, e aqui fica a PERDA DE UMA CLIENTE ASSÍDUA, que pelos vistos isso para a marca não interessa nada. Termino assim, exigindo o meu dinheiro de volta porque desta marca não quero mais nada. Não se admite fazerem isto a uma cliente é vergonhoso! Não recomendo mais a Pandora a ninguém são simplesmente uma marca que ganhou nome e só quer vender, não tem qualquer tipo de credibilidade, são uma FRAUDE! Não irei desistir de reclamar os meus direitos até me darem uma resposta JUSTA e CORRETA comigo cliente!