Reclamações públicas

No dia 06/02 às 22h11 estava na plataforma da GLOVO comprando com o parceiro KFC, a plataforma da GLOVO me dirigiu para o MBway para efetuar o pagamento de 52,44€, fiz o pagamento do mesmo, mas ao voltar a plataforma da GLOVO, o pedido não estava lá, ou seja, não ficou registado. Tentei falar pelo chat, mas foi impossível, não existe opção para este fim. Enviei email para a linha de suporte com todo o detalhe, responderam-me que o valor voltaria a minha conta no prazo de 10 dias. Passado os 10 dias, volto a enviar email para reclamar dia 16/02 e dizem que esta a ser analisado e pedem minha compreensão?! No dia 29/02 volto a escrever o email, pois a situação tinha passado dos limites e me respondem que estão lidando com este erro para que eu tenha a devolução?! Volto a reclamar por email dia 04/03 para informar-lhes do meu descontentamento sobre a empresa GLOVO e como já se passaram mais de 14 dias, digo que legalmente devem fazer o reembolso em dobro - tal como estipulado na lei. Recebo resposta automática e até hoje nada mais. Tenho todos os comprovativos do débito em minha conta e do valor cativo na conta da GLOVO. Faço essa reclamação para que outras pessoas não sofram tb esse transtorno (fraude).

Venho, por este meio, expôr a minha reclamação para com a empresa GLOVO, no seguimento de uma cobrança feita duas vezes seguidas, no mesmo dia, com data a 06/02/2024, sem que o registo da encomenda tivesse sido processado.Desta forma, vi sair-me da conta um valor não autorizado, sem qualquer tipo de satisfação seguinte relativa ao mesmo, passando totalmente por cima dos meus direitos, de assistência e apoio, enquanto cliente e consumidora, além do usufruto de dados sem comprovativo de registo.Tentei, sem resultado, e por diversas vezes, obter ajuda imediata através da app, e, posteriormente, através de e-mail directo, para a app que processou o pagamento automático.Estas tentativas ocorreram a 06/02/2024, 07/02/2024 e 09/02/2024, das quais tenho comprovativo.Nenhuma opção resultou na obtenção do reembolso que me é devido por lei.Solicito, pois, o reembolso total e breve do montante, uma vez que à altura do pedido de cancelamento do pagamento duplicado e respeitante assistência, nenhuma alternativa ou solução me foi apresentada.Volto a frizar que o pagamento de 21,04€ foi recebido em duplicado, prefazendo um total de 42,08€ a app não registou o pedido em vez nenhuma, pelo que NÃO deveria ter recebido qualquer montante através da minha conta, sem a minha confirmação, resultando, assim, na violação de dados que não autorizei serem utilizados no momento.

Tentei utilizar um cupom de desconto de 4€ que recebi por email da própria Glovo, mas no ato o site retornou dizendo que já o havia utilizado. Porém não o utilizei. Não faço um pedido há um bom tempo e isso seria impossível. Com isso, meu medo é minha conta ter sido clonada.

Boa tarde,Conforme podem verificar as 13.14 coloquei uma encomenda, reparei que a morada assumida era a do meu emprego em lisboa e não de casa em são marcos, tentei alterar mas assumiu logo o pagamento, fui ao pedido e mudei a morada deu a informação que esses restaurante não podia entregar na morada indicada ( como se não fosse possível enviar o pedido para outro mcdonalds), cancelei deu me indicção que haveria taxa de cancelamento o que tive que aceitar as 13.16 e fiz novo pedido as 13.20:tenho print scren Cobram os 22€ ou seja a totalidade da encomenda como taxa de cancelamento porque o estafeta já estava no restaurante e o pedido iniciado.Em 2 minutos?????????????????Não aceito pagar 22€ de taxa de cancelamento. É um autentico roubo e de muito má fé.Cumprimentos,Elisabete BárbaraTLM – 96 253 00 52Resposta da glovo -perante a politica da empresa nao podem proceder ao reembolso

NO DIA 19 DE JANEIRO 2024 TENTEI FAZER UM PEDIDO PELA APP GLOVO. NO FINAL DO PEDIDO, REALIZEI O PAGAMENTO POR MBWAY, DEPOIS, A APP VOLTOU À PÁGINA INICIAL E NÃO REGISTOU O PEDIDO. O VALOR FOI PAGO E RETIRADO DA MINHA CONTA.NESSE MOMENTO CONTACCTEI NO CHAT, PORQUE A PORCCARIA DA GLOVO NÃO DISPONIBILIZA NUMERO DE TELEFONE DE APOIO A CLIENTES. CONFIRMARAM A COBRANÇA (Milena) E INFORMARAM QUE SERIA RESTITUÍDO EM 48 HORAS.PASSARAM-SE AS 48H E NÃO RECEBI A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO.DESDE ENTÃO, VOLTEI A CONTACTAR INÚMERAS VEZES A GLOVO POR E-MAIL.PRIMEIRAMENTE JÁ NÃO ERA DEVOLUÇÃO EM 48H, PASSOU A SER EM 10 DIAS.DEPOIS PORQUE ERA PROBLEMAS NO MBWAY.DEPOIS PORQUE ERA PROBLEMA DO MEU BANCO.ENFIM, UMA PANÓPLIA DE MENTIRAS, E DESCULPAS, EM E-MAILS MAL FORMULADOS E MAL ESCRITOS COM RECURSO AO GOOGLE TRANSLATOR.NUM DOS ULTIMOS CONTACTOS, INDICARAM QUE SERIA 10 DIAS E O PRAZO MÁXIMO DE DEVOLUÇÃO SERIA DIA 02 DE FEVEREIRO 2024.AO DIA 02 DE FEVEREIRO DE 2024 CONTINUA SEM SER FEITA A DEVOLUÇÃO.AO VOLTAR A CONTACTAR PELO MAIL, AGORA DIZEM QUE FIZERAM O REEMBOLSO E QUE TENHO DE CONTACTAR O MEU BANCO (?????????).POIS BEM, APÓS CONTACTAR O MEU BANCO, VERIFICA-SE QUE NÃO EXISTE NENHUM VALOR PROVENIENTE DA GLOVO, PENDENTE DE SER DISPONIBILIZADO NA CONTA PELO BANCO.POSTO ISTO, ACABO DE SER VÍTIMA DE BURLA. CONFIRMAM A EXISTÊNCIA DO PAGAMENTO DO PEDIDO - Order LIDZJB68D - MAS ANDAM A ENROLAR E A ENROLAR PARA NÃO DEVOLVEREM DINHEIRO QUE NÃO LHES PERTENCE, CCOBRADO POR UM SERVIÇO QUE NÃO FOI PRESTADO.ANEXO TODOS OS CCOMPROVATIVOS, DO PAGAMENTO CCOM O ID DO PEDIDO, E DE TODAS AS CONVERSAS CHEIAS DE MENTIRA.

No dia 26/12/2023 tentei fazer um pedido , o pagamento foi feito por mbway , quando voltei a tela da app Glovo , houve um erro e não recebi meu pedido, tive que fazer outro e pagar com dinheiro. Porém, foi descontado da minha conta , consegui falar com algum suporte só no dia 6/1, pois é impossível a comunicação com a empresa. Desde então , cada email que eu envio cobrando o reembolso, é uma desculpa diferente, primeiro me pediram até 10 dias úteis,depois 14 dias , depois 48h, depois já tinham feito o reembolso e agora que foi enviado o pedido ao financeiro. Já são 34 dias a espera e cada email uma desculpa diferente.

Foi me cobrado 69€ num pedido que nunca fiz nem foi entregue no apoio cliente foi me dito que era engano e iam fazer a devolução mas já passou os dias e nada , agora mandaram email dizendo que não reembolsam

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 20/12/2023 fiz um pedido no valor de 57,57€ através da glovo (pedido AMJGPPNKBH), paguei por mbway (o valor foi descontado da conta), mas o pedido deu erro. Esse valor já me foi devolvido nopróprio dia. Logo em seguida fiz o mesmo pedido (AMJCNRUMN) no mesmo valor de 57,57€ e também paguei por mbway (também foi descontado da conta) e também deu erro. Esse valor ainda não me foi devolvido. Logo em seguida fiz o mesmo pedido (AMRZYBAL1) no mesmo valor de 57,57€ que paguei com cartão multibanco de uma conta da caixa geral de depósitos e esse pedido chegou. Ou seja, está em falta a devolução de 57,57€ pagos por mbway (do pedido AMJCNRUMN). Desde dia 20/12/2023 tenho enviado e-mails para a equipa de suporte da glovo a solicitar o reembolso, contudo recusam fazê-lo. Dizem que já devolveram. E eu confirmo que recebi uma devolução mas falta a outra. Ora, se eu paguei 3 vezes, recebi 1 reembolso e 1 encomenda, falta o outro reembolso. Certo? 3 pagamentos - 1 reembolso - 1 encomenda = 1 reembolso em falta. 3-2= 1. A equipa de suporte envia-me comprovativo em como reembolsaram mas enviam sempre o comprovativo do 1º reembolso, e esse eu confirmei que recebi. Falta o reembolso do segundo pedido. Eles reembolsaram o pedido AMJGPPNKBH, eu recebi o pedido AMRZYBAL1, falta reembolsarem o pedido AMJCNRUMN que eu não recebi. Estou cansada de enviar emails. Já pedi que me contactassem telefonicamente mas recusam fazê-lo. Estão sempre a dizer que já fizeram o reembolso do pedido AMJGPPNKBH mas não reembolsam o pedido AMJCNRUMN. Preciso da vossa ajuda para reaver os meus 57,57€ referentes ao pedido AMJCNRUMN que eu não recebi. Já lhes enviei todos os comprovativos e sinceramente já não sei o que mais fazer. Ajudem-me por favor.Com os meus melhores cumprimentos, Ana Rosa Santos

Aderi ao sistema Glovo prime com uma mensalidade de 5.99€ evitando pagar custas de entregas pois faço muitas compras, no dia 7/7/23.Como a empresa Glovo tem poucas empresas na minha área de residência a fazer entregas, deixei de fazer encomendas no mês seguinte e apenas utilizo e muitas vezes a concorrência.Já pedi o cancelamento por 3 vezes, e é fácil de ver pois não faço encomendas e continuam a debitar-me os 5.99.Por isso quero e tenho direito a ser ressarcido dos valores até este mês no montante de 29.95 indevidamente debitados. Não sejam trafulhas nem enganadores.Aguardo resposta urgente

Boa noite, no dia 20 de Dezembro de 2023, fiz uma encomenda pela app Glovo, para o McDonalds, e foi retirado da minha conta duas vezes o mesmo valor de 20,89€. Só fiz um pedido deste valor e pagamento por mbway deste valor, mas debitaram-me duas vezes!Peço que me reembolsem este valor do primeiro débito, pois só fiz uma encomenda e só recebi uma também!Para além disso, tentei contactar a glovo pelos contactos fornecidos e nenhum estava ativo! Falha em grande no apoio ao cliente! Deixei de usar a app e os serviços da Glovo, mas continuo à espera da restituição do dinheiro que me roubaram!!!Cumprimentos,Carina Daniel