Reclamações públicas

Boa noite, no dia 20 de Dezembro de 2023, fiz uma encomenda pela app Glovo, para o McDonalds, e foi retirado da minha conta duas vezes o mesmo valor de 20,89€. Só fiz um pedido deste valor e pagamento por mbway deste valor, mas debitaram-me duas vezes!Peço que me reembolsem este valor do primeiro débito, pois só fiz uma encomenda e só recebi uma também!Para além disso, tentei contactar a glovo pelos contactos fornecidos e nenhum estava ativo! Falha em grande no apoio ao cliente! Deixei de usar a app e os serviços da Glovo, mas continuo à espera da restituição do dinheiro que me roubaram!!!Cumprimentos,Carina Daniel

Bom dia, venho pedir ajuda para a Deco , no dia 26-12 fiz um pedido no aplicativo Glovo e eles não entregaram pois não tinham o produto, o dinheiro foi debitado do banco e já faz 7 dias úteis e não reembolsaram meu dinheiro. Estão sendo abusivos exigindo meu extrato bancário sendo a a glovo informou que houve um erro e não foi efetuado meu reembolso, eu quero meu dinheiro de volta eu preciso do dinheiro e o apoio é péssimo não me ajudando de forma alguma. O valor é 14,89€ e quero o reembolso na minha conta bancária

No dia 26/12/2023 fiz (ORDEM ID: OPQF1Q9KC) a compra pela aplicação glovo de um console Playstation 4 acompanhei durante uns 5 minutos na aplicação para ver se tudo estava a correr bem , deixei o meu telemóvel de lado um tempo e fui fazer meus afazeres de casa quando voltei a ver a aplicação lá estava constando como entregue porém o estafeta não veio até minha casa entrei em contato com a glovo e eles disseram que eu não devia me preocupar que já iriam resolver se passou um tempo eles disseram que eu teria que mandar um email mandei o email e simplesmente me falaram que não vão me entregar o console e que não vão me devolver meu dinheiro a empresa glovo está me roubando um valor de 300 euros meu e eu já não sei oque faço o presente do meu filho que ele esperou o ano inteiro para ganhar uma empresa trapaceira está me roubando preciso de uma solução urgente e que essa empresa seja punida por este roubo

No dia 19/12/2023 efetuei um pedido de recolha de uma encomenda pessoal através do serviço Envios da Glovo pelas 09:01. Após bom sucesso da recolha dos bens, foi-me indicado por mensagem através da aplicação que o estafeta tinha chegado ao destino mas que não havia ninguém para receber a encomenda. Poucos minutos após esta indicação, e ainda sem oportunidade de confirmar com quem de direito se estava no local apropriado a entrega é cancelada na aplicação. Até ao momento, não recebi nenhuma indicação de onde pára a minha encomenda, havendo apenas a preocupação em reembolsar pelo custo do estafeta. Não existe qualquer procedimento facilmente identificável sobre como proceder nestas situação no regulamento da empresa responsável, nem um contacto direto para o efeito, limitando-se a empresa a fornecer um e-mail geral para dúvidas que nos envia de volta mensagens automáticas que retornam alguma resposta sobre este tema quando possível. O interesse, bem como o objetivo desta reclamação é clarificar como é que se irá proceder quando os bens da pessoa que contratou o estafeta desta empresa se encontram perdidos, tendo sido vistos pelos última vez com o estafeta que os recolheu.

Venho por este meio reportar uma fraude por parte da empresa GLOVO.No dia 14 de Novembro de 2023 recorri a esta plataforma para fazer algumas compras do estabelecimento Mini Preço, fiz questão de recorrer a esta mesma plataforma por ter a opção de “pagar em dinheiro” porque não tinha dinheiro na minha conta bancaria senão faria pela Uber, até porque já tive várias más experiências desta plataforma GLOVO.No valor final coloquei um crédito de 3€ que me foi dado por ter feito uma reclamação no pedido anterior e o total seria 17,98€.ATENÇÃO: FIZ QUESTÃO DE COLOCAR A OPÇÃO PAGAR EM DINHEIRO POR NÃO TER DINHEIRO NA CONTA BANCÁRIA!Quando o estafeta chegou cobrou-me outro valor e eu recusei-me em pagar, o indivíduo de nacionalidade indiana não falava português o que dificultou a comunicação e gerou-se um debate. No mesmo momento contactou o apoio ao cliente que de seguida entrou em contacto comigo, o assistente era de nacionalidade brasileira e se chamava Salomão.O assistente explicou-me que os valores estavam trocados pois não houve uma atualização de valores na aplicação e eu disse as seguintes palavras “ eu não tenho nada a ver com um erro que é vosso e não vou pagar esse valor, quero que imediatamente cancele o pedido”.Nesse mesmo momento o pedido foi cancelado, o estafeta foi-se embora e eu regressei pra casa.No dia 16 de Novembro recebi um deposito de dinheiro na minha conta bancária mas só acedi há conta no 18 para levantar esse mesmo depósito quando me deparo com um valor debitado da GLOVO de 19,98€ no dia 17, ou seja, 3 DIAS DEPOIS.Nesse exato momento contactei o apoio ao cliente que me encaminhou para a assistência por email. Estou praticamente há dois dias a tentar resolver esta situação quando hoje, dia 19 de novembro, me dizem que o valor cobrado foi justo e para eu ler os termos e condições.Descartaram completamente o meu caso e ainda afirmam que o valor debitado está certo se EU CANCELEI A COMPRA E NÃO FIQUEI COM OS ARTIGOS.Vou recapitular, EU PEDI AS COMPRAS COM A OPÇÃO “PAGAR EM DINHEIRO” , RECUSEI A COMPRA POR UM ERRO QUE FOI DA EMPRESA, PEDI O CANCELAMENTO DA MESMA E FOI CANCELADA NA HORA, NÃO CONCLUÍ A COMPRA DE FORMA ALGUMA E NÃO FIQUEI COM OS ARTIGOS !!!E ainda assim tiveram a ousadia de ir há minha conta bancária sem o meu consentimento depois de 3 dias, pois o meu cartão está associado a essa mesma empresa, DEBITAR O VALOR SENDO QUE EU CANCELEI A COMPRA DIRETAMENTE POR TELEMÓVEL COM O APOIO E NEM SE QUER EU TER FICADO COM AS COMPRAS, SEM NADA!FUI ROUBADA!!!!O apoio ao cliente não fez qualquer atenção sobre o meu caso apenas justificou como sendo “normal” e continua a dizer que o valor foi pago porque eu escolhi a opção do cartão O QUE É MENTIRA!Estão a tentar de todas as maneiras dar a volta há situação e a descartar a burla que fizeram.Tenho as provas do cancelamento como do movimento bancário. Quero o meu dinheiro ESTOU A PAGAR POR ALGO QUE NÃO FIZ!

Exmos SenhoresAssunto: Reclamação ao pedido ID: LGDP1SBR8 na App GlovoConforme a Vossa resposta, alguma coisa está errada ou a funcionar incorrectamente nos vossos serviços:O pedido acima identificado, não foi entregue na minha morada porque:1º Não fui eu que fiz esse pedido2º O pedido LGDP1SBR8 foi automaticamente produzido pela App da GLOVO quando acedi para introduzir 10% de GROJETA AO ESTAFETA que veio levar a encomenda que fiz efectivamente ID: LGPPZZ1NP.3º Logo após, o sistema da APP GLOVO ter produzido a encomanda, da qual reclamo, falei com o Restaurante KOHONOOR, que sou cliente frequente e a encomenda não chegou a ser confeccionada, também, nenhum estafeta veio entregar o que quer que fosse, como podem averiguar e confirmar.4º É falso que tenham entregue o pedido.ID: LGDP1SBR8.5º Podem confirmar com o Restaurante KOHONOOR em Lagos que não foi enviada o segundo pedido conforme a Glovo informa.6º O pedido foi CANCELADO e aceite por uma operadora da GLOVO que me ligou pelo Nº Tel.: 211451614. (Posso solicitar à VODAFONE a gravação da chamada feita pela Glovo, e aceite o cancelamento da encomenda). Por fim:Tenho em meu poder um documento do PEDIDO ID: LGDP1SBR8 objecto da reclamação que indica só:Taxa de Serviço .......................0,10€Entrega ....................................1,48€GORJETA DO ESTAFETA .......3,09€Com um total de Pagamento. 35,57€Mais uma vez digo e afirmo que quando Carreguei na tecla dos 10% da GORJETA AO ESTAFETA a APP GLOVO produziu o pedido LGDP1SBR8 erradamente.Esta RECLAMAÇÃO irá ser enviada para todos os ORGANISMO de PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR e OUTROS JUDICIAIS até ser ressarcido do valor pago indevidamente.NOTA: ACABARAM DE PERDER UM CLIENTE GLOVOCordialmente,Carlos Ribeiro

Venho por este meio comunicar um problema muito grave da parte da empresa Glovo. Este mês fiz duas encomendas pela aplicação pelas quais o montante foi me cobrado 2 vezes, uma de 20,74 e outra de 10,80. A Glovo tem um horrível trabalho contabilistico. Queria saber se há maneira de solucionar o problema pois encontro me com o saldo da conta negativo devido ao occurido sou estudante universitária e necessito do dinheiro que me retiraram 2 vezes.

Boa tarde. A minha primeira quinzena de trabalho com a Glovo ocorreu entre 11 de setembro e 24 de setembro. Porém, não recebi ainda o valor referente aos meus dias de trabalho. Inclusive já recebi em minha conta bancária os valores referentes as quinzenas seguintes, ou seja, duas quinzenas. Enviei diversos e-mails para o suporte da Glovo e sempre me informam que lamentam, mas o pagamento está em processamento, que devo aguardar. Gostaria que isso fosse resolvido, visto que estou recebendo normalmente as quinzenas seguintes a minha primeira quinzena, ou seja, estou aguardando o meu pagamento a quase um mês. Aguardo uma solução, Grato.

Registei-me na Glovo e fiz um pedido dia 25 de setembro tendo recebido uma entrega grátis que usei logo. Não tendo usado mais a aplicação sou presenteado dia 10 de outubro com um email a dizer que tinha uma oferta de taxa de entrega para usar, email esse que continha a frase caso seja cobrada indevidamente entre em contacto com o apoio ao cliente que é devolvida. Não fiz nenhum pedido nesse dia, mas sou relembrado nos dias seguintes (11 e 13 de outubro que tenho a entrega grátis para usar ainda e de novo com essa mesma mensagem). Decidi então no dia 14 de outubro usar essa promoção, ao entrar na aplicação vejo um pop-up de novo com essa promoção. Faço o pedido , reparo que a taxa de entrega é cobrada e pensei não há problema que faço o que indicam no email e ela será devolvida. É aqui que começa a odisseia...Falo com o apoio ao cliente e pedem um print do pop-up que só com isso devolvem a taxa de entrega, e eu indico que em anos de uso de aplicações semelhantes como a Uber eats e a Bolt food nunca tirei prints de promoções pois transitam diretamente para a área de cliente e são automaticamente aplicadas. O apoio ao cliente indica que não pode devolver dinheiro nenhum sem prints, indiquei que isto seria uma burla, pois é referido que oferecem, caso seja cobrado devolvem e o que acontece? Não devolvem... Fui encaminhado para o apoio ao cliente via email e aqui o caso torna-se ainda pior. Envio toda a informação que tenho do meu lado juntamente com os emails de outubro, e indicam-me que tinha utilizado essa promoção oferecida em outubro no pedido de setembro. Situação completamente surreal e passei a ser ignorado e a receber respostas iguais que não podem fazer mais nada e que utilizei a promoção em setembro e que essa questão terá sido um erro da Glovo e a política da empresa não permite devoluções de dinheiro.Gostaria de saber como é possível utilizar uma promoção oferecida em Outubro em Setembro? Somos viajantes do tempo?Uma empresa envia uma promoção ao cliente indicando que devolve mesmo que seja cobrado o que dá uma total tranquilidade ao cliente quando vê que a taxa está a ser cobrada, isto induz completamente o cliente a realizar um pedido. Ao realizar o pedido o que acontece e pedir reembolso o que acontece? Uma autêntica burla dos tempos modernos. Não devolvem , assumem o erro do lado deles e não é devolvido porque a política da empresa não é essa. Então se a política da empresa não é essa porque foi referido na promoção que devolveriam?

Assunto: Recusa de ReembolsoRef. de Encomenda: FAYHFMP1JExmos. Senhores,Após ter recebido uma compra de supermercado feita e entregue através da app da GLOVO, constatei que :1. Estavam em falta 2 produtos que não constavam do recibo, não foram entregues, mas foram contabilizados. 2. Um dos produtos veio impróprio para consumo Visto ter feito o pagamento pela app da GLOVO, fiz a reclamação à GLOVO, com envio de fotos do recibo e do produto como evidência. O pedido do reembolso foi recusado sem qualquer justificação. Assim, serve a presente missiva para me opor à resposta da GLOVO e pedir que seja feito o reembolso dos produtos que não recebi assim como do produto que estava impróprio para consumo, invocando expressamente a Lei do Direito do Consumidor para todos os efeitos legais. Adicionalmente, visto que isto são ocorrências regulares nesta app, pretendo pedir o reembolso da subscrição prime atualmente ativa, uma vez que vou deixar de usufruir e utilizar o serviço e a app.Aguardo resposta por escrito e reembolso, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Patricia Batista