Reclamações públicas

Exmos Senhores, Venho por este meio reclamar sobre a apliação Glovo. Efetuei um pedido na Glovo sendo que me foi cobrada uma sobretaxa de mau tempo quando nem está a chover, no dia 18/06/2024, nem é especificado na apliação a quando da encomenda. Obrigada Com os melhores cumprimentos, Andreína Aguiar

A glovo em conjunto com o mbway dispõem de uma promoção de 10€ (5€ em cada pedido) com o cupão "GLOVOMBWAY" que tem prazo de validade de 11/06/2024 até 30/09/2024. Logo fui na app da glovo para usar o código promocional, criei a minha conta da glovo e escolhi oque queria pedir logo a seguir fui aplicar o código promocional e na hora em que cliquei em finalizar o pedido apareceu que estava fora do prazo entao fui ler os termos e condições e nos termos e condições reparei que cumpria todos os requisitos entao contactei o suporte da glovo em que na primeira vez foi me dito que iam enviar me um mail, e passado 24h nao tinha recebido mail nenhum então voltei a contactar no dia a seguir que foi dito que tinha ocorrido um erro entao re-enviaram que logo expus o meu problema com que dois dias depois respondem que foi cancelado. Com isto quero dizer que mesmo estando cancelado como o cupão entrou da primeira vez que coloquei e como ainda aparece disponível no MBWAY. Aqui deixo todas as capturas de tela acerca da promoção, dos termos e condições e do erro que apareceu

Boa tarde, basicamente o que aconteceu foi, eu fiz o pedido do jantar no valor de 75€ e o estafeta era um senhor estrangeiro que não sabia falar nem perceber português nem inglês, impossibilitando assim a comunicação e a leitura do número da porta. A rua era grande e o estafeta parou mesmo no início, tentamos falar ao telemóvel com ele para avisar que estávamos mais a frente, ele desligou o telemóvel e foi sempre em frente, passando por nós sem parar, tentamos comunicar com ele outra vez para ele voltar para trás, mas, como não conseguia comunicar connosco apanhou uma senhora na rua e meteu-a a falar connosco e eu disse onde eu estava a senhora tinha dito que já tinha metido no GPS a morada correta, entretanto esperei 15 minutos e após isso o estafeta cancelou o pedido e ainda não me foi reembolsado o mesmo. Tenho fortes suspeitas que se trata de um roubo, visto que o pedido era grande e era conveniente ao estafeta cancelar o mesmo, pois ficaria com ele. Entretanto, já apresentei queixa na polícia .

Bom dia, Solicitada fatura, como sempre faço , os parceiros não enviam faturas do que é pedido e a glovo não enviam fatura dos Vs Serviços de Entrega. Situação desde 2023... Agradeço V. intervenção Obrigado Nuno Aldeia

Venho comunicar o seguinte,No passado mês de maio (2023) recebi uma fatura por parte da Glovo que indicava um valor de 250€+IVA em iniciativas de Marketing não solicitadas. Desde essa data até agosto de 2023 não recebi quaisquer valores relativos aos pedidos que efetuei no meu estabelecimento, tendo em apreço que esse valor entrou para saldo devedor. Após entrar em contacto com a gestora de conta, a mesma informa-me que é relativo a um plafond que me foi atribuído e que nunca solicitei. Já pedi várias vezes um reembolso, e diz-me que não é possível, que terei de manter a trabalhar até os meus pedidos liquidarem a dívida. Creio que a ativação deste tipo de plafonds que ponham o estabelecimento em dívidas deveria ser primeiramente conversado com o cliente em vez de fazerem isto sem qualquer conhecimento e depois haver surpresas. Isto para um pequeno estabelecimento faz muita diferença. Um estabelecimento que contou com este serviço de entregas para aumentar vendas, apenas saiu prejudicado. Neste momento temos um prejuízo em sacos que tivemos de comprar em grande quantidade na Glovo que não podemos dar saída. Já foi enviada uma carta registada com AR no dia 4 de março que nunca foi obtida resposta por qualquer meio. Já se passou um ano desde o sucedido e ainda não me resolveram a questão.

Na noite de 12 de março fiz um pedido por Glovo para o restaurante Boa Bao. O valor do pedido foi de 67,30. Ato quase seguido, recebi uma chamada do restaurante (965 959 997 e 965 959 998)a dizer que estavam com um problema com a plataforma Glovo e pediram para ao invés efetuar o pagamento ao estafeta, que foi o que fizemos. O estafeta chegou, com um número Mbway e o meu marido pagou (ainda por cima 1€ e tal a mais cobraram - mas a Glovo reembolsou em créditos Glovo). Ao telefone, foi-me garantido que o valor não seria debitado em cartão. Hoje surpreendi-me ao ver que afinal debitaram-me o valor em cartão, tendo então pago duas vezes a refeição. Após entrar em contacto com o restaurante Boa Bao, garantiram-me que na noite em questão não fizeram tais chamadas, sugerindo ao invés que se tratasse de uma burla por parte do estafeta.Já troquei vários e-mails com o (péssimo) apoio ao cliente da Glovo e solicito o reembolso da cobrança indevida. Recebo sempre uma resposta como se fosse a primeira vez que falasse no assunto. Primeiro disseram que não me iam reembolsar. Em seguida, já me iam reembolsar, mas falaram-me de um prazo de 5-10 dias úteis para o reembolso. Ora, até agora, nem reembolso, nem comprovativo do mesmo. Entretanto, já regressaram à anterior posição, de como não me pretendem reembolsar. Ora isto para mim é inadmissível, visto que quem praticou a burla estava ao serviço da Glovo. A resolução que pretendo com isto é o reembolso do valor indevidamente cobrado, 67,30€.

Esta plantaforma enganou os estafeta desde o inicio dizendo que no minimp por hora iria fazer 10€ ou qie nao acontece pois faz 10€ de 5 em 5 horas nem isso, nao envia pedidos e o estabelecimento.liga diz que tem um estafeta ele respondem que o pedido nao.serve para p estafeta pk este esta a fazer entrega de carro p que é ingusto 5 a 8 horas trabalhando e nao cai pedido nenhum e pros outros cai, o que posso fazer?

A estafeta esteve ontem no local indicado, levantou os meus livros, todos importados, alguns já esgotados, um deles com dedicatória feita pelos autores, cancelou o pedido e sumiu. Reclamei com o atendimento, passaram para o Suporte, e o suporte não responde aos meus e-mails. Registrei Queixa criminal junto à Polícia Judiciária. Aguardo contato da empresa para me explicar o que aconteceu e para ressarcir meu prejuízo -- estimado, por baixo, em 700 Euros (foram seis livros)

Fiz um pedido de compras do Continente através da Glovo em 19-03-2024 (Glovo ID: OP8CPHPDQ). Cerca de 10 minutos antes da hora agendada para a entrega do pedido, recebi um telefonema, supostamente da Glovo, pedindo o pagamento do pedido por transferência via Mbway por ter falhado o pagamento com o cartão. Sabiam os meus dados pessoais: nome, telefone, pedido do Continente e hora da entrega. Fiz o pagamento e contactei a Glovo. Como só têm um chat para atendimento ao cliente, quem me atendeu não percebeu o que estava em causa, e encerrou o atendimento sem ter percebido o que tinha acontecido. Voltei a contactá-los quando confirmei que tinha pagado duas vezes, pedindo esclarecimento sobre o acesso que alguém teve aos meus dados pessoais para burla através da Glovo. A resposta por e-mail tardou e não explicou nada. Limitou-se a dizer que não reembolsavam o valor pago, mas sem explicação sobre como é que acederam aos meus dados do pedido da Glovo. Como é que acederam aos meus dados pessoais? A Glovo não é responsável por esse acesso indevido?

Na terça-feira 12 de março encomendei um pedido na plataforma Glovo para o restaurante Boa Bao, no valor de 67,30€. Passados alguns minutos de ter feito o pedido liga-me um rapaz brasileiro dizendo falar do restaurante e dizendo que havia um problema no sistema com o nosso pedido e que não era possível processar o pagamento. Pediu-nos para pagar diretamente ao estafeta. Após me garantir que o dinheiro não seria debitado na minha conta, concordei em pagar ao estafeta.O pedido chegou e o estafeta pediu para enviar o dinheiro para um número Mbway, que foi o que fizemos. Nesse momento, cobrou um valor mais elevado do que o valor que estava na plataforma. Quando expus isso à Glovo através do chat, a Glovo reembolsou-me esse dinheiro (cerca de 1,50€) em créditos Glovo. Passados dois dias, verifiquei que o valor da refeição foi debitado novamente mas desta vez na minha conta. Ou seja, o valor foi cobrado duas vezes. Entrei em contacto com o restaurante Boa Bao Porto, que me disse que nesse dia não fez essas chamadas, então que o mais certo é que eu havia sido vítima de burla por parte do estafeta. Por duas vezes tentei contactar a Glovo e dessas duas vezes me dizem que não me podem reembolsar, o que eu acho simplesmente inadmissível. Ao fim de várias tentativas, acedeu em reembolsar-me. Disse que demoraria cerca de 5-10 dias (que já decorreram). Até hoje, nem reembolso, nem comprovativo do mesmo. Tenho todos os comprovativos desta troca.