Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar que a empresa Cecotec não é séria, ao ponto de ter identificado site colocado do original espanhol, mas em português, com email inválido soporte@cecotec.pt. falei com a empresa original dei os meus dados e dizem que não tenho qualquer encomenda. O número português que dão, não só não é português como também não existe. Efectuei o pagamento e agora não terei em produto nem reembolso, 169€ https://cecotec.pt/pt/robos-aspiradores/conga-7490-ultimate-genesis

No dia 27/09 adquiri, através da loja online da Cecotec, a trotinete Bongo Serie Y65. A entrega foi rápida, chegou no dia 02/10.Quando abri a caixa reparei que a trotinete tinha dois pequenos danos causados pelo transporte mas estava a funcionar. A título informativo, enviei e-mail para a marca a comunicar o sucedido para que possam ter mais atenção numa próxima.Responderam e deram a possibilidade de devolução da trotinete e troca por uma nova. Recolhiam a trotinete danificada e entregariam uma nova. Sinceramente não via necessidade em aceitar a troca, por ser algo superficial, no entanto, neste período de espera da resposta (entre 2 a 3 dias), a trotinete começou a apresentar um erro e não andava. Por isso, acabei por aceitar a troca. No dia 14/10 a transportadora vem deixar a nova trotinete mas não recolhe a trotinete avariada, pois não tinham ordem para isso.Imediatamente comuniquei o sucedido por email e não obtive resposta.Para meu espanto, a 17/10 a nova trotinete começa a apresentar o mesmo erro que a trotinete anterior.Comuniquei o sucedido e pedi a devolução. Responderam que a transportadora iria entrar em contacto comigo para recolha. O que não aconteceu…No dia 24/10 a transportadora chega com uma nova trotinete, a qual recusei pois após 2 avarias o que tinha pedido era a devolução do valor.Conclusão: não vieram recolher nenhuma das duas trotinetes. Tenho duas trotinetes avariadas em casa e não me devolveram o dinheiro da trotinete que paguei. Deixaram de responder aos e-mails e estou sem qualquer resposta. Já estamos em novembro e o problema continua sem qualquer resolução. Sou completamente ignorado. Referência fatura: 116507256116219

Comprei um ar condicionado Forceclima em 28/06 no site da Amazon, chegou dia 12/07 ao ligar percebemos um ruído de alguma peça batendo ao começar a gelar. Então contactamos a garantia e ele foi levado pela empresa no dia 31/07/2023, esse produto tem um numero de série 081742210496953 e foi bem embalado, pois tenho fotos de registo e sem avaria de uso nenhum. No dia 29/08 o produto retornou da garantia, me foi entregue um que não esta a sair ar nenhum, com um ruído alto e estranho, com numero de série diferente 081742210494696 e com avarias de uso e na nota veio descrito desgaste por uso. Pela data da compra, do accionamento da garantia e da retirada, não haveria tempo para o aparelho estar com desgastes e cheio de pelo de animal, não tenho animais em casa. A caixa veio com a etiqueta de compra da empresa El Cortez, mas minha compra foi feita na Amazon (tenho fotos da caixa para provar). Ao contactar a empresa, a mesma informa que temos iriam enviar um novo, mas não tem disponível e então deveríamos pedir devolução do dinheiro para Amazon. Como solicitar devolução de dinheiro de um aparelho diferente e com numero de série que não foi vendido pela mesma? A Amazon informa que não é mais com eles, a partir do momento que o produto foi para assistência e foi trocado. Somente a cecotec pode resolver e na data de hoje 27/09/2023 foi informado que não têm reparo o produto e terá que ser verificado pela empresa com proceder.

Boa noite.No passado dia 18 Junho efectuei uma compra no site oficial da Cecotec.O pagamento foi feito e ficou acertado que a entrega iria demorar no máximo 3 a 5 dias a ser entregue.A referida encomenda no dia 22 Junho ás 17:42 horas, foi criada no sistema da transportadora Ontime Logistica Integral.No dia 24 Junho ás 07:43 horas a referida encomenda estava em trânsito desde Valencia (Espanha).A 27 Junho a dita encomenda encontrava-se pelas 03:52 horas em trânsito desde Madrid (Espanha), sendo que pelas 11:19 horas do mesmo dia (27 Junho) foi recebida pela delegação de destino (Lisboa).Acontece que desde o dia 27 Junho até ontem (3 Julho) a referida encomenda não passou desse estado (recebida pela delegação de destino (Lisboa)) e não foi-me entregue.Desde dia 29 Junho tenho contactado várias vezes a transportadora e a resposta era sempre a mesma, que a dita encomenda não tinha chegado a Portugal.Na 2ª.feira (3 de Julho) na parte da manhã a situação continuava na mesma.A seguir ao almoço (e do nada) no Trancking (seguimento de envio) a referida encomenda passou do estado que referi anteriormente, para o estado de Falta definitiva, ou seja, do nada a referida encomenda foi cancelada sem qualquer justificação e pior que tudo sem qualquer contacto e justificação ao cliente.Depois de várias tentativas de contactar a transportadora, dignificaram-se ontem (4 Julho) pelas 16:08 horas a dizerem o seguinte:A encomenda ainda não chegou a Portugal.Tentei contactar a cecotec imensas vezes e não dá solução ao caso.Alertei a marca que queria cancelar a encomenda e a respectiva devolução do dinheiro.A marca diz que pode ser feito isso num formulário no site oficial da cecotec.Acontece que lá não existe essa opção visto que a encomenda está como saída da empresa.No fundo a marca anda a brincar com o cliente.

comprei um aspirador CECOTEC CONGA POPSTAR 4070 H2O MAX, na loja BIGSHOP que acabou por fechar e nunca responde as sms nem as chamadas.Queria por o aspirador em reparação pois está dentro da garantia e nao sei como.Efectuei reclamação no site da cecotec https://cecotec.es/es/aspiracion submeti tudo e dp diz q a morada q seleciono esta sempre incorreta onde deixar o equipamento para reparar. Queria ajuda pois gastei 250e e tenho o aspirador invalido. e quero usar. Solicito reparacao ou devolucao dos gastos tidos

Realizei um compra do aspirador vertical conga ergopower 25,9v (realizado pelo site da empresa Jolitec, encomenda 79199) no dia 21 de agosto de 2019.O produto foi entregue com o NÚMERO DE FATURA 101740, Número de série B-97937890.Pouco tempo depois, o aparelho apresentava avarias sérias, que comprometiam seu uso. Após várias tentativas de contato com a empresa vendedora, o caso foi encaminhado à Assistência Técnica do fabricante - CECOTEC.A incidência foi registrado sob o número 1551, na data de 10/11/2020 (mais de 1 ano após a compra).Desde então nenhuma outra providência foi tomada. O aparelho nunca foi recolhido para Assistência Técnica, e tudo o que recebi foram e-mails com falsas informações de coleta do aparelho e encaminhamento à assistência técnica - o que nunca ocorreu, uma vez que o aparelho continua em minha casa, avariado e sem funcionar.A incidência hoje é tratada pela CECOTEC como caso 01456709 - e SEM NENHUMA ASSISTÊNCIA desde o ano de 2019.Não há mais resposta a meus pedidos de informação, nenhuma previsão de reparo, troca ou devolução do dinheiro. O direito do consumidor simplesmente foi negado.A empresa possui todos meus contatos, todas as informações sobre o produto - desde a compra até o último detalhe solicitado. O que inclui fotos e vídeos do aparelho avariado.O aparelho está apresentando avaria, deixando de funcionar de modo intermitente a escova giratória e a iluminação.

Ola. Venho por este meio comunicar a minha total insatisfação com o produto da empresa Cecotec( marca espanhola) que o aspirador funcionou 1 ano e agora que preciso de acionar a garantia a empresa nao responde aos emails de apoio. Contactei telefonicamente e despacharam me com a informação de eu enviar os dados e fatura para o email info.pt@cecotec.es e quando falei que a mais de uma semana que todos os dias reenviava o email falaram me que iam me contactar... até ao dia de hoje nada. Tenho 600€ nas mãos destes aldrabões.

Comprei um Aspirador CONGA ERGOEXTREME 29.6 via online, na Empresa JOLITEC - no dia 21/08/2019.A empresa vendeu um produto anunciado no site, mas que não existia em stock. Foi proposto um modelo inferior - ERGOPOWER 25.8, que aceitei, mesmo sem redução no valor.O produto deixou de funcionar adequadamente, e foi feito um pedido de assistência técnica junto à empresa, no dia 08/10/2020.Após mais de um mês, a Jolitec respondeu que o pedido de Assistência Técnica havia sido feito junto à fábrica, CECOTEC, com o número de incidência 1551 (segundo o subscritor Manuel Zoilo).Após mais de 3 meses, nenhum contato foi feito pela CECOTEC, que também NÃO RESPONDE às tentativas de contato (a empresa apenas dispõe de um único formulário de contato, cuja resposta - sempre automática - diz que o caso foi resolvido, e ainda ousa enviar uma pesquisa de satisfação).Gostava, portanto, de uma providência da CECOTEC - assistência técnica, troca ou devolução do valor pago. Esse é o terceiro produto da marca que possuo, e todos apresentam funcionamento deficiente.A atenção ao consumidor da Jolitec acaba quando o produto é vendido. A da CECOTEC é, como vejo, inexistente.

No dia 19/04/2020 realizamos uma compra online na storececote, loja online de uma empresa de venda de equipamentos electronicos, de um aspirador robot Cecotec Conga 3490 Elite. Recebemos o produto na semana seguinte, contudo sem fatura adjunta. O pedido da fatura foi requerido e, até ao momento, nunca foi enviado a respectiva fatura.Nas primeiras aspirações, o aparelho funcionou corretamente sem qualquer anomalia. Após umas (cerca de 5 a 7) aspirações, o aspirador deixou de conseguir contornar objetos, de se localizar (onde inicialmente funcionava perfeitamente), muitas vezes ficando a funcionar simplesmente parado e, portanto, deixou de funcionar para o seu efeito devido.No final de maio, foi realizado o primeiro contacto pelos formulários de contacto no site storececotec, com a indicação do problema. Obtive um resposta automática padronizada (SAC200004880) via email no dia 3 de junho, a referir que o motivo será a “obscuridade ou alta luminosidade”, sugerindo “limitar o acesso do aspirador a essas zonas”. Não se tratando de nenhuma das situações anteriores, dado ser em locais de sala normais, com luminosidade normal (os mesmos que inicialmente aspirava normalmente), realizamos outro contacto (visto o e-mail enviado não aceitar possibilidade de resposta) no dia 5 de junho, agora via email sat@cecotec.es. A este e-mail anexamos vídeos demonstrativos do não funcionamento do aparelho. A este e-mail, nunca obtivemos qualquer tipo de respostaNo dia 28 de junho, realizamos o terceiro contacto através do site (SAC200046337), reafirmando a reclamação e ao esclarecimento do email anterior. A resposta, novamente uma resposta automática padronizada, refere que “é normal embater em objetos brancos, pretos ou prateados”. Novamente, sem resolver o problema de não funcionamento do aparelho.No dia 7 de julho, foi realizado o quarto contacto, via telefónico, onde, após indicação do motivo da chamada, ficamos cerca de 45 minutos em modo de espera a ouvir musica, sem qualquer atendimento.Assim, venho requerer a intervenção da autoridade de controlo para uma situação de não assistência pós-venda e não permissão de acionamento da garantia, de um produto defeituoso não funcional após 1 mês da sua compra.