Reclamações públicas

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação extremamente desagradável ocorrida durante a minha recente viagem à Sicília, Itália, envolvendo a reserva de um carro através do site Discovercars.com. Fiz a reserva de um veículo com antecedência, escolhendo um modelo específico e pagando por um serviço compatível com a categoria desejada. Reservei um carro de categoria superior, com valores correspondentes a essa classe. No entanto, ao chegar ao aeroporto para levantar o veículo, fui informado de que o modelo reservado não estava disponível, tendo-me sido atribuído um Fiat Panda, claramente de categoria inferior. As representantes da empresa no balcão foram extremamente rudes na forma como nos comunicaram a situação, apresentando apenas duas opções: aceitar aquele carro de classe inferior ou cancelar a reserva, mas, para isso, teríamos de contactar diretamente a empresa por telefone. Não percebo por que motivo esse cancelamento não poderia ser feito ali mesmo, no balcão. Acresce que o atendimento foi dificultado pela fraca capacidade de comunicação em inglês das funcionárias, que compreendiam muito pouco do que lhes era explicado, o que impossibilitou uma resolução adequada e profissional da situação. Apesar da minha contestação, fui forçado a aceitar o veículo, visto não existirem alternativas imediatas. Ressalto ainda que o valor pago na reserva não corresponde à categoria do carro entregue, nem à caução de 400 euros que fomos obrigados a pagar, valor que considero desajustado face ao tipo de veículo atribuído. Durante a reserva, contratei também um seguro adicional contra danos e roubos, confiando na proteção anunciada e acreditando estar salvaguardado contra imprevistos. Infelizmente, o veículo foi alvo de furto enquanto estava estacionado: foi aberto sem qualquer sinal visível de arrombamento e todos os meus pertences pessoais foram furtados. Segundo informações da polícia local, que registou o incidente, o Fiat Panda é um dos modelos mais comuns e mais fáceis de abrir na região, facto que representa um risco conhecido para o qual não fui devidamente alertado. Importa ainda salientar que o veículo entregue nem sequer possuía um botão de fecho centralizado, o que o torna manifestamente inseguro e aumenta substancialmente o risco de assalto, inclusive com os ocupantes no interior. Quando alugamos um carro a uma empresa, não alugamos apenas um meio de transporte, mas também confiamos na segurança que este deve proporcionar e no serviço de qualidade que os representantes da empresa devem assegurar. Face ao exposto, considero que houve uma clara falha no serviço prestado, desde a entrega de um veículo de categoria inferior ao contratado, passando pela exposição a um risco elevado de furto, até ao atendimento insatisfatório e desrespeitoso prestado no momento da entrega e após o incidente. Número da reserva: D011024296 Empresa: Drivalia

Exmos. Senhores, O meu n° de reserva é o D010651426. Não realizem aluguer de viaturas com esta empresa. Esta empresa faz mera PUBLICIDADE ENGANOSA, fiz uma reserva através deste site, uma vez que no mesmo oferecia condutor adicional se fizéssemos o registo no seu site, no entanto o mesmo não é verdade, a resposta que dão após reclamação, é que apenas oferecem o condutor adicional nas empresas que oferessem essa possibilidade, ou seja, como em qualquer outro serviço de aluguer, o que não esta indicado no site. Não representando qualquer vantagem reservar com esta empresa o aluguer de Carro, até pq sem a oferta do condutor aduciobal, hà opções mais em conta. Cumprimentos.

Caros Senhores, em 27/07/23 fiz a reserva paga no valor de 281,82€ ( valor do aluguel + seguro cobertura total) de carro para alugar com a Discovercars cujos comprovantes encontram-se em anexo, e ao tentar fazer o levantamento do veículo, não possível pois a atendente da Hertz Tomar alegou que o valor do caução de 900€ não estava autorizado pelo Banco, o que me causou muita estranheza já que tinha saldo mais que suficiente para tal. O meu cartão de crédito em questão está em meu nome e também em meu nome como motorista principal que inserir no ato da reserva. Diante do impedimento, imediatamente comuniquei o fato à Discovercars por e-mail, conforme anexo. Esse fato me causou sérios transtornos e me senti lesada enquanto cliente desta empresa e por me sentir obrigada a me deslocar para outra empresa para alugar um outro carro, pois tinham compromissos inadiáveis e precisava do carro, o que consegui sem o menor problema para o pagamento do aluguel, seguro e caução em uma outra agência também localizada em Tomar. Na data de ontem (24/08/2023), para a minha surpresa, recebi uma resposta da Discovercars por e-mail, em que eu receberia apenas de reembolso o valor de apenas 186,82€, “como um gesto de boa vontade”, o que me causou forte indignação e desrespeito mais uma vez como sua cliente (também em anexo), bem diferente do que se esperava, que seria o justo reembolso do valor total. Acrescento que me sinto lesada em ter esse valor e palavras como resposta dessa empresa.

No passado dia 26 de Dezembro de 2020, procedi ao aluguer de um carro atraves da empresa Discover Cars. No contracto de arrendamento consta que o cancelamento e gratuito se realizado ate 48 horas antes da data de levantamento (7 de Janeiro).No dia 3 de Janeiro procedi ao cancelamento do aluguer, tenho recebido um email da Discover Cars a informar que me seria concedido um voucher no valor do aluguer para ser usado em futuras compras.Tratando-se de uma politica de informacao/publicidade enganosa (o cancelamento gratuito implica a devolucao do dinheiro), venho desta forma requerer que me seja devolvido o valor pago de 28,06 Euros.

Venho por esse meio, informar a aos Srs, que no dia 03/12/2020 fiz a reserva DC-1643563 Na Empresa Discover cars e cancelei no dia 05 do mesmo mês, sendo que a própria se nega a reembolsar me, alegando que em seguido fiz outra reserva DC-1646436Feita dia 05/12/20120 e cancelada dia 09/12/2020.Alegando que aceitei os termos da bonificação.Porém discordo e gostaria de ter meu dinheiro de volta.AtéRegiane Ferreira

Bom dia vejo-me forçado a fazer esta reclamação derivado a falta de sensibilidade da empresa de rent a car Discover Cars face á questão da pandemia Covid-19.Tinha reserva feita para levantar uma viatura no aeroporto de Lisboa dia 14/03/2020, sendo que nos últimos dias a pandemia tomou proporções dramáticas tendo visto a minha viagem cancelada. Quando a cancelei já estaria fora do prazo de reembolso efetivamente, mas trata-se de uma falta de sensibilidade por parte da empresa derivado a ser uma pandemia a nível mundial da qual não dou culpado e tendo se verificado o piorar da situação nos últimos dias.Assim a empresa em vez de me reembolsar no valor total que seriam 200 e poucos € só me querem devolver 70€. Não acho nem justo nem sensato da parte deles.MCNuno Costa