Reclamações públicas

Estive hoje, dia 7 de outubro de 2025, desde as 16:30 à espera do autocarro que tinha partida às 16:45. O mesmo não apareceu a horas. As televisões da rodoviária de Coimbra não estavam a funcionar, o som do altifalante é manifestamente deficiente, não se conseguindo entender por vezes as linhas de partida. Perguntei pelo autocarro à senhora que estava a atender a qual me disse que estava atrasado devido estar a vir de Aveiro, continuei à espera e nunca o vi chegar ou partir. Voltei a falar com a senhora por volta das 17h e ela disse que já tinha partido, estive a a correr a rodoviária de uma ponta à outra sem nunca ter identificado o autocarro número 2 com destino a Lisboa sete rios. Deduzo que devido ao atraso esteve parado tão pouco tempo que pelo facto de ter ido a uma ponta da rodoviária à procura do mesmo, já não o consegui apanhar. Solicito o reembolso do bilhete comprado subsequentemente no valor de 6,45€

Sou estudante da Universidade da Covilhã e adquiri bilhete no dia 5 de Outubro saida da Sertã às 20:10 com destino à Covilhã, autocarro nr 30 cheguei ao terminal na Sertã eram 20:08 e o autocarro já tinha saído , o motorista sabia que faltava um passageiro e mesmo assim saiu antes da hora, tive de pedir para "correr " atrás do autocarro, mas só consegui apanhar em Castelo Branco. Reclamo o valor do bilhete assim como a viagem de carro até Castelo Branco. Aguardo resposta. Cumprimentos

Dia 02/10/2025 tinha um bilhete comprado online de Penafiel para a Guarda (destino final Covilhã) na rede expresso par sair de Penafiel ás 11:25 partida de Porto Campanhã ás 14horas e chegada á Guarda por volta das 18:10 horas quando cheguei a Porto Campanhã por volta das 12:05h e esperei que aparece se no painel o meu autocarro com a Letra, que era o autocarro Nº 75. Por volta da 13:20/13:30 horas apareceu no painel o seguinte: 14:00-75-F-Rede Expresso. Assim que vi o painel com a indicação do meu autocarro fui para junto da letra F á espera que o meu autocarro chega se para embarcar no mesmo. Desde a 13:30 até ás 14:30 horas estive sempre atenta ao painel e aos autocarros e nunca tendo alterado no painel nada em relação ao meu autocarro/letra/hora... o autocarro nº 75 nunca parou no cais F como escrito no painel, voltando a dizer que não alterou nada no mesmo e estive sempre atenta aos autocarros que chegavam á paragem em geral. Aguardei desde a 13:30 até ás 14:30 pois podia ter avido algum imprevisto e depois procurei ajuda junto das entidades competentes que estavam presentes no local para ajudar no mesmo e fui mandada para o centro de informações onde me foi dito que tinha de comparar outro bilhete para a Guarda e o próximo autocarro era ás 15:30 no valor de 15,00€. Eu paguei 8,30€ pelo primeiro bilhete, onde ouve problemas com esse autocarro que nunca apareceu logo não o apanhei de depois para o mesmo destino tive de comprar outro de 15€. Logo perdi 8,30€ num bilhete por erro vosso com o autocarro, vi me obrigada a pagar um mais caro (atenção que o mesmo aconteceu com outros passageiros). Logo venho pedir o reembolso do valor do bilhete ou do bilhetes se possível. Aguardo uma resposta com urgência obrigada. Mariana Ferreira

Exmo senhores Tem sido recorrente o destrato e descaso de motorista da rede xpress e já fiz reclamações na empresa mas sem respostas da mesma. Data de 21/09/2025 o motorista me deixou na paragem pq o meu Qr code não passou e negou-se a usar outros meios da viagem como código do bilhete até tentei seguir ele mas deixou-me na paragem e negou parar. Paguei 12,10 euros pelo bilhete (2107431100) e perdi a mesma viagem pelo sucedido sendo obrigado pela a empresa a adquirir outro bilhete dois bilhetes para chegar ao meu destino totalizando assim 21.95 pelos bilhetes (2107533092) e pelo bilhete 5106355953). Todas as vezes que apresentei uma reclamação a empresa nunca houve uma resposta.

Exmos Senhores, venho por este meio reclamar pelo facto de ter revalidado uma parte (nomeadamente ida) de uma viagem Porto - Lisboa pela Rede Expressos, e por algum erro informático, a viagem de regresso surge também como revalidada, sem que eu pudesse viajar com esse bilhete! Quando fui para embarcar no autocarro, o motorista disse que o bilhete não estava válido, para me dirigir ao apoio ao cliente, quando no gabinete de apoio ao cliente, informaram-me de que não têm competências para resolver essas situações e que teria que fazer uma reclamação online, e que naquele momento teria que comprar novo bilhete se quisesse fazer a viagem! Eu paguei portanto uma viagem de ida e volta, alterei apenas a viagem de ida para outra hora e não me deixaram embarcar com aquele bilhete, tendo eu que efetuar a compra e pagamento de um novo bilhete. Os dados do bilhete são: Reserva:ABU87UBDS N° Bilhete:5104606478 N° de Fatura: APPSD25/00788240 Partida: 10:00, 2025-09-17 Lisboa (Sete Rios) Chegada: 13:30, 2025-09-17 Porto (Campanhã) Peço portanto que possam analisar e ajudar a solucionar este problema! Com os melhores cumprimentos e votos de bom trabalho, Pedro Azevedo

Exmos Senhores venho por meio desta, solicitar a vossa ajuda para que se faça reembolso deste bilhete acima referido. No dia 17 do mês de Julho de eu tinha uma viajem de Viana do Castelo até Lisboa o virar-se partida era às 17:00 mas no entanto o mesmo autocarro não apareceu até às 18 horas , eu fui obrigada a comprar outro bilhete cheguei a fazer a reclamação para o reembolso e os mesmos não me fazem a devolução. Eu neste dia pedi o meu tempo (eu tinha que estar em Lisboa a horas certas pelo facto de ter compromisso) eu peço que a mesma empresa seja responsabilizada de alguma forma. Em anexo estão os dois bilhetes (o primeiro que na qual o autocarro não apareceu e o outro que fui obrigada a comprar novamente) Eu agradeço a vossa atenção. Obrigada

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Rede Expressos, relativamente a uma situação ocorrida com bilhetes adquiridos em 07/09/2025 para o dia 12/09/2025, com destino à Covilhã, hora de partida 15:15, que resultou em prejuízo financeiro para mim e minha família. No referido dia, procedi à revalidação do meu bilhete corretamente, alterando a viagem para 13/09/2025, hora de partida 18:00. No entanto, por engano, revalidei os bilhetes da minha mulher, grávida, e da minha filha de 7 anos, mantendo-os para 12/09/2025 em vez de alterar para o dia correto. Identifiquei o erro menos de 30 minutos após a revalidação e tentei imediatamente corrigir a situação, mas fui informado de que não era possível efetuar alterações ou corrigir o erro online ou por telefone. Para que minha mulher e filha pudessem viajar, fui obrigado a pagar novos bilhetes já com a taxa de revalidação, totalizando 41,30 €, sendo que os bilhetes originais tinham o valor de 10,40 €, resultando num prejuízo real de 30,90 €. Não houve qualquer reembolso pelos bilhetes originais não utilizados, nem qualquer alternativa oferecida pela empresa, mesmo considerando que o erro foi identificado quase imediatamente. Anexo a esta reclamação os seguintes documentos: Comprovativos de compra dos bilhetes originais e dos novos bilhetes adquiridos. Comprovativos da taxa de revalidação paga. Comunicações trocadas com a Rede Expressos. Solicito a vossa intervenção para analisar esta situação, determinar as responsabilidades da empresa e possibilitar o reembolso do valor de 30,90 €, correspondente ao prejuízo adicional causado pela impossibilidade de corrigir os bilhetes.

Fato que no dia 03-08-2025 estava em passeio por Vila Real com minha esposa onde com retorno marcado para 21 horas para Braga. Na rodoviária de Vila Real o ecrã não mostra o cais do auto carro (tenho foto), outro fato o informe de itinerário (acredito não ser obrigação no auto carro) pois tinha auto carros com papel no para brisa ( tenho foto) o que causou confusão e a perda da viagem de retorno para Braga, sem ajuda da rede de apoio ao cliente rede expressos, tive que implorar boleia até o Porto e a história continua...

Reclamação sobre atitude de motorista – Viagem Lisboa (Sete Rios) – Leiria, 26/08/2025 às 15:00 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à viagem realizada no dia 26 de agosto de 2025, com partida de Lisboa – Sete Rios às 15:00h e chegada a Leiria às 16:45h. Durante o embarque, fui surpreendida pela atitude do motorista, que se dirigiu a mim e a outra passageira de forma inadequada e desrespeitosa, ao ver que ambas transportávamos uma caixa fechada contendo um bolo. Sem saber se iríamos ou não consumir o conteúdo durante a viagem, o motorista falou em tom elevado e pouco cordial, chamando a atenção de todos os passageiros que aguardavam entrada no autocarro. Primeiramente, dirigiu-se a um passageiro que estava à minha frente, questionando de forma agressiva se não teria tido tempo de comer antes da viagem, alegando que o autocarro estava limpo. Em seguida, ao chegar a minha vez, proferiu em voz alta: “Outra que também não teve tempo de comer antes”, num tom igualmente rude e pouco profissional. Fiquei sem reação, espantada com a falta de educação, de formação e de postura profissional demonstrada. Viajo há vários anos com a Rede Expressos e nunca me tinha deparado com uma situação semelhante, que considero lamentável e prejudicial à imagem da empresa e aos muitos profissionais competentes que nela trabalham. Apresento esta reclamação com o objetivo de alertar para a necessidade de reforçar a formação dos motoristas em matéria de atendimento ao público e comunicação, esperando que situações como esta não se repitam. Com os melhores cumprimentos, Rita Marques

Exmos. Srs. Escrevo para solicitar o reembolso integral do bilhete de viagem, com o número 5105213850, referente à viagem do dia 10/08/2025, com partida de Vila Real e com destino ao Porto (Aeroporto) A partida do autocarro estava agendada para as 14:15. No entanto, a funcionária que estava de serviço informou-me de um atraso superior a 45 minutos, devido `à Volta a Portugal em bicicleta. Embora entenda que eventos como este possam afetar o trânsito, considero que a vossa empresa deveria ter previsto este tipo de constrangimento e ter informado os passageiros atempadamente, ajustando os horários ou, no mínimo, prestando um esclarecimento sobre o sucedido. A falta de comunicação e a inação por parte da Rede Expressos causaram-me um grande transtorno e prejudicaram os meus compromissos Devido à urgência e aos compromissos que tinha no destino, fui obrigado a optar por outro meio de transporte para conseguir chegar a horas. Como resultado, não utilizei o serviço da Rede Expressos para essa viagem. Uma vez que não usufruí do serviço pelo qual paguei, devido a uma situação da vossa responsabilidade, peço o reembolso integral do valor do bilhete. Agradeço a vossa atenção e aguardo um breve contacto com as instruções para o reembolso. Com os meus melhores cumprimentos, Rui Pereira