Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 30 de outubro, embarquei no vosso autocarro (Nº 21 ) com destino a Viseu. Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porão do avião, foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Passados 13 dias sobre a viagem e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Por volta das 11h15, o autocarro 21 vindo de Lisboa Sete Rios com destino a Viseu e com paragem a Coimbra, começou a deitar fumo. Tivemos de evacuar o autocarro. Não havia extintores no sítio certo. O serviço telefónico da Rede Expresso foi extremamente inútil. Estivemos parados e demoraram imenso a arranjarem uma solução para nos levarem ao destino. Podia ter sido um acidente muito mais grave. O autocarro podia ter ficado em chamas ou até explodido e a forma como a rede expressos tratou a solução é uma grande desilusão e inadmissível. Os autocarros claramente não estão a ter a inspeção devida. Vão dar alguma indeminização aos passageiros? Ou vão fechar os olhos e fingir que não aconteceu nada? Bilhete n° 2107803335 Reserva: 9457AKRQ2

Venho por este meio fazer queixa e exigir que se abra processo disciplinar e consequente despedimento do condutor do autocarro 16 de sexta-feira 31/10 , que saiu de Campanhã às 15h15 e que abandonou dois jovens (um deles uma menor muito pequena) no Terminal da Figueira da Foz quando foram à casa-de-banho . Ora , estes jovens só saíram do autocarro , porque o condutor se recusou a disponibilizar a chave da casa-de-banho que existe no autocarro , dizendo que a mesma não estava a funcionar , o que sabemos que não é verdade . E foram deixados para trás , num local que não conhecem , sem os seus pertences valiosos - dinheiro vivo , cartões e documentos de identificação , bagagem , computador , consola , auriculares , roupa e casacos - e estavam condições meteorológicas adversas , com muito vento e chuva . Onde tiveram de permanecer até haver alternativa de transporte , paga pelos familiares dos próprios , para o seu local de destino . Os jovens ficaram extremamente assustados , desorientados e com fome . Não havia representantes da RE neste terminal para prestar apoio nem no local de destino . O serviço automático de apoio ao cliente tardou muito a passar a um operador , quem identifiquei . E que acabou por reservar dois lugares para os jovens , depois de já terem sido comprados bilhetes para o mesmo . NÃO DEVOLVERAM O VALOR DOS BILHETES . Os familiares que iam receber os jovens no Terminal das Caldas da Rainha ficaram transtornados com o sucedido e tiveram que esperar mais de duas do previsto que os jovens chegassem num autocarro que não era o deles . Ao irem levantar a bagagem dos jovens deixados para trás , confirmaram que o condutor não estava identificado e recusou-se a identificar-se . Para além disso , confrontado com o sucedido , não pediu desculpas nem mostrou arrependimento nenhum , mas uma atitude arrogante e de impunidade . Os jovens , depois de tal susto , chegaram cansados e abatidos ao seu destino . E atrasados aos seus compromissos . Sou cliente da Redes Expressos há muitos muitos anos e é inadmissível o que se passou . Uma falta de profissionalismo e de humanismo desnecessários e degradantes para os seus clientes que fazem viagens longas . Esta situação não passará inconsequente . Aproveito para denunciar outra situação , que parece um esquema ilegal , que envolve a cobrança de uma taxa para o uso dos wc em alguns autocarros , SEM PASSAREM RECIBO .

Dia 16 outubro 2025 ao 12h entrei em Cascais/alcabideche via Coimbra com uma paragem em Fátima de 15mm … quando cheguei a Coimbra a minha mala que estava na parte baixo do autocarro já não estava !!! Hoje dia 20 outubro ainda ninguém me dá uma solução !!! No interior da mala tinha muito valor porque estava meu material de trabalho (máquina de barbeiro aliás 2 uma grande uma pequena …2 tesouras ,secador prancha e o restante minhas coisas pessoais roupa perfume escova dente elétrica etc !!! Quem se responsabiliza por isso ??? Ninguém até agora não dá notícias

Exmos. Senhores, Venho apresentar formalmente reclamação relativamente a uma viagem realizada com a Rede Expresso no dia 16 de outubro de 2025, com partida de Lisboa (Sete Rios) às 20:00 e chegada prevista a Viseu às 23:55, sob o código de reserva P4TPOUKDR e bilhete nº 5106423405. Durante a viagem, foi furtado o meu saco de desporto grande da marca Adidas, transportado no compartimento de bagagens do autocarro. No interior encontrava-se: Uma caixa de cartão da Zara com três camisas; Roupa interior, incluindo boxers Calvin Klein e meias; Um edredão; Dois lençóis, um ajustável e outro de cima. Verifiquei o desaparecimento da bagagem imediatamente após o término da viagem, constatando que o saco não se encontrava no compartimento destinado às bagagens. Considerando que o furto ocorreu durante o transporte sob responsabilidade da Rede Expresso, solicito o reembolso integral dos bens perdidos e a devida compensação pelos prejuízos sofridos. Disponibilizo-me a fornecer qualquer documentação adicional necessária. Aguardo uma resposta célere e a resolução adequada deste incidente. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/10/2025 (N de bilhete 5107030290) embarquei na vossa viagem de Rio maior com saída em sete rios , onde aguardei uma hora com a mala à espera da próxima ligação, entre sete rios e Moura(destino) a mala foi roubada . Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porão do autocarro, foi roubada. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada e ninguém se responsabilizou pelos pertences que foram roubados . Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Fato que no dia 03-08-2025 estava em passeio por Vila Real com minha esposa onde com retorno marcado para 21 horas para Braga. Na rodoviária de Vila Real o ecrã não mostra o cais do auto carro (tenho foto), outro fato o informe de itinerário (acredito não ser obrigação no auto carro) pois tinha auto carros com papel no para brisa ( tenho foto) o que causou confusão e a perda da viagem de retorno para Braga, sem ajuda da rede de apoio ao cliente rede expressos, tive que implorar boleia até o Porto e a história continua...

Fiz o pagamento da revalidação do meu bilhete de Lisboa Oriente para Guimarães, com o documento de identificação N3417122, mas não recebi o bilhete. Liguei para o apoio e dizem para mim que não foi pago, mas o valor foi descontado da minha conta como pode ver no anexo. Incrível que ainda estavam incrédulos de que fiz o pagamento.

Exmos. Senhores, Em (11/10) embarquei no vosso autocarro (Nº 11) em coimbra as 3:00hrs com destino a ao aeroporto do porto Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porão do autocarro, foi perdida. O motorista disse que não era problema dele Peguei meu avião no porto sem bagagem sem uma peça de roupa e medicamentos tive que comprar roupas novas no meu destino que era berlin Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Andrea

Fiz esta reclamação no site da Rede Nacional Expressos "No dia 9 de agosto de 2025 realizai uma viagem na viatura 27 com partida no Porto e destino Leiria (Código Viagem: 23104). Sucede que um passageiro de cerca de 75 anos ao entrar no autocarro sentou-se nos lugares da frente reservados a grávidas, idosos e deficientes físicos. Foi imediatamente advertido pela motorista que teria de se mudar de local porque aqueles lugares já tinham sido comprados por alguém que entraria no autocarro mais tarde. Em Coimbra, aquando da paragem para deixar sair/entrar passageiros, a motorista voltou a referir, com tom mais agressivo, que ele teria de se mudar de lugar. O passageiro informou que tinha um problema numa perna e que aqueles lugares estão reservados precisamente para situações como a dele. A motorista disse aos berros que ele não entrou de cadeira de rodas nem com bengala, logo não tinha problema nenhum e como tal teria de sair daquele lugar. Informou ainda que caso quisesse ir nos da frente teia de ter comprado a preços mais elevados os referidos lugares reservados a deficientes. O passageiro tirou da carteira o cartão que comprova a referida deficiência na perna e voltou a referir que os referidos lugares estavam reservados e eram prioritários para casos como o dele. Referiu ainda que de acordo com a lei ele tem razão e se chamasse a policia eles lhe dariam razão. A motorista saiu do autocarro e foi chamar uma colaboradora que estaria no quiosque de vendas da estação de autocarros em Coimbra que, em vez de resolver a situação, apaziguando a questão, desatou aos berros, mandando o passageiro mudar de sítio uma vez que aqueles estavam destinados a uns determinados passageiros que já haviam comprado os lugares a preços mais caros, segundo ela. O passageiro, por consideração aos restantes passageiros que estavam no autocarro, para não atrasar a viagem, mudou de lugar e prescindiu de chamar a polícia. A viagem seguiu até Leiria, pelo menos, sem que nenhum passageiro tivesse entrado e sentado nos referidos lugares. Quando eu saí do autocarro em Leiria, ainda ouvi a motorista informar o colega que a ia substituir que aqueles lugares estaria reservados a alguém que iria entrar no autocarro mais tarde. Ora bem, os lugares de autocarro estão reservados por lei e o cidadão tem direito aos mesmos sem custos agravados. É lamentável o sucedido! Tal como, também é lamentável que a motorista desate aos berros com os passageiros, falando de forma incorreta e sem conhecimento das leis do país. Não bastando a péssima atitude da motorista, a vossa colaboradora do espaço de Coimbra ainda veio piorar a situação. Como empresa, devem dar formação os vossos funcionários, não apenas para a condução dos veículos (tendo a motorista feito um trabalho exímio neste aspeto), mas também a nível do tratamento e interação com os clientes. Especialmente, quando não havia necessidade de tamanha altercação, uma vez que os lugares seguiram vazios durante grande parte do tempo da viagem em que eu assisti. Exponho o sucedido, na esperança que isto não se volte a repetir. Nem na vossa empresa nem noutras." Recebi a seguinte resposta: "Acusamos a receção da sua reclamação, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção. Em serviço expresso não há lugar a demarcação de lugares com prioridade dado que é obrigatória a venda de todos os lugares marcados em antecipação. Assim sendo e dado que podem existir lugares com valores diferentes de outros, não podemos priorizar lugares em detrimento de outros. O que uma cliente pode fazer será antecipar a sua compra e adquirir o seu lugar com o máximo de antecipação possível, de forma a reservar o melhor lugar para si dada a sua situação . Tal como indicado nos termo e condições: Os lugares 1, 2 ,3 e 4, designados de lugares VISTA, não estão sujeitos nem a promoções nem a descontos. Nas viagens à segunda-feira, sexta-feira e domingo, os lugares 5 a 8 também não estão sujeitos a promoções nem a descontos. Esperamos ter esclarecido a sua questão, assim como esperamos voltar a contar consigo a bordo dos nossos serviços. Obrigado," Como não me parece minimamente correcto, solicito a vossa intervenção de forma a que esta e outras situações semelhantes não se voltem a suceder. Obrigada