Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou a tentar ligar para a rede expresso e não consigo. Também não consigo solicitar reembolso online e não atendem presencialmente, irei entrar na justiça se não obtiver o reembolso das minhas passagens. Os bilhetes sao: 5103083825 6.95 euros 26/05/25 Portimão a Lisboa 5103073826 5.45 euros 28/05/25 Lisboa a Portimão 5103083928 5.95 euros 2/6/25 Portimão a Lisboa 5103083929 3.95 euros 4/6/25 Lisboa a Portimão 3103129036 5.95 euros 9/6/25 Portimão a Lisboa 5103084084 3.95 euros 11/6/25 Lisboa a Portimão Estão a dificultar minha vida e nao querem cancelar. Quero o reembolso urgente e façam esse site funcionar, pois não consigo o reembolso pelo site Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/04/2025 embarquei no vosso autocarro 14 com partida de Porto-Campanhã e destino a Viseu. Sucede que a minha bagagem, embarcada para o bagageira do autocarro foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Passados 17 dias sobre a viagem e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Srs., Envio esta reclamação relativamente a um bilhete Coimbra - Porto (Aeroporto) para 22-11-2014 que adquiri através do site a 21-11-2024 ((ID transação 21C987096M619405T - comprovativo em anexo). Acontece que introduzi incorretamente o meu e-mail pelo que não recebi o bilhete ou a fatura como suposto. Contudo, o motivo da minha reclamação é facto de não ter sido possível descarregar o bilhete para o meu dispositivo através do site quando selecionei a opção "Descarregar" no fim do processo de compra, no fim do processo de compra, devido a um erro informático. Uma vez que nunca recebi o bilhete também não dispunha do nr de reserva necessário para obter o bilhete no quiosque. Assim, vi-me obrigada a adquirir novo bilhete, a um valor superior, para o mesmo itinerário no mesmo horário. Apresentei reclamação a solicitar o reembolso do valor do 2.º bilhete adquirido (13,70€) junto da Rede Expressos, que ignorou o meu caso , respondendo apenas com informações genéricas. De momento, encontro-me a aguardar resposta ao ao meu útimo e-mail.

Exmos. Senhores, (No dia 30-03-2025, entrei em Viana do Castelo, no autocarro numero 13, às 18:00h, em direção a Guimarães, e trocava em Braga às 19:00, para o carro 41, porém não aconteceu assim. Quando estávamos a passar na ponte de Viana, na autoestrada, o autocarro encostou, aparentemente com um problema, no entanto, devagar, foi possível chegar ate ao Ponto de abastecimento da Cepsa um pouco mais a frente, onde ficamos parados até perto das 20:00h. Chegamos ao terminal Rodoviário de Braga perto das 20:40, assim sendo, a ligação que ia apanhar em Braga ja tinha partido fazia bastante tempo. Fui questionar o que podia fazer às bilheteiras e disseram que para o destino que eu tinha, aquela hora não havia nada a fazer e teria de passar ali a noite para apanhar outro autocarro dia seguinte, tendo sido ainda alvo de gozo por parte de um segurança que afirmou que como não havia nada a fazer eu e os restantes passageiros teríamos de ficar ali a fazer companhia aos seguranças noturnos. ) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (RECLAMAÇÃO CONTRA A REDE EXPRESSOS POR MÁ CONDUTA DE MOTORISTA E RETENÇÃO ABUSIVA DE BAGAGEM) Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa de transportes Rede Expressos, devido a uma situação constrangedora, desrespeitosa e abusiva que vivi durante uma viagem hoje no dia 30 de março de 2025. Viajava com a minha filha, saindo de Lisboa (Sete Rios) às 11h no autocarro nº 49, com transbordo no Porto para o autocarro nº 50, com destino final em Bragança. Ao chegarmos, fomos recolher a nossa bagagem, momento em que fomos abordadas de forma grosseira pelo motorista, que gritou comigo e exigiu que eu lavasse uma área do bagageiro onde houve um vazamento de líquido — acidental — causado por um frasco que se quebrou dentro da minha sacola no bagageiro inferior. Sem sequer me permitir explicar, ele ofereceu baldes e esfregona, de forma humilhante, diante dos demais passageiros. Quando recusamos fazer a limpeza devido a humilhaçao e exposição, por entender que não era nossa obrigação, o motorista pegou a nossa mala sem autorização que já estava fora, jogou imediatamente pra dentro e com força e sem preocupar em quebrar algo dentro, fechou o compartimento quase prendeu a minha mão e saiu com o autocarro, levando a bagagem dentro do autocarro. Um homem ao lado informou que ele pararia em outro ponto, há uns 5 min do local. Seguimos até lá, até rodoviária principal de Bragança, onde ele continuou a se recusar a devolver a mala. Só o fez após a chegada da polícia, que foi chamada por nós. Durante o episódio, minha filha foi alvo de comentário xenofóbico, quando o motorista respondeu: “Fala assim na tua terra”, ao ouvi-la usar uma expressão comum do Brasil. Isso nos deixou ainda mais constrangidas e indignadas. Temos testemunhas e provas da situação. Diante do total desrespeito, estou a tomar providências legais e solicito que a DECO tome conhecimento deste caso e nos oriente quanto aos direitos do consumidor neste tipo de situação. Com os melhores cumprimentos, IRANILDE FERREIRA SILVA DE SOUSA

Sou cliente da rede expressos e na minha opinião falta muito para com o cliente : informações, recursos visto que não temos informações, etc.. Deviam melhorar o sistema pensarem que somos humanos e não so mais um binhete, já fui desrespeitado por motoristas, etc... Hoje perdi dinheiro mais uma vez porque comprei um binhete de Leiria para Abrantes porque não havia da Marinha Grande para Abrantes (o que não faz sentido nenhum) Precisei de alterar a hora da viagem não pude visto que comprei o binhete para Leiria e não para a Marinha Grande; fora o binhete que comprei para ir da Marinha Grande até Leiria. Desnecessário, acho que é uma falta de respeito para o cliente, infelizmente enquanto não tiver carta tenho de me sujeitar a estas situações.

Bom dia! Chamo-me Filipe Teixeira e em assunto podem confirmar por favor o número do bilhete que comprei sexta feira passada (bilhete em anexo) com partida às 16:20 do Aeroporto do Porto com destino a Esposende. Ora acontece que essa viagem nunca aconteceu e tudo devido ao facto de o vosso veículo não ter passado no local indicado (por vocês: P8) no aeroporto do Porto. Junto em anexo envio o meu registo de chamadas para o vosso número de apoio, para que possam verificar os contactos realizados (as conversas gravadas) no dia em questão por isso não me deterei em muitos detalhes. Em vários dos contactos realizados com a vossa linha de apoio, para além das informações falsas transmitidas, em nenhum momento me foi apresentada alternativa ou mesmo a possibilidade de revalidação do bilhete - apesar de isso ter sido referido no último contacto efectuado, em que me indicaram que tal já não seria possível . Estive à espera quase 3 horas por um transporte que nunca chegou e sem nenhuma solução alternativa da vossa parte (a não ser esperar pelo próximo veículo estaria marcado para perto da meia noite) contratei um serviço UBER para me levar ao destino pretendido (junto em anexo o recibo com todas as informações). Venho portanto por este meio solicitar o reembolso do bilhete bem como a despesa relativa ao serviço UBER Cump. Filipe Teixeira P.S.: NIB bem como a reclamação já enviados também para geral@rne.pt

Exmos. Senhores, Em 5 de fevereiro iniciei viagem em Viana do Castelo (Nº DA VIAGEM: 34105) com destino a Lisboa Oriente e paragem no Terminal da Campanhã. Nº Bilhete: 5100305936. Parece-me que o procedimento que o motorista adotou quando fez a paragem no Porto não foi a mais correta. A divisão das malas deveria ter sido feita em cada um dos lados da mala por local de destino o que não aconteceu. Foi a única fez em que este procedimento não foi realizado desde que viajo com a Rede Expressos. Sucede que a minha bagagem, embarcada para a mala do autocarro foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada. A mala estava identificada com os meus contactos. Em anexo coloco o bilhete. Tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio exprimir a minha profunda insatisfação com a forma como a Rede Expressos lidou com a situação de um casaco que perdi num dos vossos autocarros. No dia 1 de dezembro numa viagem de Leiria-Coimbra deixei o meu casaco no autocarro 57A quando trocava de autocarros no terminal de Coimbra, no momento em que percebi o extravio, comuniquei imediatamente o problema através do formulário de “perdidos e achados” e contactei o “apoio ao cliente”. Durante a semana seguinte, liguei diariamente para o apoio ao cliente, onde me foi garantida a urgência na resolução do caso. Cheguei a ter cerca de quatro avisos de urgência registados, mas, apesar disso, nunca recebi qualquer retorno por parte da empresa. Passado tanto tempo, continuo sem uma resposta concreta sobre o paradeiro do meu casaco, nem sequer fui notificado caso o item não tivesse sido encontrado. A minha revolta prende-se com as limitações impostas pela própria empresa, que impedem tanto o apoio ao cliente como o serviço de perdidos e achados de funcionarem de forma eficiente. A falta de transparência e de proatividade demonstrada pela Rede Expressos reflete uma desvalorização das preocupações dos clientes. Exijo que a empresa reveja os seus procedimentos internos e implemente medidas que garantam uma comunicação clara e atempada com os clientes, bem como uma maior eficácia na resolução de problemas. Todos os funcionários da empresa tiveram empatia pela minha situação e foram formidáveis, mais uma vez sinto que a culpa foi da empresa. No mínimo gostava de ter alguma notícia sobre o meu casaco.

Boa Noite! Demonstro aqui estando muito descontente com o serviço que me foi prestado. Pois Vinha de Barcelona com uma pessoa cega recem operada para regressar a casa! Comprei 2 bilhetes diretos a Vigo, já prepositadamente diretos pela situação do meu acompanhate, e o autocarro atrasa-se 1h e para alem disso parou em todo o lado Resumindo em vez de chegara as 17:50h (ES) cheguei as 19:15h (ES), pagando assim mais estacionamento para o carro, não pude apanhar o autocarro que precisava, e o cansaço que tinha o meu acompanhate e eu por causa de toda esta situação Nem sequer tem um contacto disponivel para receber informações, simplesmete degradante