Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar o vosso apoio para ser ressarcido do valor despendido na reserva feita junto da companhia Ryanair (Itinerary@ryanair.com )no dia 8/2/2020 para Budapeste, para duas pessoas.Esta viagem foi cancelada pela companhia Ryanair, que enviou um email (info@change.ryanair.com ) a 20/3/2020 dando conta disso e informando da possibilidade de alterar o voo ou reembolsar a despesa. Optei por pedir o reembolso, o que fiz no dia 20/3/2020, preenchendo o “Formulário de Pedido de Reembolso”, online, disponibilizado pela companhia, escolhendo a opção “Todos os clientes e todos os voos nesta reserva”. O email de cancelamento da Ryanair diz o seguinte “Os reembolsos serão processados no prazo de 7 dias úteis através do meio de pagamento utilizado na reserva original”.No dia 27/3 recebi um email da Ryanair (info@change.ryanair.com ), a dizer o seguinte:“Devido à grande quantidade de cancelamentos causados pelo COVID 19 estamos a enfrentar uma enorme quantidade de pedidos sem precedentes. Presentemente estamos a trabalhar nos pedidos acumulados e agradecemos a sua paciência. Por favor não volte a solicitar o reembolso.”No dia 9/4 recebi novo email da Ryanair(info@change.ryanair.com ) com o seguinte:“Faço referência ao seu recente pedido de reembolso da reserve B4I1SP. Como explicado anteriormente, a nossa equipa de apoio ao cliente está a enfrentar um grande volume de pedidos devido ao COVID-19 e estamos a dar prioridade aos nossos clientes mais vulneráveis. Além disso, devido às restrições impostas pelo governo no que diz respeito a deslocações de trabalhadores não essenciais, presentemente temos menos funcionários disponíveis neste período tão conturbado. Asseguramos novamente que o seu pedido está em espera e será processado. Se solicitou nova data de viagem ou prefere alterar a sua reserva por favor contacte-nos”No dia 20/4 recebi no email da Ryanair( info@care.ryanair.com), com oferta de um voucher para um dos passageiros: “Lamentamos informar que devido às restrições governamentais fomos forçados a cancelar o(s) seu(s) voo(s) da reserva: B4I1SPPor favor veja em baixo o crédito de viagem 228.98EUR, pelo valor total da sua reserva não utilizada. Este crédito pode ser usado para comprar voos Ryanair ou quaisquer outro serviços durante 12 meses. É simples usar o crédito ao efectuar uma reserva no website da Ryanair ou na app”Em 24/4/2020 enviei o seguinte email à Raynair (Ryanair Customer Services info@care.ryanair.com) :“Caros senhores,Conforme formulário preenchido no vosso site em 20/3/2020, pretendo ser ressarcido pela totalidade do valor despendido na reserva efetuada em 8/2/2020, para os dois passageiros no valor total de 429,96 € (100+100,98+228,98).Caso não veja a minha pretensão satisfeita até ao final do dia 6/5/2020, farei uma reclamação, com informação à ANAC, à Comissão Europeia e à Deco Proteste.”Em 8/6/2020, enviei novo email (Itinerary@ryanair.com , info@care.ryanair.com , info@change.ryanair.com ), dando conta de que não tendo a Ryanair cumprido com a sua obrigação de me reembolsar do valor despendido, como eles próprios anunciaram que iriam fazer, iria apresentar queixa, com informação à ANAC, à Comissão Europeia e à Deco Proteste.Códigos da reserva: B4I1SP e E64ZPZ (conforme cartões de embarque)Obrigado.Valores pagos 100,00€ através de um voucher +100,98+228,98 em dinheiroSolução pretendidaReembolso: € 429,96

Bom dia, junto cópia do email que acabo de enviar à Ryan air. Não sei se podem ajudar-me, mas mesmo assim, aqui fica:Reserva Ryanair nº D1T6TY - voo Lisboa-Ponta Delgada canceladoBom dia,Recebi ontem à noite o vosso cancelamento do meu voo Lisboa-Ponta Delgada, em 27 de Outubro de 2020. Tentei remarcar ambos os voos da reserva (ida e volta), já que não faz sentido/não me convém alterar só o de ida. No entanto, não consigo alterar o de regresso a Lisboa! Tentei pedir o reembolso do voo cancelado mas a caixa não me é permitido seleccionar o meu nome ( o do passageiro) pelo que o quadro  continuar não fica activo.Fiz um seguro de viagem (apólice 3102269428) e nem desse posso ser ressarcida, conforme vossa informação.É a segunda vez que a Ryanair me cancela voos. Foi em Março (razão covid) e agora: a razão não é a covid, dado que só certos voos foram cancelados. E não vou remarcar, pois corro o risco de novo cancelamento!Tinha a minha vida reorganizada...Informo que não mais voltarei a viajar na Ryanair (e eu fazia-o no mínimo anualmente para Ponta Delgada) já que deixou de merecer a minha confiança. Este mail vai com cópia para a Deco.Ana Maria Pinto Leitee-mail: anapintoleite@gmail.com

Exmo senhor,Fiz reserva de voo para Beauvais /Paris na companhia aerea Ryanair com ida a 18 de novembro e regresso a 21 de novembro.Os voos estão em nome de Paulo José Claro Dinis, Sónia de Fátima Vieira de Oliveira, Carlota Maria Vieira Dinis e Matilde Vieira Dinis. Número de reserva R4KE5C.A Ryanair enviou me mail no dia 20, 25 e 30 de agosto a informar a alteração da hora do embarque e como contrapartida de forma a minimizar o constrangimento causado, refere no mail que ou aceita a alteração ou altera o seu voo gratuitamente. Quando carrego no link para alterar o voo, está inacessível a alteração do voo, referindo que não é possível porque o voo não se encontra alterado em um periodo superior a 5h ...Tentei fazer a alteração do voo na plataforma da Ryanair e os custos associados são de montante superior a 300 euros, enviei mail a reclamar e voltaram a responder de voo não se encontra alterado em um periodo superior a 5h...Então para que serve a informação no mail enviado e a amabilidade de alteração gratuitamente????

Venho por este meio, informar vossa excelência que no passado dia 03 de agosto de 2020, iria realizar as férias que tinham sido adiadas na Páscoa.Cheguei ao Aeroporto Humberto Delgado em Lisboa às 05h00 e dirigir-me ao Check-in da Ryanair para deixar as minhas bagagens. Quando lá cheguei havia apenas um balcão aberto para dois voos (Luxemburgo e Terceira). Havia fila e logo após a minha chegada, chegou também um grupo de invisuais com um cão-guia e um senhor de cadeiras de rodas. Que foram atendidos devido à sua prioridade. Mas ambos os atendimentos levaram tanto tempo, pois o hospedeiro que estava no balcão pegou várias vezes no telefone, que os restantes passageiros ficaram preocupados com o tempo para a partida. Após estes 2 prioritários terem sido atendidos, alguns passageiros dirigiram-se a este mesmo hospedeiro que informou que o Check-in estava fechado que levássemos as bagagens de porão para a porta de embarque pois as colegas se desenrascassem.Após esta frase corremos para o controlo de segurança, onde tivemos que abrir as 2 malas e retirar tudo o que tínhamos. Os produtos de higiene com mais de 100 ml foram para o lixo. Após isto, tivemos que arrumar novamente as malas e voltámos a correr para a porta de embarque. Quando lá chegámos (não posso dizer a que horas, pois a confusão era tanta, que nem olhámos para o relógio) esta já estava fechada, mas com os últimos passageiros do lado de lá, pois estavam à espera de autocarro para descerem as escadas.A hospedeira ficou admirada por trazermos as malas de porão. Nós dissemos que as pessoas que estavam do lado de lá da porta também tinham malas de porão. Explicarmos o que tinha sucedido e com testemunhos de quem tinha passado a porta de embarque e de quem ficou por entrar. Mas mesmo assim disse que a porta de embarque tinha fechado e não entrava mais ninguém. Teve uma postura arrogante de chegar ao ponto de ignorar as pessoas e as suas reclamações. Pois o que aconteceu à minha família, aconteceu a mais pessoas que estavam atrás de nós.Após várias insistências, para nos deixar embarcar. E sem nenhuma resposta por parte desta funcionária, saímos na zona de desembarque e dirigimos-nos ao balcão da Ryanair, perguntámos quando havia outro voo para a Terceira (apenas dia 05 de agosto de 2020) e pedimos um documento de reclamação. Ao sabermos que haveria um voo às 07h30, fomos ao balcão da TAP e com muito custo comprámos 4 bilhetes no valor de 1089,84€ para concretizarmos uma viagem há muito desejada. Aqui tivemos um atendimento super eficaz, tanto na compra dos bilhetes como no Check-in para enviar as bagagens para o porão.Gostaria de ter a vossa ajuda para fundamentar a minha reclamação junto da Ryanair.

Venho por este meio manifestar o meu desagrado face á operadora aérea Ryanair,Devido à situação que atravessamos no enquadramento da Covid-19, a minha viagem com a referência X2R13V, foi cancelada no transacto mês de Maio.Fui informado do seu cancelamento ainda no mês de Abril e assim sendo preenchi o formulário requerido pela companhia aérea para obter o meu reembolso, assim como fiz várias tentativas de contacto através de e-mail, aos quais não obtive qualquer resposta.Fui contactado pela Ryanair através do e-mail: info@care.ryanair.com em que me propunham uma alteração da viagem em questão ao qual respondi que não teria disponibilidade de horários para alterar e que queria o reembolso ( voucher ou monetário) como já tinha requerido anteriormente.Até á presente data e não indo de encontro ao proposto por eles, não obtive mais qualquer resposta da parte deles, o que me deixa ainda mais desagradado e só revela muita falta de ética e profissionalismo da parte da companhia aérea.Fico a aguardar resposta no sentido de resolver a situação.Atentamente,Osvaldo Nunes

Na sexta-feira, 17/07/2020, eu tinha uma passagem para Bélgica pela Ryanair, na fila de embarque eu fui impedida de entrar na aeronave. Tentei de todas as formas argumentar, pois os documentos que me mostraram (e que eu tenho foto) não diziam que por ser cidadã brasileira, ou não ser cidadã da EU+ eu não entraria na Bélgica. O documento apenas informava que se eu estivesse saindo de um país EU+ e/ou países amigos eu estava autoriza, pois eu tenho título de residência português e vivo aqui a quase 3 anos, legalmente. Não me escutaram e não me deram mais informações apenas me impediram de ir para a Bélgica. Eu fui a polícia do aeroporto, que também não me ajudou, disse ser um problema da companhia. Eu fui ao balcão da Ryanair, lá também me passaram a informação que eu nao poderia embarcar, eu fiz uma reclamaçao no livro e me sugeriram fazer uma reclamação por email, para ter certeza que eu obteria uma resposta.Sábado cedo, fiz reclamação pelo email da Ryanair. Queria falar com alguém para tentar resolver rápido a situação, mas fiquei 1h e 40 min tentando ser atendida pela linha de apoio ao clientes, desisti e solicitei apoio por chat, e a assistente me informou que minhas reclamações anteriores estavam registadas, correctas, vão ser tratadas e que não tinha mais nada a ser feito senão aguardar (tenho print da conversa e protocolo das reclamações).Hoje, segunda feira, após confirmar na embaixada da Bélgica que eu poderia ter embarcado, reclamei novamente na companhia aérea, o que novamente informaram que nada poderia ser feito a não ser aguardar resolução das reclamações (também tenho print da conversa). Primeiramente, quero entrar reclamar pela injustiça que sobre, pelo preconceito, quero que a Ryanair reconheça erro e repare os meus prejuizos. Pois eu fiz todas as recomendações, acompanhei a situação na Bélgica. Por morar em Portugal, há quase 3 anos, e por sair de um voo do Porto para Bruxelas eu estava legalmente no meu direito de ir e vir. Fiz o check-in, passei pela segurança do OPORTO (Aeroporto do Porto/PT), estava na fila de embarque e os empregados da Ryanair me impediram a entrada na aeronave. Tentei justificar, tentei argumentar, eles não aceitaram e me informaram que infelizmente eles não poderiam deixar eu entrar na aeronave, pois seria uma multa para a Ryanair e uma para mim. Eu argumentei que em nenhum lugar, sites oficiais, da Bélgica tem está informação que por eu ser de nacionalidade Brasileira eu não sou permitida de ir a Bélgica, nenhum lugar fala de nacionalidade quando se voa ou se mora em um país da União Europeia. Os assistentes da Ryanair me mostraram um papel do qual eu tirei foto, pela indicação do funcionários o papel foi retirada da IATA (atualizado dia 14/07/2020) e mostra que eu não poderia entrar na Bélgica por não ser Européia, porém pela foto (em anexo) o primeiro item permite minha ida para a Bélgica, pois moro em Portugal e estava saindo de Portugal, um país da UE+. Eu quero uma justificativa plausível pelo motivo do qual me bloquearam de entrar num voo, que eu tinha passagem comprada. Eu tirei férias do meu emprego em Portugal, eu me planejei toda para está viagem. Eu quero que a Ryanair me mostre de onde tirou a informação eu sem um passaporte da união europeia eu não poderia viajar, além disso quero ser ressarcida de tudo que eu gastei para estar ontem no aeroporto do porto, exemplo: passagem, autocarro Braga-Porto e Porto-Braga, comboio para voltar, lanches... e mais, pois eu não tenho culpa dos funcionários da Ryanair não terem as informações corretas e barrarem as pessoas. E não foi só comigo que aconteceu.HOje, segunda 20/07/2020, liguei, também, para o aeroporto do Porto, para este estar ciente do ocorrido. Luana me atendeu, ao explicar que fui impedida imediatamente Luana disse que eu realmente não poderia ter embarcado por ser brasileira, que tem algumas restrições nos voos. Eu confirmei estar ciente das restrições, mas que já havia validado com a Bélgica que não tem restrição por eu não ser europeia. Expliquei para Luana que eu tenho título de residência, estou a 2 anos sem ir ao Brasil. Luana me indicou que o aeroporto não poderia fazer nada que realmente a informação que o aeroporto tem são transmitidas pelas companhias aéreas, e nesse caso eles tinham a informação de serem só cidadoas europeus legais a viajar. Que ela, Luana, lamenta mas não pode concordar ou discordar do que eu estou falando, pois eu não tenho provas, ou seja, nem passar a informação ou prevenir outras pessoas de serem barradas o aeroporto pode fazer, conforme Luana a ÚNICA saída é fazer uma reclamação. Então, quero alertar ao aeroporto Francisco Sá Carneiro que situações como estas estão ocorrendo, no meu voo foram 3 passageiros barrados. E sim, o aeroporto deveria se informar das leis das viagens e dos países e não apenas acatar o que é transmitido pelas companhia aéreas, pois eu sou cliente Ryanair mas também sou cliente do OPORTO. Eu me planejei, tirei férias, e fui injustamente impedida de seguir meus planos, por discriminação!!! E quero sim, também, reclamar da postura do aeroporto.

Resolvemos comprar voos pela RyanAir devido a progapanda sobre a alteração de voo possível de forma gratuita , quando as passagens fossem compradas durante Julho e Agosto de 2020. Meu trecho era de Lisboa - Budapest e Budapest - Lisboa. Contudo, durante minha viagem Lisboa entrou novamente em Estado de Calamidade e decidimos alterar o trecho volta, indo para outro país, pois não podíamos ficar em Budapest, mas para nossa surpresa, não foi possível alterar a nossa volta, mesmo matendo o formato internacional, e mesmo tentanto pagar qualquer taxa de alteração, foi necessário comprar outros tickets e gastar outro valor além do que já havia pago. Em contato com o chat da empresa, com dois de antecdência, além de levar mais de 2h para ser atendido, os funcionários diziam que o sistema não permitida mudanças de destino, apenas da data do voo, o que claramente,pode não ser o suficiente nestes tempos. A empresa também não tem politica de reembolso para isso.

Reserva nº B37JXC – Lisboa / Londres + Reserva nº SZFR5Y – Londres / Lisboa:Relativamente à reserva nº B37JXC, tive muitas dificuldades em fazer o check-in da minha filha porque a reserva estava feita com adulta e ela tem 15 anos e não aceitava a data de nascimento. Através do Chat alteraram os dados e consegui fazer o check-in prioritário pagando 14,00€ de cada mala, num total de 56,00€ mais 4,00€ de cada passageiro, num total de 16,00€.Foi-me informado no Chat de que não iria ter problemas com o check-in para o regresso, relativamente à reserva nº SZFR5Y. Tal não aconteceu durante os dias 20 e 21 de fevereiro, tentei constantemente e não consegui. Através do Chat, nunca ninguém falou comigo. No dia 22, dia do embarque, fui ao balcão da Ryanair em Lisboa, a pessoa alterou novamente os dados na minha filha e disse-me que não iria ter problemas. Tal não aconteceu. Fui tentando fazer o check-in e dava me sempre erro. Só consegui falar com alguém no Chat no dia 24 de fevereiro às 7.00 horas da manhã e conseguiram resolver o problema (ver documentos em anexo). Como só consegui fazer o check-in tarde, devido ao facto de não conseguir obter ajuda por parte da Ryanair, não consegui fazer o check-in prioritário e tive que pagar 96 libras das malas, e as malas tiveram que ir para o porão e também tive que pagar o valor de 7 libras por cada lugar, porque já havia lugares mais baratosDevido a estes factos, venho requer que me devolvam o valor de 96 libras do check-in não prioritário das malas no porão. Desde fevereiro de 2020 que já foram enviados vários e-mails tanto em inglês como em português e sem qualquer resposta

Venho por este meio solicitar o vosso apoio para ser ressarcidodo valor dispendido na reserva feita junto da companhia Ryanair (Itinerary@ryanair.com )no dia 8/2/2020 para Budapeste, para duas pessoas.Esta viagem foi cancelada pela companhia Ryanair, que enviou um email (info@change.ryanair.com ) a 20/3/2020 dando conta disso e informando da possibilidade de alterar o voo ou reembolsar a despesa. Optei por pedir o reembolso, o que fiz no dia 20/3/2020, preenchendo o “Formulário de Pedido de Reembolso”, online, disponibilizado pela companhia escolhendo a opção “Todos os clientes e todos os voos nesta reserva”. O email de cancelamento da Ryanair diz o seguinte “Os reembolsos serão processados no prazo de 7 dias úteis através do meio de pagamento utilizado na reserva original”. No dia 27/3 recebi um email da Ryanair (info@change.ryanair.com ), a dizer o seguinte:“Devido à grande quantidade de cancelamentos causados pelo COVID 19 estamos a enfrentar uma enorme quantidade de pedidos sem precedentes. Presentemente estamos a trabalhar nos pedidos acumulados e agradecemos a sua paciência. Por favor não volte a solicitar o reembolso.”No dia 9/4 recebi novo email da Ryanair(info@change.ryanair.com ) com o seguinte:“Faço referência ao seu recente pedido de reembolso da reserve B4I1SP.Como explicado anteriormente, a nossa equipa de apoio ao cliente está a enfrentar umgrande volume de pedidos devido ao COVID-19 e estamos a dar prioridade aos nossosclientes mais vulneráveis. Além disso, devido às restricções impostas pelo governo noque diz respeito a deslocações de trabalhadores não essenciais, presententementetemos menos funcionários disponíveis neste período tão conturbado. Asseguramosnovamente que o seu pedido está em espera e será processado. Se solicitou nova datade viagem ou prefere alterar a sua reserva por favor contacte-nos”No dia 20/4 recebi no email da Ryanair( info@care.ryanair.com), com oferta de um voucher para um dos passageiros:“Lamentamos informar que devido às restricções governamentais fomos forçados a cancelar o(s) seu(s) voo(s) da reserva: B4I1SPPor favor veja em baixo o crédito de viagem 228.98EUR, pelo valor total da sua reserva não utilizada. Este crédito pode ser usado para comprar voos Ryanair ou quaisquer outro serviços durante 12 meses. É simples usar o crédito ao efectuar uma reserva no website da Ryanair ou na app”Em 24/4/2020 enviei o seguinte email à Raynair (Ryanair Customer Services info@care.ryanair.com) :“Caros senhores,Conforme formulário preenchido no vosso site em 20/3/2020, pretendo ser ressarcido pela totalidade do valor despendido na reserva efetuada em 8/2/2020, para os dois passageiros no valor total de 429,96 € (100+100,98+228,98).Caso não veja a minha pretensão satisfeita até ao final do dia 6/5/2020, farei uma reclamação, com informação à ANAC, à Comissão Europeia e à Deco Proteste.”Hoje, 8/6, enviei novo email (Itinerary@ryanair.com , info@care.ryanair.com , info@change.ryanair.com ), dando conta de que não tendo a Ryanair cumprido com a sua obrigação de me reembolsar do valor dispendido, como eles próprios anunciaram que iriam fazer, irei hoje mesmo apresentar queixa, com com informação à ANAC, à Comissão Europeia e à Deco Proteste.Códigos da reserva: B4I1SP e E64ZPZ (conforme cartões de embarque)Obrigado. Solução pretendida Reembolso: € 429,96

Venho por estes meios reclamar da não devolução por parte da RyanAir da importância despendida (185,00€) na reserva de um voo com destino à ilha de S. Miguel - Açores, ida e volta no período de 17 a 21/04 do presente ano. O voo foi cancelado devido ao COVID19.Ao solicitar o reembolso a vossa companhia enviou um email com o seguinte teor Uma vez aprovada, a sua solicitação de reembolso será processada num prazo de 20 dias úteis através da forma original de pago da reserva e deverá recebe-lo na sua conta nos próximos 5-7 dias úteis. Um email de confirmação será enviado para a direcção de email utilizada ao realizar a reservaA politica da empresa agora passou a ser outra conforme a informação expressa no seu site Actualização sobre reembolsosO processo de reembolsos está a demorar mais do que o habitual uma vez que estamos a processar um volume de cancelamentos 1000 vezes superior. Também temos menos 75% staff disponível devido às restricções de distanciamento social.A Ryanair está a oferecer vouchers e alterações de voo gratuítas uma vez que estas são automáticas e dão aos clientes uma alternativa imediata. Infelizmente reembolsos em monetário não podem ser automatizados. Os clientes que escolham o voucher mas não o utilizem durante 12 meses poderão solicitar e receber o reembolso após este período.Os clientes que não aceitem o voucher ou a alteração gratuíta irão receber o reembolso uma vez esteja crise seja ultrapassada. Nas próximas semanas e meses trabalharemos arduamente para processar os reembolsos tão rápido quanto possível.Pedimos sinceras desculpas por este atraso inevitável que é devido ao grande volume de restrições governamentais que levaram ao cancelamento de voos e agradecemos a paciência do nossos clientes. Está-se mesmo a ver quando é que virá o reembolso. Ao tentar contactar-vos aparece sempre uma mensagem a informar que os nossos agentes não estão disponíveis de momento não tem um email em portugal só um endereço de email estrangeiro, talvez para a Irlanda não sei. O que eu quero é o reembolso da totalidade do montante despendido.Com os melhores cumprimentos e aguardando uma celete resposta da vossa parteIsabel Cristina Neves