Reclamações públicas

Boa noite, quero fazer uma reclamação com respeito as minhas reservas na Ryanair . Por motivos do COVID-19 o evento IWA 2020 foi cancelado. Procedi a pedir pelos formulários do website Ryanair Reembolso das minhas reservas ou novo agendamento, contudo até o dia de hoje não recebi nenhuma resposta. Tentei cancelar desde o dia 27 de Fevereiro e a viagem estava marcada para dia 5 de março. O nº da reclamação ficou registado com o nº 6298004. (Your query has been registered under No: 6298004. Yours sincerely, Ryanair Customer Service Team.). Pelo método online os custos de alteração são superiores ao custo do que paguei, e mais não me permite cancelar o voo online nem a reserva do aluguer do carro (751917777), (mais do dobro do valor) também ao tentar alterar a data, no calendário existe um bug que passa a data para 2025 e não permite alterar e a resposta que a Ryanair anda a dar a maioria dos seus clientes é que apenas com um atestado médico que comprove que estamos infetados com o COVID-19 é que pode reembolsar o dinheiro. Isto ao meu ver é inaceitável! Basicamente querem que os clientes viagem a todo custo estando sujeitos a ficar infetados e correr risco de vida! Queria apenas reagendar toda a viagem para a data de postergação do evento para 4 de Setembro até 7 de Setembro sem pagar custos exorbitantes ou o reembolso. Avisei com muita antecipação que ficou registada sem nunca obter uma resposta, e em Portugal já existem infetados pelo vírus. É uma situação de saúde publica que merece toda a atenção da Ryanair com os seus clientes.

My name is João Soares and I’ve recently traveled to Manchester with Ryanair, with my girlfriend (Ana Coelho) and our six months old son. We travel with a Babyzen Yoyo+ stroller, which as you may know is cabin approved since 2012. Regarding the fact that Ryanair’s simple fare doesn’t allow us to have a 52x44x18cm item on board, we’ve paid for “Priority”. Surprisingly, and after several flights with Ryanair taking the Babyzen Yoyo+ stroller with us onboard (and with other airlines too), last 12th of January 2020 (Flight FR3952 departing 20:25 from Manchester T3) one of your cabin crew members told us, with bad manners, that we cannot take a “buggy” on board. We kindly explain that our stroller is cabin approved and that we paid for Priority Boarding so that we can take an extra luggage item on board. We were constantly interrupted, she laughed at us and told us that she “didn’t care” and the stroller must be placed in the hold. Airport staff said that we were right and if we’ve paid for priority, we can take the stroller with us. Your cabin crew member was rude and told us “I have the final word, the buggy cannot stay with you in the cabin.”. We accepted the fact, the stroller was forwarded to the hold with our permission and, since we are very disgruntled with her behavior, we kindly asked her to identify herself, in order to make a complaint. “Go sit and leave me”, “I have more things to do than talk with you” and “Go to your place and after I’ll tell you my name, but not now!” were some of the things that we (and the others passengers) heard. We told her that we will not sit until knowing her name because we have the right to know it and that’s when the situation got unbelievable. She started to scream “these people are banished! Out of the plain” “I want them out of the plane!”. We cannot believe so much arrogance and prepotency in a cabin crew member, especially when she was talking with a couple with a baby - our six months old son was obviously affected by her mood and rudeness. We walked to our seats with other cabin crew members' help and the airport staff controlled the situation. Our complaint is not about the banishment, because in the end, we stayed in the airplane and flight home as we should. Our complaint is about how your cabin crew member behaved during our conversation. We are Portuguese, she is Portuguese and we both talked in Portuguese. There was no space for misunderstandings. She simply was rude with us and, when the airport staff said that we were right, began acting prepotent. We are travel bloggers, we flight every month and, sometimes, more than once a month. Most of our flights are with low-cost airlines and we use Ryanair a lot since a long time ago. Before the 12th of January, we didn’t have any complaints about Ryanair and we believe that Ryanair doesn’t agree with this cabin crew member's behavior. Everyone on the flight saw what happened and was ashamed of her behavior.Besides the refund of our priority ticket and a formal disciplinary procedure, we would also request a moral compensation for what happened and the way the cabin crew member treated us and our baby. We could only confirm her first name (when she presented the crew members at the beginning of the flight), which is Berta, but with the public information available on Linkedin and Facebook, we can assure that we are talking about Berta Flora Cardoso.Ana and I are looking forward to your response and we are certain that you will give the best attention to our complaint, preventing us to involve our lawyer in the process. This complaint was sent with the knowledge of ANAC, the APAVT client provider and Manchester Airport.Best regards,João Soares

Exmos SrsUma vez que não consigo submeter a reclamação no site da ryanair,- todas as opções disponíveis no site dão erro ao tentar submeter (após preenchimento dos questionários, ao finalizar dá erro, certamente para tentar demover os clientes de efectuarem a queixa!)- não existe no site da empresa outro meio para reclamar, venho por este solicitar o vosso auxilio.No passado dia 23 Dez, o meu voo Berlim-Lisboa (FR1142, reserva NUJSNB) sofreu um atraso/desvio do voo: Atraso de saída de Berlim: 40 minHora prevista de chegada: 16:00 Aeroporto LisboaDesvio para aeroporto de Faro (alegaram condicoes climatericas - Nevoeiro, mas apenas a companhia aeria Ryanair foi afectada...?)Hora Real de chegada: 23:51 Aeroporto Lisboa (autocarro)Despesas:-Viagem: 278,48 Eur (única factura que tenho)-Estadia/pernoite em Lisboa last minute: 80 Eur-Ligacoes telefonicas: 5 Eur-Taxi Lisboa: 23 Eur-Alimentação extra: 25 eur (ao pedido de vales alimentação, foi-me sempre negado, contrariando a política da empresa)-Nova ligacao Lisboa-Guarda 24Dez: 26 eurTranstornos pessoais: 100 eurTotal: 537,48 Eur

Embora seja cliente há muitos anos da empresa e tendo feito várias viagens por ela, junto com minha família e amigos, quero demonstrar meu profundo desapontamento com a Ryanair.Fiz uma reserva de carro, para uma viagem a Milão/Bérgamo (BGY), pelo site da Ryanair, após a compra das passagens aéreas. Considerei muito interessante a facilidade de acesso, os preços praticados e a possibilidade de juntar em uma mesma plataforma os dados da viagem (voo, aluguel de carro). O site é amigável, inclui muitas outras opções, como reserva de hotel e transfer.A data e hora de levantamento (e também da devolução) do carro foram automaticamente determinadas pelo site, com base no horário do voo.Contudo, diante de problema de atraso de voo da Ryanair, superior a 1 hora (porém não superior às 3 horas que concede direito legal a ressarcimento), fui cobrado em um valor adicional de 40,00 euros pela empresa do aluguel de carro – GoldCar. O voo deveria ter chegado às 23h10 mas chegou às 00:26.Ainda no aeroporto de origem, já sabendo do atraso do voo, eu telefonei para o Balcão da cia de aluguel de carro e ao chegar ao destino me dirigi imediatamente ao local. Mesmo assim, com a prévia comunicação do atraso e tendo o funcionário do balcão conhecimento desta ocorrência, fui cobrado em um valor adicional de 40,00 euros, referente a “Retirada fora do horário”. Já fiz vários contatos com a Ryanair, indo ao balcão da companhia no dia da chegada (28/10/2019), abertura de registro de reclamação (EU261 Claim information), diálogo via chat e abertura de outra reclamação (hoje, 13/11/2019).Junto à GoldCar também registrei reclamação. A resposta foi: The charge for out of office hours pickup is applied to any contract picked after 00:00, independent of the reason or of previous notification. If in this case it was due to a delay of your flight company I recommend that you contact them regarding a refund for this extra charge. O tratamento da Ryanair é frio, não recebi resposta por e-mail (embora no chat o atendente tenha dito que consta envio de e-mail em 8/11). Este mesmo atendente disse que, como o atraso foi inferior a 3 horas, não tenho nenhum direito.Depois de toda esta situação, vim a descobrir que “o barato sai caro”, sendo melhor evitar alugar carro ou fazer outras reserva pela Ryanair (além de voos, unicamente). Eles utilizam parceiros e não se responsabilizam pela forma como somos tratados. Além da GoldCar, ainda há um intermediário, CarTrawler (fiz contato telefônico no dia do voo, ao saber do atraso, e não ajudou em nada).Gostaria que a Ryanair se posicionasse sobre isso. Ora, se o atraso foi tão pequeno que não daria direito a reembolso, porque a companhia de aluguel de carro me cobrou uma taxa extra? E se existe a possibilidade de tal atraso, talvez rotineiramente, por que expor os passageiros a possibilidade de alugar um carro e ser surpreendido com tal cobrança adicional?Eu pensava ser seguro e confiável alugar carro junto à Ryanair, mas não sendo resolvida esta situação, jamais farei isso novamente e não recomendarei a ninguém.Irei anexar os dados do voo e da reserva da viatura. Com os melhores cumprimentos.

Escrevo esta reclamação pela situação que decorreu no meu voo FR2086 de dia 5 de Outubro de 2019 com destino a Milão. Ao chegar a porta de embarque com malas de cabine informaram-nos que a politica da empresa foi alterada e agora não é possivel levar estas malas se não for comprada a opção embarque prioritário na app da empresa. Esta opção estava esgotada então obrigaram-nos a pagar 50€ pelas 2 malas ou não embarcavamos. Dissemos que pagavamos mas não queriamos as malas no porão e foi-nos dito que não existia espaço na cabine, chegados ao avião o mesmo não se verificou existia imenso espaço livre nos compartimentos superiores. Na minha opinião o site e a aplicação da empresa tentam ocultar esta nova politica. O preço apresentado para a viagem não inclui a mala como até a pouco tempo incluia e isto não é explicito. O que estava escrito no nosso bilhete era que estava incluida uma mala pequena o que pode perfeitamente ser interpretado como mala de cabine das dimensões previamente utilizadas. Aliás após pesquisa no site a unica indicação desta mala pequena são as dimensões o que para o consumidor regular não é claro já que sem um aviso previo o hábito força a utilização da mala previamente considerada standard. A meu entender a Ryanair toma esta posição de modo propositado e premeditado para extorquir os clientes o que entendo violar os direitos do consumidor. Os preços dos serviços devem ser claros e não sujeitos a flutuações e encargos extra por motivos forjados e alterações no procedimento habitual devem ser comunicadas com clareza e antecedência. O preço de uma viagem não deve aumentar em 6, 12 ou 25€ conforme o preço que a empresa decide no ultimo momento metendo os clientes entre a espada e a parede. Presenciei a mesma situação acontecer no voo de regresso a muitos outros passageiros pelo que me parece que esta alteração está pouco clara para toda a gente.Foi me também negado acesso ao livro de reclamações na porta de embarque sendo que também não existe livro no terminal de desembarque (T1) só existindo no T2 o que dificulta o acesso ao livro de reclamações Assim já escrevi uma reclamação no livro da empresa pedindo a restituição do dinheiro cobrado, mas penso que esta politica está enraizada na empresa e não se deve a um engano. Assim gostaria de pedir a ajuda da Deco em defesa do consumidor para tentar travar este tipo de práticas predatórias.Obrigado

Exmos Srs,Desde de setembro de 2018 que criei o cartão ESN de Erasmus em que a Ryanair tem uma parceria. Ao longo deste ano reservei vários voos com o desconto da ESN sem quaisquer problemas. No entanto no meu penúltimo voo em que marquei com este desconto de Barcelona para o porto (número: ET2Z7F ) quando estava a meter a mala para o porão disseram-me que o meu nome de check-in estava como MARIA FRANCISCA e não era possível. Quando me dirige ao balcão disseram que tinha que alterar o nome do bilhete o que este serviço me iria custar 20€ para alterar o nome e ter MARIA FRANCISCA MACHADO. Mais tarde marquei uma passagem do porto para Marraquexe (V8GZSQ)onde tive o especial cuidado de verificar o meu nome. No entanto o site da Ryanair não me permitia mudar o nome de MARIA FRANCISCA para MARIA FRANCISCA MACHADO, isto porque marquei com a opção da ESN, e quando fiz o cartão e adicionei a minha informação no site da Ryanair este mesmo só aceitava com MARIA FRANCISCA, se metesse como MARIA FRANCISCA MACHADO não reconhecia a minha conta da ESN e não era possível aproveitar os descontos. No Voo para Marraquex ( V8GZSQ)deixei estar pois achei que não haveria qualquer problema visto que no passado não tive problemas e como o meu número de bi/passaporte está identificado não vi qualquer problema. No entanto ao efectuar a entrega da mala para o porão para este voo disseram me mais uma vez que não era possível viajar com o check in com este nome. Expliquei a minha situação e disse que realmente já me tinha acontecido este problema no entanto o site não me deixava mudar o nome. Direcionaram me para o balcão onde me foi dito que a única solução era cancelar o check in e voltar a fazer na hora no balcão o que me custaria 160€. Aqui disse que o mesmo caso já me tinha acontecido em Barcelona e apenas tive que pagar 20€ para me alterarem o nome e perguntei se não me poderia fazer o mesmo serviço, ao que me recusaram e disseram que não era possível. Como apenas paguei cerca de 30 € pelo o bilhete perguntei então se havia ainda lugares disponíveis no voo para marcar na hora um voo, ao que me disseram que não era possível (quando cheguei ao voo estavam vários lugares vazios). No momento aceitei pagar os 160€ pois como disse o tempo já estava escasso e simplesmente o staff não me estava a ajudar.Neste sentido, achei um abuso os 160€ pois disseram-me que a única solução era cancelar o check in e fazer na hora, sem dar qualquer explicação. De notar e voltando a repetir que tentei alterar o nome ao fazer a reserva do voo mas o site não me permitia pois estava a utilizar a opção da ESN. Também de notar que fiz várias viagens ao longo do ano em que não houve qualquer problema. De notar por fim, que não me foi dado nenhuma opção ou era aceitar o valor ou não ir e perder outros tantos euros, situação que, salvo melhor opinião, não é legalmente aceite e eticamente reprovável, visto que as condições foram adversas a minha pessoa.Perante o exposto e porque as condições das políticas da Ryanair, segundo um funcionário da companhia nos referiu mais tarde, não há qualquer problema em que o nome que aparece no bilhete não contenha o apelido (e mesmo que seja obrigatório o site por si nao me deixou alterar), pois existe o número de identificação do passaporte onde eu o apresentava na minha pose para conferir com o bilhete. Parece-me também falta de bom senso existir a opção de mudar o nome do bilhete na hora em Barcelona por 20€ e no porto ser impossível e não existir pelos vistos esse serviço, sendo a única solução cancelar e fazer o check-in por 160€.Parece-me assim ser do mais elementar bom senso que a Ryanair se digne a reembolsar-nos da grande quantia extra que fui obrigada a desembolsar que totalizou 160€ euros (já nem falando dos 20€ que paguei em Barcelona para alterar o nome do bilhete).NOTA: fiz esta mesma reclamação no site da ryanair ao qual me responderam ''Dear Ms Machado,We refer to your letter dated 02/10/2019.Whilst we note your dissatisfaction, we wish to confirm that our Terms and Conditions, which are also agreed to before purchase, detail that customer names can only be changed on payment of a customer name change fee via our website or through a Ryanair Reservations Centre.Passengers who have checked in online and wish to change a name in their booking can contact our reservation centre up to the day prior to flight departure to have their flight(s) unchecked. Our reservation centre numbers can be accessed via the below link:http://www.ryanair.com/ie/questions/contacting-customer-service Name changes are not possible if any flight sector in the booking has been flown.In accordance with Ryanair's General Terms and Conditions of Carriage all monies paid are non- refundable, therefore we are not in a position to process a refund of the fee paid on booking confirmation number V8GZSQ.We hope that clarifies the situation.Yours sincerely,J. GalO que me parece que nem leram com atenção a minha reclamação.

Venho , por meio deste , informar minha grande insatisfação com a empresa RYANAIR pelo ocorrido em minha viagem ,efetuei a compra de 2 passagens aereas do porto para londres para o dia 05/10/2019 , onde paguei nas 2 passagens 69,34 Euros , quando chegou o grande dia da viagem me informaram que eu teria que pagar uma taxa de 55 Euros de checkin online em cada passagem , ou seja , além de ser uma cobrança indevida , também é uma cobrança abusiva , tendo em vista que as taxas são mais altas que os proprios valores das passagens . Em nenhum momento fui informado que teria que fazer o checkin online , nem por e-mail , nem por sms , nem por nenhum outro meio de comunicação , fui obrigado a pagar a taxa pois tinha que embarcar no voo por motivos particulares , exijo a correção desse valor pois em nenhum momento fui informado de nada , aguardo resolução do caso o quanto antes . atentamente ,Daniel Pires

Venho por este meio comunicar que durante a minha estadia em Marrocos, tentei efetuar o aluguer de um carro em Marrakech através da Ryanair mas sem efeito.Quando estava no aeroporto de Marrakech (19/08/2019), fiz o aluguer do carro através da aplicação da Ryanair (MA428236360), mas acontece que a companhia para a qual fui redirecionado (budget) não tinha carros.Depois de muitas discussões com os funcionários da companhia estes lá nos fizeram perceber que em nada nos podiam ajudar nem que estariam a beneficiar de algum modo uma vez que o pagamento foi feito para a Ryanair. Para além disso os funcionários da budget enviaram um email para o customer service da Ryanair a dizer que o aluguer nunca foi efetuado.Posto isto, tive que alugar outro carro por minha conta que me saiu muito mais caro e me fez perder muitas horas nesta situação.O pagamento do aluguer pela Ryanair estava dividido em dois, um no momento através da aplicação e outro presencial no momento da entrega do carro. Uma vez que o aluguer não existiu, eu pensei que o dinheiro nunca iria ser debitado. Tal não aconteceu, uns dias depois o movimento apareceu no extrato da minha conta.Paguei por um serviço que nunca foi prestado e como tal preciso de ajuda para o resolver.Já falei com o meu banco (Santander) e com a polícia. No banco lançaram uma nota de crédito provisória até a situação ser resolvida, e na polícia iniciei o processo de queixa.Obrigado pela atenção e espero que me consigam ajudar.

Assunto: Pagamento de bagagem extra indevido e perda de itens pessoais Venho,por este meio, reclamar e demonstrar a minha indignação relativamente a uma viagem que fiz pela companhia Ryanair, no passado dia 8 de Agosto do corrente ano. O voo em causa, FR1536, partiu de Frankfurt com destino ao Porto, no dia 8 de Agosto (agendado para as 6h40). A minha reserva tem como identificação: SZMLVV. A minha queixa tem a ver com a maneira como foi conduzida a política de check-in das bagagens de porão, para o voo em causa, e que acabou por levar à perda de produtos pessoais e a um pagamento extra, a meu ver indevido, da bagagem de porão, por esta ter de passar no balcão/porta de embarque (onde os passageiros embarcam para o voo).A situação: Cheguei ao aeroporto de Frankfurt, às 5h45, 15 minutos antes do fecho do balcão para o envio das bagagens de porão e fiquei na fila à espera que chegasse a minha vez. Quando faltavam 5 minutos para as 6h00(tempo limite para o envio das bagagens de porão), os funcionários do balcão começaram a chamar Passageiros para o Porto! e eu dirigi-me prontamente ao balcão. Para minha surpresa, o funcionário disse-me que já não enviavam mais malas, pois já eram 6h00 (o que era falso) e que eu teria de passar ou tentar passar com a minha mala de porão, nas portas de embarque normais. A razão: o voo estava prestes a partir, pois as portas iam fechar as 6h10 (o voo estava marcado para as 6h40) e eu devia apressar-me.Claro que ao passar nas portas de embarque normais(check-in), com uma mala de porão, com líquidos, não correu bem. Tive de deixar para trás cremes, líquidos e produtos com mais de 100 ml que transportava comigo, na bagagem de porão, pois estes não são admitidos nos portões de check-in normais. Uma garrafa de vinagre, 2 boiões de creme, duas bisnagas de creme e duas embalagens de creme facial ficaram retidas. Num total, cerca de 200 euros ficaram ali retidos.Ao chegar à porta de embarque (cerca das 6h15) e para meu espanto, ainda estava uma fila grande para o embarque. Dirigi-me ao balcão, para explicar a situação da mala de porão. Disse ao funcionário da Ryanair que no balcão de envio das bagagens de porão me tinham dito que não podia enviar a minha mala, pois já estava fechado e que tinha de a enviar diretamente na porta de embarque. O funcionário disse que não havia problema, mas que isso iria custar 50 Euro extra, devido a ser uma bagagem de tamanho irregular. Eu retorqui e disse que não fazia sentido e que era uma bagagem de porão, que supostamente iria no porão e estava destinada a ir no porão e não na cabine, que já estava incluída no bilhete que paguei. Sem sucesso e sem grande vontade para estar a reclamar mais, devido ao que já tinha acontecido, aceitei pagar os 50 Euros pela bagagem e embarcar. Nenhum recibo me foi dado, o pagamento foi feito em dinheiro e só a etiqueta escrita à mão foi colada na bagagem.Ironia das ironias, o voo que supostamente deveria ter levantado às 6h40, só levantou sensivelmente duas horas depois. Ainda não reclamei junto da Ryanair, nem sei se valerá a pena fazer, pois a minha mulher já teve um problema com um atraso de mais de 3 horas e esta empresa recusou-se a reembolsar o voo. A Ryanair, infelizmente, é conhecida pelas práticas pouco transparentes com os clientes e os reembolsos. O que me deixou frustrado, para além das perdas pessoais, foi o pagamento extra por uma bagagem que já estava paga e incluída no bilhete que comprei. Este tipo de política não faz sentido e a meu ver esta cobrança foi indevida. Além disso, já voei em várias companhias e já reparei que várias demonstram ter o cuidado de, minutos antes do fecho do balcão de envio das malas de porão, chamarem os passageiros que ainda estão à espera na fila, de modo a estes poderem enviar as suas malas. Acho que foi indecente este tipo de comportamento.Com os melhores cumprimentos, Carlos Nascimento

Assunto: Prescrição de consumosExmos. Senhores,Em 16 de Março de 2019, foi efetuada a compra, através do site da Ryanair, do seguro de reembolso em caso de danos, comprado por mim, tendo como fornecedor do seguro: AXA, com o período de cobertura de 16 Mar 2019 a 18 Mar 2019. Segundo a política deste seguro referente ao reembolso em acaso de danos ou roubos, corresponde às exigências e necessidades dos utilizadores que pretendam a cobertura da respetiva responsabilidade de pagar os custos cobrados pela empresa de aluguer de automóveis, até 3.000,00 euros, em caso de danos ou perdas do veículo durante o período do aluguer. Ocorre que no dia 18 de Março de 2019 findo o prazo do aluguer da viatura, após ter feito a entrega da mesma, fui notificado de que a mesma viatura após uma minuciosa revisão a quando da recepção da mesma, foi detetada anomalias na viatura na parte exterior como: Guarda-lamas dianteiro direito danificado, Pneu dianteiro direito danificado. Pelo que saiba, a política do seu Seguro de reembolso em caso de danos funciona do seguinte modo: A empresa de aluguer de automóveis, BUDGET, irá reter uma caução num valor entre EUR100.00 e EUR600.00 no seu cartão de crédito para o caso de ocorrerem danos ou roubo. Se o automóvel não for danificado nem roubado, o valor da caução ser-lhe-á reembolsado na totalidade. Se o automóvel for danificado, a BUDGET irá reter a franquia para cobrir as despesas, mas poderá recuperar o valor total. E por Receberás os documentos da apólice num correio electrónico separado. Ora bem, diante disto, a BUDGET fez a devida retenção da franquia através de débito direito no meu cartão de crédito para cobrir as despesas. Os danos causados na viatura tiveram como custo de reparação o valor total de 476,43 euros, apesar do uso correto do mesmo. Prezados, após realizar a fase de reparação dos danos causados a viatura, despesas suportadas por mim, e consequentemente o processo de reembolso do valor pago a Budget, fui informado pela AXA que serei apenas reembolsado o valor de 179,95€, sendo que o valor pago na Budget para cobrir as despesas foi de 476,43€. Quando fiz a reserva através do site da Ryanair, escolhi pelo seguro premium e a mensagem que estava no site, dizia que seria reembolsado caso qualquer valor até 3000€ fosse cobrado na totalidade dos custos conforme supra.Diante do exposto, solicito o reembolso total do valor gasto na reparação dos danos causados na viatura, uma vez que com clareza: a vossa política diz que em caso de danos na viatura ou roubo, reter-se-á a franquia para cobrir as despesas, mas poderá recuperar o valor total. Aguardo vossa resposta por escrito.Já foram enviados e-mails e já liguei várias vezes para a Ryanair para tentar resolver o problema, mas até agora nada foi resolvido.