Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas que:Fiz uma reserva de voos no operador RUMBO de ida e volta Lisboa-Manchester, com a ID Booking n.º 1958287284.Um dos voos o de ida -era da companhia aéra reclamada Ryanair.Já após confirmada a reserva e paga, recebi um email da Rumbo de que o voo de que o voo de ida FR2253 passou de 1-4-2022 para 31-03-2022.Fiz reclamaçáo junto da Rumbo que me respondeu que não podia fazerr o reembolso sem a Ryanair o fazer, fiz então reclamação junto da Ryanair, que me disse que o assunto ia ser tratado, mas até agora nada apesar das minhas insistências.Aguardo pois o reembolso do valor da viagem no prazo de 8 dias para o IBAN - PT 50 0035 0054 0011 0933 1003 2 ou de um voucher para o email usado na reserva jorgepote1971@gmail.com.Dado que a alteração do voo é culpa da companhia e eu tive de adquirir novo voo para o efeito, dado que, a nova data que me era proposta não me era possível por razões profissionais.Já contactei a Rumbo e a Ryanair mas aguardo sem sucesso há meses que cumpram o prometido.

Reservei 2 voos no mês de junho (porto - palma de maiorca) para uma sexta-feira (23/06). Tinha hotel reservado a partir de sexta-feira.A cerca de 15dias da data de voo, recebo um e-mail da Ryanair a informar que os voos foram cancelados, podendo remarcar sem custos ou pedir o reembolso. Até aqui tudo ok.Entrei em contacto com o apoio ao cliente e disseram-me que se remarca-se para quinta-feira (um dia antes), a Ryanair assumiria as despesas inerentes a esse dia. Forneceram-me o link para informar das despesas extra que iria ter. Assim fiz, remarquei para quinta-feira, marquei hotel para uma noite e reservei o parque do aeroporto para mais uma noite.Após ter os valores do hotel e do parque do aeroporto acedi ao link de formulário e não consegui concluir o processo.Durante semanas tentei concluir esse processo no formulário mas existe sempre um erro associdado - é impossível. Enquanto isto, falei com 3/4 pessoas do chat, em diferentes dias. Todas me disseram que o processo estava a ser analisado e que iria ser contactado.O que é certo é que nunca fui contactado nem consegui preencher o formulário a solicitar reembolso das despesas extra que tive.A Ryanair tem canais de atendimento ao cliente mas é só para inglês ver. O que dizem ao cliente é que não têm poder para resolver a situação e que o cliente vai receber uma resposta que nunca chega.Quem voar com a ryanair que continue a fazê-lo pois é um serviço low-cost mas se tiverem algum problema esqueçam resolvê-lo, é um verdadeiro antro de vigar ice.Anexo prints das conversas e despesas.

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na reclamação à Ryanair que me obrigou a pagar 165€ pelo check in ou de outra forma não me permitiria a mim, à minha mãe, 76 anos e à minha filha menor de 11 anos de viajar, no dia 08/07/2023 do Funchal para onde fomos de férias para o Porto.Acordei propositadamente as 7:00 da manhã para fazer o check in online como eles requerem. Ao tentar finalizar apareceu a opção de seleção de lugares, sendo que o meu e o da minha filha já se encontravam bloqueados. Penso que isto se deve ao facto da minha filha ser menor de 12 anos. Quando tentei finalizar obrigava-me a pagar 8 € extra sendo que estes pagamentos são opcionais para qualquer outro passageiro que pode solicitar um lugar aleatório. Pois eu não tinha opção é como tal pensei fazer o check in ao balcão para não ter de pagar este extra.Se vamos comprar low cost é porque queremos uma viagem barata e eu já tinha pago uma bagagem extra pois nestas viagens não há direito a mala de porão.Quando me dirigi ao balcão, a pessoa no atendimento, sem qualquer simpatia, informou-me que ou eu pagava 50 € ou não viajava. Não usando vi a fatura o total eram 165€xNunca mais voo Ryanair isso é certo, mas gostaria que me ajudassem a reaver este valor visto que eu não tive alternativa. No site não havia duas opções.Obrigada.Teresa Araújo

Venho por este meio comunicar que a Ryanair não me fornece um recibo/fatura que seja aceite pelos CTT para efeitos do subsidio de mobilidade (para a minha companheira, residente na RA da Madeira). Compreendo que atualmente a Ryanair tem uma opção específica para esse efeito em Gerir a minha reserva, no seu website. No entanto, no meu caso, a reserva aparece como fechada e não consigo aceder à mesma, pois aparece sempre uma mensagem de erro. Contactei por várias vezes o Apoio ao Cliente, quer por via telefónica, por Chat ou através de reclamação online (seguindo os passos referidos telefonicamente pelo Apoio ao Cliente). O mesmo fornece-me recorrentemente um documento em formato inválido, uma vez que não contém os dados de pagamento (nomeadamente forma e data de pagamento), considerados como essenciais pelos CTT para trâmite do processo. Lembro que a opção para obter um recibo/fatura específicos para o subsidio de mobilidade é recente (finais de maio, tanto quanto consegui apurar). Desta forma, é possível que o mecanismo para obter um recibo nos moldes corretos não tenha sido fornecido ao Apoio ao Cliente. Assim, havendo um problema/erro com a reserva, torna-se impossível ao cliente aceder ao referido subsídio.Agradeço resposta

Boa tarde,Viajamos de Palma de Maiorca para o Porto no passado dia 26 de Junho, tendo chegado ao Porto cerca das 23h (voo atrasado cerca de 2h30m). Ao recolher o carrinho do bebé na porta, verificamos que estava aberto, o que por si já foi estranho. Ao analisar melhor, verificamos que o tecido da capota foi rasgado e ficou com um buraco. Atendendo à hora, não foi possível efetuar reclamação presencial.Assim sendo, solicitamos a vossa melhor atenção para este tema e ficamos a aguardar o vosso feedback sobre a melhor forma de solucionar esta situação. Tenho fotos que demonstram o estado da capota do carrinho.Obrigada.

Comprei um pacote de viagem através da logitravel, fazendo parte do pacote o voo direto através da Ryanair.Como tinha mala de porão, e como não havia sido informada da obrigatoriedade, não fiz o check in online, fazendo assim o check in aquando da entrega da mala, como sempre fiz com outras companhias aéreas.Aquando do procedimento foi-me cobrado 55€ por pessoa, num total de 165€, sendo uma das pessoas uma criança de 6 anos, por não ter feito o check in online. Acho inadmissível e totalmente discriminatória esta medida.Havendo a necessidade de ir ao balcão por causa da mala de porão o check in online não faz sentido pois não cumpre o pressuposto de agilizar o processo de chegada ao aeroporto.Assim, venho por este meio reclamar junto de vossas excelências e solicitar a vossa intervenção para terminar com os valores abusivos de taxas adicionais que não fazem sentido

Fiz uma reserva para um voo para três pessoas pela Ryanair.A quando da tentativa de preencher os demais dados para fazer check in on-line foi nos negado sendo informado que eu fui “escolhida “ aleatoriamente para o serviço de verificações de identidade da Ryanair.Este serviço pode ocorrer de duas formas através do serviço on-line no site da Ryanair com o custo de 1€ ou não sendo efetuado on-line deve ser feito no dia da viagem no Balcão da Ryanair até duas horas antes do voo tendo o custo de 55€ por pessoa.Há uma semana tenho tentado sem sucesso proceder ao serviço de verificação on-line.Contactei os serviços de apoio ao cliente da Ryanair que disseram que poderia haver problemas informáticos com o site e que caso não conseguisse fazer on-line deveria fazer presencialmente, mediante contraprestação de 55€ por pessoa associada a minha reserva (neste caso somos três).Já para não criticar o serviço de verificação que dá poderes de polícia a uma empresa privada, necessito ver reunidas as condições para fazer a verificação on-line de maneira a não ter obrigatoriamente de a fazer no dia do voo e dar de presente 55€ por pessoa a Ryanair por uma situação que a própria tem dado causa e de que não tenho culpa nenhuma

No dia 1 de Julho, a Ryanair cancelou o voo FR387 para o Funchal, após um atraso de mais de 3 horas.Após informação do cancelamento a única alternativa dada pela empresa foi distribuir os passageiros pelos voos existentes, na semana seguinte. Não havendo voo suplementar de modo a levar os passageiros ao destino, no mais curto espaço de tempo. No nosso caso (7 passageiros) perdemos 4 dias de férias, num hotel previamente pago. Não houve qualquer preocupação com os clientes.

No dia 21 Junho 2023 às 12:07 efetuei 2 reservas de voo. Reserva: SDUGQY e reserva LNQE5E. No nome da minha filha coloquei por engano o apelido último “Costa”. Deveria estar Carvalho.A insatisfação / reclamação está associada à incoerência do que Ryanair diz fazer, face ao que faz. Existindo evidência de falta de integridade e burla. Explico:O sistema de reservas da Ryanair refere no Site / App pessoal de gestão de reservas, e no site geral de esclarecimento de informações o seguinte: “No prazo de 48 horas após teres efetuado a tua reserva, podes trocar gratuitamente o nome próprio e o apelido.”“Podes trocar o primeiro nome e o apelido gratuitamente uma vez por cada passageiro até 48 horas após fazeres a tua reserva, caso tenha sido feito um erro ao preencheres os dados do(s) passageiro(s”Tentei diversas vezes corrigir no site on-line de gestão de reservas no período das 48 horas e o sistema não permite essa alteração sem que ocorra pagamento de 115 euros por reserva. Tentei no dia 21 de Junho, 22 de Junho e 23 de Junho. O sistema não permitia alteração gratuitamente no período de 48 horas.Contactei ainda nesse periodo, diversas vezes a Ryanair e informaram-me que lamentavelmente não podiam realizar nada. Contactei diversos operadores no dia 22 e 23 que concordaram que tinha razão. Existiram conversas no chat e procedi a reclamação formal ainda no dia 23 de junho.A Ryanair não respondeu.Não esperava tal situação abusiva no mercado nomeadamente da Empresa Ryanair e de toda a Equipa. Esta situação é falta de integridade e é uma burla. O sistema refere que permite alterações no período de 48 horas, mas é falso!. Não funciona intencionalmente para que posteriormente às 48h, os Clientes paguem. É uma burla.Solicito esclarecimentos e resolução desta situação.

Em primeiro lugar, os serviços de assistência Ryanair no aeroporto não foram capazes de fornecer um e-mail da companhia para reclamações. É um primeiro direito elementar dos consumidores a ser cerceado. Quanto à queixa em si, cabe-me notar a completa ilegalidade da cobrança de uma multa ou taxa no valor de €55 (por passageiro) pelo fato de ter realizado o check-in no aeroporto, repito - apenas e tão-só em razão de ter realizado o check-in no aeroporto. Meu voo era às 06:15 am, estava no aeroporto desde 23h do dia anterior, dormi no aeroporto pois moro 100 km de Porto. Em primeiro lugar, nunca nenhum outro local fui informada da existência de tal taxa, noto que recebi quase uma dezena de e-mails da parte da Ryanair com informação relativa ao voo, desde o dia da reserva até véspera do voo, e em sítio algum é mencionada tal taxa. Repito, o cliente não recebe uma única notificação ou aviso escrito no seu e-mail a respeito da referida multa e forma de a evitar, permitindo-lhe prevenir a respetiva cobrança! Por mais que fiz a compra pelo booking. Tal falta de dever de informação - que tem que ser claro, completo e exaustivo - é aqui flagrantemente violado! Segundo, a existência desta multa é ilegal por vários motivos: (i) o consumidor tem o direito de efetuar o check-in no aeroporto, é um direito básico e por demais óbvio - que a opção pelo check-in on-line possa ser premiada pela companhia aérea mediante desconto ao valor total da viagem é aceitável não se pode admitir que se cobre uma penalidade (para mais neste valor absurdo) pelo facto de o consumidor exercer um direito básico que lhe assiste, para mais quando tinha bagagem para despachar (ou seja, a deslocação ao balcão do check-in era inevitável !). Uma multa implica a violação de alguma regra legal e a imposição do check-in on-line, que na prática gera uma proibição do check-in presencial (sob pena de penalidade), não tem qualquer respaldo na lei, pelo que a multa ou penalização é a todos os níveis ilegal! (ii) no check-in presencial não está a ser prestado qualquer serviço por parte da companhia aérea que representasse um custo acrescido, visto que é prestado pelos serviços do aeroporto, pelo que a multa ainda mais inaceitável se torna quando não visa ressarcir a companhia aérea de qualquer ónus ou custo em que possa ter incorrido (iii) o valor em causa é manifestamente exagerado face ao ónus acrescido que pudesse ter representado para a companhia aérea (como se disse, é nenhum), pelo que é totalmente desrazoável, desproporcional e violador da boa fé (iv) fui informado de que a opção pelo check-in on-line apenas poderia ser exercida no espaço de 22horas (!), visto que fica disponível nas 24h anteriores ao voo e até 2h antes do mesmo - isto, a menos que os consumidores optassem por pagar pelos assentos, como injustamente pretende a companhia aérea impingir aos seus clientes. Como se explica que um cliente possa fazer o seu check-in vários dias antes do seu voo caso pague pelo assento e um cliente que não queira pagar e opte por lhe ser atribuído aleatoriamente um lugar não o possa fazer? - mais uma vez, contra qualquer princípio de justiça e boa fé, a companhia aérea penaliza o consumidor que não queira pagar o seu assento, reduzindo-lhe a antecedência com que pode efetuar o check-in on-line (para um mísero intervalo de 22h) e impondo-lhe o pagamento de €55 (por pessoa!) o não faça nessa curta janela temporal. Por tudo quanto antecede, pedimos que nos seja devolvido o pagamento de €110 a título de uma taxa, multa ou penalidade que é manifestamente exagerada, injusta, desrazoável e desproporcional, não tem qualquer fundamento legal e é profundamente atentatória dos mais básicos princípios de defesa do consumidor, de informação e boa fé.