Reclamações públicas

Bom dia.Tenho voo hoje às 12h Luxemburgo - portoNo dia de ontem fiz a solicitação do check in (bilhetes de embarque) que me foi respondido que estava aceite e que os bilhetes eram gerados 8h antes do voo. Hoje de manhã recebo a informação que houve problema com o check-in e para me dirigir ao balcão de check-in no aeroporto. Cheguei ao aeroporto 2,5h antes do voo e no ecrã ainda não havia informação de qual seria o balcão de check-in. Aguardo até às 10h e continua sem aparecer vou procurar onde pudessem ser os balcões da companhia e peço para fazer o check in pedem me a quantia de 55€????? Eu tentei fazer o check in no tempo certo (um dia antes) se houve problema da parte da companhia eu não tenho de ser penalizada por isso. Agradeço o reembolso do mesmo montante. Pois nós, clientes, viajamos Ryanair para ser mais barato e depois com o pagamento de check-in acabar por ser mais caro que outras companhias? É inadmissível!Referência Booking ZLIMFD

Prezado(a),No passado dia 23 de agosto foi-me recusado o embarque no voo FR5768 da Ryan Air (Faro para Eindhoven) por ter apresentado um cartão de cidadão da UE. Os funcionários disseram-me que eu devia ter um passaporte e não um cartão de cidadão.Voltei para casa e comprei um novo bilhete na Transavia para o dia seguinte, de Faro para Eindhoven. Durante as formalidades de embarque, apresentei o meu cartão de cidadão da UE e fui autorizado a embarcar no voo. A Transavia permite sempre que os seus passageiros da UE embarquem nos seus voos da UE com um cartão de cidadão válido.Não compreendo por que razão a Ryan Air recusou o meu cartão de cidadão da UE e gostaria de saber por que razão outra companhia aérea aceita este cartão como documento de identificação válido.Nesta página, a Ryan Air afirma que o cartão de cidadão da UE é um documento de identificação válido.https://help.ryanair.com/hc/pt/categories/12488813755537-Documentos-de-check-in-e-de-viagemO voo recusado teve alguns custos. Uma viagem de 200 km para casa, um novo bilhete e uma viagem de comboio de Eindhoven para Herentals (porque o meu amigo não me pôde ir buscar no dia 24).De qualquer modo, peço que me expliquem por que razão me foi recusado o embarque e que considerem a hipótese de uma indemnização.Muito obrigado pela vossa atenção,René Helder

Venho por este meio solicitar apoio e orientação relativamente à situação que passo a expor:Face à catástrofe q se assolou em Marrocos, não reunindo condições de segurança para se efetuar viagem de lazer, contactei a Ryanair p efetuar o adiamento da viagem. Transmitiram-me q estava sujeita às condições normais, sujeito a taxas de alteração e custos adicIonais de diferencial dos voos.Solicito apoio na clarificação e procedimento q devo desenvolver.Cps, Luísa Cordeiro

Exmo. SenhorReservei uma viatura através do vosso site em 27/08 mas não recebi da vossa parte o e-mail de confirmação, que me permitiria gerir a reserva. Sendo assim não pode imprimir o vale de levantamento da viatura. Recorri ao vosso site e com a referencia obtida, 784501676, também obtive a informação de reserva não existente. No entanto a vossa companhia procedeu no imediato ao débito dos custos no cartão de débito.Como não tinha meios de aceder à reserva para efetuar a emissão do voucher de forma a proceder ao levantamento da viatura, fui obrigado a realizar nova reserva com custos adicionais para mim. Sendo assim, reclamo no imediato o reembolso da quantia apropriada pela Ryanair sem prestar o serviço solicitado.Nº de referencia da reserva não concretizada: 784501676Valor debitado no meu cartão de crédito: 86,30 €NIF: 108245624Nome: José Pereira

No passado dia 22 de dezembro de 2022, viajei com a Ryanair de Lisboa para Ponta Delgada. Posteriormente, pedi a fatura da minha reserva, a fim de poder requerer o subsídio social de mobilidade. No entanto, a fatura que me enviaram reiteradamente foi sempre muito incompleta, não contendo os dados necessários. Assim, venho requerer que, uma fatura que satisfaça os requerimentos com o disposto no Decreto-lei 41/2015, de 24 de Março, nomeadamente o ponto b do Artigo 2, o ponto 1b do Artigo 7, o ponto 1 do Artigo 12. Caso tal não esteja ao alcance dos serviços da Ryanair, exijo a devolução de metade do preço da reserva sob o PNR PJ674K.Atenciosamete,Rodrigo Vaz

No dia 17-08-23 no regresso da Terceira para Lisboa o voo era 08h55m com chegada 12h25m. Face a esta horas marquei na flixbus o regresso de Lisboa ao Porto ás 14h onde paguei 45,92 para 4 passageiros. No entanto o voo só saiu da Terceira passado 1h30m e onde chegou por volta das 13h40m. Devido a este atraso não chegamos a tempo de ir no autocarro das 14h onde tive de fazer novas reservas no valor de 56,96 com saída 17h30 e chegada 21h. Esta nova reserva teve o transtorno de chegar mais tarde 3h30m. Agradeço a compensação do valor mais elevado para compensar os atrasos quer do avião quer de ter chegada ao Porto.

Tiago na qualidade de passageiro e restante família , vimos por este meio solicitar reembolso das despesas efetuadas devido ao problema acorrido no voo FR384 de dia 03/07/2023com um incidente de incendio na pista do aeroporto do Funchal ás 15:15 horas com destino Lisboa.https://sicnoticias.pt/pais/2023-07-03-Incidente-com-aviao-obriga-a-encerrar-Aeroporto-da-Madeira-eedca07fhttps://www.dn.pt/sociedade/aeroporto-da-madeira-encerrado-devido-a-incidente-com-aviao-16631977.htmlhttps://www.madeiraislandnews.com/2023/07/smoke-alert-in-the-cargo-area-of-the-plane-triggered-an-emergency-plan.htmlBreve descrição da situação:Pelas 15:10 horas de dia 3 julho de 2023, após o embarque de todos os passageiros fomos informados que teríamos de evacuar com rapidez a aeronave e deixar todos os pertences pessoais no interior do avião. Já no exterior observámos a aeronave rodeada por 3 veículos de emergência dos bombeiros que rapidamente efetuaram os devidos procedimentos emergência, devido a um alerta de incendio no porão da aeronave. De seguida fomos encaminhados novamente para o terminal de embarque, durante pelo menos 2 horas, e posteriormente para o local de recolha de bagagens para a respetiva recolha, pois essa aeronave já não poderia voar por questões de segurança. De referir que a nossa filha durante o tempo em que aguardávamos no terminal de embarque após o incidente, foi avaliada pelo Enfermeiro de serviço do aeroporto da madeira ( registo efetuado pelo enfermeiro ás 16:30 horas ) pois apresentava uma ligeira subida de temperatura e como ela convulsiona em estados febris e a sua medicação especial estava retida no assento da aeronave, ficámos obviamente em alerta. Após a recolha das bagagens deslocamo-nos ao vosso balcão de atendimento, onde nos comunicaram que o próximo voo disponível apenas seria no voo FR386 dia 05/07/2023 pelas 18:40 horas.Assim comunico as despesas para o devido reembolsoDespesas dos 3 passageiros de dia 03 julho até dia 05 julhoTransporte Taxi 71.20 €Alimentação 171.70 €Hotel 910.50 € Total – 1153.40 €NOTA:-Foi feita reclamação no site Ryanair e enviadas cartas para a morada Ryanair Irlanda mas sem sucesso

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que não consigo descarregar o recibo da reserva XJVGNX para efeitos de subsídio de mobilidade da Região Autónoma da Madeira.Necessito deste documento até ao fim do mês de julho para garantir que sou reembolsado de uma viagem que custou 460 euros. Este reembolso visa garantir o princípio da continuidade territorial e garante que as viagens têm um custo máximo de 86 euros.Estou a tentar obter este documento desde outubro de 2022 e o site da companhia onde deveria descarregar o documento dá erro ou gera um documento incompleto.A companhia não responde às inúmeras reclamações feitas no site. Também não responde de forma satisfatória às reclamações feitas no livro de reclamações online.Gostaria também de salientar que já contactei a ANAC e o provedor de justiça sem resultados também. no total devo ter enviado cerca de 120 emails e realizado 12 queixas no site da companhia e 10 queixas no livro de reclamações online.Em suma, necessito de descarregar o recibo da minha reserva XJVGNX até o final do mês ou serei lesado nos meus direitos como cidadão português e lesado financeiramente em centenas de euros

Boa noite, gostaria de fazer uma reclamação sobre a falta de respeito desta empresa com os seus clientes.No dia 26/06 tinha uma viagem para Madrid a minha primeira viagem com esta empresa, mas um dia antes tentei fazer o check-in pelo app da empresa e sem sucesso não consegui pois sempre falava que estava faltando documentos mesmo colocando todos os dados sempre dava erro, então no dia 26/10 chegamos ao aeroporto um pouco mais cedo para fazer o check-in onde nunca na minha vida tinha ouvida fale que se cobra por isso pois já fiz outros em aeroporto e sempre foi de graça mas não pela Ryanair não é. Então quando cheguei a atendente que vale ressaltar que os serviços são péssimos, falei que queria fazer o check-in expliquei e mostrei os e-mails que recebi não conseguindo fazer check-in ele simplesmente me disse que só poderia fazer com um pagamento pois a empresa cobrava por esse tipo de serviço na hora até falei que pagava achando que seria uns 10€ mas não, era 55€ por pessoa e eu estava viajando praticamente com dinheiro contado na hora não acreditei sai da fila e fui para outro atendente onde confirmou o preço é tive que desembolsar 110€ mesmo sem poder pois já tinha comprado as passagens e pago hotel, passeio e tudo mais…Isso que a empresa faz é um absurdo pois não somos informados sobre isso em nenhum e-mail que eles mando pois se cobra já deveria ser informado no ato da compra e uma falta de respeito com os clientes pois nunca vi isso e em momento algum fui informado sobre a taxa isso é uma falta de respeito. consumidor tem o direito de efetuar o check-in no aeroporto, é um direito básico dos consumidores.

Comprei as passagens no dia 31/05/2022 pela Ryanair com destino final para Portugal. Foram compradas duas passagens. A primeira, QFLBTQ saindo de Amsterdam no dia 19/07/2022 as 10:05 com destino para Dublin. O segundo, V8YUVL saindo de Dublin no mesmo dia, 19/07/2022 as 18:25. No dia 18/07/2022, um dia antes da viagem recebi o link avisando a necessidade de comparecer no aeroporto com duas horas e meia de antecedência. No mesmo dia, 18/07/2022, realizei o Check In online porém o boardind pass não foi disponibilizado com a alegação da companhia Ryanair que eu deveria fazer a verificação dos documentos presencialmente. Como orientado, cheguei no aeroporto AMS as 7 horas da manhã. Tive que aguardar por uma hora e cinco minutos até o início da conferência e entrega do cartão de embarque. Apenas as 08:05 a companhia chegou para iniciar a entrega dos cartões de embarque. Após a espera pela companhia, finalmente recebi o cartão de embarque e fui para uma fila para os procedimentos de segurança. Como previsto o aeroporto estava um caos, não havia funcionários da Ryanair para explicar a situação e os do aeroporto se recusaram a entender a situação, não consegui chegar a tempo do embarque a tempo devido a demora para entrega. A companhia pediu que chegássemos com duas horas e meia de antecedência, porém só abriu o guichê da Ryanair só iniciou a operação uma hora e meia antes do embarque. Entrei em contato com a companhia pelo chat e o atendente Edgar me orientou a voltar ao Guichê para ser realocada para um novo voo. O mesmo alegou que o problema seria devido a muitos voos no mesmo dia e hora no aeroporto. O atendente avisou também sobre o email enviado no dia anterior. Reforcei que cheguei as 7 horas e foi a companhia que abriu a conferência apenas as 08:05. Ao chegar no guichê de volta ao saguão do aeroporto, não havia mais nenhum funcionário da Ryanair, nenhum guichê para informação e o próximo voo da companhia para Dublin no dia 19/07/2022 havia sido cancelado. Fui obrigada a comprar uma passagem as pressas direto para meu destino final, no caso Lisboa da companhia Vueling. Valor de 389,74 Euros pago pela passagem da Vueling No dia 20/07/2022 recebi um e-mail do Aeroporto que se retratou e informou sobre o número reduzido de funcionários. Ainda no dia 20/07/2022 encaminhei um e-mail de reclamação para a própria companhia explicando o acontecido. O número de referência 23365917. Recebi apenas em outubro de 2022 uma resposta automática sem levar em consideração todas as informações detalhadas do que aconteceu. Eles se recusam a se responsabilizar.