Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquiri uma passagem para o Brasil, saindo de Lisboa dia 20-12-2024, voltando de Vitória-ES, Vix, dia 10-02-2025, pelo site MyTrip, entretanto, quero alterar a data para 10-01-2025, estou disposta. a pagar uma taxa justa para alteração do retorno, entretanto, telefono diariamente e eles dizem que irão me retornar, mas isso não acontece. Segue dados da empresa: Mytrip / OY SRG Finland AB, N.º reg. 1925453-7, n.º IVA FI19254537. N. do pedido 1026-793-078. Com os melhores cumprimentos.

Tive um prejuízo e transtorno enorme graças a mytrip, ao tentar embarcar os bilhetes de embarque gerados pela empresa eram inválidos e fui barrado na porta, após muita discussão e tentando entender o que houve com os funcionários da easyjet descobri que no site da mytrip o check-in constava como efectuado e os bilhetes foram gerados, porém na easyjet constava como check-in não efectuado e isso que causou o problema, tive um prejuízo de 258 euros e desde o dia 13/09/2024 ninguem retorna o meu chamado n 1027-595-155.

Exmos Senhores No dia 09 do mês de agosto solicitei que me fosse indicado as condições de alteração do voo de Nápoles-Porto, agendado para o dia 18 de setembro, assegurado pela EasyJet, adquirido no dia 06 pela Mytrip. A solicitação foi realizada via telefone e, de imediato, foi-me indicado a existência de uma taxa que seria 80 euros. Considerando que o sistema dava "error" (segundo o agente), foi-me indicado que seria contacta posteriormente para mais informações. Em resposta a essa solicitação, recebi uma chamada (em inglês), no dia 12, a informar-me da possibilidade de alteração para o dia 15 de setembro, para a qual teria de pagar uma taxa. Como se pode confirmar pela gravação da transação que solicitei à Privacy Etraveli Group, o valor não é proferido de forma clara, pois o agente não é nativo. Como tinham indicado anteriormente que teria de pagar uma taxa, num primeiro contacto via telefone disseram que a mesma era de 80 euros e, num contacto posterior, indicaram 53 euros, no momento da chamada, compreendi que seria este o valor (53 euros) que me deram, pelo que procedi ao pagamento. De imediato, após verificar o meu email, percebi que me tinha sido descontado 523,10 euros. Eu jamais aceitaria alterar um voo por mais de 500 euros (2 pessoas) quando posso pagar pouco mais de 200 por um novo (on-line, para duas pessoas). Realizei, de imediato, um contacto via telefone e chat para anular a alteração e solicitar o reembolso do valor. Disseram-me que tal não seria possível pois o agente tinha indicado corretamente o valor, o que não se verifica. Solicitei a gravação da chamada e voltei a contactar a Mytrip, que me indicaram não ser possível reembolsar o valor. A agência não alterou a primeira reserva - 1021-117-831 - realizada a 06 de agosto, mas cobrou-se de uma nova viagem, com custos acrescidos e penalizações. Verdadeiramente inaceitável! Tratamento danoso!

Exmos. Senhores, Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra a empresa MyTrip devido a uma alteração não autorizada em meu vôo, causando inúmeros transtornos e prejuízos. Detalhes do Vôo: Vôo original: Saída de Lisboa no dia 1 de agosto com destino a Viracopos, com chegada prevista para as 19:10. Conexão: Vôo de Viracopos para o Galeão, com saída às 21:10 e chegada às 22:30. Problema: O vôo foi adiado do dia 1 de agosto para o dia 9 de agosto sem nenhum aviso prévio. Além disso, a conexão que originalmente partiria de Viracopos agora está programada para sair de Guarulhos, o que torna impossível a continuidade da viagem conforme planejado. Impactos: Hospedagem: Como será resolvida a situação de hospedagem para os dias em que estarei desamparado devido à alteração do vôo? Compromissos no Destino: Tinha compromissos importantes agendados no meu destino, que agora serão comprometidos pela alteração inesperada das datas e horários dos vôos. Solicitação: Solicito que a MyTrip restabeleça imediatamente meu vôo para os dias e horários originais, a fim de minimizar os transtornos causados. Aguardo uma solução rápida e eficaz para este problema, e estou à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária. Email address: vivastaa@gmail.com Número de pedido: MTV4BM Atenciosamente, Cumprimentos, Thiago

Comprei uma passagem e tentei cancelar dentro do prazo de 24hrs. Primeiro tentaram me cobrar uma taxa para o cancelamento (o que não é permitido em lei) e depois me falaram que não iriam mais cancelar a minha passagem, mesmo eu estando dentro do prazo. Me falaram que eu estava causando um incoveniete à empresa, não me deram número do protocolo da minha primeira ligação. Tentei cancelar 7x no prazo de 24hrs e não procederam a nenhum cancelamento. Felizmente, tenho tudo registrado no meu celular e certamente ingressarei com uma ação na justiça.

Comprei a minha viagem em agosto de 2023 e em dezembro de 2023 um dos meus voos foi cancelado e eu no meu direito pedi o cancelamento da viagem e meu reembolso e vocês falaram que iria fazer e me enrolaram até hoje na data 29/05/2024 e ainda não recebi meu dinheiro de volta, ja tentei entrar em contato muitas vezes por chat e ligação e sempre vem com desculpas que meu dinheiro entrara na conta logo e nunca vi a cor do dinheiro, eu estou muito chateado com vocês e nunca indico vocês a ninguém e eu preciso muito do meu dinheiro, por favor me devolva meu dinheiro soado que eu confiei em vocês!

Good afternoon My name is Sara Grazina and I want to complaint about the servisce provided by Mytrip, order numbEr MK86LJ On October 10th 2023, I bought a flight through Mytrip website to and from Craiova (Romania) – Lisbon (Portugal), passing through Barcelona (Spain) the outbound flight was on march 8th and the inbound flight was on march 10th. Because I wasn´t sure of the dates, I booked flexible rate tickets to ensure I could change my flights, if needed, and that the conections were secured by my order. When I knew I could stay in Portugal for one week I tryed to change my flight dates and made several atempts through the chat, the first one on december 7th several times I got the answer that my request had been registered and that I would be contacted by the people in charge of changing bookins to inform me of the choices I had. In 01/02/24, because no one had reached back to me, I called the customer service, having to wait for about 20minutes and was severely misinformed! On this ocasion, the customer service person I talked to, told me that, because my flights had been canceled and that Mytrip didn’t had any other options for me, that I could apply for a refund. I told him that I wanted to do that and was convinced the process was ongoing, that my reservation as a whole had been cancelled and that I would get a refund. As a consequence I booked other flights on different dates. Because no information was available on the Mytrip app regarding my refund and so I tryed again to find out what was happening through the chat on 24/02/2024. For my surprise I found out that:- no refund request had been made- I could only apply for a refund for the flight from the company Wizz Air (Craiova-Barcelona on march 8th number W43757 and Barcelona-Craiova on march 10th number W43758) because the other flights in the order had been confirmed by the companies (Vuelling and Easy Jet).In that same day through the chat I asked then what flight did Mytrip suggested for me to be able to travel on those dates in the same route and the answer was that the people in charge of changing flights would call me or get in touch with me. Since a week has gone by I want to complain for the folowing reasons:- Bad information provided by the telephonic service that led me to booking again the same route and apparently without being entitled to the refund as mentioned by the operator- No solution provided at any point of all my contacts for alternative flights for the same route inspite of the flexible rate ticket that I had- Never did the responsibles for changing the reservations tryed to contact me to solve this problem. I consider that the Mytrip service is ill prepared and that they sold me a flexible rate ticket and then acted in bad faith by not trying to solve my problem. For this reasons I ask for a complete refund. Through the chat I asked to where should I send my complaint to and this was the email provided. If this is not correct please provide me with the right email adress to send my complaint.Best regardsSara Dias Grazina

Fiz um pedido de reserva para 5 pessoas, dentre elas 3 adultos, 1 criança e 1 bebé, todos com os nomes corretos ( como podem ver no ficheiro). A Mytrip, fez o pedido na companhia aérea Lufthansa com o meu nome e o nome da bebé, errados. Ao perceber, entrei em contacto com a Lufthansa e eles disseram que não embarcarei com os nomes do jeito que estão, tem de estar como no passaporte.Entrei em contato com a Mytrip, eles pediram que enviássemos os documentos, foram enviados.Minha viagem é dia 22/12, hoje dia 11/12, não me deram nenhuma resposta formal ao e-mail. Todos os dias estou a contactá-los através de chamadas telefónicas e eles dizem que vão tentar resolver. Entretanto, quando será isso? Preciso da minha reserva alterada e correcta, tal qual como foi efetuado o pedido e o pagamento.

Assunto: Reembolso do valor de viagemNIF:236616692Exmos. Senhores,Fiz uma reserva de um voo com o numero de reserva RGWWYR para dia 1 de Maio de 2020, através do site Mytrip este voo foi cancelado pela companhia Sata, na altura devido ao covid-19, desde esta data que tenho enviado vários emails, bem como contactos telefónicos com a empresa mytrip e com a companhia Sata, até ao dia de hoje não me devolveram o meu dinheiro imputando as responsabilidades de um lado para o outro. Tenho todos os emails guardados, bem como o email a indicar que o voo foi cancelado.Assim, serve a presente missiva para reclamar que me devolvam o valor do voo que me pertence. Aguardo resposta por escrito para me resolverem de uma vez a situação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaTiago Saruga

Boa tarde Sou residente nos Açores e fiz a reserva pela my trip, sendo que os residentes tem direito a 2 bagagens de porão de 23 kg cada.Após ligação com a companhia aérea, azores airlinea para verificar se a reserva estava como residente estes disseram me que não e tinha de entrar em contacto com a agência de viagens Ao entrar em contacto com a agência de viagens estes dizem que não sabem de nada de reserva residente e que não estão interessados em entrar em contacto com a azores airlines onde eu referi que a azores airlines tem canais de comunicação próprios para agência de viagens para resolverem a minha situação.Espero que a minha situação seja resolvida o mais rapidamente possível.A reserva é MH5UDO.