Reclamações públicas

Ex.mos Senhores,Venho por este meio solicitar a v/ atenção para a presente reclamação: no passado dia 26 de novembro efetuei via loja online - www.ikohs.com/pt/ (designada comercialmente de IKOHS, com designação social de WOODS & GO DESIGN, S.L), cujo NIF europeu corresponde a B98944986 e sede fiscal situada em Beniarjó (Valencia) Espanha, uma compra de um robot aspirador (PACK - NETBOT LS23 Aspirador de pó robô laser + Vinil DESIGN - Vinil adesivo : Alfred). Contudo, passadas umas horas, verifiquei que os preços tinham sido alterados e estavam ainda mais baixos, conseguindo por um preço inferior efetuar upgrade a um robot aspirador superior da mesma marca e ainda poupar dinheiro. Procedi de imediato ao vosso contacto, pois não considerei que fosse uma atitude cordial para com o cliente. Contudo, sem uma resposta em tempo útil, processaram a encomenda e enviaram o equipamento. Assim, e em boa fé (de vir a ser reembolsado pela encomenda anterior), efetuei uma nova no dia seguinte, precisamente para não abdicar do valor promocional. Após a confirmação da nova encomenda, procedi ao preenchimento do formulário de devolução da primeira. Após várias semanas e sem resposta ao meu pedido, finalmente, no início desta fui contactado com a finalidade de procederem à recolha do equipamento: o dia 16 de dezembro ficou acertado. Contudo, hoje estamos a 17 e não recebi qualquer contacto por parte dos estafetas para levantarem a encomenda. O apoio pós-venda desta empresa não resulta: não respondem aos contactos, o apoio via telefone não existe e as reclamações com clientes insatisfeitos aumentam todos os dias. Encontro-me privado do valor da encomenda.Face ao exposto, solicito o apoio dos juristas da DECO PROTESTE para que consiga mediar a devolução do equipamento (não usado, na caixa de origem) e receber o reembolso do valor ao qual tenho direito, pois efetuei o pedido de devolução no período legal para o efeito.Cordialmente,FL

Venho comunicar que comprei diversos produtos na loja online https://www.ikohs.com/pt/ em 8 de Outubro de 2020 .Entretanto no passado dia 30 de Novembro enviei um pedido de devolução da Fitadeira IKOFRY HEALTHY TOUCH - Fritadeira sem Óleo - Côr : BrancoReferencia: FRDR-AF-16A-IK, o qual ficou registado no site da loja como Devolução Nº971082.No entanto nunca masi recebi nenhum contato da empresa sobre a data e hora da recolha do equipamento na minha residencia, conforme está descrito nas condições de garantia da IKOHS.Mais informo que os numeros de tefefone referidos pela empresa não atendem.Os diversos emails , tambem não respondem.Solicito a vossa intervenção no sentido de reembolso do equipamento avariado.